Customer Experience Management Executive
7 months ago
**(Platform Control & Customer Experience)**:
Được thành lập từ năm 2013, Vexere đã xây dựng được tên tuổi hàng đầu với bề dày hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, công nghệ và du lịch. Vexere tự hào là đơn vị đi đầu trong sự nghiệp cách mạng ngành xe khách và du lịch Việt Nam bao gồm các giải pháp: đặt vé, phương tiện thông minh cho hành khách, phần mềm quản lí hiệu quả cho nhà xe (BMS - Bus Management System) và phần mềm hỗ trợ bán vé hiệu quả cho đại lý (AMS- Agent Management System).
Hiện tại, Vexere là hệ thống vé xe lớn nhất Việt Nam, với hơn 1.000 hãng xe hợp tác bán vé với Vexere, phủ rộng hơn 3.000 tuyến đường trong và ngoài nước giúp người dùng có thể tìm thông tin chuyến xe, hãng xe, và mua vé trực tuyến dễ dàng. Đồng thời, Vexere còn cung cấp những đánh giá của các hành khách đã đi những hãng xe này. Hành khách có thể dễ dàng lựa chọn trước chỗ ngồi yêu thích, thanh toán vé trực tuyến, tiền mặt tại các cửa hàng tiện lợi trên cả nước.
Phần mềm quản lý hãng xe Vexere (BMS) đang được hơn 700 hãng xe cả nước tin dùng. Phần mềm hỗ trợ các nhà xe thay đổi hình thức quản lý thủ công để quản lý hiệu quả và tối ưu hóa doanh thu, giảm thiểu chi phí, và tăng doanh thu từ mạng lưới đại lý rộng lớn nhất cả nước. Đây là cuộc cách mạng trọng việc công nghệ hóa ngành xe khách.
Phần mềm hỗ trợ đại lý bán vé AMS với hơn 5000 đại lý sử dụng, tăng doanh thu bán vé của đại lý và giúp đại lý hỗ trợ chăm sóc khách tốt hơn.
Với tầm nhìn trở thành “chuyên gia về các phương tiện đi lại”, sắp tới Vexere sẽ mở rộng mô hình kinh doanh với một sản phẩm mới mảng du lịch, hướng đến toàn khu vực Đông Nam Á. Gia nhập Team CXM & Research - Trải nghiệm Khách hàng, với tinh thần customer first, bạn sẽ có cơ hội tham gia vào quá trình tìm hiểu insight người dùng, lên chiến lược cho các bước đi sắp tới không chỉ là giai đoạn đầu mà xuyên suốt quá trình vận hành của sản phẩm mới tại Vexere.
- _CXM: Customer Experience Management_
**Những cơ hội ở vị trí này?**
- Làm trong môi trường in-house research của công ty start-up về công nghệ, được trải nghiệm nhiều giai đoạn của một dự án từ A-Z, tiếp xúc với Big-data à well-rounded về kiến thức, kỹ năng.
- Làm việc với Manager có kinh nghiệm lâu năm từ các Research agency lớn như Nielsen, Kantar
- Được đào tạo các kỹ năng liên quan đến công việc (được huấn luyện, đào tạo để phát triển lên các vị trí cao hơn, chuyên môn hóa về PC hoặc CX nếu phù hợp).
- Có cơ hội tiếp xúc với Big-data - xu hướng sử dụng data hiện nay.
- Được tiếp cận với mảng Customer Experience (quản lý trải nghiệm người dùng) - là xu hướng mới nổi của thời đại hiện nay.
- Với văn hóa data-driven, phòng CXM & Research đóng vai trò quan trọng trong việc sử dụng data để cung cấp insight cho BOD và Head các phòng ban để ra chiến lược hành động hàng quý, hàng tháng.
- Văn phòng xịn sò trung tâm Quận 4, đồng nghiệp trẻ trung và năng động.
- Vexere đang áp dụng hình thức làm việc Hybrid (có thể linh hoạt làm tại nhà hoặc lên văn phòng), lên văn phòng 1-2 lần/ tuần.
