Chuyên Viên Quản Trị Trải Nghiệm Khách
2 weeks ago
**Nơi làm việc**:
- Hà Nội
**Cấp Bậc**:
- Nhân viên
**Hình Thức**:
- Nhân viên chính thức
**Bằng Cấp**:
- Đại học
**Kinh Nghiệm**:
- 1 Năm
**Mức Lương**:
- Lương thỏa thuận
**Ngành nghề**:
- Dịch vụ khách hàng, Ngân hàng
**Phòng Ban**:
- Hội sở
**Hạn chót nhận hồ Sơ**:
- 13/12/2024
**Phúc Lợi**:
- Bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Công tác phí
- Chế độ nghỉ phép
**Mô tả công việc**:
- Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng ngành hàng/ sản phẩm/dịch vụ.
- Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng.
- Xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng và nội bộ.
- Trải nghiệm sản phẩm, nghiên cứu thị trường để đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với dịch vụ, đề xuất và phối hợp các bộ phận khác để thực hiện.
- Tổ chức các chiến dịch khảo sát chất lượng, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Thực hiện định kỳ hoặc không định kỳ các báo cáo liên quan.
- Thực hiện các công việc khác do cấp trên phân công.
**Yêu cầu công việc**:
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Truyền thông hoặc các ngành có liên quan.
- Có kinh nghiệm quản trị trải nghiệm khách hàng trên 01 năm tại các công ty, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tới khách hàng hoặc các agency tư vấn về chương trình trải nghiệm khách hàng.
- Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng, có khả năng kỹ năng phân tích, hiểu biết chuyên sâu về các phương pháp nghiên cứu khảo sát khách hàng.
- Kỹ năng excel/ BI tốt, phân tích thống kê và xây dựng các báo cáo tự động.
- Phong cách chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm cao.
- Năng lực phản biện và bảo vệ quan điểm nghề nghiệp.
- Quản trị thời gian và hiệu suất.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình tốt.
- Có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo đội nhóm tốt.
- Ưu tiên ứng viên thành thạo tiếng Anh tốt.
- Sẵn sàng thực hiện công tác thực địa và đi công tác khi được yêu cầu.
- Sẵn sàng làm việc khi phát sinh công việc ngoài giờ.
-
Chuyên Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách
2 weeks ago
Hà Nội, Vietnam SHB Full time**Nơi làm việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Nhân viên **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 2 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Ngân hàng **Phòng Ban**: - Hội sở **Hạn chót nhận hồ Sơ**: - 13/11/2024 **Phúc...
-
Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng Nhà Mẫu
2 weeks ago
Hà Nội, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ & VẬN HÀNH S-SERVICE Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 20 - 30 triệu VNĐ) 1. Quản lý hoạt động của nhà mẫu: - Xây dựng phương án quản lý nhà mẫu: Phát triển, xây dựng và thực hiệnphương án quản lýcho hoạt động trải nghiệm của khách hàng tại nhà mẫu. - Tổ chức và duy trì nhà mẫu:Quản lý nhà...
-
Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng
1 hour ago
Hà Nội, Vietnam Phòng khám Đa khoa Vietlife Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 20 triệu VNĐ) - Xây dựng tiêu chuẩn trải nghiệm KH gồm tiêu chuẩn về hệ thống, quy trình và con người theo hành trình khách hàng. - Ứng dụng bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ vào phòng khám/bệnh viện để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ, hành vi...
-
Hà Nội, Vietnam Seabank Full time**Địa điểm làm việc**: - Hà Nội **Cấp bậc**: - Chuyên viên/Nhân viên **Hình thức**: - Nhân viên chính thức **Mức lương**: - Thỏa thuận **Ngành nghề**: - Bán hàng/ Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng **Trình độ học vấn**: - Đại học, Thạc sỹ **Kinh nghiệm yêu cầu**: - Trên 5 năm...
