Hcm - Customer Service Team Leader - Vexere Flight

5 months ago

Ho Chi Minh City, Vietnam VeXeRe Full time

**Vexere Flight**:
Các thành viên của Vexere tin rằng một tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề nhức nhối trong xã hội. Văn hóa công ty chú trọng tinh thần cộng đồng, hỗ trợ lẫn nhau. Tất cả thành viên Vexere luôn được tạo cơ hội để được thể hiện bản thân, đóng góp sáng kiến về sản phẩm và chiến lược, và hướng đến trở thành những nhà lãnh đạo trong tương lai.

Hãy cùng tham gia Team Customer Experience tại Vexere để mang đến nhiều hạnh phúc hơn cho hành trình của các khách hàng thân thương và cho chính bạn.

**1. Mô Tả Công Việc **Customer Service Team Leader - Vexere Flight**:
**Chăm sóc khách hàng**:

- Chăm sóc khách hàng các vấn đề liên quan đến vé, hoàn, huỷ vé, hành lý gồm quốc nội và quốc ngoại
- Giám sát, phân tích, đánh giá các số liệu hàng ngày, xử lý hoặc đề xuất phương án xử lý với cấp trên khi có vấn đề phát sinh.
- Theo dõi các phản hồi của khách hàng để giải quyết các nguyên nhân gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
- Làm việc với đối tác và các bộ phận có liên quan để xử lý những vấn đề phát sinh trong quá trình đặt vé và chăm sóc khách hàng

**Xây dựng, cải tiến**:

- Xây dựng hệ thống quy trình Chăm sóc khách hàng, CRM.
- Hỗ trợ chuẩn hóa các quy trình nội bộ và phối hợp với đối tác/phòng ban có liên quan nhằm đảm bảo khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất
- Nắm vững sản phẩm, đề xuất các ý tưởng liên quan đến sản phẩm cho Product/IT nhằm tăng hiệu quả sử dụng của sản phẩm, góp phần tăng năng suất công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng

**Khác**:

- Hỗ trợ nhân viên CSKH xử lý những trường hợp khó
- Sắp xếp thời gian làm việc cho các nhân sự trong team
- Chi tiết trao đổi trong phỏng vấn

**2. Yêu Cầu Vị Trí **Customer Service Team Leader - Vexere Flight**:

- Có chứng chỉ/ nghiệp vụ liên quan đến nghiệp vụ bán vé máy bay là lợi thế.
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương mảng vé máy bay (cả vé quốc nội và vé quốc tế)
- Tiếng Anh sử dụng giao tiếp, viết và đọc hiểu tài liệu khá
- **Có thể làm việc theo ca 8h/ngày, 5.5 công/ tuần (hiện tại làm xoay ca trong khung thời gian 8h00 - 18h00, tương lai có thể mở rộng trong khung giờ 7h00 - 23h00), có thể làm cuối tuần, Lễ Tết.**:

- Có kiến thức về sử dụng các phần mềm các hãng vé
- Có khả năng xây dựng quy trình, quy định.
- Sáng tạo, sẵn sàng học hỏi, thử thách bản thân ở những lĩnh vực/công việc mới
- Khả năng đề xuất các giải pháp mới
- Có kỹ năng lập kế hoạch, và thực thi để đạt mục tiêu kinh doanh, điểm hài lòng khách hàng
- Có Laptop cá nhân để phục vụ công việc

**3. Chế Độ Phúc Lợi **Customer Service Team Leader - Vexere Flight**:
Bên cạnh việc tìm kiếm và định hướng nhân sự công ty đến các giá trị “right people”: _tư duy logic, suy nghĩ tích cực, minh bạch và nhất quán, tò mò với những điều mới, giao tiếp dựa trên lắng nghe, khiêm tốn và trách nhiệm_. Vexere còn không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng đời sống cho toàn thể nhân sự công ty, dưới đây là các giá trị phúc lợi mà bạn sẽ nhận được khi tham gia tại Vexere:
**Lương thưởng**:

- **Thu nhập gồm lương cứng (theo năng lực) + Bonus KPI mỗi quý (up to 5 tháng lương/ năm) + phụ cấp chuyên cần + phụ cấp trực ngoài giờ hành chính/ OT (nếu có)**:

