Customer Support

6 months ago


Hanoi, Vietnam Công ty Cổ phần Phát triển Công nghệ Viễn thông Tin học Sun Việt Full time

**Mô tả công việc**:
(Mức lương: 12 - 20 triệu VNĐ)
1. Quản lý thực hiện hợp đồng bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ theo đúng mức độ cam kết (SLA)
- Lập database dịch vụ của các khách hàng, theo dõi và cập nhật.
- Quản lý thông tin mức độ bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ của các hợp đồng. Phối hợp với các BP liên quan để lên phương án xử lý các chênh lệch về điều khoản và thời hạn bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ giữa hợp đồng đầu vào và hợp đồng đầu ra.
- Giám sát việc thực hiện bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ của các hợp đồng, đảm bảo mức độ dịch vụ (SLA) của các hợp đồng.
- Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ, kiểm tra điều khoản hợp đồng, liên hệ lập lịch với khách hàng và kĩ sư, thông báo kĩ sư thực hiện yêu cầu
- Lập, tổng hợp hồ sơ/báo cáo kĩ thuật để nghiệm thu theo yêu cầu hợp đồng dịch vụ, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật
- Theo dõi, đôn đốc kĩ sư xử lý công việc; cập nhật quá trình, kết quả xử lý kĩ thuật vào hệ thống quản lý
- Đầu mối quản lý SLA dịch vụ bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật với hãng và đối tác.
- Hỗ trợ thực hiện thủ tục bảo hành với nhà cung cấp thiết bị đến khi thiết bi tốt được nhập kho
- Giám sát tính sẵn sàng thiết bị thay thế/dự phòng trong kho để đảm bảo mức độ bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ
- Thực hiện lập phiếu đề nghị nhập, xuất thiết bị bảo hành với NCC hoặc khách hàng
- Trả lời hoặc tư vấn cho khách hàng các yêu cầu bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và hỗ trợ dịch vụ

2. Hỗ trợ thực hiện hợp đồng triển khai theo đúng tiến độ và chất lượng
- Hỗ trợ thực hiện biên bản nghiệm thu kỹ thuật
- Thực hiện lập phiếu bảo hành hàng hoá sau khi nghiệm thu

3. Quản lý hồ sơ của các bộ phận kỹ thuật
- Thông tin hợp đồng
- Phiếu bảo hành
- Biên bản thực hiện bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ (nếu có)
- Báo cáo tổng hợp thực hiện bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ cho khách hàng và công ty

4. Trực số điện thoại hotline chăm sóc KH của công ty (24/7)

5. Hỗ trợ và đảm bảo công tác ISO của các bộ phận kỹ thuật

6. Hỗ trợ kỹ sư trong công tác triển khai và hỗ trợ KH sau triển khai

**Chức vụ**: Nhân viên/Chuyên viên

**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian

**Quyền lợi được hưởng**:
Tại sao chọn SVTECH?

SVTECH khác biệt để dẫn đầu thị trường System Integration (SI), không ngừng phát triển hơn 23 năm qua là nhờ những con người đặc biệt. Mỗi SVTECHer được tạo điều kiện để hiểu rõ bản thân, tự tin phát huy điểm mạnh riêng để thực hiện sứ mệnh, theo đuổi đam mê và tạo ra giá trị của mình trong tổ chức, xã hội.

1. An tâm một chính sách thu nhập:

- Hưởng mức lương cạnh tranh, mức thưởng hấp dẫn từ lợi nhuận Công ty và performance (trung bình 15 tháng lương/năm).
- Phụ cấp công tác. Cấp laptop và các phương tiện/tài khoản/thẻ ĐT/công cụ cần thiết khác cho công việc
- Làm chủ công việc và tận hưởng thành quả đạt được. Minh bạch, thẳng thắn trao đổi thống nhất với cấp trên trong suốt quá trình làm việc và các đợt review lương & năng lực hàng năm

