Cloud Services, Customer Success

3 weeks ago


Ho Chi Minh City, Vietnam VNG Full time

Giao tiếp với khách hàng qua các kênh: gặp trực tiếp, chat, mail, điện thoại, ticket để tiếp cận, tư vấn giúp Khách hàng làm quen với sản phẩm hoặc cung cấp cho Khách hàng các tài liệu phù hợp với mục đích sử dụng dịch vụ dễ dàng và thuận lợi.
- Lắng nghe, tiếp nhận các phản hồi, thắc mắc của Khách hàng và phối hợp với nhân viên kỹ thuật, các Bộ phận để tìm ra chính xác vấn đề & giải quyết vấn đề/thắc mắc của Khách hàng nhanh chóng, hỗ trợ Khách hàng sử dụng dịch vụ hiệu quả.
- Lên kế hoạch liên hệ Khách hàng/giám sát việc thực hiện kế hoạch: thăm hỏi chúc mừng các dịp Lễ/Tết, mời hội thảo, các hoạt động liên quan đến Khách hàng, trải nghiệm sử dụng dịch vụ của Khách hàng.
- Chủ động cung cấp phản hồi của Khách hàng cho các Bộ phận liên quan giúp cải thiện sản phẩm/dịch vụ và tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
- Lập kế hoạch cho các buổi họp Khách hàng sắp tới với các thành viên trong nhóm.
- Làm việc với nhóm marketing, hệ thống để tìm hiểu thông tin hành vi Khách hàng, xây dựng chân dung trải nghiệm Khách hàng mới, xây dựng các chiến dịch khuyến mãi, nhằm nâng cao sự hài lòng Khách hàng thông qua các hình thức khảo sát, sự kiện.
- Thực hiện các báo cáo trên các hệ thống liên quan đến: dự đoán doanh thu, vấn đề phản hồi của Khách hàng, các hoạt động chăm sóc Khách hàng
- Xây dựng quy trình, giám sát đánh giá thực hiện quy trình với mục tiêu xây dựng đội ngũ Customer Success (CS) đạt được các chỉ số, yêu cầu, đánh giá cao, đạt được sự hài lòng từ Khác Hàng
- Xây dựng bộ câu hỏi FAQ, template, kho dữ liệu liên quan đến các nội dung giải đáp thắc mắc của Khách hàng
- Training/Coaching các thành viên trong team CS để thực hiện theo các chiến lược chung và mục tiêu kinh doanh của công ty
- Góp ý, tham gia xây dựng hệ thống, công cụ nhằm tối ưu hóa, tự động cho công việc của CS
- Chịu trách nhiệm với công ty về các hoạt động/công việc của team CS

**Yêu cầu**:

- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực Hỗ trợ khách hàng (có kinh nghiệm về công nghệ/thương mại điện tử là một lợi thế)
- Có kiến thức tốt về thương mại điện tử, sản phẩm công nghệ, dịch vụ VNG Cloud là một điểm cộng
- Tiếng Anh: trình độ nâng cao (Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản hiệu quả)
- Có kinh nghiệm xây dựng, quản lý và phát triển team
- Có kinh nghiệm chăm sóc Khách hàng: hiểu & nắm bắt được các trải nghiệm của Khách Hàng và mang lại nhiều hơn mong đợi của Khách hàng.
- Tính cách đồng cảm - có khả năng hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác
- Có kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng phát triển mối quan hệ với khách hàng.
- Có kinh nghiệm giải quyết vấn đề, khả năng “thu nhỏ” một vấn đề để đặt ra những câu hỏi/ hướng giải quyết phù hợp.
- Có kinh nghiệm đánh giá, khắc phục sự cố và theo dõi các vấn đề của Khách hàng cũng như tìm hiểu giải quyết các vấn đề tương tự cho các Khách hàng liên quan trong cùng 1 sự cố.
- Có khả năng làm việc tốt dưới áp lực cao và đáp ứng thời hạn chặt chẽ.
- Làm việc hợp tác đội nhóm tốt, có khả năng làm việc độc lập, kỹ năng quản lý dự án, lập kế hoạch.
- Kiên nhẫn, chu đáo và tập trung hướng tới mục tiêu.



  • Ho Chi Minh City, Vietnam công ty cổ phần vng Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Cloud Services, Customer Success Executive**: - **Mã tin đăng: 3360248**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Microsoft Full time

    Microsoft is on a mission to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Our culture is centered on embracing a growth mindset, a theme of inspiring excellence, and encouraging teams and leaders to bring their best each day. In doing so, we create life-changing innovations that impact billions of lives around the world. You can...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Infobip Full time

    Company Description At Infobip we dream big. We value creativity, persistence, and innovation, passionately believing that it is through teamwork that we can all reach greater heights. Since 2006, we have been innovating at the edge of technological possibilities and are now shaping global communications of the future. Through 70+ offices on six continents,...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam TelestarVN Full time

    **OVERVIEW** We are seeking a motivated and dynamic individual to join our team as a **Customer Success Manager**. This is an exciting opportunity for someone who is passionate about driving business success and building strong client relationships. **ROLE AND RESPONSIBILITIES** - Improve customer service experience, create engaged customers and facilitate...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam TechX Corporation Full time

