(Hn) Trưởng Nhóm Cskh/customer Success Leader

6 months ago


Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Giáo Dục Wegrow Việt Nam Full time

**Mô tả công việc**:
(Mức lương: 12 - 20 triệu VNĐ)
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và trung thực của họ.
- Quản lý và giám sát các nghiệp vụ CSKH hàng ngày trong phòng đảm bảo luồng vận hành.
- Xử lý các phát sinh trong quá trình vận hành, tương tác với các phòng ban khác.
- Lập kế hoạch CSKH tiềm năng theo định kỳ, theo nhu cầu thực tế, theo campaign.
- Lập bảng phân tích mô tả chân dung khách hàng tiềm năng.
- Thống kê, lọc danh sách khách hàng tiềm năng từ nhóm khách hàng thân thiết.
- Đề xuất các phương án nâng cao chất lượng nghiệp vụ liên quan đến CSKH.
- Báo cáo chỉ số theo yêu cầu, kế hoạch công việc tháng - quý, nghiệp vụ CSKH.

**Chức vụ**: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng

**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian

**Quyền lợi được hưởng**:
**Thu nhập & Phúc lợi hấp dẫn**
- Thu nhập cạnh tranh, tăng trưởng không giới hạn: Lương cứng**12**.000.000 - 15.000.000 VND/tháng**+ thưởng commission + thưởng performance + thưởng nóng (nếu có) + phụ cấp (tiền điện thoại). Tổng thu nhập up to**20**.000.000 VND/tháng**.
- Lộ trình tăng lương/tăng level minh bạch, dựa trên số liệu,**Performance Review 03 tháng/lần**.
- Hưởng đầy đủ các chính sách BHXH, BHYT, các phúc lợi khác theo đúng quy định của Luật lao động và các chế độ đãi ngộ của Công ty: 12 ngày nghỉ phép có lương/năm, work from home, thưởng tự động 01 ngày công, nghỉ kinh nguyệt 90 phút/tháng, v.v...
- Đề cao**Employee Well-being**của từng thành viên: vô vàn hoạt động gắn kết nội bộ như Happy Hour hàng tuần, TeamBuilding hàng quý, Year End Party, menu Pantry/Cafeteria thay đổi liên tục, (đặc biệt) phòng Gym on-site miễn phí, v.v...

**Cơ hội phát triển đột phá**
- **Văn hóa học tập mạnh mẽ**thông qua chuỗi hoạt động Onboarding New Builders. Hàng loạt series Monthly Learning, Sharing, Training, Mentoring, và Builder Forum hấp dẫn đang chờ đón bạn. Ngoài ra, WeGrow còn giúp mỗi cá nhân thỏa mãn và tối đa hóa nhu cầu tự học thông qua Learning Hub trên ứng dụng công nghệ Base Square.
- Cơ hội làm việc cùng các**top talents**xuất sắc và tài năng nhất của thế hệ. Cứ mỗi 5 Builders tại WeGrow sẽ có ít nhất một người từng giữ chức Thủ khoa, Á khoa, Chủ tịch, Phó chủ tịch, Trưởng ban... khi còn là sinh viên.
- Đội ngũ khởi nghiệp trẻ, nhiệt huyết, tham vọng và nhân văn. Tất cả đồng lòng**tạo ra giá trị thực tế**cho trẻ em, gia đình, nhà trường và xã hội.

**Môi trường an toàn, lành mạnh, drama-free**
- Tất cả nhân viên mới đều được học về CSE (bình đẳng giới, định kiến giới, xu hướng tính dục, v.v...) và văn hóa ứng xử nơi công sở (cách giao tiếp, teamwork, comment, feedback, v.v...) ngay từ khi onboard.
- Tôn trọng sự đa dạng,**LGBTQ+ friendly**, 100% restroom đều là Gender-Neutral WC.

**Địa điểm & Thời gian làm việc**
- Địa điểm: Số 29, ngõ 121 Thái Hà, Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội
- Thời gian:Thứ 2 đến thứ 6 (8h30 - 12h00; 13h30 - 18h00) và 2 ngày cuối tuần trong tháng theo phân công của Quản lý hoặc Trưởng bộ phận đối với trường hợp cụ thể.

