Chuyên Viên Quản Trị Trải Nghiệm Khách
4 days ago
**Nơi làm việc**:
- Hà Nội
**Cấp Bậc**:
- Nhân viên
**Hình Thức**:
- Nhân viên chính thức
**Bằng Cấp**:
- Đại học
**Kinh Nghiệm**:
- 1 Năm
**Mức Lương**:
- Lương thỏa thuận
**Ngành nghề**:
- Dịch vụ khách hàng, Ngân hàng
**Phòng Ban**:
- Hội sở
**Hạn chót nhận hồ Sơ**:
- 13/12/2024
**Phúc Lợi**:
- Bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Công tác phí
- Chế độ nghỉ phép
**Mô tả công việc**:
- Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng ngành hàng/ sản phẩm/dịch vụ.
- Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng.
- Xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng và nội bộ.
- Trải nghiệm sản phẩm, nghiên cứu thị trường để đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với dịch vụ, đề xuất và phối hợp các bộ phận khác để thực hiện.
- Tổ chức các chiến dịch khảo sát chất lượng, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Thực hiện định kỳ hoặc không định kỳ các báo cáo liên quan.
- Thực hiện các công việc khác do cấp trên phân công.
**Yêu cầu công việc**:
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Truyền thông hoặc các ngành có liên quan.
- Có kinh nghiệm quản trị trải nghiệm khách hàng trên 01 năm tại các công ty, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tới khách hàng hoặc các agency tư vấn về chương trình trải nghiệm khách hàng.
- Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng, có khả năng kỹ năng phân tích, hiểu biết chuyên sâu về các phương pháp nghiên cứu khảo sát khách hàng.
- Kỹ năng excel/ BI tốt, phân tích thống kê và xây dựng các báo cáo tự động.
- Phong cách chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm cao.
- Năng lực phản biện và bảo vệ quan điểm nghề nghiệp.
- Quản trị thời gian và hiệu suất.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình tốt.
- Có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo đội nhóm tốt.
- Ưu tiên ứng viên thành thạo tiếng Anh tốt.
- Sẵn sàng thực hiện công tác thực địa và đi công tác khi được yêu cầu.
- Sẵn sàng làm việc khi phát sinh công việc ngoài giờ.
-
Chuyên Viên Quản Trị Trải Nghiệm
4 days ago
Hà Nội, Vietnam NGÂN HÀNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN VIỆT NAM HIỆN ĐẠI Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC Thực hiện công tác xây dựng, đo lường, cải tiến các hành trình trải nghiệm khách hàng trong phạm vi nhiệm vụ được phân công thông qua các quy định của MBV nhằm giảm thiểu rủi ro trong quá trình thực hiện công...
-
Chuyên Viên Khách Hàng Doanh Nghiệp
2 weeks ago
Hà Nội, Vietnam TƯ VẤN QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM VPERIA Full time**Giới thiệu**: Quản lý khách hàng doanh nghiệp Inhouse (70%) Gắn kết khách hàng cũ, tìm kiếm và mở rộng khách hàng mới cho các chương trình đào tạo doanh nghiệp. Lắng nghe, tư vấn, hỗ trợ và thiết kế chương trình phù hợp. Hoàn thiện hồ sơ, hợp đồng, công nợ và thủ tục liên...
-
Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng
1 week ago
Hà Nội, Vietnam Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Khách hàng Viettel Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) 1. Tư vấn chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX): - Làm việc với khách hàng doanh nghiệp để xác định và xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng phù hợp. - Đo lường, đánh giá hiện trạng CX của doanh nghiệp và đề xuất các giải...
-
Chuyên Viên Quản Trị Trải Nghiệm
4 days ago
Hà Nội, Vietnam CMC Telecom Full time**Mô tả công việc**: - Xây dựng kế hoạch, kịch bản, quy trình khảo sát/ đánh giá các điểm chạm Khách hàng và bộ chỉ số đo lường/ KPI và scorecard đối với các trục trải nghiệm - PM triển khai khảo sát Khách hàng, thu thập dữ liệu, phân tích, báo cáo - Đề xuất cải thiện với...
-
Chuyên Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách
6 days ago
Hà Nội, Vietnam SHB Full time**Nơi làm việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Nhân viên **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 2 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Ngân hàng **Phòng Ban**: - Hội sở **Hạn chót nhận hồ Sơ**: - 13/11/2024 **Phúc...
-
Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng Nhà Mẫu
4 days ago
Hà Nội, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ & VẬN HÀNH S-SERVICE Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 20 - 30 triệu VNĐ) 1. Quản lý hoạt động của nhà mẫu: - Xây dựng phương án quản lý nhà mẫu: Phát triển, xây dựng và thực hiệnphương án quản lýcho hoạt động trải nghiệm của khách hàng tại nhà mẫu. - Tổ chức và duy trì nhà mẫu:Quản lý nhà...
-
Chuyên Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng
6 days ago
Hà Nội, Vietnam Seabank Full time**Địa điểm làm việc**: - Hà Nội **Cấp bậc**: - Chuyên viên/Nhân viên **Hình thức**: - Nhân viên chính thức **Mức lương**: - Thỏa thuận **Ngành nghề**: - Bán hàng/ Kinh doanh **Trình độ học vấn**: - Đại học **Kinh nghiệm yêu cầu**: - Trên 2 năm kinh nghiệm **Giới tính**: - Không...
-
Chuyên Viên Quản Trị Danh Mục, Định Vị
6 days ago
Hà Nội, Vietnam Seabank Full time**Địa điểm làm việc**: - Hà Nội- ** Cấp bậc**: - Chuyên viên/Nhân viên- ** Hình thức**: - Nhân viên chính thức- ** Mức lương**: - Thỏa thuận- ** Ngành nghề**: - Bán hàng/ Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng- ** Trình độ học vấn**: - Đại học- ** Kinh nghiệm yêu cầu**: - Trên 2 năm kinh...
-
Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng MỚi
6 days ago
Hà Nội, Vietnam Chứng Khoán MB Full timeThời gian làm việc 5 ngày/tuần, từ thứ Hai đến thứ Sáu. Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp công bằng. Thu nhập hấp dẫn, cạnh tranh. BHXH, BHYT, BHTN, Bảo hiểm sức khỏe theo quy định của Công ty. Tham gia các chương trình đào tạo, huấn luyện & hoạt động của Công ty. Môi...
-
Hà Nội, Vietnam Seabank Full time**Địa điểm làm việc**: - Hà Nội **Cấp bậc**: - Chuyên viên/Nhân viên **Hình thức**: - Nhân viên chính thức **Mức lương**: - Thỏa thuận **Ngành nghề**: - Bán hàng/ Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng **Trình độ học vấn**: - Đại học, Thạc sỹ **Kinh nghiệm yêu cầu**: - Trên 5 năm...
