Chuyên Viên Quản Trị Trải Nghiệm Khách
2 weeks ago
**I/ Nội dung công việc**
**1. Tham gia xây dựng/cập nhật/điều chỉnh/góp ý về**:
- Định dạng khách hàng mục tiêu, phân khúc khách hàng (KH) và làm cơ sở xây dựng các trải nghiệm KH phù hợp.
- Chương trình chăm sóc KH theo chân dung và phân khúc KH của ABS đảm bảo sử dụng hiệu quả chi phí và đạt mục tiêu sự hài lòng của KH cao nhất.
- Các quy trình/quy định liên quan đến bán hàng tại điểm, chất lượng dịch vụ công tác bán hàng, quản lý trải nghiệm KH đối với sản phẩm/dịch vụ và chất lượng phục vụ tại các đơn vị.
- Các tiêu chuẩn trong quy trình bán các sản phẩm trước / trong / sau khi bán áp dụng cho các chức danh chịu trách nhiệm phục vụ KH.
- Các công cụ đánh giá việc áp dụng quy trình bán các sản phẩm & đo lường sự hài lòng của KH.
- Thiết kế hành trình trải nghiệm của KH khi sử dụng sản phẩm dịch vụ. Xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng và nội bộ để đảm bảo chất lượng trải nghiệm KH.
**2. Tham gia đào tạo, giám sát, cải tiến chất lượng dịch vụ**:
- Tham gia trải nghiệm, kiểm nghiệm các sản phẩm/dịch vụ mới, phiên bản ứng dụng mới trước khi sản phẩm/dịch vụ/ứng dụng được giới thiệu ra thị trường
- Tham gia triển khai các Hướng dẫn thực hiện/ mô hình trong công tác phục vụ KH đảm bảo tiêu chuẩn đồng nhất tại các đơn vị và mang lại cho KH những trải nghiệm vượt trội.
- Truyền thông và đào tạo/hướng dẫn tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đối với quy trình bán hàng cho lực lượng bán hàng.
**3. Theo dõi và thực hiện các báo cáo đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng của đội ngũ tại các đơn vị.**
**4. Thực hiện các báo cáo tổng hợp xử lý phản hồi/ khiếu nại của KH định kỳ/đột xuất.**
**5. Thực hiện các công việc liên quan khác theo yêu cầu của quản lý trực tiếp**
**II/ Yêu cầu công việc**:
- Độ tuổi từ 22 - 35 tuổi.
- Tốt nghiệp từ Trung Cấp trở lên.
- Kinh nghiệm trên 1 năm ở các vị trí công việc liên quan đến quản lý trải nghiệm khách hàng hoặc chương trình khách hàng than thiết/trung thành hoặc công việc tương tự.
- Am hiểu và có khả năng triển khai các công cụ khảo sát ý kiến và đo lường sự hài lòng của khách hàng
- Có kiến thức và kinh nghiệm xây dựng khách hàng mục tiêu và phân khúc khách hàng..
- Có kỹ năng hoạch định, tổ chức và quản lý công việc hiệu quả.
- Kỹ năng phân tích, lập kế hoạch
- Có khả năng đi công tác và tinh thần hỗ trợ cao.
- Linh hoạt và chịu được áp lực công việc tốt
- Có laptop cá nhân.
**III/ Quyền lợi**:
- Mức lương: 10.000.000 - 18.000.000 VNĐ
- Cơm trưa tại văn phòng
- Được đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên các kỹ năng nghiệp vụ.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện.
- Hưởng các chính sách đãi ngộ của Công ty.
- Tham gia các buổi dã ngoại, du lịch hằng năm.
**IV/ Thông tin chung**:
- Làm việc từ Thứ 2 - Thứ 7: 8h00 - 17h30.
- Địa chỉ làm việc: 84 Nguyễn Háo Vĩnh, Phường Tân Quý, Quận Tân Phú.
- Hồ sơ xin việc bao gồm: Đơn xin việc, Sơ yếu lý lịch, CMND, Hộ khẩu photo, Các bằng cấp liên quan.
**Salary**: 10,000,000₫ - 18,000,000₫ per month
-
Nhân Viên Quản Trị Trải Nghiệm Khách
2 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 12 - 15 triệu VNĐ) - Xây dựng, thiết kế, cải tiến các quy trình nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng về dịch vụ Trung tâm dữ liệu (data center) của FPT. - Hướng dẫn khách hàng tham quan trực tiếp tại FPT Data center (DC Tour), tư vấn, giải đáp các...