- Thời gian làm việc: từ 8h30-18h00 từ thứ Hai - thứ Sáu + sáng thứ Bảy
**1. Mô tả công việc **Customer Experience Management Executive (Platform Control & Customer Experience)**:
**1.1. Platform control (40%) - đảm bảo thông tin trên sàn chính xác và chất lượng các nhà xe trên sàn**
- Kiểm tra & xử lý cấu hình dữ liệu hãng xe, giá vé, hành trình, đánh giá, đón/trung chuyển, thông tin hướng dẫn khách lấy vé, lên xetrong hệ thống Vexere, đảm bảo thông tin được thống nhất và chính xác.
- Kiểm tra các nền tảng đặt vé của Vexere (web/app), xử lý các report sai/thiếu thông tin từ người dùng.
- Hỗ trợ tìm nhà xe mới, lên cấu hình nhà xe.
- Báo cáo sự cố theo giai đoạn (theo tuần, tháng, quý..) để kiểm soát tỷ lệ sự cố, chất lượng NX đang mở bán.
- Thực hiện 1 số dự án kiểm soát chất lượng như đảm bảo tỷ lệ không có vé, sai chỗ thấp.
**1.2. Hỗ trợ các công việc khác liên quan đến Trải nghiệm khách hàng (40%)**
- Duyệ
-
Hcm - Customer Experience Executive
3 days ago
Ho Chi Minh City, Vietnam công ty cổ phần maison retail management international Full timeXem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **HCM - Customer Experience Executive**: - **Mã tin đăng: 3334449**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất,...
-
Customer Experience Executive
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Đầu Tư Bất Động Sản Dreamplex Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 11 - 14 triệu VNĐ)Dreamplex is Vietnam’s leading flexible workplace experience provider. We design and deliver people-centric work experiences that help fast-growing companies attract and retain talent and help employees have the best day at work possible. We do this by reimagining every element of the work...
-
Customer Experience Executive
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Đầu Tư Bất Động Sản Dreamplex Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 11 - 14 triệu VNĐ)Summary of Responsibilities Do you get inspired by seeing people around you succeed, and do you care about providing the right environment, opportunities, and experience for them to do so? As our Customer Experience Executive, you will be doing just that, by internalizing what it means to be an...
-
Customer Experience Executive
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Đầu Tư Bất Động Sản Dreamplex Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Being the face of Dreamplex comes with some exciting tasks, such as: - Creating a fun, inspiring, and welcoming environment for our customers and guests. - Engaging the community, assisting in bringing people together, and creating a sense of belonging. - Coordinating and executing engaging events...
-
Customer Experience Manager
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Sannam S4 Group Full timeAre you a self-motivated professional ready to take the next step in your international education career? Do you have strong interpersonal and communication skills? Are you excited by the prospect of building strong relationships with different stakeholders, by the opportunity to further develop your management and leadership experience, and the opportunity...
-
Customer Experience Management
1 day ago
Ho Chi Minh City, Vietnam VeXeRe Full timeĐược thành lập từ năm 2013, VeXeRe đã xây dựng được tên tuổi hàng đầu với bề dày hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, công nghệ và du lịch. VeXeRe tự hào là đơn vị đi đầu trong sự nghiệp cách mạng ngành xe khách và du lịch Việt Nam bao gồm các giải pháp: đặt vé,...
-
Hcm - Customer Experience Specialist
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) We are looking for a dynamic and customer-focused individual to join our team as a Customer Experience Specialist at Maison RMI. As a Customer Experience Specialist, your primary responsibility will be to enhance the overall customer experience and satisfaction across both offline and online...
-
Senior Customer Experience Executive
2 months ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam PNJ Full time**NƠI LÀM VIỆC**: - Hồ Chí Minh **CẤP BẬC**: - Nhân viên **HÌNH THỨC**: - Nhân viên chính thức **BẰNG CẤP**: - Đại học **KINH NGHIỆM**: - 5 - 6 Năm **MỨC LƯƠNG**: - Lương thỏa thuận **NGÀNH NGHỀ**: - Bán lẻ / Bán sỉ, Dịch vụ khách hàng **HẠN CHÓT NHẬN HỒ SƠ**: -...
