Cloud Services, Customer Success Executive

2 weeks ago


Hanoi, Hanoi, Vietnam VNG Full time
Giao tiếp với khách hàng qua các kênh: gặp trực tiếp, chat, mail, điện thoại, ticket để tiếp cận, tư vấn giúp Khách Hàng làm quen với sản phẩm hoặc cung cấp cho Khách hàng các tài liệu phù hợp với mục đích sử dụng dịch vụ dễ dàng và thuận lợi
- Lắng nghe, tiếp nhận các phản hồi, thắc mắc của Khách hàng và phối hợp với nhân viên kỹ thuật, các Bộ phận để tìm ra chính xác vấn đề & giải quyết vấn đề/thắc mắc của Khách hàng nhanh chóng, hỗ trợ Khách hàng sử dụng dịch vụ hiệu quả
- Thực hiện các thủ tục với các Bộ phận liên quan để triển khai đơn hàng - cung cấp dịch vụ/giải pháp cho Khách hàng theo đúng thỏa thuận giữa các bên.
- Chủ động tìm hiểu, liên hệ Khách hàng: thăm hỏi chúc mừng các dịp Lễ/Tết, mời hội thảo, các hoạt động liên quan đến Khách hàng, trải nghiệm sử dụng dịch vụ của Khách hàng theo kế hoạch của công ty.
- Chủ động cung cấp phản hồi của Khách hàng cho các Bộ phận giúp cải thiện sản phẩm/dịch vụ và tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của Khách hàng và gợi ý hướng dẫn Khách hàng cung cấp đánh giá phản hồi trên nền tảng truyền thông mạng xã hội.
- Thực hiện các báo cáo trên các hệ thống liên quan đến: dự đoán doanh thu, vấn đề phản hồi của Khách hàng, các hoạt động chăm sóc Khách hàng
- Học hỏi/Cập nhật kiến thức liên tục về các sản phẩm và dịch vụ của VNG Cloud để hiểu rõ nhu cầu của Khách hàng để tư vấn & hỗ trợ chính xác, nhanh chóng, hợp lý
- Xây dựng bộ câu hỏi FAQ, template, kho dữ liệu liên quan đến các nội dung giải đáp thắc mắc của Khách hàng

**Yêu cầu**:

- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực Hỗ trợ khách hàng (có kinh nghiệm về công nghệ/thương mại điện tử là một lợi thế) hoặc 1 năm ở vị trí Sales Account ở các lĩnh vực công nghệ tương tự.
- Kiến thức tốt về thương mại điện tử, sản phẩm công nghệ, dịch vụ VNG Cloud là một điểm cộng
- Tiếng Anh: trình độ nâng cao (Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản hiệu quả)
- Kinh nghiệm chăm sóc Khách hàng: hiểu & nắm bắt được các trải nghiệm của Khách hàng và mang lại nhiều hơn mong đợi của Khách hàng.
- Tính cách đồng cảm - có khả năng hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng phát triển mối quan hệ với khách hàng.
- Có khả năng - kinh nghiệm giải quyết vấn đề, khả năng "thu nhỏ" một vấn đề để đặt ra những câu hỏi/ hướng giải quyết phù hợp.
- Có khả năng đánh giá, khắc phục sự cố và theo dõi các vấn đề của Khách hàng cũng như tìm hiểu giải quyết các vấn đề tương tự cho các Khách hàng liên quan trong cùng 1 sự cố.
- Có khả năng làm việc tốt dưới áp lực và đáp ứng thời hạn chặt chẽ.
- Làm việc hợp tác đội nhóm tốt, có khả năng làm việc độc lập, kỹ năng quản lý dự án, lập kế hoạch.
- Kiên nhẫn, chu đáo và tập trung hướng tới mục tiêu.

  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Renova Cloud Full time

    Renova Cloud***- 17th Floor, Ladeco Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi, Vietnam, Ba Dinh, Ha Noi- 117 Nguyen Cuu Van, Ward 17, Binh Thanh District, Ho Chi Minh City, Viet Nam, Binh Thanh, Ho Chi Minh- At office- Posted 55 minutes ago- Skills: AWSCloudTop 3 reasons to join us:Learn next generation cloud technology Evolve into Israel Ecosystem Attractive...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam The Wise Seeker Services Full time

    At The Wise Seeker, we are looking for a Customer Success Manager to work with one of our clients located in Vietnam: a digital asset trading platform for Vietnamese people.Working Location: HanoiSector:ITTasks Recruit, manage, train and develop the customer service team in terms of professional knowledge, products and communication soft skills. Communicate...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam VNG Full time

    As one of the four key business units of VNG Corporation, VNG Cloud - - provides national standard cloud computing solutions and services, including server colocation, server rental, storage service, secure storage, network connection services and content delivery network...Currently, VNG Cloud provides high-tech solutions and services to 1000 consumers and...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Tek Experts Full time

    Overview:We're searching for a Cloud Services Solutions Engineer who'll be responsible for the creation and deployment of cloud-based solutions along with maintaining the integrity of cloud infrastructure and attached security protocols. The role will operate within the Professional Services Business Unit under the Client Relations Manager and will be based...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam SoftwareOne Full time