**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Cao Đẳng

**Yêu cầu công việc**:

- Tối thiếu 01 năm kinh nghiệm làm Sales (Bán hàng, Dịch vụ, Kinh doanh) hoặc CS (Chăm sóc khách hàng). Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành Giáo dục.
- Có kỹ năng giao tiếp, xử lí tình huống tốt và ngoại hình/giọng nói dễ tạo thiện cảm.
- Có "service mindset", đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm.
- Yêu thích việc giao tiếp, trò chuyện, trao đi giá trị cho phụ huynh/con trẻ thay vì chỉ tập trung vào doanh số.
- Khao khát kinh doanh các sản phẩm giáo dục tử tế, có giá trị cho hàng nghìn phụ huynh và trẻ em trên toàn quốc.
- Thông minh, chăm chỉ, tử tế.

**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ

**Ngành nghề**: Chăm Sóc Khách Hàng

Cao Đẳng
Không yêu cầu



  • Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Giáo Dục Wegrow Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 15 triệu VNĐ) - Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đảm bảo trải nghiệm sử dụng sản phẩm của phụ huynh/học sinh - Lắng nghe, thấu hiểu vấn đề của phụ huynh/học sinh để tư vấn các giải pháp kèm theo. - Take care học sinh...


  • Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH ELSA Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Engagement and Client Relationship Management: - Curate and create learning activities customized to different client segments, fostering engagement and success. - Act as a representative speaker, engaging with clients to understand their needs and effectively communicate the benefits of our...

  • Leader Cskh

    6 months ago


    Hanoi, Vietnam DAKAMI COSMETICS Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 20 - 25 triệu VNĐ) - Quản lý đội/nhóm và hệ thống CSKH để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình của công ty - Xây dựng và triển khai các hoạt động, quy trình làm việc để nâng cao hiệu quả làm việc - Đào tạo, hướng...

  • Customer Success

    6 months ago


    Hanoi, Vietnam Mageplaza Full time

    **MÔ TẢ CÔNG VIỆC**: - Tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải khi sử dụng các sản phẩm của Avada (sản phẩm web app cho eCommerce: Shopify, Magento, WooCommerce). - Phối hợp với các thành viên trong team support và team developer để phân tích và đưa ra giải...


  • Hanoi, Vietnam LittleLives Full time

    As a Customer Success Account Manager, you are responsible for the adoption, usage and success of a portfolio of clients. By building trust and enabling the success of your clients, you will be able to drive revenue growth through renewals and upselling. You are the primary customer-facing role, and your insights and relationships will allow you to realise...

  • Customer Success

    6 months ago


    Hanoi, Vietnam Công ty TNHH Mageplaza Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 17 triệu VNĐ) - Tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải khi sử dụng các sản phẩm của Avada (sản phẩm web app cho eCommerce: Shopify, Magento, WooCommerce). - Phối hợp với các thành viên trong team support và team developer...


  • Hanoi, Vietnam Tek Experts Full time

    Overview: We’re seeking an organized and detail-oriented Customer Success Manager to join us as a key point of contact for our largest and most complex customers. You will onboard new customers, consult on processes, and instruct customers on best practices to maximize the value of their investment. This role works closely with internal teams to ensure...

  • Customer Success

    6 months ago


    Hanoi, Vietnam Sapo.vn Full time

    Nhân viên Phòng Customer Success sẽ đảm nhận vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tối ưu nhất cho khách hàng của Sapo. Trong vai trò này, bạn sẽ đóng vai trò là cầu nối chính giữa khách hàng và các bộ phận khác trong tổ chức, đảm bảo rằng nhu cầu của khách hàng được...


  • Hanoi, Vietnam công ty tnhh esoft vietnam Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Trưởng Nhóm Vận Hành (Shift Leader)**: - **Mã tin đăng: 3652410**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt...


