Senior Customer Service Manager

3 weeks ago


Ho Chi Minh City, Vietnam tập đoàn sơn kova Full time

**Job Description**:
**CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KOVA ( THUỘC TẬP ĐOÀN SƠN KOVA )**

**Địa điểm làm việc : Kova Center, 92G - 92H Nguyễn Hữu Cảnh, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh.**

**Thời gian làm việc : Thứ 2 - Sáng Thứ 7 ( 8h00 - 17h00, Sáng Thứ 7 : 8h00 - 12h00 )**

**1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC**

Lập kế hoạch hành động năm/quý/tháng cho hoạt động DVKT để đạt mục tiêu;
Xây dựng kế hoạch ngân sách, kiểm soát chi phí theo kế hoạch;
Xây dựng các quy trình nội bộ, tổ chức vận hành áp dụng quy trình vào thực tế;
Duyệt/ đưa phương án điều chỉnh quy trình, sản phẩm dịch vụ (bao gồm các vấn đề liên quan đến nhà máy) để tối ưu sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng;
Quản lý, điều phối nhân sự phù hợp theo yêu cầu công việc.

Tổ chức xây dựng và quản lý các kênh thông tin tương tác, giải đáp thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả, phương thức hợp tác,..cho khách hàng kịp thời và liên tục.

Đầu mối tiếp nhận, trả lời thông tin khách hàng.

Đầu mối phân phối các yêu cầu khách hàng cần xử lý cho nội bộ phòng và phòng ban liên quan, đôn đốc quá trình thực hiện xử lý các khiếu nại khách hàng và phản hồi khách hàng kịp thời.

Thống kê, báo cáo và phân loại thông tin tiếp nhận khiếu nại, yêu cầu khách hàng,...cập nhật các phòng ban và Ban giám đốc.

Điều phối đội ngũ nhịp nhàng để hoàn tất những chỉ tiêu được giao cho phòng ban;
Hỗ trợ, giám sát nhân sự nội bộ hoàn thành nhiệm vụ;
Tham gia xây dựng giáo trình, lộ trình phát triển nghề nghiệp cho nhân viên;
Đề xuất/ Tham gia với vai trò là giảng viên nội bộ các lớp đào tạo về sản phẩm, phương án thi công cho các lớp đào tạo nội bộ, khách hàng;
Bồi dưỡng, phát triển, nâng cao năng lực của nhân sự cấp dưới;
Tham gia đầy đủ, hiệu quả các khóa đào tạo ngắn - dài hạn theo yêu cầu và chính sách của Phòng & Công ty;
Tham gia đầy đủ các hoạt động, sự kiện chung của Phòng & Công ty;
Các công việc khác theo sự chỉ đạo của quản lý trực tiếp.

2. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

**TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN**

Bằng cấp: Đại học

Chuyên ngành: Xây Dựng, Kỹ Thuật hoặc các ngành nghề liên quan

Trình độ ngoại ngữ (nếu cần): Tiếng Anh giao tiếp

Các học vấn khác cần cho ngành nghề xây dựng, ngành vật liệu hoàn thiện.

**KINH NGHIỆM LIÊN QUAN**

Số năm kinh nghiệm liên quan: 5 năm kinh nghiệm có liên quan

Các kinh nghiệm làm việc có liên quan đến công việc hiện tại: làm việc tại công trình, đại lý, nhà phân phối, đã từng làm việc với các chủ đầu tư, tổng thầu, trong ngành xây dựng.

**CÁC KỸ NĂNG**

**Kỹ năng công việc**:
Thành thạo MS, word, excel và các phần mềm liên quan khác

Có kỹ năng tư vấn kỹ thuật

**Kỹ năng mềm**:
Khả năng và tinh thần làm việc đội nhóm cao, thích nghi các dự án lưu động

Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi

Kỹ năng giao tiếp, tư vấn kỹ thuật và thuyết trình

Khả năng thuyết trình, đàm phán

Tinh thần trách nhiệm, sẵn sàng tiếp thu giải quyết vấn đề

Khả năng xử lý tình huống & giao tiếp tốt

Có định hướng gắn bó và chủ động trong công việc.

**3. CÁC CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI**:
Chế độ bảo hiểm theo quy định của luật.

Chế độ bảo hiểm PVI cho nhân viên chính thức và hỗ trợ người thân.

Lương tháng 13, thưởng KPI đầy đủ,

Phép năm, thưởng lễ tết hàng năm.

Các chương trình đào tạo hội nhập và nhiều lớp đào tạo kỹ năng khác

Party liên hoan sinh nhật hàng tháng.

Môi trường trẻ, năng động.



