Chuyên Viên Quản Trị Trải Nghiệm Khách

1 week ago


Hà Nội, Vietnam SHB Full time

**Nơi làm việc**:

- Hà Nội

**Cấp Bậc**:

- Nhân viên

**Hình Thức**:

- Nhân viên chính thức

**Bằng Cấp**:

- Đại học

**Kinh Nghiệm**:

- 1 Năm

**Mức Lương**:

- Lương thỏa thuận

**Ngành nghề**:

- Dịch vụ khách hàng, Ngân hàng

**Phòng Ban**:

- Hội sở

**Hạn chót nhận hồ Sơ**:

- 13/12/2024

**Phúc Lợi**:

- Bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Công tác phí
- Chế độ nghỉ phép

**Mô tả công việc**:

- Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng ngành hàng/ sản phẩm/dịch vụ.
- Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng.
- Xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng và nội bộ.
- Trải nghiệm sản phẩm, nghiên cứu thị trường để đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với dịch vụ, đề xuất và phối hợp các bộ phận khác để thực hiện.
- Tổ chức các chiến dịch khảo sát chất lượng, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Thực hiện định kỳ hoặc không định kỳ các báo cáo liên quan.
- Thực hiện các công việc khác do cấp trên phân công.

**Yêu cầu công việc**:

- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Truyền thông hoặc các ngành có liên quan.
- Có kinh nghiệm quản trị trải nghiệm khách hàng trên 01 năm tại các công ty, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tới khách hàng hoặc các agency tư vấn về chương trình trải nghiệm khách hàng.
- Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng, có khả năng kỹ năng phân tích, hiểu biết chuyên sâu về các phương pháp nghiên cứu khảo sát khách hàng.
- Kỹ năng excel/ BI tốt, phân tích thống kê và xây dựng các báo cáo tự động.
- Phong cách chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm cao.
- Năng lực phản biện và bảo vệ quan điểm nghề nghiệp.
- Quản trị thời gian và hiệu suất.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình tốt.
- Có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo đội nhóm tốt.
- Ưu tiên ứng viên thành thạo tiếng Anh tốt.
- Sẵn sàng thực hiện công tác thực địa và đi công tác khi được yêu cầu.
- Sẵn sàng làm việc khi phát sinh công việc ngoài giờ.



  • Hà Nội, Vietnam SHB Full time

    **Nơi làm việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Nhân viên **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 2 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Ngân hàng **Phòng Ban**: - Hội sở **Hạn chót nhận hồ Sơ**: - 13/11/2024 **Phúc...


  • Hà Nội, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ & VẬN HÀNH S-SERVICE Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 20 - 30 triệu VNĐ) 1. Quản lý hoạt động của nhà mẫu: - Xây dựng phương án quản lý nhà mẫu: Phát triển, xây dựng và thực hiệnphương án quản lýcho hoạt động trải nghiệm của khách hàng tại nhà mẫu. - Tổ chức và duy trì nhà mẫu:Quản lý nhà...


  • Hà Nội, Vietnam Viettel IDC Full time

    **THÔNG TIN VIỆC LÀM**: **NƠI LÀM VIỆC**: - Hà Nội (Quận Thanh Xuân) **CẤP BẬC**: - Nhân viên **HÌNH THỨC**: - Nhân viên chính thức **BẰNG CẤP**: - Đại học **KINH NGHIỆM**: - 2 Năm **MỨC LƯƠNG**: - Lương thỏa thuận **NGÀNH NGHỀ**: - CNTT - Phần mềm, Nhân sự **HẠN CHÓT NHẬN HỒ...


  • Hà Nội, Vietnam cố phần Nisko Việt Nam Full time

    **Giới thiệu**: Công ty cổ phần Nisko Việt Nam là một đơn vị phân phối phụ kiện - thiết bị tủ bếp cao cấp mang thương hiệu Fulco.FULCO là thương hiệu hoạt động trong lĩnh vực phụ kiện tủ bếp uy tín, chất lượng. Với sự nỗ lực và đổi mới không ngừng để thích ứng với...


  • Hà Nội, Vietnam Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc khách hàng - Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn...


  • Hà Nội, Vietnam Bảo Hiểm Hàng Không Full time

    25-10-2024 15:21 **1. Mô tả công việc** - Thiết kế và triển khai các chương trình khảo sát, đo lường về chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng theo định kỳ; - Thực hiện phân tích các chỉ số trải nghiệm nhằm nhận diện những vấn đề ảnh hưởng tới trải nghiệm...


  • Hà Nội, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ BẦU TRỜI XANH Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 15 triệu VNĐ) - Quản lý và tối ưu giao diện web, nâng cao trải nghiệm người dùng, giúp khách hàng dễ sử dụng khi tham khảo thông tin và chọn mua sản phẩm: - Phối hợp làm việc với phòng ban CRM để quản lý data trên website - Phối hợp với team IT và...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 12 triệu VNĐ) - Đánh giá theo checklist các sản phẩm, ứng dụng của Viettel. - Đánh giá sản phẩm so sánh với tiêu chí đưa ra kết luận OK, NOK, N/A (không phù hợp đánh giá). Note lý giải NOK, N/A với 03 loại sản phẩm: BRD, Figma, UAT. - Thực hiện kiểm...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 12 triệu VNĐ) - Đánh giá theo checklist các sản phẩm, ứng dụng của Viettel. - Đánh giá sản phẩm so sánh với tiêu chí đưa ra kết luận OK, NOK, N/A (không phù hợp đánh giá). Note lý giải NOK, N/A với 03 loại sản phẩm: BRD, Figma, UAT. - Thực hiện kiểm...