-
Trải Nghiệm Nhân Viên
4 weeks ago
Hà Nội, Vietnam Viettel IDC Full time**THÔNG TIN VIỆC LÀM**: **NƠI LÀM VIỆC**: - Hà Nội (Quận Thanh Xuân) **CẤP BẬC**: - Nhân viên **HÌNH THỨC**: - Nhân viên chính thức **BẰNG CẤP**: - Đại học **KINH NGHIỆM**: - 2 Năm **MỨC LƯƠNG**: - Lương thỏa thuận **NGÀNH NGHỀ**: - CNTT - Phần mềm, Nhân sự **HẠN CHÓT NHẬN HỒ...
-
Chuyên Viên Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng
21 hours ago
Hà Nội, Vietnam Bảo Hiểm Hàng Không Full time25-10-2024 15:21 **1. Mô tả công việc** - Thiết kế và triển khai các chương trình khảo sát, đo lường về chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng theo định kỳ; - Thực hiện phân tích các chỉ số trải nghiệm nhằm nhận diện những vấn đề ảnh hưởng tới trải nghiệm...
-
Chuyên Viên Quản Trị Website
5 days ago
Hà Nội, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ BẦU TRỜI XANH Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 15 triệu VNĐ) - Quản lý và tối ưu giao diện web, nâng cao trải nghiệm người dùng, giúp khách hàng dễ sử dụng khi tham khảo thông tin và chọn mua sản phẩm: - Phối hợp làm việc với phòng ban CRM để quản lý data trên website - Phối hợp với team IT và...
-
Nhân Viên Tester, Đánh Giá Trải Nghiệm
3 weeks ago
Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 12 triệu VNĐ) - Đánh giá theo checklist các sản phẩm, ứng dụng của Viettel. - Đánh giá sản phẩm so sánh với tiêu chí đưa ra kết luận OK, NOK, N/A (không phù hợp đánh giá). Note lý giải NOK, N/A với 03 loại sản phẩm: BRD, Figma, UAT. - Thực hiện kiểm...
-
Nhân Viên Tester, Trải Nghiệm Phần Mềm
3 weeks ago
Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 12 triệu VNĐ) - Đánh giá theo checklist các sản phẩm, ứng dụng của Viettel. - Đánh giá sản phẩm so sánh với tiêu chí đưa ra kết luận OK, NOK, N/A (không phù hợp đánh giá). Note lý giải NOK, N/A với 03 loại sản phẩm: BRD, Figma, UAT. - Thực hiện kiểm...
-
Nhân Viên Kinh Doanh Phần Mềm
2 weeks ago
Hà Nội, Vietnam Công ty TNHH Quản trị sô Fastdo Full timeChuyên viên Kinh doanh Phần mềm (B2B Sales/Business Development) là vị trí tạo ra và mở rộng cơ hội kinh doanh, trực tiếp kết nối doanh nghiệp với các giải pháp quản trị tối ưu từ Fastdo. Vai trò này tập trung vào việc tư vấn giải pháp, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quản trị và nâng cao...
-
Kế Toán Quản Trị
4 days ago
Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Thời Trang Thể Thao Chuyên Nghiệp Giao Thủy Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 18 - 23 triệu VNĐ) - Hàng ngày kiểm tra hạch toán kế toán trên Misa Amis các nhà máy - Kiểm tra báo cáo công nợ phải thu - phải trả hàng tuần các nhà máy - Kiểm tra báo cáo kế hoạch xuất hàng tuần các nhà máy - Tổng hợp số liệu báo cáo tạm tính các...
-
Giáo Viên Tiếng Nhật Dạy N5
1 week ago
Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Giáo Dục Và Trải Nghiệm Ngôn Ngữ SHINICHI Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Giảng dạy JLPT trình độ sơ cấp N5 và N4. - Phát triển bài giảng, tài liệu giảng dạy cho học viên. - Kiểm tra, báo cáo và đánh giá trình độ của học viên theo yêu cầu. - Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban lãnh...
