Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

3 days ago

Hà Nội, Vietnam Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Khách hàng Viettel Full time

**Mô tả công việc**:
(Mức lương: Thỏa thuận)
1. Tư vấn chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX):

- Làm việc với khách hàng doanh nghiệp để xác định và xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng phù hợp.
- Đo lường, đánh giá hiện trạng CX của doanh nghiệp và đề xuất các giải pháp cải tiến.

2. Phân tích dữ liệu và nghiên cứu khách hàng:

- Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hành vi, nhu cầu và mức độ hài lòng của họ.
- Sử dụng các công cụ như NPS, CSAT, CLV để đo lường hiệu quả các chiến lược CX.

3. Thiết kế và tối ưu hành trình khách hàng (Customer Journey):

- Phân tích hành trình khách hàng của doanh nghiệp, nhận diện các điểm chạm cần cải thiện.
- Thiết kế hành trình khách hàng mới, đề xuất các giải pháp tối ưu trên từng điểm chạm.

4. Phát triển các giải pháp công nghệ liên quan CX:

- Tư vấn triển khai các nền tảng hỗ trợ trải nghiệm khách hàng (CRM, Loyalty Platforms, AI chatbots).
- Đề xuất và phối hợp với đội ngũ kỹ thuật để tích hợp các giải pháp công nghệ phù hợp.

5. Đào tạo và nâng cao nhận thức về CX:

- Đào tạo nhân viên và các phòng ban liên quan về tầm quan trọng của CX và cách áp dụng chiến lược.
- Tổ chức workshop để giới thiệu các xu hướng mới trong lĩnh vực CX.

6. Quản lý dự án CX:

- Theo dõi tiến độ và hiệu quả của các dự án CX triển khai cho khách hàng.
- Đảm bảo dự án được thực hiện đúng hạn, đúng ngân sách và đạt hiệu quả.

**Chức vụ**: Nhân Viên/Chuyên Viên

**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian

**Quyền lợi được hưởng**:
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đổi mới, nhiều cơ hội tiếp cận công nghệ
Chế độ nghỉ mát và khám sức khỏe, đóng BHXH theo quy định của Luật lao động.
Cơ hội trở thành chuyên gia đầu ngành về CX tại Viettel
**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Đại Học

**Yêu cầu công việc**:
Học vấn/Kiến thức
- Tốt nghiệp đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Tâm lý học, Marketing, hoặc các ngành liên quan.
- Có chứng chỉ liên quan đến Tư vấn CX
- Có sự hiểu biết sâu rộng về tâm lý khách hàng, kỹ năng phân tích dữ liệu, và khả năng giao tiếp hiệu quả.

Kinh nghiệm
- Có kinh nghiệm làm việc ở lĩnh vực Trải nghiệm Khách hàng / Tư vấn TNKH từ 2 năm trở lên.

Kỹ năng
- Khả năng giao tiếp và thuyết trình tốt.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu và lập báo cáo chuyên sâu.
- Thành thạo các công cụ như CRM, các nền tảng phân tích CX hoặc các phần mềm quản lý dự án.
- Ưu tiên ứng viên có thể giao tiếp thành thạo Tiếng Anh.

**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ

**Ngành nghề**: Chăm Sóc Khách Hàng,Marketing,Truyền Thông/PR/Quảng Cáo

Đại Học
Không yêu cầu

  • Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

    2 weeks ago

    Hà Nội, Vietnam Phòng khám Đa khoa Vietlife Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 20 triệu VNĐ) - Xây dựng tiêu chuẩn trải nghiệm KH gồm tiêu chuẩn về hệ thống, quy trình và con người theo hành trình khách hàng. - Ứng dụng bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ vào phòng khám/bệnh viện để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ, hành vi...

  • Chuyên Viên Khách Hàng Doanh Nghiệp

    7 days ago

    Hà Nội, Vietnam TƯ VẤN QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM VPERIA Full time

    **Giới thiệu**: Quản lý khách hàng doanh nghiệp Inhouse (70%) Gắn kết khách hàng cũ, tìm kiếm và mở rộng khách hàng mới cho các chương trình đào tạo doanh nghiệp. Lắng nghe, tư vấn, hỗ trợ và thiết kế chương trình phù hợp. Hoàn thiện hồ sơ, hợp đồng, công nợ và thủ tục liên...

  • Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng SPA Cao Cấp

    7 days ago

    Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ HKS Việt Nhật Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 25 triệu VNĐ) 1. Thiết kế hành trình khách hàng & Tối ưu hóa trải nghiệm - Thiết kế và lập kế hoạch toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng, bao gồm chân dung khách hàng, điểm tiếp xúc chính, điểm khó khăn và các lĩnh vực cần cải thiện. -...

  • Chuyên Viên Chính Nâng Cao Trải Nghiệm

    5 days ago

    Hà Nội, Vietnam Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc khách hàng - Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn...

  • Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

    1 day ago

    Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán MB Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Nghiên cứu xu hướng thị trường, tìm hiểu xu hướng mới về trải nghiệm khách hàng đặc biệt trong ngành chứng khoán/ngân hàng/tài chính - Nghiên cứu người dùng bằng nhiều phương pháp và kỹ thuật khác nhau trong đó có tổ chức khảo...

  • Chuyên viên chăm sóc trải nghiệm khách hàng

    4 days ago

    Xuân Thủy Cầu Giấy, Hà Nội,, Vietnam McDonald's Việt Nam Full time ₫1,200,000 - ₫2,400,000 per year

    Chuyên viên chăm sóc trải nghiệm khách hàng (Part Time) Mô tả công việcLà đại sứ thương hiệu, người truyền tải những hành động hiếu khách chân thành và được cá nhân hóa để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Luôn quan sát, nhận biết các dấu hiệu cho thấy rằng khách hàng...

  • Chuyên Viên Chính Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng

    5 days ago

    Hà Nội, Vietnam VPBank Full time

    **Nơi làm việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Nhân viên **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 1 - 3 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Dịch vụ khách hàng, Khác, Khách hàng định chế tài chính, Ngân hàng giao dịch, Ngân...

  • TrƯỞng Nhóm DỊch VỤ TrẢi NghiỆm Khách

    3 days ago

    Hà Nội, Vietnam cố phần Nisko Việt Nam Full time

    **Giới thiệu**: Công ty cổ phần Nisko Việt Nam là một đơn vị phân phối phụ kiện - thiết bị tủ bếp cao cấp mang thương hiệu Fulco.FULCO là thương hiệu hoạt động trong lĩnh vực phụ kiện tủ bếp uy tín, chất lượng. Với sự nỗ lực và đổi mới không ngừng để thích ứng với...

  • Nhân Viên Khách Hàng Doanh Nghiệp

    2 weeks ago

    Hà Nội, Vietnam Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ Khách hàng Viettel Full time

    **Chi tiết**VIETTEL CUSTOMER SERVICE Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khách hàng Viettel - Viettel Customer Service là công ty công nghệ về dịch vụ khách hàng, cung cấp toàn trình: từ Tư vấn, thiết kế, đến cung cấp giải pháp, phần mềm và nhân sự, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ...

  • CVC/cvcc Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng

    2 weeks ago

    Hà Nội, Vietnam VPBank Full time

    **Nơi làm việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Nhân viên **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 2 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Dịch vụ khách hàng, Ngân hàng **Khối/Trung tâm**: - Khối Vận hành **Hạn chót nhận hồ...