2. Cơ hội phát triển sự nghiệp:

- Business phát triển bền vững, trải qua hơn 23 năm tuổi, doanh thu và quy mô không ngừng tăng
- Trực tiếp tham gia vào các dự án công nghệ lớn trọng điểm của khách hàng là các tổ chức lớn, các doanh nghiệp quốc gia: 3 nhà mạng lớn nhất Việt Nam, các bộ ban ngành chính chủ, tài chính ngân hàng, doanh nghiệp; cơ hội làm việc cùng các hãng đối tác công nghệ danh tiếng trên thế giới: Oracle, IBM, Dell, Redhat, Juniper, Palo Alto, HP, Microsoft....và đội ngũ SVTECHers dày dạn kinh nghiệm nhiều năm chinh chiến trên thị trường SI
- Cơ hội được đào tạo, phát triển toàn diện về chuyên môn và kỹ năng với nhiều khóa đào tạo được công ty đầu tư giúp nhân viên không ngừng nâng cao năng lực và chất lượng cuộc sống, công việc: Bí mật giao tiếp hiệu quả, Thấu hiểu để thành công, Giao tiếp & thuyết trình, Tư duy sáng tạo & giải quyết vấn đề, T



  • Hanoi, Vietnam Xipat Flexible Solutions Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Đến 20 triệu VNĐ) - Answering questions about features, documenting any technical issues, and passing them on to the product team. - Creating support tickets for the team. - Clarifying the customer’s complaint; determining the cause of the problem; selecting and explaining the best solution to solve the...


  • Hanoi, Vietnam Forma Full time

    **About Forma**: The market for employee benefits is broken. Companies spend millions annually on employee benefits that employees neither value nor regularly use. Founded in 2017, Forma set out to build a better model by challenging traditional one-size-fits-all approaches. Forma’s flexible benefits software helps companies offer competitive benefits...


  • Hanoi, Vietnam Siemens Healthineers Full time

    Do you want to join us in helping to fight the world's most threatening diseases and enabling access to care for more people around the world? At Siemens Healthineers we pioneer breakthroughs in healthcare. For everyone. Everywhere. We offer you a flexible and dynamic environment with opportunities to go beyond your comfort zone to grow personally and...


  • Hanoi, Vietnam LittleLives Inc Pte Ltd Full time

    Hanoi, Hanoi- Work Type: Full Time**RESPONSIBILITIES** - In LittleLives, we believe in providing the best customer service to users and our Pixies champion that mission every day. If you consider yourself a people’s person, communicates technical terms in an easy to understand manner and wants to be part of a dynamic start up working - environment, -...

  • Sale Support

    6 months ago


    Hanoi, Vietnam Tek Experts Full time

    Overview: **Driving exceptional outcomes with purpose-built solutions.** Tek Experts is a tech services and support company focused on delivering specialized and unique solutions for clients. We’re problem solvers, engagers, and creative thinkers who always strive to help our customers succeed. Our agile, relationship-based support helps the largest, most...

  • Customer Support

    6 months ago


    Hanoi, Vietnam Panasonic R&D Center Vietnam Full time

    **Responsibilities**: - Collect customer requests and data - Attend to customer phone calls - Conduct basic troubleshooting using questionnaires to find out the level of support needed - Create tickets for Level 2 support - Provide product information - Solve common problems such as username and password issues, menu navigation, verification of hardware and...

  • Sale Support

    6 months ago


    Hanoi, Vietnam Tek Experts Full time

    Overview: **Driving exceptional outcomes with purpose-built solutions.** Tek Experts is a tech services and support company focused on delivering specialized and unique solutions for clients. We’re problem solvers, engagers, and creative thinkers who always strive to help our customers succeed. Our agile, relationship-based support helps the largest, most...

  • Customer Support

    6 months ago


    Hanoi, Vietnam Công ty Cổ phần Công nghệ ICEO Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 18 triệu VNĐ) - Tiếp nhận ticket,các yêu cầu khách hàng trên hệ thống, các nhóm support; trao đổi với team lập trình về phương án xử lý và trực tiếp hỗ trợ khách hàng (BA) - Theo sát quá trình setup, sử dụng sản phẩm, chủ động trao đổi, chăm...