-
Customer Experience Manager
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty TNHH Thời trang và Mỹ phẩm Duy Anh Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) RESPONSIBILITIES: Client Engagement: - Devise and implement tailored strategies for VIP clients and various membership levels to enhance their engagement and loyalty. - Maintain and nurture existing client relationships while actively reactivating dormant clients. - Create and execute co-branding...
-
Customer and Store Experience Associate
6 days ago
Ho Chi Minh City, Vietnam AIRR LABS Full timeExecute and manage perfect store on-line experience for assigned brands across various platforms. Work closely with internal stakeholders to ensure fit-for-use e-tail content and online assets to create high impact store experience. Support Digital Brand Manager in executing and managing perfect store on-line experience for assigned brands across various...
-
Customer Experience Management Executive
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam VeXeRe Full time**(Platform Control)**: Được thành lập từ năm 2013, Vexere đã xây dựng được tên tuổi hàng đầu với bề dày hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, công nghệ và du lịch. Vexere tự hào là đơn vị đi đầu trong sự nghiệp cách mạng ngành xe khách và du lịch Việt Nam bao gồm các...
-
[ho] Customer Experience Manager
11 hours ago
Ho Chi Minh City, Vietnam ILA Full time**Responsibilities**: - Support clients on their customer experience and digital transformation journeys. - Lead delivery of engagements and take responsibility for project teams. - Present insights and recommendations enabled by strategic thinking, technical knowledge, and strong communication skills. - Build and maintain relationships between ILA and...
-
Hcm - Customer Experience Compliance Specialist
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Key Responsibilities: 1. Observation and Evaluation: - Mystery shopping and operation checklist criteria to monitor results and identify ongoing issues affecting customer experience and revenue. - Observing onboarding and training processes to identify areas for improvement. - Evaluating employee...
-
General Manager
8 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Morgan Philips Executive Search Full timeGeneral Manager - Trims, Packaging & Labels (Vietnam Office) Are you a visionary leader seeking to make a significant impact on the global fashion industry? Our client is a prominent global leader in trims, packaging, and labels used by many global fashion and sports brands, they are passionate about innovation, sustainability, and delivering exceptional...
-
Customer Experience Insight, Specialist
2 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam AIA Full timeAt AIA we’ve started an exciting movement to create a healthier, more sustainable future for everyone. - It’s about finding new ways to not only better people's lives, but to better the communities and environments we live in. Encompassing our ambition of helping a billion people live Healthier, Longer, Better Lives by 2030._ - And as part of our...
-
Customer Experience, Consultant
3 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam AIA Full timeAt AIA we’ve started an exciting movement to create a healthier, more sustainable future for everyone. - It’s about finding new ways to not only better people's lives, but to better the communities and environments we live in. Encompassing our ambition of helping a billion people live Healthier, Longer, Better Lives by 2030._ - And as part of our...
-
Center Customer Experience Manager
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Wall Street English Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Student Progress Management: - Ensure Coaches in the centers carry out their CFP touchpoints to a high standard and in a timely manner - Ensure that Coaches know their students well, they maintain a close relationship, they coach them on good study habits and they keep them highly engaged so all...
-
Center Customer Experience Manager
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Wall Street English Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 20 - 25 triệu VNĐ) Student Progress Management: - Ensure Coaches in the centers carry out their CFP touchpoints to a high standard and in a timely manner - Ensure that Coaches know their students well, they maintain a close relationship, they coach them on good study habits and they keep them highly engaged so...
-
Senior Customer Experience Designer
7 months ago
Ho Chi Minh City, Vietnam HSC Full time**KEY RESPONSIBILITIES**: **Job overview** **Key responsibilities** - Lead the design and implementation of user experience on digital platforms/ tools - Facilitate product vision by concepting, wireframes, visual design, and prototyping experiences for digital products - Provide directions on conducting user research, such as requirements elicitation,...
-
Operator Experience Marketing Manager
11 hours ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Unilever Full timeAt Unilever Food Solutions, our purpose is to Free Chefs to love what they do. We work with Hotels, Restaurants, Caterers, Cafeteria to create exciting menus that are good for diners, and good for the planet. Our brands include Knorr, Best Foods and Lady Choice— trusted and used by chefs and F&B operators every day. - We’re searching for an Operator...