-
Nhân Viên QuẢn TrỊ TrẢi NghiỆm Khách HÀng
3 weeks ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom Full timeSố lượng cần tuyển**:2**: - Loại hình công việc**:Toàn thời gian**: - Đơn vị quản lý**:Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT (FPT Telecom International) - FTI** - Mức lương**:10000000** -**18000000** VND**: - Hạn nộp hồ sơ**: 18-04-2025** **CHI TIẾT CÔNG VIỆC**: - Tiếp nhận, xử lý yêu cầu và...
-
Chuyên Viên Quản Trị Trãi Nghiệm Khách
2 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cp Công Nghệ DNG Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 18 triệu VNĐ) 1. Tham gia xây dựng/cập nhật/điều chỉnh/góp ý về: - Định dạng khách hàng mục tiêu, phân khúc khách hàng (KH) và làm cơ sở xây dựng các trải nghiệm KH phù hợp. - Chương trình chăm sóc KH theo chân dung và phân khúc KH của ABS đảm...
-
Nhân Viên Trải Nghiệm Khách Hàng
2 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty cổ phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 13 triệu VNĐ) - Kiểm tra, đánh giá đảm bảo chất lượng chương trình Khách hàng thân thiết do Công ty triển khai. - Đảm bảo chất lượng chăm sóc KH nhóm A - Theo dõi, phân tích, đề xuất các giải pháp cải tiến chương trình khách hàng thân thiết dựa...
-
Nhân Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng
4 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam HERAMO - Premium Laundry & Cleaning App Full time_Tại HERAMO, vị trí Customer Experience Executive đóng vai trò là đại diện của công ty trong việc hỗ trợ các vấn đề của Khách hàng kịp thời, chính xác, đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc trong & sau quá trình sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, đây cũng là vị trí hỗ trợ cho...
-
Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng
2 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần 25 FIT Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Đến 20 triệu VNĐ) - Đảm bảo tốc độ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất theo quy định. - Đảm bảo trải nghiệm khách hàng hài lòng với việc hỗ trợ của nhân viên hỗ trợ khách hàng, độ hài lòng đạt yêu cầu quy...
-
Chuyên Viên QuẢn TrỊ TrẢi NghiỆm Nhân Viên
2 weeks ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom Full timeSố lượng cần tuyển**:1**: - Loại hình công việc**:Toàn thời gian**: - Đơn vị quản lý**:Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT (FPT Telecom International) - FTI** - Mức lương**:lương thỏa thuận**: - Hạn nộp hồ sơ**: 28-03-2025** **CHI TIẾT CÔNG VIỆC**: - Thiết lập hành trình trải nghiệm...
-
Nhân Viên Trải Nghiệm Khách Hàng
1 week ago
Ho Chi Minh City, Vietnam SAPP ACADEMY - HỌC VIỆN ĐÀO TẠO CHỨNG CHỈ NGHỀ NGHIỆP QUỐC TẾ ACCA, CFA Full time**Vị trí: Nhân viên Trải Nghiệm Khách Hàng** **Số lượng: 01** **Nơi làm việc: Tầng 1, Số 2A Lương Hữu Khánh, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TPHCM.** **1. Mô tả công việc** - Tiếp nhận, hỗ trợ và tư vấn giải pháp học tập hiệu quả theo chương trình học; - Tham gia vào xây dựng các...
-
Cv Trải Nghiệm Khách Hàng
2 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam công ty cổ phần thời trang yody Full timeXem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **CV Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) - Lương 15-20tr**: - **Mã tin đăng: 3490946**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất...
-
Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng
2 weeks ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Bệnh Viện FV Full time**CHUYÊN VIÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG**: **Mô tả công việc**: - Hiểu rõ các chính sách của FVH, dịch vụ phi y tế và quy trình bệnh viện. - Duy trì sự chuyên nghiệp, thấu hiểu và lịch sự khi hỗ trợ bệnh nhân. - Xây dựng mối quan hệ với đội ngũ y tế và nhân viên phi y tế, đồng...
-
[hcm] Chuyên Viên Cao Cấp
2 weeks ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam PNJ Full time**NƠI LÀM VIỆC**: - Hồ Chí Minh (Quận Phú Nhuận) **CẤP BẬC**: - Nhân viên **HÌNH THỨC**: - Nhân viên chính thức **BẰNG CẤP**: - Đại học **KINH NGHIỆM**: - 3 - 5 Năm **MỨC LƯƠNG**: - 18,000,000 - 25,000,000 VNĐ **NGÀNH NGHỀ**: - Bán lẻ / Bán sỉ, Dệt may / Da giày / Thời trang, Dịch vụ...