    **About TechX** At TechX, we're at the forefront of innovation in cloud computing and data analytics. We specialize in empowering businesses, including major players in the banking, financial services, and enterprise sectors, with cutting-edge solutions that drive success. **Role Overview** As a Junior Project Manager, you will be an essential part of our...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Infobip Full time

    Company Description At Infobip we dream big. Last year, over half of the world’s population interacted with businesses through the Infobip platform. It didn’t happen by chance: through 60+ offices on 6 continents, we are truly committed to helping our 200 000 enterprise clients reach and engage mobile users. Join us in driving the continuous success of...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam DFO Global Performance Commerce Limited Full time

    **GPC **is on a mission to deliver superior eCommerce software and we need people that love: - Software - Technology - eCommerce **SUMMARY**: **GPC** has an immediate opening for a **Customer Success Expert** to support the onboarding and ongoing relationships of its ecommerce customers. As a **Customer Success Expert,** you will play a critical role in...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam DFO Global Performance Commerce Limited Full time

    **GPC **is on a mission to deliver superior eCommerce software and we need people that love: - Software - Technology - eCommerce **GPC **is global in operations, culture, and language with offices in New Jersey, San Diego, Vancouver, Mexico City, Sao Paulo, The Hague, Hong Kong, Ho Chi Minh, Manila and Brisbane. SUMMARY: **GPC** has an immediate opening...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam DFO Global Performance Commerce Limited Full time

    **GPC **is on a mission to deliver superior eCommerce software and we need people that love: - Software - Technology - eCommerce **GPC **is global in operations, culture, and language with offices in New Jersey, San Diego, Vancouver, Mexico City, Sao Paulo, The Hague, Hong Kong, Ho Chi Minh, Manila and Brisbane. SUMMARY: **GPC** has an immediate opening...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam LiveIn Sdn Bhd Full time

    **Position Overview**: Join our team as a Customer Success Executive and shape extraordinary living experiences for our tenants. Your role is pivotal in providing exceptional hospitality services, ensuring tenant comfort, and maintaining our properties to the highest standards. Elevate our reputation as you contribute to tenant satisfaction, rental...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam The Stakeholder Company Pte. Ltd. Full time

    **About TSC** The Stakeholder Company (TSC) is a global technology company that empowers business and organisation leaders to map, mine and manage complex issue and stakeholder environments. Today we are recognised as the world’s leader in providing AI-driven stakeholder and issue management SAAS (Software as a Service). We work with Fortune 500...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Collins Aerospace Full time

    Vietnam Customer Success Manager Collins Aerospace, a Raytheon Technologies company, is a leader in technologically advanced and intelligent solutions for the global aerospace and defense industry. Collins Aerospace has the capabilities, comprehensive portfolio and expertise to solve customers’ toughest challenges and to meet the demands of a rapidly...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Wav Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Customer Success Officer (CSO) Responsibilities: - Identifying customer needs - Supporting existing Clients in daily data processing to help the company to expand business and improve relationships with key decision makers in our customers’ organizations - Developing and enhancing Yedda’s image...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam VNG Full time

    **About VNG Cloud**: All-in-one cloud computing platform offering infrastructure, storage, security, and data management services. Scalable and flexible solutions cater to diverse business needs, improving efficiency, security, and overall performance.. **1. Job Summary**: Account Manager role is part of a team focused on increasing adoption of VNG Cloud...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam RateGain Full time

    RateGain, awarded India’s Most Innovative Startup for 2020 by the Economic Times, is a leading provider of AI-powered SaaS products, that works with every leading travel and hospitality company in the world to help them make more revenue. Recognized as one of the fastest growing tech companies five times by Deloitte, RateGain is trusted by 25 out of the...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam SAP Full time

    **We help the world run better** **Key Areas of Responsibility and Tasks** In the Customer Renewals Center (CRC), our people and our culture are central to our success! Customer Renewals Executives (CREs) demonstrate skills and knowledge in renewal strategy, deal architecture, customer negotiation and internal navigation of commercial and legal teams. If...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam VNG Full time

    **VNG Cloud is a leading Cloud Service Provider in Vietnam and we aim to provide Vietnamese enterprises with cloud infrastructure products based on more than 15 years of experience building the products and serving large-scale systems within VNG itself.** This position assists the Product Manager lead to build the product roadmap and go-to-market for...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam VNG Full time

    **1. Job Summary**: Account Manager role is part of a team focused on increasing adoption of VNG Cloud by developing strategic accounts in Vietnam. The Account Manager has the business savvy and the technical background necessary to help establish VNG Cloud as a key technology platform provider. **2. Responsibilities**: - Finding and approaching potential...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần BC Solutions Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Maintain excellent service standards, going above and beyond to ensure customer satisfaction and retention. - Work with the customers to make sure they can get the most value from the product. - Resolves product or service problems by clarifying the customer’s complaint and transferring to the...

  • Solutions Architect

    2 weeks ago


    Ho Chi Minh City, Vietnam Success Software Services Full time

    **Solutions Architect**: Success Software Services - Ứng Tuyển Java J2EE Software Architect - Đăng nhập để xem mức lương - Scetpa Building, 19A Cong Hoa, ward 12, Tan Binh, Ho Chi Minh- Xem bản đồ- Tại văn phòng- 51 phút trước **3 Lý Do Để Gia Nhập Công Ty**: - A good environment to improve your English - A place to join...