-
Hà Nội, Vietnam FIT Group Full timeCông ty Cổ phần Tập đoàn F.I.T (tiền thân là Công ty Cổ phần Đầu tư F.I.T) thành lập vào ngày 08/03/2007, hoạt động trong nhiều lĩnh vực._ - Trải qua hơn 17 năm xây dựng và phát triển, F.I.T đã lớn mạnh trở thành một tập đoàn đầu tư uy tín, có trên 3.000 cán bộ công nhân viên, hơn...
-
Hà Nội, Vietnam FIT Group Full timeCông ty Cổ phần Tập đoàn F.I.T (tiền thân là Công ty Cổ phần Đầu tư F.I.T) thành lập vào ngày 08/03/2007, hoạt động trong nhiều lĩnh vực._ - Trải qua hơn 17 năm xây dựng và phát triển, F.I.T đã lớn mạnh trở thành một tập đoàn đầu tư uy tín, có trên 3.000 cán bộ công nhân viên, hơn...
-
Giáo Viên Tiếng Nhật Dạy N5
7 days ago
Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Giáo Dục Và Trải Nghiệm Ngôn Ngữ SHINICHI Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Giảng dạy JLPT trình độ sơ cấp N5 và N4. - Phát triển bài giảng, tài liệu giảng dạy cho học viên. - Kiểm tra, báo cáo và đánh giá trình độ của học viên theo yêu cầu. - Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban lãnh...
-
Quản Trị Dự án
7 days ago
Hà Nội, Vietnam Viettel Full time**Chi tiết** Thông tin đơn vị - Lập kế hoạch, tổ chức, và kiểm soát nguồn lực, thủ tục, thời gian đối với quy trình quản trị hoặc quy trình nghiệp vụ, bao gồm: - Tổ chức các nhóm dự án, phân công trách nhiệm từng cá nhân, xây dựng lịch trình dự án, xác định các yêu cầu...
-
Quản Trị Dự án
1 week ago
Hà Nội, Vietnam Viettel Full time**Chi tiết** Thông tin đơn vị - Lập kế hoạch, tổ chức, và kiểm soát nguồn lực, thủ tục, thời gian đối với quy trình quản trị hoặc quy trình nghiệp vụ, bao gồm: - Tổ chức các nhóm dự án, phân công trách nhiệm từng cá nhân, xây dựng lịch trình dự án, xác định các yêu cầu...
-
Chuyên Viên Quản Trị Social Media
4 weeks ago
Hà Nội, Vietnam Sapo.vn Full timeQuản lý và phát triển nội dung trên các kênh mạng xã hội của công ty: Điều hành fanpage, TikTok, LinkedIn của Sapo, đảm bảo nội dung phản ánh đúng tinh thần và giá trị cốt lõi của thương hiệu. Phát triển chiến lược nội dung đa kênh: Xây dựng và triển khai chiến lược nội dung trên...
-
Chuyên Viên Quản Trị Social Media
21 hours ago
Hà Nội, Vietnam Sapo.vn Full timeQuản lý và phát triển nội dung trên các kênh mạng xã hội của công ty: Điều hành fanpage, TikTok, LinkedIn của Sapo, đảm bảo nội dung phản ánh đúng tinh thần và giá trị cốt lõi của thương hiệu. Phát triển chiến lược nội dung đa kênh: Xây dựng và triển khai chiến lược nội dung trên...
-
Chuyên Viên QuẢn LÝ Khách HÀng Cao CẤp
4 days ago
Hà Nội, Vietnam WCT Client Full timeTƯ VẤN TÀI CHÍNH (40%) - Cung cấp và hỗ trợ các giải pháp tài chính chuyên nghiệp cho khách hàng - Tìm kiếm, mở rộng và xây dựng nguồn khách hàng tiềm năng - Trực tiếp tạo ra doanh số bán hàng và đóng góp vào kết quả chung của công ty để đạt được mục tiêu doanh số đã định...