  • Hanoi, Vietnam Công ty TNHH Synergix Technologies Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 8 - 12 triệu VNĐ) - Troubleshooting issue of customers. - Corporate with Dev, SA/BA to solve issue for customer - Support customer on usage and also fix bug. - Training on customer about using ERP software if required by manager. **Chức vụ**: Nhân Viên/Chuyên Viên **Hình thức làm việc**: Toàn...


  • Hanoi, Vietnam Bosch Group Full time

    Company Description **_ The Bosch Group is a leading global supplier of technology and services, in the areas of automotive and industrial technology, consumer goods as well as building technology._**_ _ - The Bosch Group comprises Robert Bosch GmbH and its roughly 440 subsidiaries and regional companies in over 60 countries with over 375,000 associates all...


  • Hanoi, Vietnam Manulife Full time

    We are a leading financial services provider committed to making decisions easier and lives better for our customers and colleagues around the world. From our environmental initiatives to our community investments, we lead with values throughout our business. To help us stand out, we help you step up, because when colleagues are healthy, respected and...

  • Customer Support Agent

    6 months ago


    Hanoi, Vietnam Gear Inc Full time

    **Description**: The position demands an excellent standard of customer service, good English writing skills, and a high level of customer satisfaction. **Expectations** - Identify and assess customer's needs to achieve satisfaction; - Provide accurate, valid and complete information by using the right methods/tools; - Handle customer complaints, provide...


  • Hanoi, Vietnam APL Logistics Full time

    **Job Purpose* This position is responsible for delivering APLL commitment to customers, meeting day to day operations requirements of the customers. The position assists and supports customer service supervisor (CSS) in guiding customer service representatives (CSR) and senior customer service representatives (Senior CSR) to achieve customer service...


  • Hanoi, Vietnam Trdfin Support Service Pvt Ltd Full time

    Euro Exim Bank, an award-winning and high-performing global financial institution is seeking freelance-based professionals to sell trade finance services to exporters and importers worldwide. If you are truly passionate about sales and have outstanding selling skills, this role could be for you. **Main features of the job,** - Freelance basis only (this is...

  • Customer Support

    7 months ago


    Hanoi, Vietnam Công ty Cổ phần Công nghệ Secomus Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 8 - 12 triệu VNĐ) - Hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Anh - Teamwork với đội kĩ thuật để xử lý các yêu cầu, vấn đề cho khách hàng - Đưa ra các sáng kiến nhằm hỗ trợ khách hàng tốt hơn - Đo lường hiệu quả support và tối ưu quy trình support - Thu thập,...


  • Hanoi, Vietnam Tigren Company Full time

    **1. Mô tả công việc** - Sử dụng live chat để trả lời các câu hỏi của khách hàng liên quan tới sản phẩm bằng Tiếng Anh (sản phẩm web app cho eCommerce: Shopify ) - Học, sử dụng thành thạo và hiểu rõ về sản phẩm app để có thể giải quyết các vấn đề khi khách gặp phải - Hỗ trợ...


  • Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Dịch Vụ Công Nghệ Và Thương Mại Điện Tử Tigren Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 8 - 15 triệu VNĐ) - Sử dụng live chat để trả lời các câu hỏi của khách hàng liên quan tới sản phẩm bằng Tiếng Anh (sản phẩm web app cho eCommerce: Shopify ) - Học, sử dụng thành thạo và hiểu rõ về sản phẩm app để có thể giải quyết các vấn đề khi...


  • Hanoi, Vietnam Manulife Full time

    We are a leading financial services provider committed to making decisions easier and lives better for our customers and colleagues around the world. From our environmental initiatives to our community investments, we lead with values throughout our business. To help us stand out, we help you step up, because when colleagues are healthy, respected and...


  • Hanoi, Vietnam Manulife Full time

    We are a leading financial services provider committed to making decisions easier and lives better for our customers and colleagues around the world. From our environmental initiatives to our community investments, we lead with values throughout our business. To help us stand out, we help you step up, because when colleagues are healthy, respected and...


  • Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH SGS Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 3 - 4 triệu VNĐ) Description The position demands an excellent standard of customer service, good English writing skills, and a high level of customer satisfaction. Expectations - Identify and assess customer's needs to achieve satisfaction; - Provide accurate, valid and complete information by using the...