Customer Experience Manager

2 weeks ago


Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam VNG Full time

Chúng tôi đang tìm kiếm một **Customer Experience Manager** cho studio phát hành game, người có thể quản lý và hợp tác hiệu quả với cả đội ngũ CX nội bộ lẫn bên ngoài để **phát triển quy trình làm việc** và **các chương trình dịch vụ khách hàng**, nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng với các dịch vụ của VNGGames.
- 1. **Phát triển các sáng kiến CX**:

- Phối hợp với các phòng ban như Vận hành, Marketing và CS/PS để thiết kế và phát triển các hoạt động, cơ sở dữ liệu nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) cho các sản phẩm của VNGGames, bao gồm Chương trình Khách hàng thân thiết, hệ thống CDP/CRM, và các bộ tiêu chuẩn.

**2. Quản lý dự án và hiệu suất**:

- Xác định và lựa chọn các tiêu chí và KPIs phù hợp để đánh giá mức độ hiệu quả của các dự án liên quan đến CX.
- Thường xuyên đánh giá kết quả dự án và đưa ra các phân tích, cải tiến phù hợp.
- Giám sát tiến độ dự án, đảm bảo các mục tiêu được hoàn thành đúng hạn và trong phạm vi kế hoạch.
- Liên tục rà soát và tối ưu quy trình phối hợp với các phòng ban liên quan (như Product, Marketing) nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng.

**3. Quản lý và phát triển đội nhóm**:

- Xây dựng, quản lý và phát triển đội ngũ trực tiếp, bao gồm các nhân sự CX và CS/PS.

**Yêu cầu**:

- Có kinh nghiệm quản lý dự án và đội nhóm.
- Có nền tảng trong việc thiết kế và quản lý các hệ thống dữ liệu khách hàng (như CRM, CDP).
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý hệ thống CRM hoặc thiết kế hệ thống dữ liệu để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh cho các sản phẩm kỹ thuật số. Kinh nghiệm vận hành hoặc quản lý đội ngũ CS cho các sản phẩm game là một lợi thế lớn.
- ** Trình độ ngoại ngữ**: Tiếng Anh là bắt buộc. Tiếng Trung là điểm cộng.



  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Apollo Junior Full time

    **Job Description**: We are looking for a **Customer Experience Officer (CXO)** - who will play a key role in connecting our center with students, helping them have the best learning journey. In this role, you’ll directly influence student success and ensure every customer receives great service. It’s a great opportunity to grow personally while making a...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam PNJ Full time

    **NƠI LÀM VIỆC**: - Hồ Chí Minh **CẤP BẬC**: - Nhân viên **HÌNH THỨC**: - Nhân viên chính thức **BẰNG CẤP**: - Đại học **KINH NGHIỆM**: - 5 - 6 Năm **MỨC LƯƠNG**: - Lương thỏa thuận **NGÀNH NGHỀ**: - Bán lẻ / Bán sỉ, Dịch vụ khách hàng **HẠN CHÓT NHẬN HỒ SƠ**: -...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Wall Street English Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 20 - 25 triệu VNĐ) Student Progress Management: - Ensure Coaches in the centers carry out their CFP touchpoints to a high standard and in a timely manner - Ensure that Coaches know their students well, they maintain a close relationship, they coach them on good study habits and they keep them highly engaged so...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam PNJ Full time

    **NƠI LÀM VIỆC**: - Hồ Chí Minh **CẤP BẬC**: - Trưởng nhóm / Giám sát **HÌNH THỨC**: - Nhân viên chính thức **BẰNG CẤP**: - Đại học **KINH NGHIỆM**: - 3 - 5 Năm **MỨC LƯƠNG**: - Lương thỏa thuận **NGÀNH NGHỀ**: - Dịch vụ khách hàng, Quảng cáo / Đối ngoại / Truyền Thông, Tiếp...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Diag Full time

    **JOB DESCRIPTIONS**: Team leader will be directly responsible for tasks including (but not limited to): - Overseeing the day-to-day operations of our teams. - Performing quality monitoring as required to improve overall service quality. - Training agent on soft skills, call handling, ticket handling, and communication skills. - Training new joiners....


