See more Collapse

Cloud Services, Customer Success Executive

4 weeks ago

Hanoi, Vietnam VNG Full time

Giao tiếp với khách hàng qua các kênh: gặp trực tiếp, chat, mail, điện thoại, ticket để tiếp cận, tư vấn giúp Khách Hàng làm quen với sản phẩm hoặc cung cấp cho Khách hàng các tài liệu phù hợp với mục đích sử dụng dịch vụ dễ dàng và thuận lợi
- Lắng nghe, tiếp nhận các phản hồi, thắc mắc của Khách hàng và phối hợp với nhân viên kỹ thuật, các Bộ phận để tìm ra chính xác vấn đề & giải quyết vấn đề/thắc mắc của Khách hàng nhanh chóng, hỗ trợ Khách hàng sử dụng dịch vụ hiệu quả
- Thực hiện các thủ tục với các Bộ phận liên quan để triển khai đơn hàng - cung cấp dịch vụ/giải pháp cho Khách hàng theo đúng thỏa thuận giữa các bên.
- Chủ động tìm hiểu, liên hệ Khách hàng: thăm hỏi chúc mừng các dịp Lễ/Tết, mời hội thảo, các hoạt động liên quan đến Khách hàng, trải nghiệm sử dụng dịch vụ của Khách hàng theo kế hoạch của công ty.
- Chủ động cung cấp phản hồi của Khách hàng cho các Bộ phận giúp cải thiện sản phẩm/dịch vụ và tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của Khách hàng và gợi ý hướng dẫn Khách hàng cung cấp đánh giá phản hồi trên nền tảng truyền thông mạng xã hội.
- Thực hiện các báo cáo trên các hệ thống liên quan đến: dự đoán doanh thu, vấn đề phản hồi của Khách hàng, các hoạt động chăm sóc Khách hàng
- Học hỏi/Cập nhật kiến thức liên tục về các sản phẩm và dịch vụ của VNG Cloud để hiểu rõ nhu cầu của Khách hàng để tư vấn & hỗ trợ chính xác, nhanh chóng, hợp lý
- Xây dựng bộ câu hỏi FAQ, template, kho dữ liệu liên quan đến các nội dung giải đáp thắc mắc của Khách hàng

**Yêu cầu**:

- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực Hỗ trợ khách hàng (có kinh nghiệm về công nghệ/thương mại điện tử là một lợi thế) hoặc 1 năm ở vị trí Sales Account ở các lĩnh vực công nghệ tương tự.
- Kiến thức tốt về thương mại điện tử, sản phẩm công nghệ, dịch vụ VNG Cloud là một điểm cộng
- Tiếng Anh: trình độ nâng cao (Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản hiệu quả)
- Kinh nghiệm chăm sóc Khách hàng: hiểu & nắm bắt được các trải nghiệm của Khách hàng và mang lại nhiều hơn mong đợi của Khách hàng.
- Tính cách đồng cảm - có khả năng hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng phát triển mối quan hệ với khách hàng.
- Có khả năng - kinh nghiệm giải quyết vấn đề, khả năng “thu nhỏ” một vấn đề để đặt ra những câu hỏi/ hướng giải quyết phù hợp.
- Có khả năng đánh giá, khắc phục sự cố và theo dõi các vấn đề của Khách hàng cũng như tìm hiểu giải quyết các vấn đề tương tự cho các Khách hàng liên quan trong cùng 1 sự cố.
- Có khả năng làm việc tốt dưới áp lực và đáp ứng thời hạn chặt chẽ.
- Làm việc hợp tác đội nhóm tốt, có khả năng làm việc độc lập, kỹ năng quản lý dự án, lập kế hoạch.
- Kiên nhẫn, chu đáo và tập trung hướng tới mục tiêu.