- Học việc - Thử việc 2 tháng nhận 100% lương
- Hỗ trợ 100% tiền gửi xe
- Được review lương định kỳ 1 năm 2 lần

**Chế độ khác**:

- Tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc.
- 12 ngày phép/ năm, 3 năm tăng 1 ngày phép, ngày phép được cộng dồn qua 2 năm tiếp theo hoặc quy ra lương
- Khám sức khoẻ tổng quát hàng năm
- Chính sách vay cá nhân, tạm ứng lương
- Chính sách giảm giá vé xe cho nhân viên
- Chính sách ốm đau, thai sản, hiếu hỉ
- Chính sách thưởng khi giới thiệu nhân viên vào làm việc
- Chính sách khoá học đào tạo phát triển bản thân: 18 triệu/ năm

**Hình thức làm việc linh động**:

- Vexere đang áp dụng hình thức làm việc Hybrid (có thể linh hoạt làm tại nhà hoặc lên văn phòng)
- Thời gian làm việc

  • Hcm - Senior Customer Service Executive - Vexere

    5 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam VeXeRe Full time

    **- Vexere Flight**: Các thành viên của Vexere tin rằng một tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề nhức nhối trong xã hội. Văn hóa công ty chú trọng tinh thần cộng đồng, hỗ trợ lẫn nhau. Tất cả thành viên Vexere luôn được tạo cơ hội để được thể hiện bản thân,...

  • Hcm - Customer Service Executive - Vexere Flight

    3 weeks ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam VeXeRe Full time

    Các thành viên của Vexere tin rằng một tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề nhức nhối trong xã hội. Văn hóa công ty chú trọng tinh thần cộng đồng, hỗ trợ lẫn nhau. Tất cả thành viên Vexere luôn được tạo cơ hội để được thể hiện bản thân, đóng góp sáng kiến...

  • Hcm - Marketing Designer (Part-time)

    5 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam VeXeRe Full time

    **About Vexere** Vexere is a technology company aiming to revolutionize the travel and transportation industry in Vietnam. Today Vexere is the largest online bus ticketing platform helping millions of travelers to make their lifetime journey happier. Vexere members believe that an organization is born to solve pressing problems in society. Company culture...

  • Hcm - Partnership & Brandcom Specialist/ Executive

    1 month ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam VeXeRe Full time

    **About Vexere** Vexere is a technology company aiming to revolutionize the travel and transportation industry in Vietnam. Today Vexere is the largest online bus ticketing platform helping millions of travelers to make their lifetime journey happier. Vexere members believe that an organization is born to solve pressing problems in society. Company culture...

  • Hcm - Customer Support Intern

    1 month ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam VeXeRe Full time

    Các thành viên của Vexere tin rằng một tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề nhức nhối trong xã hội. Văn hóa công ty chú trọng tinh thần cộng đồng, hỗ trợ lẫn nhau. Tất cả thành viên Vexere luôn được tạo cơ hội để được thể hiện bản thân, đóng góp sáng kiến...

  • Hcm - Senior Social Media Executive

    2 weeks ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam VeXeRe Full time

    **About Vexere** Vexere is a technology company aiming to revolutionize the travel and transportation industry in Vietnam. Today Vexere is the largest online bus ticketing platform helping millions of travelers to make their lifetime journey happier. Vexere members believe that an organization is born to solve pressing problems in society. Company culture...

  • Hcm - Legal Specialist -hybrid Working

    6 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam VeXeRe Full time

    Vexere is a technology company aiming to revolutionize the travel and transportation industry in Vietnam. Today Vexere is the largest online bus ticketing platform helping millions of travelers to make their lifetime journey happier. Vexere members believe that an organization is born to solve pressing problems in society. Company culture focuses on...

  • Hcm - Key Account Manager (Hybrid Working)

    6 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam VeXeRe Full time

    Vision: Everything you need for travel & transportation Mission: Bring more happiness to your journey Happiness can be enhanced: It can be a cheaper trip that enables more people to travel, more access to better services, with more happy and more meaningful experiences. **Responsibilities**: This role is expected to ensure the success of incubation of bus...

