Customer Success

3 months ago


Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Không có Full time

KIMEI Global đang thực hiện sứ mệnh trở thành nhà cung cấp dịch vụ gia công phần mềm

hàng đầu trong khu vực. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ cho khách hàng tại Nhật Bản, Hồng Kông, Đài Loan, APAC, Bắc Mỹ, v.v. Với nhiều năm kinh nghiệm, chúng tôi tự tin đưa ra những giải pháp tốt nhất cho khách hàng trong nền kinh tế số.

Tại Kimei, chúng tôi lấy con người làm cốt lõi của sự phát triển. Chúng ta tôn trọng, học hỏi và

hỗ trợ lẫn nhau.

Các dịch vụ cốt lõi của chúng tôi cung cấp bao gồm:

- Phát triển Offshore
- Duy trì và hỗ trợ phần mềm
- Phát triển thương mại điện tử

**Mô tả công việc**

Nhân viên Khách hàng thành công (Customer Success) có vai trò đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, duy trì mối quan hệ bền vững, và hướng dẫn, trợ giúp khách hàng sử dụng hiệu quả phần mềm kways trong suốt quá trình phát triển của Khách hàng. Người sẽ là cầu nối giúp khách hàng đạt được mục tiêu trong hoạt động kinh doanh nhất định thông qua việc áp dụng thành công phương thức kways.

**Các trách nhiệm cụ thể**:
1. Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, trở thành đối tác tin cậy trong quá trình triển khai và sử dụng phần mềm kways.

2. Hướng dẫn và đào tạo khách hàng về cách sử dụng hiệu quả phần mềm.

3. Tổ chức các khảo sát khách hàng để giúp họ cải thiện hiệu quả sử dụng kways, nhằm đạt được hiệu quả trong hoạt động kinh doanh thông qua việc sử dụng kways.

4. Theo dõi và phân tích các chỉ số mức độ, tỉ lệ sử dụng sản phẩm của khách hàng.

5. Tiếp nhận, thu thập, phân tích, và chia sẻ các phản hồi của khách hàng với các bộ phận liên quan để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

6. Đề xuất giải pháp và triển khai các chiến lược phù hợp để tăng cường sự gắn kết, tương tác của khách hàng với sản phẩm.

7. Phối hợp với các nhóm liên quan:
a. Phối hợp với Nhóm Phát triển sản phẩm để giải quyết các vấn đề, hoặc yêu cầu của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

b. Nhận định cơ hội bán hàng, phối hợp với Nhóm Tư vấn Kinh doanh để khai thác cơ hội bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
- Hệ thống Salesforce

**Yêu cầu**
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành: Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin

quản lý, Công nghệ, hoặc các ngành tương đương.
- Độ tuổi: 24 - 30 tuổi.
- Kỹ năng giao tiếp tốt;
- Kỹ năng chuẩn bị, trình bày và thuyết trình tốt;
- Tư duy phân tích và khả năng giải quyết vấn đề tốt;
- Thích nghi với sự thay đổi và môi trường startup.

**Yêu cầu ưu tiên**
- Có Ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm trong vai trò Customer Success, tốt nhất là trong lĩnh vực SaaS hoặc phần mềm doanh nghiệp.
- Hiểu biết về OKR, KPI và các phương pháp quản lý hiệu suất trong tổ chức là một lợi thế.
- Có kiến thức và hiểu biết về insight khách hàng, insight doanh nghiệp.
- Khả năng làm việc độc lập và trong môi trường nhóm năng động.

**Phúc lợi**:

- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và học hỏi về OKR, KPI.
- Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng 10tr-15tr + thưởng hiệu quả công việc.
- Trang bị đầy đủ: Máy tính, màn hình, điện thoại.
- Đánh giá tăng lương: 2 lần/năm.
- Đào tạo chuyên sâu: Chương trình đào tạo chuyên gia, quản lý thường xuyên.
- Lương tháng 13 & Thưởng hiệu suất.
- 12 phép năm / 1 năm. Ngoài ra, nếu làm trên 1 năm sẽ được thêm 2 ngày phép hè
- Chế độ WFH: 2 ngày/1 tháng
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định hiện hành của Nhà nước.
- Nhân viên được tham gia gói khám sức khỏe tư nhân.
- Cấp laptop và trang thiết bị làm việc.
- Các hoạt động dã ngoại, gắn kết công ty: Team Building, YEP, Company Trip, Happy

Hours,...
- Miễn phí giữ xe.
- Miễn phí trà chiều, bánh trái.
- Tổ chức các hoạt động, sự kiện và quà cho nhân viên nhân dịp lễ hằng năm (Quốc tế Thiếunhi, Quốc tế Phụ nữ, etc)

Pay: 10,000,000₫ - 15,000,000₫ per month

Application Deadline: 2024/10/30



  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Filum.ai Full time

    **Why us?** Filum is a B2B Tech Startup operating in a rapidly evolving and high-potential market. Joining our Customer Success Department as one of its first key members means you’ll encounter exciting challenges daily. This role is not for the faint-hearted-it. It will either push your limits or redefine them. As a **Customer Success Manager (CSM)**,...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam COINS Full time

    Posted 17 September 2024 - LocationHo Chi Minh City - Job type Permanent - Discipline Customer Success - ReferenceJ13013 **Job description**: CUSTOMER SUCCESS MANAGER We're looking for people to join the Access family, who share our passion for believing in better, and who will help us continue to grow. Love Work. Love Life. Be You. - is central to our...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam PST.AG Full time

    **Key Responsibilities** - Develop and maintain strong relationships with key clients, serving as their trusted advisor and primary point of contact for all inquiries, issues, and escalations. - Collaborate with clients to understand their business objectives, challenges, and requirements, and provide tailored recommendations on how our customs data and...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam LiveIn Sdn Bhd Full time

    **Overview** Join our team as a Customer Success Intern and shape extraordinary living experiences for our tenants. Your role is pivotal in providing exceptional hospitality services, ensuring tenant comfort, and maintaining our properties to the highest standards. Elevate our reputation as you contribute to tenant satisfaction, rental operations, property...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Udemy Full time

    **About us**: At Udemy, we're on a mission to transform lives through learning. Through our intelligent skills platform and a global community of instructors, we've helped over 70 million learners and 16,000 organizations achieve their goals. Come join us in ensuring everyone, everywhere has access to the skills they need to unlock their potential and create...