-
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
2 weeks ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Trải Nghiệm Toàn Cầu Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Nhiệm vụ 1: - Tiếp nhận và tư vấn yêu cầu của khách hàng qua Hotline, tin nhắn Fanpage/ Instagram/ Tik Tok/ Google,theo nội dung và kịch bản được đào tạo. - Ghi nhận đầy đủ báo cáo theo yêu cầu. Nhiệm vụ 2: Thực hiện nghiệp vụ tư vấn...
-
Tour Operation Executive
3 weeks ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam KHÁM PHÁ TRẢI NGHIỆM TỔ ONG Full time**Giới thiệu**: VỀ TỔ ONG ADVENTURETổ Ong Adventure là đơn vị chuyên tổ chức các tour du lịch mạo hiểm ở Việt Nam gắn liền với trải nghiệm thiên nhiên. Hiện nay, Tổ Ong Adventure đang là đơn vị tổ chức các tour trekking, climbing, camping kết hợp với các môn thể thao mạo hiểm như leo...
-
Chuyên Viên Phát TriỂn Kinh Doanh
1 week ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam KHÁM PHÁ TRẢI NGHIỆM TỔ ONG Full time**Giới thiệu**: VỀ TỔ ONG ADVENTURETổ Ong Adventure là đơn vị chuyên tổ chức các tour du lịch mạo hiểm ở Việt Nam gắn liền với trải nghiệm thiên nhiên. Hiện nay, Tổ Ong Adventure đang là đơn vị tổ chức các tour trekking, climbing, camping kết hợp với các môn thể thao mạo hiểm như leo...
-
Chuyên Viên Truyền Thông Trải Nghiệm Sinh
1 week ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Đại học Hoa Sen Full time**Hình thức làm việc**: - Toàn thời gian. **Mô tả công việc**: - Tư vấn, cung cấp thông tin chính xác, hiệu quả và kịp thời để giải quyết tình trạng đơn học vụ, các phản hồi sau khi tiếp nhận thông tin; - Xây dựng hệ thống tổng hợp, ghi nhận và đánh giá kết quả tham gia hoạt...
-
Chuyên Viên Chăm Sóc Và Trải Nghiệm Học
1 week ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần Táo Vàng Toàn Cầu Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Kiểm soát, điều phối, hướng dẫn công việc của nhân viên chăm sóc và trải nghiệm học viên tại các trung tâm. - Đào tạo và hướng dẫn công việc cho nhân viên, hỗ trợ nhân viên hoàn thành tốt công việc. - Phụ trách theo dõi các tin...
-
Nhân Viên Khảo Sát Trải Nghiệm Khách
2 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam công ty tnhh ila việt nam Full timeXem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Nhân Viên Khảo Sát Trải Nghiệm Khách Hàng (Customer Experience Officer)**: - **Mã tin đăng: 3646123**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để...
-
Cộng Tác Viên Trải Nghiệm Mua Hàng
2 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm FPT Long Châu Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 2 - 3 triệu VNĐ) - Đến mua hàng tại chuỗi nhà thuốc Long Châu theo kịch bản được yêu cầu (4-6 shop/buổi, 2-3 tiếng/Ngày) - Đánh giá trải nghiệm mua hàng một cách kín đáo và công tâm, cẩn thận - Quy trình làm việc online(được hướng dẫn) - Xem clip đào...
-
Chuyên Viên Quản Trị Website
1 week ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Tang Lễ Blackstones Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Thực hiện chuyển đổi layout website, landing page từ psd, figma có sẵn sang HTML, CSS và responsive. - Thực hiện triển khai các chức năng theo yêu cầu của các phòng ban. - Lên kế hoạch tối ưu hóa mã nguồn và hiệu suất của website. - Nghiên cứu...
-
Nhân Viên Quản Lý Trải Nghiêm Khách Hàng
1 week ago
Ho Chi Minh City, Vietnam HERAMO - Premium Laundry & Cleaning App Full timeHERAMO - Ứng dụng giặt ủi vệ sinh 4.0 - Startup tiên phong tại Việt Nam trong việc ứng dụng công nghệ để cách mạng hóa trải nghiệm giặt ủi & vệ sinh chỉ với một chạm cho hàng triệu người. Suốt hơn 4 năm nỗ lực theo đuổi sứ mệnh, **HERAMO tự hào khi được vinh danh Giải 3 Cuộc thi...