  • Junior Fullstack Developer

    5 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam VeXeRe Full time

    **(ReactJS + NodeJS)**: Want to build a large-scale system with hundreds of thousands of concurrent users? Want to build an enterprise solution that could adapt to complex requirements from thousands of bus companies? Come to us to build a microservices ecosystem on the latest technologies such as kubernetes, istio service mesh, mirroring or shadowing...

  • Hcm - Junior Data Analyst (Open for Talented

    6 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam VeXeRe Full time

    Vexere is a technology company aiming to revolutionize the tourism and transportation industry in Vietnam. Today Vexere is the largest online bus ticketing platform empowering millions of travelers to make their life journey happier. As Vexeree’s BI team member, you will work in a high tech company (google cloud tech stack) environment with a golden...

  • Cx & Research Manager - Hybrid Working

    4 weeks ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam VeXeRe Full time

    **Vexere: Revolutionizing Travel and Transportation in Vietnam** We are a Vietnamese technology company aiming to revolutionize the travel and transportation industry. As the largest online bus ticketing platform in Vietnam, we help millions of travelers make unforgettable journeys. Recently we expanded to airlines, trains, and vehicle rentals in order to...

  • Customer Service Team Leader

    5 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH CITYCLINIC Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Customer Service Team Leader: - Monitoring employee productivity and quality of customer service; - Experienced in teammanagement; - Making sure employees meet performance expectations; - Organizing workflow and ensuring that employees understand their duties or delegated tasks; - Giving...

  • Customer Service Team Leader

    6 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH CITYCLINIC Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Customer Service Team Leader: - Monitoring employee productivity and quality of customer service; - Experienced in teammanagement; - Making sure employees meet performance expectations; - Organizing workflow and ensuring that employees understand their duties or delegated tasks; - Giving...

  • Customer Service Team Leader

    6 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Careplus Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Customer Service Team Leader: Monitoring employee productivity and quality of customer service; Experienced in teammanagement; Making sure employees meet performance expectations; Organizing workflow and ensuring that employees understand their duties or delegated tasks; Giving instructions to...

  • Hcm - Customer Support Executive

    15 hours ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam VeXeRe Full time

    Các thành viên của Vexere tin rằng một tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề nhức nhối trong xã hội. Văn hóa công ty chú trọng tinh thần cộng đồng, hỗ trợ lẫn nhau. Tất cả thành viên Vexere luôn được tạo cơ hội để được thể hiện bản thân, đóng góp sáng kiến...

  • Customer Service Team Leader

    5 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam chusvn co. ltd Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Customer Service Team Leader ( English Cv )**: - **Mã tin đăng: 3672707**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt...

  • Marketing Strategy Planning Executive

    6 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam VeXeRe Full time

    **1. Objective**: **a. Strategy (20%)**: Research and provide qualitative and quantitative analysis on market trends, demand, segment customer, competitor on similar products, proposing competitive advantages for businesses. Makes recommendations based on emerging trends, expansion opportunities, competitive threats, viability of outside business partners,...

  • Customer Support Intern

    1 month ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công ty CP Vexere Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Đến 1 triệu VNĐ) Vexere là hệ thống vé xe lớn nhất Việt Nam giúp người dùng có thể tìm thông tin chuyến xe, hãng xe, và mua vé trực tuyến với hàng triệu lượt truy cập mỗi tháng. Vexere đang hợp tác bán vé với hơn 600 hãng xe, phủ rộng hầu hết các...

  • Front-end Developer

    4 weeks ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam VeXeRe Full time

    Want to build a large-scale system with hundreds of thousands of concurrent users? Want to build an enterprise solution that could adapt to complex requirements from thousands of bus companies? Come to us to build a microservices ecosystem on the latest technologies such as kubernetes, istio service mesh, mirroring or shadowing traffic, event sourcing,...

  • Project Manager

    4 weeks ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam VeXeRe Full time

    **Vexere: Revolutionizing Travel and Transportation in Vietnam** We are a Vietnamese technology company aiming to revolutionize the travel and transportation industry. As the largest online bus ticketing platform in Vietnam, we help millions of travelers make unforgettable journeys. Recently we expanded to airlines, trains, and vehicle rentals in order to...