We have other current jobs related to this field that you can find below

  • Customer Success Director

    3 months ago

    Hanoi, Vietnam TechX Corporation Full time

    **About TechX** TechX is a trailblazer in the field of cloud computing and data analytics, specializing in empowering businesses within the banking, financial services, and enterprise sectors. Our flagship product, XData, redefines data analytics by providing advanced insights and innovative solutions that drive meaningful outcomes. **Role Overview** As a...

  • Senior Cloud Solutions Architect in Hanoi

    2 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Renova Cloud Full time

    Renova Cloud *** - 17th Floor, Ladeco Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi, Vietnam, Ba Dinh, Ha Noi- 117 Nguyen Cuu Van, Ward 17, Binh Thanh District, Ho Chi Minh City, Viet Nam, Binh Thanh, Ho Chi Minh- At office- Posted 55 minutes ago- Skills: - AWS Cloud **Top 3 reasons to join us**: - Learn next generation cloud technology - Evolve into Israel...

  • Senior Cloud Solutions Architect in Hanoi

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Renova Cloud Full time

    Renova Cloud***- 17th Floor, Ladeco Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi, Vietnam, Ba Dinh, Ha Noi- 117 Nguyen Cuu Van, Ward 17, Binh Thanh District, Ho Chi Minh City, Viet Nam, Binh Thanh, Ho Chi Minh- At office- Posted 55 minutes ago- Skills: AWSCloudTop 3 reasons to join us:Learn next generation cloud technology Evolve into Israel Ecosystem Attractive...

  • Sr. Customer Solutions Manager, Customer Solutions

    3 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Amazon Web Services Vietnam Company Limited Full time

    8+ years of experience leading large-scale, technical or engineering programs with a proven record of thought leadership, business case development, realizing customer benefits, and successful program completion - 6+ years of experience in a customer-facing role, engaging with customer executives, technologists and/or partners to solve business problems with...

  • Sales Executive

    2 weeks ago

    Hanoi, Vietnam TechX Corporation Full time

    We are seeking a highly motivated and results-driven Sales Executive to join our team at our Hanoi office. The Sales Executive will be responsible for driving sales growth, acquiring new customers, and managing existing accounts in the green field and FSi sectors. This position requires strong knowledge and experience in selling AWS services, data services,...

  • Customer Success Manager

    4 weeks ago

    Hanoi, Vietnam The Wise Seeker Services Full time

    At The Wise Seeker, we are looking for a Customer Success Manager to work with one of our clients located in Vietnam: a digital asset trading platform for Vietnamese people. Working Location: Hanoi Sector: IT **Tasks** - Recruit, manage, train and develop the customer service team in terms of professional knowledge, products and communication soft...

  • Senior Cloud Solutions Architect in Hanoi/ Hcm

    4 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Renova Cloud Full time

    Renova Cloud - 14th Floor, Ladeco Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi, Vietnam, Ba Dinh, Ha Noi- 117 Nguyen Cuu Van, Ward 17, Binh Thanh District, Ho Chi Minh City, Viet Nam, Binh Thanh, Ho Chi Minh- At office- Posted 8 days ago- Skills: - Cloud- AWS- Azure**Top 3 reasons to join us**: - Learn next generation cloud technology - Evolve into Israel...

  • Customer Success Manager

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam The Wise Seeker Services Full time

    At The Wise Seeker, we are looking for a Customer Success Manager to work with one of our clients located in Vietnam: a digital asset trading platform for Vietnamese people.Working Location: HanoiSector:ITTasks Recruit, manage, train and develop the customer service team in terms of professional knowledge, products and communication soft skills. Communicate...

  • Cloud Services, Sales Manager

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam VNG Full time

    As one of the four key business units of VNG Corporation, VNG Cloud - - provides national standard cloud computing solutions and services, including server colocation, server rental, storage service, secure storage, network connection services and content delivery network...Currently, VNG Cloud provides high-tech solutions and services to 1000 consumers and...

  • Senior Customer Solutions Manager, Technology Cs

    7 days ago

    Hanoi, Vietnam Amazon Web Services Vietnam Company Limited Full time

    Bachelor's Degree in science, technology, engineering, math, business, or equivalent experience 5+ years of experience leading large-scale, technical or engineering programs with a proven record of thought leadership, business case development, realizing customer benefits, and successful program completion 2+ years of experience in a customer-facing role,...

