Nhân Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng

4 weeks ago


Ho Chi Minh City, Vietnam HERAMO - Premium Laundry & Cleaning App Full time

_Tại HERAMO, vị trí Customer Experience Executive đóng vai trò là đại diện của công ty trong việc hỗ trợ các vấn đề của Khách hàng kịp thời, chính xác, đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc trong & sau quá trình sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, đây cũng là vị trí hỗ trợ cho trưởng nhóm Customer Excellence trong việc vận hành, đảm bảo & liên tục cải thiện chất lượng phục vụ nhằm mang lại trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng._

NHIỆM VỤ CHÍNH
- Quản lý trải nghiệm khách hàng (60%)_
- Tiếp nhận, tìm hiểu, phân tích, đánh giá các phản ánh, khiếu nại từ khách hàng và nội bộ Công ty.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để có hướng giải quyết sớm nhất cho khách hàng theo tiêu chuẩn dịch vụ của công ty. Đề xuất, thương lượng và giải quyết các phản ánh, khiếu nại với khách hàng theo quy trình của Công ty.
- Phối hợp với bộ phần truyền thông/PR để xử lý các tình huống quan trọng, có khả năng lây lan trên mạng xã hội.
- Giải trình, đề xuất các phương án giải quyết với khách hàng, đối tác cho bộ phận Quản Lý, đảm bảo phù hợp với các quy định của công ty, nhằm giải quyết tốt đẹp các tình huống trên tinh thần bảo vệ lợi ích hợp pháp cho Công ty và khách hàng.
- Thống kê, tổng hợp báo cáo định kỳ.
- Đề xuất những cải tiến về mặt vận hành của các bộ phận trong công ty nhằm nâng cao và đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc; giúp gia tăng mức độ gắn kết và lòng trung thành của khách hàng đối với công ty.
- Sắp xếp lịch làm việc, hỗ trợ hướng dẫn, đánh giá và quản lý chất lượng công việc của đội ngũ Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng.
- Tư vấn và chăm sóc khách hàng (30%)_
- Chủ động tìm kiếm khách hàng từ cơ sở dữ liệu, telesales cho các khách hàng tiềm năng.
- Điều phối đơn giao nhận với đội ngũ shipper của Công ty, đảm bảo đơn giao đầy đủ, đúng hạn và đúng yêu cầu của khách.
- Hỗ trợ vận hành (10%)_
- Hỗ trợ sắp xếp lịch, thời gian làm việc, phân chia nhiệm vụ trong ca làm việc cho các thành viên trong bộ phận Customer Excellence, đảm bảo nhân lực đủ & hợp lý theo yêu cầu vận hành.
- Hỗ trợ hướng dẫn cho nhân viên mới, giúp các bạn mới nhanh chóng thích nghi với Công việc và môi trường làm việc.
- Hỗ trợ trưởng nhóm quan sát, đánh giá hiệu quả làm việc của các thành viên bộ phận Customer Excellence và đề xuất các chương trình đào tạo phù hợp khi cần thiết.

**MỨC LƯƠNG VÀ THỜI GIAN LÀM VIỆC**:

- Thời gian làm việc: 8h/ngày, 6 ngày/tuần
- Mức lương: 6.000.000 - 8.000.000 (Lương cứng + thưởng KPI)
- Thử việc: 2 tháng.

**YÊU CẦU CÔNG VIỆC**
- Có niềm yêu thích, tinh thần tận tâm phục vụ vì khách hàng, có khả năng chủ động lắng nghe, linh hoạt giải quyết vấn đề nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
- Có khát vọng học hỏi điều mới, có tinh thần dấn thân, nhiệt tình, chủ động, không ngại nhiệm vụ mới, yêu thích thử thách.
- Có khả năng học tập nhanh chóng, thích nghi nhanh với môi trường mới. Có khả năng làm việc và hoàn thành công việc dưới áp lực.
- Có khả năng sắp xếp thời gian, tổ chức công việc hợp lý.
- Có khả năng phân tích chi tiết & tổng quát vấn đề, đánh giá và đưa ra đề xuất các giải pháp một cách chủ động dựa trên số liệu, quan sát, khảo sát.
- Có kinh nghiệm từ 1 năm làm việc trong ngành dịch vụ và chăm sóc khách hàng, tư vấn bán hàng, hỗ trợ khách hàng.
- Sử dụng thành thạo các công cụ trong bộ Microsoft Office, Google Drive và các ứng dụng khác.
- Năng lực giao tiếp và khả năng trình bày tốt cả tiếng Anh, tiếng Việt.
- Có khả năng làm việc xoay ca, tối thiểu 2-3 buổi tối/tuần.

