Customer Success Manager

5 months ago


Hanoi, Vietnam Sapo.vn Full time

Thiết kế và cải tiến trải nghiệm khách hàng theo customer Journey

Xây dựng hệ thống, quy trình quản lý điểm chạm, các công cụ tương tác và kịch bản tương tác tự động nhằm phát hiện vấn đề, giúp khách hàng sử dụng hiệu quả sản phẩm công ty cung cấp

Đo lường, phân tích đánh giá các điểm chạm, các chỉ số phản ánh sức khỏe khách hàng & đưa ra các phương án thúc đẩy tăng trưởng tỷ lệ khách hàng active & renewal

Chịu trách nhiệm thúc đẩy các phòng ban liên quan tham gia vào quá trình onboard, vận hành, phát triển sản phẩm... nhằm đáp ứng & vượt nhu cầu mong đợi của khách hàng

**Yêu cầu công việc**:
Có kinh nghiệm ít nhất 2 năm làm Project Manager, Product Manager hoặc Quản lý chất lượng dịch vụ

Hoặc ứng viên có kinh nghiệm tại bộ phận quản lý dịch vụ khách hàng

Có ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, sale & marketing

***Có kinh nghiệm xây dựng quy trình, tham gia vào xây dựng CRM hoặc các giải pháp Marketing automation

Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm về quản trị trải nghiệm khách hàng, customer success

**Quyền lợi**:

- Lương/thưởng hấp dẫn theo quy định của công ty
- Chế độ BHXH, BHYT theo luật Lao động, ngoài ra được tham gia chương trình bảo hiểm Sapo Care
- Được tham gia các khoá đào tạo từ các chuyên gia hàng đầu về thương mại điện tử, marketing online, phầm mềm...
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động.

**Liên hệ**:
Để tìm hiểu thêm chi tiết, vui lòng liên hệ:
Liên hệ : Ms Hương: 097.125.7494



  • Hanoi, Vietnam Tek Experts Full time

    Overview: We’re seeking an organized and detail-oriented Customer Success Manager to join us as a key point of contact for our largest and most complex customers. You will onboard new customers, consult on processes, and instruct customers on best practices to maximize the value of their investment. This role works closely with internal teams to ensure...


  • Hanoi, Vietnam The Wise Seeker Services Full time

    At The Wise Seeker, we are looking for a Customer Success Manager to work with one of our clients located in Vietnam: a digital asset trading platform for Vietnamese people. Working Location: Hanoi Sector: IT **Tasks** - Recruit, manage, train and develop the customer service team in terms of professional knowledge, products and communication soft...


  • Hanoi, Vietnam LittleLives Full time

    As a Customer Success Account Manager, you are responsible for the adoption, usage and success of a portfolio of clients. By building trust and enabling the success of your clients, you will be able to drive revenue growth through renewals and upselling. You are the primary customer-facing role, and your insights and relationships will allow you to realise...


  • Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH ELSA Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Engagement and Client Relationship Management: - Curate and create learning activities customized to different client segments, fostering engagement and success. - Act as a representative speaker, engaging with clients to understand their needs and effectively communicate the benefits of our...


  • Hanoi, Vietnam TechX Corporation Full time

    **About TechX** TechX is a trailblazer in the field of cloud computing and data analytics, specializing in empowering businesses within the banking, financial services, and enterprise sectors. Our flagship product, XData, redefines data analytics by providing advanced insights and innovative solutions that drive meaningful outcomes. **Role Overview** As a...

  • Customer Success

    5 months ago


    Hanoi, Vietnam Sapo.vn Full time

    Nhân viên Phòng Customer Success sẽ đảm nhận vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tối ưu nhất cho khách hàng của Sapo. Trong vai trò này, bạn sẽ đóng vai trò là cầu nối chính giữa khách hàng và các bộ phận khác trong tổ chức, đảm bảo rằng nhu cầu của khách hàng được...


  • Hanoi, Vietnam Amazon Web Services Vietnam Company Limited Full time

    8+ years of experience leading large-scale, technical or engineering programs with a proven record of thought leadership, business case development, realizing customer benefits, and successful program completion - 6+ years of experience in a customer-facing role, engaging with customer executives, technologists and/or partners to solve business problems with...

  • Customer Success

    5 months ago


    Hanoi, Vietnam Mageplaza Full time

    **MÔ TẢ CÔNG VIỆC**: - Tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải khi sử dụng các sản phẩm của Avada (sản phẩm web app cho eCommerce: Shopify, Magento, WooCommerce). - Phối hợp với các thành viên trong team support và team developer để phân tích và đưa ra giải...