  • Ho Chi Minh City, Vietnam GHN Express Full time

    **About GHN**: GiaoHangNhanh (GHN) is a pioneering e-logistics startup specializing in last-mile delivery for e-commerce. Since its establishment in 2012, GHN has played a pivotal role in transforming Vietnam's e-commerce market by seamlessly connecting traditional retail with online businesses through cutting-edge technology and an extensive logistics...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Sannam S4 Group Full time

    Are you a self-motivated professional ready to take the next step in your international education career? Do you have strong interpersonal and communication skills? Are you excited by the prospect of building strong relationships with different stakeholders, by the opportunity to further develop your management and leadership experience, and the opportunity...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam PNJ Full time

    **NƠI LÀM VIỆC**: - Hồ Chí Minh **CẤP BẬC**: - Quản lý **HÌNH THỨC**: - Nhân viên chính thức **BẰNG CẤP**: - Đại học **KINH NGHIỆM**: - 3 - 6 Năm **MỨC LƯƠNG**: - Lương thỏa thuận **NGÀNH NGHỀ**: - Bán hàng / Kinh doanh, Bán lẻ / Bán sỉ, Dịch vụ khách hàng **HẠN CHÓT NHẬN HỒ...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam COINS Full time

    Posted 17 September 2024 - LocationHo Chi Minh City - Job type Permanent - Discipline Customer Success - ReferenceJ13013 **Job description**: CUSTOMER SUCCESS MANAGER We're looking for people to join the Access family, who share our passion for believing in better, and who will help us continue to grow. Love Work. Love Life. Be You. - is central to our...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công ty TNHH In nhãn Bao bì Hoàng Hà Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Reporting to: General Manager (Australia) Department: Sales International Location: Marketing Office & Factory Number of Direct Reports: 10 Range: $1.500 - $2.000 Position Purpose: This role is responsible to proactively lead, manage and inspire our Customer Service team to deliver exceptional...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam PST.AG Full time

    **Key Responsibilities** - Develop and maintain strong relationships with key clients, serving as their trusted advisor and primary point of contact for all inquiries, issues, and escalations. - Collaborate with clients to understand their business objectives, challenges, and requirements, and provide tailored recommendations on how our customs data and...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Filum.ai Full time

    **Why us?** Filum is a B2B Tech Startup operating in a rapidly evolving and high-potential market. Joining our Customer Success Department as one of its first key members means you’ll encounter exciting challenges daily. This role is not for the faint-hearted-it. It will either push your limits or redefine them. As a **Customer Success Manager (CSM)**,...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam DKSH Full time

    Location: Ho Chi Minh, VN, VN- Global Business Unit: CG- Job Function: Sales- Requisition Number: 170409- Description: **Job Summary**: Manage sales, profitability and 5P in-store execution for assigned customers. Partner with customers to align company, category and brand strategies to increase demand and profitable growth **General Responsibilities**: -...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Prudential plc Full time

    Prudential’s purpose is to be partners for every life and protectors for every future. Our purpose encourages everything we do by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our people, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and we support...

  • Tiktok Shop

    2 months ago


    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam TikTok Full time

    Responsibilities About TikTok TikTok is the leading destination for short-form mobile video. At TikTok, our mission is to inspire creativity and bring joy. TikTok's global headquarters are in Los Angeles and Singapore, and its offices include New York, London, Dublin, Paris, Berlin, Dubai, Jakarta, Seoul, and Tokyo. Why Join Us Creation is the core of...

  • Project Admin

    3 months ago


    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Wall Street English Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 16 - 23 triệu VNĐ) Mô tả Công việc About Exera Vietnam Your Trusted Partner in Integrated Facility Management EXERA Vietnam is an Integrated Facility Management (IFM) services provider, dedicated to creating safe, efficient and sustainable work environments for our clients. With a strong presence since...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam BR Metals Pte Ltd Full time

    **Roles and Responsibilities** The Customer Relationship Manager should possess dynamic capabilities and network. Being based in Vietnam, reporting to the Managing Director, in charge of the day-to-day operations of the Vietnam office and ongoing business activities. He/ She is responsible for driving the Company’s growth and ensuring compliance with...

  • Regulation Manager

    1 month ago


    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam PSTag Full time

    **As a Regulation Manager for the Customs Tariffs department you will**: - Monitor, research and understand on a daily basis international Customs Tariffs and duty rates that impact PST.AG clients' ability to do business internationally - Maintain and utilize current regulatory expertise to ensure that the PST.AG database of Customs Tariffs is up to date...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Dupont Full time

    At DuPont, we are working on things that matter; whether it’s providing clean water to more than a billion people on the planet, producing materials that are essential in everyday technology devices from smartphones to electric vehicles, or protecting workers around the world. If you would like to be a part of a premier multi-industrial company that is...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty TNHH Thời trang và Mỹ phẩm Duy Anh Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) RESPONSIBILITIES: Client Engagement: - Devise and implement tailored strategies for VIP clients and various membership levels to enhance their engagement and loyalty. - Maintain and nurture existing client relationships while actively reactivating dormant clients. - Create and execute co-branding...