  • Hà Nội, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN CRH Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 20 - 50 triệu VNĐ) - Tiếp đón, tư vấn cho khách hàng về hệ thống sản phẩm Du lịch cao cấp của Công ty. - Tìm hiểu nhu cầu, khảo sát ý kiến khách hàng về hệ thống sản phẩm. - Tìm kiếm, phát triển tệp khách hàng tiềm năng. - Hỗ trợ, giải đáp...


  • Hà Nội, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN CRH Full time

    **Hạn nộp**: 10/10/2024 Mức lương: 20 - 30 triệu Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 10 Nơi làm việc Quận Đống Đa - Hà Nội Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Resort/ Khu Du lịch Công ty Du lịch, lữ hành, phòng vé Du thuyền Ngành nghề Lữ hành/ Du lịch Vị trí Nhân...


  • Hà Nội, Vietnam Sapo.vn Full time

    Quản lý và phát triển nội dung trên các kênh mạng xã hội của công ty: Điều hành fanpage, TikTok, LinkedIn của Sapo, đảm bảo nội dung phản ánh đúng tinh thần và giá trị cốt lõi của thương hiệu. Phát triển chiến lược nội dung đa kênh: Xây dựng và triển khai chiến lược nội dung trên...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Giáo Dục Và Trải Nghiệm Ngôn Ngữ SHINICHI Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Giảng dạy JLPT trình độ sơ cấp N5 và N4. - Phát triển bài giảng, tài liệu giảng dạy cho học viên. - Kiểm tra, báo cáo và đánh giá trình độ của học viên theo yêu cầu. - Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban lãnh...


  • Hà Nội, Vietnam MEDLATEC Full time

    **[TẬP ĐOÀN MED GROUP] TRẢI THẢM ĐỎ ĐÓN ỨNG VIÊN QUẢN TRỊ KINH DOANH** - _Số lượng: 02 (Nhân sự)_ - Địa điểm làm việc: 278 Thụy Khuê, Tây Hồ, Hà Nội. **MÔ TẢ CÔNG VIỆC** - Thực hiện các báo cáo kinh doanh và chuyên môn tuần, tháng, quý - Thực hiện hạch toán quản trị và lên báo...

  • Quản Trị Dự án

    2 months ago


    Hà Nội, Vietnam Viettel Full time

    **Chi tiết** Thông tin đơn vị - Lập kế hoạch, tổ chức, và kiểm soát nguồn lực, thủ tục, thời gian đối với quy trình quản trị hoặc quy trình nghiệp vụ, bao gồm: - Tổ chức các nhóm dự án, phân công trách nhiệm từng cá nhân, xây dựng lịch trình dự án, xác định các yêu cầu...


  • Hà Nội, Vietnam Công ty Cổ phần Tập đoàn Ami&M Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 8 - 10 triệu VNĐ) - Thực hiện tính toán, theo dõi doanh thu vận hành (doanh thu, bảng phí, thanh toán tiền cọc, đối chiếu với Kế toán ). - Quản lý, kiểm soát các chi phí hoạt động vận hành tại Đơn vị. - Phối hợp với Khối Kế toán thực hiện thanh...


  • Hà Nội, Vietnam WCT Client Full time

    TƯ VẤN TÀI CHÍNH (40%) - Cung cấp và hỗ trợ các giải pháp tài chính chuyên nghiệp cho khách hàng - Tìm kiếm, mở rộng và xây dựng nguồn khách hàng tiềm năng - Trực tiếp tạo ra doanh số bán hàng và đóng góp vào kết quả chung của công ty để đạt được mục tiêu doanh số đã định...


  • Hà Nội, Vietnam De La Sól By SunLife Vietnam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 18 - 35 triệu VNĐ) **Tư vấn tài chính**: - Cung cấp và hỗ trợ các giải pháp tài chính chuyên nghiệp cho khách hàng - Tìm kiếm, mở rộng và xây dựng nguồn khách hàng tiềm năng - Trực tiếp tạo ra doanh số bán hàng và đóng góp vào kết quả chung của công...

  • Quản Trị Dự án

    1 month ago


    Hà Nội, Vietnam Viettel Full time

    **Chi tiết** Thông tin đơn vị - Lập kế hoạch, tổ chức, và kiểm soát nguồn lực, thủ tục, thời gian đối với quy trình quản trị hoặc quy trình nghiệp vụ, bao gồm: - Tổ chức các nhóm dự án, phân công trách nhiệm từng cá nhân, xây dựng lịch trình dự án, xác định các yêu cầu...


  • Hà Nội, Vietnam De La Sól By SunLife Vietnam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 18 - 35 triệu VNĐ) **Tư vấn tài chính**: - Cung cấp và hỗ trợ các giải pháp tài chính chuyên nghiệp cho khách hàng - Tìm kiếm, mở rộng và xây dựng nguồn khách hàng tiềm năng - Trực tiếp tạo ra doanh số bán hàng và đóng góp vào kết quả chung của công...