  • Customer Success

    5 months ago


    Hanoi, Vietnam Công ty TNHH Mageplaza Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 17 triệu VNĐ) - Tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải khi sử dụng các sản phẩm của Avada (sản phẩm web app cho eCommerce: Shopify, Magento, WooCommerce). - Phối hợp với các thành viên trong team support và team developer...


  • Hanoi, Vietnam Mageplaza Full time

    **MÔ TẢ CÔNG VIỆC**: - Được đào tạo thực hiện việc tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải khi sử dụng các sản phẩm của Avada (sản phẩm web app cho eCommerce: Shopify, Magento, WooCommerce). Cập nhật công nghệ mới về Shopify và hệ thống Apps của...


  • Hanoi, Vietnam Amazon Web Services Vietnam Company Limited Full time

    Bachelor's Degree in science, technology, engineering, math, business, or equivalent experience 5+ years of experience leading large-scale, technical or engineering programs with a proven record of thought leadership, business case development, realizing customer benefits, and successful program completion 2+ years of experience in a customer-facing role,...


  • Hanoi, Vietnam Takeda Pharmaceutical Full time

    **Job Title**:Strategic Customers Manager **Location**:Vietnam **About the role**: Key Account Manager plays a crucial role in building and developing the strong relationship with key clients. The main responsibility is overseeing strategic accounts in order to nurture successful collaboration between the organization and its customers in product deployment...


  • Hanoi, Vietnam SAP Full time

    **We help the world run better** **Commercial Sales Representative (Services)** is responsible for sales to both existing and new customers in the Mid-Market segment. They build and manage a pipeline of Services Sales, Cloud opportunities and deliver incremental revenue through upselling and cross-selling efforts. **The core tasks include**: 1.Connect...

  • Customer Service

    5 months ago


    Hanoi, Vietnam công ty tnhh công nghệ và giải pháp phần mềm crossian Full time

    ABOUT THE ROLE - Crossian is a high - growth technology - driven e - commerce business. Behind our success is our people. As a start - up formed in 2020, we have created a fast - paced and dynamic environment, enabling our people to reach a collective CAGR of over 400% in just the first 3 years. Our mission now is to build DTC brands and increase customer...


  • Hanoi, Vietnam SMARTOSC Full time

    Supporting Account Manager(s) in many sales activities Attending project meetings with clients, acting as the liaison between clients and project teams Monitoring the progress of assigned projects and providing updates to relevant stakeholders Participating in RFP, RFI, RFQ response process when required Creating reports, invoices, contracts, and other...


  • Hanoi, Vietnam Crimson Education Full time

    Want to revolutionize the future of education and do meaningful work that transforms future generations’ lives? Crimson Education is a Series C, global EdTech startup founded in 2013 with the idea that through personalized education and technology, we can transform students into the world leaders of tomorrow. We’re now in 28 markets and have an...


  • Hanoi, Vietnam Rittal Vietnam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) We are a leading European manufacturer of enclosures for different kinds of industry such as Food & Beverage, Oil & Gas, Infrastructure, OEM Machinery, Automotive Industry, Logistics & Packaging, Chemistry & Petrol Chemistry, Cement, Steel Mill, Waste & Water Treatment, Power Transmission, etc. We...


  • Hanoi, Vietnam esoft systems Full time

    **ABOUT ESOFT** Esoft is one of the world’s leading real-estate tech companies specializing in property presentations, image processing, 3D visualization, and online marketing of properties worldwide. Our customers are real estate agents and property-marketing companies in Europe, US, and Australia who rely on us for our fast service, our innovative...


  • Hanoi, Vietnam Splashlight & Telmar Full time

    **REGIONAL CLIENT SUCCESS LEAD** Remote/Hybrid - APAC - Singapore/Vietnam **Full-time** **Who We Are**: Telmar Helixa has best in class audience and media intelligence platforms with hundreds of clients globally. We’re on a mission to make sense of the world's most valuable data and uncover the uniqueness of large and small cultures - who they are, what...


  • Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Kintetsu World Express Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận)1. Position summary: The Customer Service Manager is responsible for managing and developing the Customer Service team to meet budget, setting up to achieve KPI requirements, parallel with maintaining and developing a strong business partnership at all levels with existing customers. This position...