  • Commercial Sales Representative

    2 weeks ago

    Hanoi, Vietnam SAP Full time

    **We help the world run better** **Commercial Sales Representative (Services)** is responsible for sales to both existing and new customers in the Mid-Market segment. They build and manage a pipeline of Services Sales, Cloud opportunities and deliver incremental revenue through upselling and cross-selling efforts. **The core tasks include**: 1.Connect...

  • Cloud Services, Sales Manager

    3 weeks ago

    Hanoi, Vietnam VNG Full time

    As one of the four key business units of VNG Corporation, VNG Cloud - vngcloud.vn - provides national standard cloud computing solutions and services, including server colocation, server rental, storage service, secure storage, network connection services and content delivery network... Currently, VNG Cloud provides high-tech solutions and services to 1000...

  • Cloud Services, Customer Success Executive

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam VNG Full time

    Giao tiếp với khách hàng qua các kênh: gặp trực tiếp, chat, mail, điện thoại, ticket để tiếp cận, tư vấn giúp Khách Hàng làm quen với sản phẩm hoặc cung cấp cho Khách hàng các tài liệu phù hợp với mục đích sử dụng dịch vụ dễ dàng và thuận lợi- Lắng nghe, tiếp nhận các phản...

  • Cloud Services Solutions Engineer

    3 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Tek Experts Full time

    Overview: We’re searching for a Cloud Services Solutions Engineer who’ll be responsible for the creation and deployment of cloud-based solutions along with maintaining the integrity of cloud infrastructure and attached security protocols. The role will operate within the Professional Services Business Unit under the Client Relations Manager and will be...

  • Customer Service Executive

    4 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Device and Module Solutions (DMS) Full time

    **Job Title**:Customer Service Executive **Business Company**:Device and Module Solutions (DMS)**Location**:Hanoi, VN**Employment Type**:Fixed Term**About OMRON Asia Pacific** OMRON began life in 1933 as Tateisi Electric Manufacturing Co. We have come a long way since. Today, our APAC network covers over 10 countries with more than 5,200 employees. - They...

  • Cloud Services Solutions Engineer

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Tek Experts Full time

    Overview:We're searching for a Cloud Services Solutions Engineer who'll be responsible for the creation and deployment of cloud-based solutions along with maintaining the integrity of cloud infrastructure and attached security protocols. The role will operate within the Professional Services Business Unit under the Client Relations Manager and will be based...

  • Customer Service Executive

    4 weeks ago

    Hanoi, Vietnam công ty cổ phần tiếp vận quốc tế 3a Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Customer Service Executive**: - **Mã tin đăng: 3487340**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng...

  • Customer Success Manager

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam SoftwareOne Full time

    Responsible for driving and accelerating adoption of our services through advising customers on best practices for using SoftwareONE and/or partner solutions and align with Sales and Solution Sales on upcoming up- or cross-selling opportunities accordingly. You may be required to conduct Onboarding sessions with your customer stakeholders providing insight...

  • Customer Service Executive

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Device and Module Solutions (DMS) Full time

    Job Title:Customer Service ExecutiveBusiness Company:Device and Module Solutions (DMS)Location:Hanoi, VNEmployment Type:Fixed TermAbout OMRON Asia PacificOMRON began life in 1933 as Tateisi Electric Manufacturing Co. We have come a long way since. Today, our APAC network covers over 10 countries with more than 5,200 employees. They form the backbone of our...

  • Customer Success Manager

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam SoftwareOne Full time

    Job Function:Field Sales Why SoftwareONE?:The role: Responsible for driving and accelerating adoption of our services through advising customers on best practices for using SoftwareONE and/or partner solutions and align with Sales and Solution Sales on upcoming up- or cross-selling opportunities accordingly. You may be required to conduct Onboarding sessions...