  • Customer Success

    2 months ago


    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Viettel IDC Full time

    **THÔNG TIN VIỆC LÀM**: **NƠI LÀM VIỆC**: - Hồ Chí Minh (Quận 10) **CẤP BẬC**: - Nhân viên **HÌNH THỨC**: - Nhân viên chính thức **BẰNG CẤP**: - Đại học **KINH NGHIỆM**: - 1 - 2 Năm **MỨC LƯƠNG**: - Lương thỏa thuận **NGÀNH NGHỀ**: - Bán hàng / Kinh doanh, Nhân sự, Quảng cáo / Đối...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Một Thành Viên Wacontre Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 30 - 30 triệu VNĐ) - Job Scope In order to solve our clients' business problems, you will be providing smooth implementation support and proposing ongoing product utilization and workflows. ・Understand the essential needs of customers and plan and execute success plans (onboarding plans, schedules,...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Một Thành Viên Wacontre Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Đến 20 triệu VNĐ) In order to solve our clients' business problems, you will be providing smooth implementation support and proposing ongoing product utilization and workflows. ・Understand the essential needs of customers and plan and execute success plans (onboarding plans, schedules, etc.) ・Support...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Một Thành Viên Wacontre Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 25 - 30 triệu VNĐ) In order to solve our clients' business problems, you will be providing smooth implementation support and proposing ongoing product utilization and workflows. ・Understand the essential needs of customers and plan and execute success plans (onboarding plans, schedules, etc.) ・Support...

  • Product Manager

    3 months ago


    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam AVNON Full time

    AVNON *** - Lim Tower 3, 29A Nguyễn Đình Chiểu, Đa Kao, Quận 1, District 1, Ho Chi Minh- At office- Posted 5 hours ago- Skills: - Product Manager Project Manager QA QC **Top 3 reasons to join us**: - We're a product development company not outsourcer - Work with the latest technologies - Excellent salary, benefits & promotion...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Crimson Education Full time

    Want to revolutionize the future of education and do meaningful work that transforms future generations’ lives? Crimson Education is a Series C, global EdTech startup founded in 2013 with the idea that through personalized education and technology, we can transform students into the world leaders of tomorrow. We’re now in 28 markets and have an...

  • Customer Success

    7 months ago


    Ho Chi Minh City, Vietnam Tech Data Full time

    **Job Purpose**: To support customers as they transition from sales prospects to active users of products. They're focused on customer loyalty and building close long-term client relationships, and often stay with the same customers as long as they continue to work with your business. Responds to inquiries, expedites critical orders, communicates...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Ninja Van Full time

    **Responsibilities**: - ** Ensure quality of customer experience**: - Analyze Metrics performance for key accounts and build the case for Business process Improvement; - Collates and evaluates Shop's feedback and raise to relevant department for the improvement of overall shop satisfaction and Ninja Van’s service offering; - Monitor shop satisfaction and...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam TechX Corporation Full time

    At TechX, we've come a long way since our launch in early 2020. Now, after 3 years, we proudly stand as one of AWS's esteemed partners with competencies in Data Analytics in Vietnam. Our growth has been nothing short of remarkable, and we owe it all to our exceptional team of passionate TechXers. Are you ready to make an impact in the dynamic world of cloud...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Sôcôla Marou Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Customer Engagement & Support - Address and resolve customer inquiries through prompt and effective service. regarding pricing, products, delivery, and services across all communication platforms effectively. - Analyze customer feedback, escalate issues as necessary, and implement resolutions...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Levinci Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 25 triệu VNĐ) Mô tả Công việc Client Support and Relationship Management Serve as a day-to-day contact for assigned clients, fostering positive working relationships. Work alongside senior team members to address client concerns and ensure satisfaction. Assist in regular client reviews to align...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam DFO Global Performance Commerce Limited Full time

    **GPC **is on a mission to deliver superior eCommerce software and we need people that love: - Software - Technology - eCommerce **SUMMARY**: **GPC** has an immediate opening for a **Customer Success Expert** to support the onboarding and ongoing relationships of its ecommerce customers. As a **Customer Success Expert,** you will play a critical role in...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam TelestarVN Full time

    **OVERVIEW** We are seeking a motivated and dynamic individual to join our team as a **Customer Success Manager**. This is an exciting opportunity for someone who is passionate about driving business success and building strong client relationships. **ROLE AND RESPONSIBILITIES** - Improve customer service experience, create engaged customers and facilitate...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Carrot Fertility Full time

    **About Carrot**: Carrot Fertility is the leading global fertility care platform, serving people of every age, race, income, sex, sexual orientation, gender, marital status, and geography. Trusted by hundreds of multinational employers, health plans, and health systems, Carrot's comprehensive clinical program delivers industry-leading cost savings for...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam LiveIn Sdn Bhd Full time

    **Position Overview**: Join our team as a Customer Success Executive and shape extraordinary living experiences for our tenants. Your role is pivotal in providing exceptional hospitality services, ensuring tenant comfort, and maintaining our properties to the highest standards. Elevate our reputation as you contribute to tenant satisfaction, rental...