*

**QUYỀN LỢI**
- Làm việc trong môi trường Startup trẻ, năng động và chuyên nghiệp. Có nhiều cơ hội thể hiện ý kiến cá nhân một cách chuyên nghiệp, trình bày, đề xuất các ý tưởng và hiện thực hóa các ý tưởng, đề xuất.
- Thử việc nhận full lương.
- Điều chỉnh lương 2 lần / năm. Có tháng lương 13 (từ 1-3 tháng lương tùy vào hoạt động kinh doanh của Công ty). Thưởng hiệu suất theo quy định công ty.
- C



  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty cổ phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 13 triệu VNĐ) - Kiểm tra, đánh giá đảm bảo chất lượng chương trình Khách hàng thân thiết do Công ty triển khai. - Đảm bảo chất lượng chăm sóc KH nhóm A - Theo dõi, phân tích, đề xuất các giải pháp cải tiến chương trình khách hàng thân thiết dựa...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DNG Full time

    **I/ Nội dung công việc** **1. Tham gia xây dựng/cập nhật/điều chỉnh/góp ý về**: - Định dạng khách hàng mục tiêu, phân khúc khách hàng (KH) và làm cơ sở xây dựng các trải nghiệm KH phù hợp. - Chương trình chăm sóc KH theo chân dung và phân khúc KH của ABS đảm bảo sử dụng hiệu quả...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 12 - 15 triệu VNĐ) - Xây dựng, thiết kế, cải tiến các quy trình nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng về dịch vụ Trung tâm dữ liệu (data center) của FPT. - Hướng dẫn khách hàng tham quan trực tiếp tại FPT Data center (DC Tour), tư vấn, giải đáp các...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam SAPP ACADEMY - HỌC VIỆN ĐÀO TẠO CHỨNG CHỈ NGHỀ NGHIỆP QUỐC TẾ ACCA, CFA Full time

    **Vị trí: Nhân viên Trải Nghiệm Khách Hàng** **Số lượng: 01** **Nơi làm việc: Tầng 1, Số 2A Lương Hữu Khánh, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TPHCM.** **1. Mô tả công việc** - Tiếp nhận, hỗ trợ và tư vấn giải pháp học tập hiệu quả theo chương trình học; - Tham gia vào xây dựng các...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Trải Nghiệm Toàn Cầu Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Nhiệm vụ 1: - Tiếp nhận và tư vấn yêu cầu của khách hàng qua Hotline, tin nhắn Fanpage/ Instagram/ Tik Tok/ Google,theo nội dung và kịch bản được đào tạo. - Ghi nhận đầy đủ báo cáo theo yêu cầu. Nhiệm vụ 2: Thực hiện nghiệp vụ tư vấn...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam công ty cổ phần thời trang yody Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **CV Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) - Lương 15-20tr**: - **Mã tin đăng: 3490946**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam HERAMO - Premium Laundry & Cleaning App Full time

    HERAMO - Ứng dụng giặt ủi vệ sinh 4.0 - Startup tiên phong tại Việt Nam trong việc ứng dụng công nghệ để cách mạng hóa trải nghiệm giặt ủi & vệ sinh chỉ với một chạm cho hàng triệu người. Suốt hơn 4 năm nỗ lực theo đuổi sứ mệnh, **HERAMO tự hào khi được vinh danh Giải 3 Cuộc thi...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần 25 FIT Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Đến 20 triệu VNĐ) - Đảm bảo tốc độ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất theo quy định. - Đảm bảo trải nghiệm khách hàng hài lòng với việc hỗ trợ của nhân viên hỗ trợ khách hàng, độ hài lòng đạt yêu cầu quy...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom Full time

    Số lượng cần tuyển**:2**: - Loại hình công việc**:Toàn thời gian**: - Đơn vị quản lý**:Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT (FPT Telecom International) - FTI** - Mức lương**:10000000** -**18000000** VND**: - Hạn nộp hồ sơ**: 18-04-2025** **CHI TIẾT CÔNG VIỆC**: - Tiếp nhận, xử lý yêu cầu và...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Bệnh Viện FV Full time