    Responsible for driving and accelerating adoption of our services through advising customers on best practices for using SoftwareONE and/or partner solutions and align with Sales and Solution Sales on upcoming up- or cross-selling opportunities accordingly. You may be required to conduct Onboarding sessions with your customer stakeholders providing insight...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam SoftwareOne Full time

    Job Function:Field Sales Why SoftwareONE?:The role: Responsible for driving and accelerating adoption of our services through advising customers on best practices for using SoftwareONE and/or partner solutions and align with Sales and Solution Sales on upcoming up- or cross-selling opportunities accordingly. You may be required to conduct Onboarding sessions...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Device and Module Solutions (DMS) Full time

    Job Title:Customer Service ExecutiveBusiness Company:Device and Module Solutions (DMS)Location:Hanoi, VNEmployment Type:Fixed TermAbout OMRON Asia PacificOMRON began life in 1933 as Tateisi Electric Manufacturing Co. We have come a long way since. Today, our APAC network covers over 10 countries with more than 5,200 employees. They form the backbone of our...

  • Cloud Engineer

    2 weeks ago


    Hanoi, Hanoi, Vietnam Cloud Ace Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Tham gia vào các dự án sử dụng công nghệ tiên tiến của Google Cloud Platform như BigQuery, Machine Learning, APIs, App Engine, etc.- Thiết kế, phát triển và triển khai hệ thống/ứng dụng trên Google Cloud Platform Google App Engine, Google Compute Engine,...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Tek Experts Full time

    Overview:We're seeking an organized and detail-oriented Customer Success Manager to join us as a key point of contact for our largest and most complex customers. You will onboard new customers, consult on processes, and instruct customers on best practices to maximize the value of their investment. This role works closely with internal teams to ensure...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH FPT Smart Cloud Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận) Find customers, introduce, consult and sell the company's Cloud products and services Directly perform contract negotiation, implementation coordination, aftersales customer care. Make a work plan according to the assignment and according to the overall plan of the team. Update market and competitor...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty TNHH Bureau Veritas Consumer Products Services Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Working with customers to handle requests for testing services as assigned by superiors.- Coordinate with other departments (Lab/ Sales/ Accountant Dept) during order processing- Maintaining and developing relationships with assigned customers- Implement training for other staff as required depending...

  • Sales Executive

    2 weeks ago


    Hanoi, Hanoi, Vietnam TechX Corporation Full time

    We are seeking a highly motivated and results-driven Sales Executive to join our team at our Hanoi office. The Sales Executive will be responsible for driving sales growth, acquiring new customers, and managing existing accounts in the green field and FSi sectors. This position requires strong knowledge and experience in selling AWS services, data services,...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty TNHH Bureau Veritas Consumer Products Services Việt Nam Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận) Working with customers to handle requests for testing services as assigned by superiors. Coordinate with other departments (Lab/ Sales/ Accountant Dept) during order processing Maintaining and developing relationships with assigned customers Implement training for other staff as required depending on the...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Tek Experts Full time

    Overview:We're searching for a Cloud Services Solutions Engineer who'll be responsible for the creation and deployment of cloud-based solutions and maintaining the integrity of cloud infrastructure and attached security protocols. The role will operate within the Professional Services Business Unit under the Client Relations Manager and will be based out of...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam OPENCOMMERCE GROUP Full time

    Customer Success Collaborator (fulltime)**:- **Team: Product Operations |Location:130 Trung Phụng, Xã Đàn, Đống Đa, Ha Noi- / What will you do?_ Support customers by replying to all their requests via Help Desk Live chat with customers to support their realtime inquiries Call customers when needed to solve urgent issues Handle urgent requests from...

  • Customer Service

    2 weeks ago


    Hanoi, Hanoi, Vietnam công ty tnhh công nghệ và giải pháp phần mềm crossian Full time

    ABOUT THE ROLE Crossian is a high- growth technology- driven e- commerce business. Behind our success is our people. As a start- up formed in 2020, we have created a fast- paced and dynamic environment, enabling our people to reach a collective CAGR of over 400% in just the first 3 years. Our mission now is to build DTC brands and increase customer LTV by...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam esoft systems Full time

    ABOUT ESOFTEsoft is one of the world's leading real-estate tech companies specializing in property presentations, image processing, 3D visualization, and online marketing of properties worldwide.Our customers are real estate agents and property-marketing companies in Europe, US, and Australia who rely on us for our fast service, our innovative solutions, and...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Alibaba Full time

    Alibaba Cloud is seeking a Solutions Architect to focus on the internet companies in Northern Vietnam. In this role, you will become a trusted advisor to internet customers ranging from start-ups to well-established enterprises, educating them on the value proposition of Alibaba Cloud, and participating in deep cloud computing architecture discussions. You...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Amazon Web Services Vietnam Company Limited - E42 Full time

    BS level technical degree required; Computer Science or Math background preferred Experience in influencing Clevel leadership, business and technical stakeholders, and peer groups, while driving enterprisescale portfolios or programs in large organizations Highly strategic and analytical, possessing 15+ years of relevant experience in solving business,...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Rentokil Initial Full time

    _Handle Customer Service Activities_ Planning and contacting customer for daily service schedule:Manage service plan and documentation support: Checking planning activities weekly to ensure the manpower, time effectiveness, travelling including minimum overtime before service schedule is confirmed. Sending visit notifications to customers on a monthly basic...