  • Ho Chi Minh City, Vietnam Chi Nhánh Công Ty TNHH Sức Khỏe Trọn Đời Tại Tp.Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - To be responsible for the direct supervision and support of the Customer Service Representative staff in the clinic - To ensure that the highest standard of customer service is provided in full accordance with both the company and clinic standard operating policies and procedures (POP’s). - To...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH MTV Dat Bike Vietnam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) 1. Providing technical support: - To ensure the customer enquiries and requests are addressed in a timely manner - To coordinate with other internal teams to ensure the after-sales quality and customers’ requirements are met - To handle tickets in 2 queues (Vietnamese - English) 2. Call Center...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Âm Nhạc YAMAHA Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Manage ASC - Implement programs / periodic training courses to enhance warranty/repair of YASC - Receive and solve all the customers’/ agency’ requests and complaints about quality of products. - Forward customer requests to related department and monitor in order to ensure customer requests...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam công ty tnhh autonomous việt nam Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Senior Customer Service**: - **Mã tin đăng: 3314373**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Huhtamaki Group Full time

    Inspired to grow with your experience, learn and share with new colleagues? Huhtamaki is a key global provider of sustainable packaging solutions for consumers around the world, enabling wellbeing and convenience. Our innovative products protect on-the-go and on-the-shelf food and beverages, ensuring hygiene and safety, and help prevent food waste. We are...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty Cổ phần Bất động sản Sơn Kim Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - MAIN RESPONSIBILITY: - Create and establish standards and procedures for all activities that touch the customer across High Gate ’s services (Residential, Office, Retail, Hospitality etc.) - Develop processes and coordinate teams to address customer requests and feedback across all channels in a...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam WeCloud JSC Full time

    **IT Service Management Senior Process Consultant**: WeCloud JSC - Ứng Tuyển Business Analyst Team Leader Manager - Đăng nhập để xem mức lương - Paxsky Đề Thám - 159C Đề Thám, Cô Giang,, District 1, Ho Chi Minh- Xem bản đồ- Tại văn phòng- 1 giờ trước **3 Lý Do Để Gia Nhập Công Ty**: - Extra healthcare...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam chi nhánh công ty tnhh sức khỏe trọn đời tại thực phẩm.hồ chí minh Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Customer Service Manager**: - **Mã tin đăng: 3282908**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam công ty cổ phần phần mềm kiotviet Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Customer Service Manager**: - **Mã tin đăng: 3465352**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam lalamove Full time

    At Lalamove, we believe in the power of community. Millions of drivers and customers use our technology every day to connect with one another and move things that matter. Delivery is what we do best and we ensure it is always fast and simple. Since 2013, we have tackled the logistics industry head on to find the most innovative solutions for the world’s...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty Cổ phần BBCIncorp Full time

    **Main responsibilities** - Present, promote, and sell services to prospective customers to meet individual’s monthly target - Proceed with customer orders as the company's procedure (This task will be trained later) - Follow up the running process and take care of the orders to ensure they are delivered on time - Maintain customer relationships through...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam công ty cổ phần sachi Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Customer Service Manager**: - **Mã tin đăng: 3269042**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam chi nhánh công ty cổ phần relia việt nam tại thành phố hồ chí minh Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Customer Service Senior Ecommerce (Shopee Dispute )**: - **Mã tin đăng: 3352673**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin...

  • Customer Service

    5 days ago


    Ho Chi Minh City, Vietnam Kimberly-Clark Full time

    Customer Service & Delivery Manager **1. Overall Accountabilities**: - Build team capability - Build strong customer relationships with key customers and support joint business planning. - Drive continuous improvement in order to cash process **2. Importance: Customer service to Vietnam customers within the channel** **Order Management**: - Accountable...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Avery Dennison Full time

    **Company Description** Job overview: Provide Customer Service in a Call Center or other area of the operations to assigned customers and accounts. Manage accounts in terms of order processing, order follow up, pricing integrity, on-time deliveries, complete order fulfillment Key responsibilities: 1. Handle order processing in accounts: - Manage...

  • Service Manager

    3 weeks ago


    Ho Chi Minh City, Vietnam PERSOLKELLY Vietnam Full time

    EU Machinery Manufacturer - international working environment - Injection Molding Machine - Attractive salary package and benefits **Job search profile for: Service **M**anager** The position will directly report to Country Business Head while managing a team of 6 members (service engineer) and 1 spare part and service coordinator. The others are sales and...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Prudential plc Full time

    Prudential's purpose is to help people get the most out of life. We will deliver our purpose by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our colleagues, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and in exchange, we support our people's career...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Hanwha Life Việt Nam - Tổng Đại Lý Bến Tre Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Report to: Digital Customer Services Manager **Job Description**: Initiating initiatives and building necessary digital platforms for CS department (40%) - Drive innovation and continuous improvement of people, systems, and processes - Establish and manage the performance of digital objectives, CS...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam PNJ Full time

    **NƠI LÀM VIỆC**: - Hồ Chí Minh **CẤP BẬC**: - Quản lý **HÌNH THỨC**: - Nhân viên chính thức **BẰNG CẤP**: - Đại học **KINH NGHIỆM**: - 3 - 6 Năm **MỨC LƯƠNG**: - Lương thỏa thuận **NGÀNH NGHỀ**: - Bán hàng / Kinh doanh, Bán lẻ / Bán sỉ, Dịch vụ khách hàng **HẠN CHÓT NHẬN HỒ...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam UOB Vietnam Full time

    **About UOB** United Overseas Bank Limited (UOB) is a leading bank in Asia with a global network of more than 500 branches and offices in 19 countries and territories in Asia Pacific, Europe and North America. In Asia, we operate through our head office in Singapore and banking subsidiaries in China, Indonesia, Malaysia, Thailand and Vietnam, as well as...