    **CHUYÊN VIÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG**: **Mô tả công việc**: - Hiểu rõ các chính sách của FVH, dịch vụ phi y tế và quy trình bệnh viện. - Duy trì sự chuyên nghiệp, thấu hiểu và lịch sự khi hỗ trợ bệnh nhân. - Xây dựng mối quan hệ với đội ngũ y tế và nhân viên phi y tế, đồng...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm FPT Long Châu Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 2 - 3 triệu VNĐ) - Đến mua hàng tại chuỗi nhà thuốc Long Châu theo kịch bản được yêu cầu (4-6 shop/buổi, 2-3 tiếng/Ngày) - Đánh giá trải nghiệm mua hàng một cách kín đáo và công tâm, cẩn thận - Quy trình làm việc online(được hướng dẫn) - Xem clip đào...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam công ty tnhh ila việt nam Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Nhân Viên Khảo Sát Trải Nghiệm Khách Hàng (Customer Experience Officer)**: - **Mã tin đăng: 3646123**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Khám Phá Trải Nghiệm Tổ Ong Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Thu thập, tiếp nhận thông tin khách hàng từ Sale Admin/CRM; - Giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ; - Tìm kiếm, duy trì, phát triển mạng lưới khách hàng và đối tác tiềm năng; - Hỗ trợ khách hàng hoàn tất giao...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Sun Life Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 12 - 18 triệu VNĐ) - Tìm kiếm, khai thác và xây dựng nguồn Khách hàng tiềm năng - Thiết kế và tư vấn các Kế hoạch bảo hiểm phù hợp nhất để bảo vệ tối ưu cho Khách hàng - Hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh theo yêu cầu của vị trí - Chăm sóc Khách...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cp Công Nghệ DNG Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 18 triệu VNĐ) 1. Tham gia xây dựng/cập nhật/điều chỉnh/góp ý về: - Định dạng khách hàng mục tiêu, phân khúc khách hàng (KH) và làm cơ sở xây dựng các trải nghiệm KH phù hợp. - Chương trình chăm sóc KH theo chân dung và phân khúc KH của ABS đảm...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam KHÁM PHÁ TRẢI NGHIỆM TỔ ONG Full time

    **Giới thiệu**: VỀ TỔ ONG ADVENTURETổ Ong Adventure là đơn vị chuyên tổ chức các tour du lịch mạo hiểm ở Việt Nam gắn liền với trải nghiệm thiên nhiên. Hiện nay, Tổ Ong Adventure đang là đơn vị tổ chức các tour trekking, climbing, camping kết hợp với các môn thể thao mạo hiểm như leo...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam PNJ Full time

    **NƠI LÀM VIỆC**: - Hồ Chí Minh (Quận Phú Nhuận) **CẤP BẬC**: - Nhân viên **HÌNH THỨC**: - Nhân viên chính thức **BẰNG CẤP**: - Đại học **KINH NGHIỆM**: - 3 - 5 Năm **MỨC LƯƠNG**: - 18,000,000 - 25,000,000 VNĐ **NGÀNH NGHỀ**: - Bán lẻ / Bán sỉ, Dệt may / Da giày / Thời trang, Dịch vụ...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam công ty tnhh xét nghiệm bệnh lý học việt nam Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Nhân viên chăm sóc khách hàng**: - **Mã tin đăng: 3425617**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất,...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam ILA Full time

    **Responsibilities**: - Tham gia khảo sát đo lường mức độ hài lòng khách hàng dựa trên cuộc gọi. - Lập bảng câu hỏi khảo sát theo từng nhóm đối tượng và theo kế hoạch đã được phê duyệt - Tổ chức triển khai hoạt động thu thập ý kiến/ phản hồi khách hàng dựa vào thông tin khách...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty TNHH Một Thành Viên Lý Gia Viên Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 8 - 10 triệu VNĐ) Nhận đơn hàng và lập đơn hàng vào phần mềm Lập hợp đồng mua bán theo mẫu có sẵn Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng Theo dõi, gửi báo cáo đối chiếu công nợ hằng tháng cho khách hàng Sắp xếp, lưu trữ chứng...