  • Hanoi, Vietnam Sapo.vn Full time

    Thiết kế và cải tiến trải nghiệm khách hàng theo customer Journey Xây dựng hệ thống, quy trình quản lý điểm chạm, các công cụ tương tác và kịch bản tương tác tự động nhằm phát hiện vấn đề, giúp khách hàng sử dụng hiệu quả sản phẩm công ty cung cấp Đo lường, phân tích...


  • Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Giáo Dục Wegrow Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 30 - 50 triệu VNĐ) - Tư vấn cho khách hàng sản phẩm về Giáo dục Giới tính toàn diện: Trại hè SOHE, Ứng dụng tự học GDGT TeenUp, bộ sách "90 ngày cùng con dậy thì tỏa sáng", Hộp trưởng thành Rise and Shine, v.v... - Lắng nghe khách hàng về những lo lắng...


  • Hanoi, Vietnam The Wise Seeker Services Full time

    At The Wise Seeker, we are looking for a Customer Success Manager to work with one of our clients located in Vietnam: a digital asset trading platform for Vietnamese people. Working Location: Hanoi Sector: IT **Tasks** - Recruit, manage, train and develop the customer service team in terms of professional knowledge, products and communication soft...

  • Leader Marketing

    6 months ago


    Hanoi, Vietnam công ty cổ phần thương mại & xuất nhập khẩu đức tín Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Leader Marketing / Trưởng Nhóm Marketing (Thu Nhập 20 - 50M+)**: - **Mã tin đăng: 3651192**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất...


  • Hanoi, Vietnam Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương Mại Điện Tử VNE Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 8 - 20 triệu VNĐ) - Quản lý, chịu trách nhiệm đội nhóm Marketing - Xây dựng, phát triển và thực hiện các kế hoạch và chương trình marketing theo tháng, quý, năm - Hoạch định và kiểm soát thực hiện ngân sách marketing đã được phê duyệt. Kiểm tra và...


  • Hanoi, Vietnam Mageplaza Full time

    **MÔ TẢ CÔNG VIỆC**: - Được đào tạo thực hiện việc tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải khi sử dụng các sản phẩm của Avada (sản phẩm web app cho eCommerce: Shopify, Magento, WooCommerce). Cập nhật công nghệ mới về Shopify và hệ thống Apps của...


  • Hanoi, Vietnam TechX Corporation Full time

    **About TechX** TechX is a trailblazer in the field of cloud computing and data analytics, specializing in empowering businesses within the banking, financial services, and enterprise sectors. Our flagship product, XData, redefines data analytics by providing advanced insights and innovative solutions that drive meaningful outcomes. **Role Overview** As a...


  • Hanoi, Vietnam công ty cổ phần mamicare việt nam Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Trưởng Nhóm Leader Digital Marketing Tại Bắc Ninh (15-25 Triệu)**: - **Mã tin đăng: 3656598**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có...


  • Hanoi, Vietnam Công ty Công nghệ EUP Full time

    **Chức vụ**:Trưởng nhóm **Yêu cầu bằng cấp**:Đại học **Hình thức làm việc**:Fulltime **Địa điểm làm việc**:315 Trường Chinh, Thanh Xuân, HN. **Mô tả công việc**: Thu nhập Thoả thuận theo năng lực - Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước. - Được thưởng các ngày...


  • Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Phát Triển Kinh Tế Xanh Toàn Cầu Blg Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 25 triệu VNĐ) Nắm vững kỹ thuật bán hàng đặc biệt là Telesales Biết cách quản lý và push sales đa kênh : Telesales, Inbox check, Market sales,.... Làm việc với Marketing và Production để hiểu rõ được tính năng và sản phẩm Training và dẫn dắt, truyền...

  • TrƯỞng Nhóm SEO

    6 months ago


    Hanoi, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN TOKYO KIDS Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 20 triệu VNĐ) **VỀ ONPAGE**: Nhận dạng intent từ khóa, Phân tích đối thủ, Phân tích và gom nhóm từ khóa, Outline, Viết content, Onpage, Internal link, EEAT **VỀ OFFPAGE, TECHNICAL & LINK BUILDING**: - build link thành thạo các kênh, có khả năng scan check các lỗi...