CVC/cvcc Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng
2 weeks ago
**Nơi làm việc**:
- Hà Nội
**Cấp Bậc**:
- Nhân viên
**Hình Thức**:
- Nhân viên chính thức
**Bằng Cấp**:
- Đại học
**Kinh Nghiệm**:
- 2 Năm
**Mức Lương**:
- Lương thỏa thuận
**Ngành nghề**:
- Dịch vụ khách hàng, Ngân hàng
**Khối/Trung tâm**:
- Khối Vận hành
**Hạn chót nhận hồ Sơ**:
- 30/09/2025
**Mô tả công việc**:
**Chịu trách nhiệm thực hiện công việc chuyên môn thuộc chức năng nhiệm vụ của Phòng theo đúng mức dịch vụ đã được cam kết**:
- **Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc khách hàng**
- **Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.**
- **Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng**
- **Đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với ngân hàng đề xuất và phối hợp các Khối kinh doanh/Đơn vị nội bộ của VP Bank thực hiện**
- **Phối hợp thực hiện việc quản trị trải nghiệm khách hàng với các đơn vị nội bộ VPBank.**
**Yêu cầu công việc**:
- **Trình độ đào tạo: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như: Quản trị Kinh doanh, Quản trị Chất lượng, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng**
- **Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan**:
- Am hiểu các phương pháp, công cụ đo lường chất lượng dịch vụ.
- Am hiểu sản phẩm dịch vụ, quy trình hoạt động trong ngân hàng.
- Có kiến thức chuyên sâu về trải nghiệm khách hàng và dịch vụ khách hàng
- **Các kinh nghiệm liên quan: Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực có liên quan (Quản lý Chất lượng dịch vụ khách hàng/Quản lý trải nghiệm khách hàng, Nghiệp vụ ngân hàng chuyên sâu - tức đã từng làm về nghiệp vụ hoặc các vị trí tương đương tại các Ngân hàng, ưu tiên ngân hàng và tổ chức tài chính nước ngoài).**
- **Các kỹ năng**:
- Có khả năng soạn thảo văn bản tốt. Là người cẩn thận và thực hiện công việc với mức độ chính xác cao.
- Khả năng nắm bắt công việc nhanh, quản lý, sắp xếp, xử lý công việc khoa học.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt và đào tạo.
- Kỹ năng tư duy sáng tạo, phân tích, tổng hợp tốt.
- Khả năng làm việc độc lập với cường độ công việc cao, phối hợp làm việc nhóm tốt.
- Có khả năng hoạch định công việc; chủ động, tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
- Job tags: CVC Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng - Hà Nội - TA
-
Chuyên Viên Chính Nâng Cao Trải Nghiệm
5 days ago
Hà Nội, Vietnam Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc khách hàng - Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn...
-
Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng
4 days ago
Hà Nội, Vietnam Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Khách hàng Viettel Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) 1. Tư vấn chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX): - Làm việc với khách hàng doanh nghiệp để xác định và xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng phù hợp. - Đo lường, đánh giá hiện trạng CX của doanh nghiệp và đề xuất các giải...
-
Hà Nội, Vietnam VPBank Full time**Nơi làm việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Nhân viên **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 1 - 3 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Dịch vụ khách hàng, Khác, Khách hàng định chế tài chính, Ngân hàng giao dịch, Ngân...
-
CVC/cvcc Phát Triển Sản Phẩm Thẻ
5 days ago
Hà Nội, Vietnam Baoviet Bank Full timeMô tả công việc - Nghiên cứu, phân tích, khảo sát nhu cầu của khách hàng/ thị trường về sản phẩm, dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử. - Xây dựng yêu cầu phát triển; phối hợp với các đơn vị nội bộ và đối tác liên quan trong quá trình phát triển và kiểm thử; đánh giá, cải...
-
Cv/cvc/cvcc Contact Center
1 week ago
Hà Nội, Vietnam VietaBank Full timeCV/CVC/CVCC Contact Center - Hội sở Hà Nội (khu vực Hà Đông)** Thu nhập**: - Thỏa thuận- - **Địa điểm**: Hà Nội ** Hạn nộp hồ sơ**: - 31/10/2025 - 30/11/2025 Ứng tuyển vị trí này- Chia sẻ - **CV/CVC/CVCC Contact Center - Hội sở Hà Nội (khu vực Hà Đông)**- ** MÔ TẢ CÔNG VIỆC**- Theo phân...
-
Cv/cvc/cvcc HỖ TrỢ Kinh Doanh
4 days ago
Hà Nội, Vietnam VietaBank Full timeCV/CVC/CVCC Hỗ trợ Kinh doanh - Hội sở Hà Đông **Thu nhập**: - Thỏa thuận **Địa điểm**: - 105 Chu Văn An, Hà Đông, Hà Nội - Hà Đông - Hà Nội **Hạn nộp hồ sơ**: - 14/08/2025 - 15/09/2025 **CV/CVC/CVCC Hỗ trợ Kinh doanh - Hội sở Hà Đông** **MÔ TẢ CÔNG VIỆC** - Theo sự phân công của...
-
Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ HKS Việt Nhật Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 25 triệu VNĐ) 1. Thiết kế hành trình khách hàng & Tối ưu hóa trải nghiệm - Thiết kế và lập kế hoạch toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng, bao gồm chân dung khách hàng, điểm tiếp xúc chính, điểm khó khăn và các lĩnh vực cần cải thiện. -...
-
Cv/cvc/cvcc Phát Triển Sản Phẩm Khách Hàng
2 weeks ago
Hà Nội, Vietnam VietaBank Full timePHÚC LỢI - Bảo hiểm - Du Lịch - Phụ cấp - Đồng phục - Thưởng - Chăm sóc sức khỏe - Đào tạo - Tăng lương - Công tác phí - Phụ cấp thâm niên - Chế độ nghỉ phép MÔ TẢ CÔNG VIỆC **1. Lập kế hoạch và thực hiện công việc được giao**: a) Công tác lập kế hoạch công việc của cá...
-
CVC/cvcc Kiểm Soát Chất Lượng Tố Tụng
2 weeks ago
Hà Nội, Vietnam VPBank Full time**Nơi làm việc**: - Hà Nội (Quận Cầu Giấy) **Cấp Bậc**: - Nhân viên **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 2 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Luật / Pháp lý, Ngân hàng **Khối/Trung tâm**: - Khối Thu hồi và Xử lý...
-
TrƯỞng Nhóm DỊch VỤ TrẢi NghiỆm Khách
4 days ago
Hà Nội, Vietnam cố phần Nisko Việt Nam Full time**Giới thiệu**: Công ty cổ phần Nisko Việt Nam là một đơn vị phân phối phụ kiện - thiết bị tủ bếp cao cấp mang thương hiệu Fulco.FULCO là thương hiệu hoạt động trong lĩnh vực phụ kiện tủ bếp uy tín, chất lượng. Với sự nỗ lực và đổi mới không ngừng để thích ứng với...
