Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

**Mô tả công việc**:
(Mức lương: Thỏa thuận)
- Nghiên cứu xu hướng thị trường, tìm hiểu xu hướng mới về trải nghiệm khách hàng đặc biệt trong ngành chứng khoán/ngân hàng/tài chính
- Nghiên cứu người dùng bằng nhiều phương pháp và kỹ thuật khác nhau trong đó có tổ chức khảo sát khách hàng nhằm mục đích nắm bắt được nhu cầu, hành vi và trải nghiệm người dùng
- Đề xuất và triển khai các ý tưởng cải tiến và bổ sung tính năng cho sản phẩm, giao diện người dùng
- Phối hợp Marcom, Kinh doanh, Sản phẩm thực hiện thiết kế trải nghiệm trên toàn hành trình khách hàng
- Tham gia đóng góp ý kiến thiết kế giao diện người dùng trên App/Web chứng khoán nhằm đặt mục tiêu trải nghiệm
- Phối hợp với các bộ phận trong dự án (PO, BA, Dev, ) phân tích đánh giá nhằm tối ưu trải nghiệm người dùng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Tham gia kiểm thử UAT và quản lý chất lượng trải nghiệm đối với các phần giao diện chung người dùng, các module/hành trình/chức năng quan trọng như mở tài khoản, giao dịch,
- Nắm chắc các kiến thức liên quan đến sitemaps, wireframe, userflow,

**Chức vụ**: Nhân viên/Chuyên viên

**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian

**Quyền lợi được hưởng**:
Thu nhập hấp dẫn, cạnh tranh.
Được tham gia các chương trình đào tạo, huấn luyện của Công ty.
Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp công bằng. Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, năng động.:

- Thời gian làm việc 5 ngày/tuần (từ thứ Hai đến thứ Sáu).
- Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp công bằng.
- Thu nhập hấp dẫn, cạnh tranh.
- Được hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN, Bảo hiểm sức khỏe theo quy định của Công ty.
- Được tham gia các chương trình đào tạo, huấn luyện của Công ty.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, năng động.
- Mức lương: Thỏa thuận

Hồ sơ yêu cầu:

- Bản Thông tin ứng viên theo mẫu của MBS.
- Các mẫu thông tin ứng viên/CV khác không theo mẫu MBS là hồ sơ không hợp lệ.

Thời hạn nhận hồ sơ:
Phỏng vấn cuốn chiếu ngay khi nhận được hồ sơ đến khi tuyển được ứng viên phù hợp

Nơi nhận hồ sơ:
Nộp Bản Thông tin ứng viên theo mẫu của MBS theo hình thức sau:
Nộp hồ sơ Online qua VietnamWorks

Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại Công ty theo địa chỉ:
Phòng Nhân sự & PTNL - Bộ phận Tuyển dụng

Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán MB

Địa chỉ: Tầng 8, số 21 Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội

Địa điểm làm việc: Tầng 7 - 98A Ngụy Như Kon Tum - Quận Thanh Xuân - TP.Hà Nội.

**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Trung cấp - Nghề

**Yêu cầu công việc**:
Yêu cầu chung:

- Có trên 2 năm kinh nghiệm quản lý trải nghiệm khách hàng trong ngành chứng khoán/ngân hàng/tài chính/fintech
- Đã tham gia tối thiểu 1 dự án phát triển App/Web về chứng khoán/ngân hàng/tài chính/fintech
- Tư duy logic, tư duy phản biện tốt
- Có kinh nghiệm về các phần mềm: Figma, Photoshop,

Ưu tiên:

- Làm việc tại vị trí tương đương tại các công ty chứng khoán/ngân hàng/
- Có kinh nghiệm sử dụng: Visio, Power BI, SQL,

**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ

**Ngành nghề**: Chăm Sóc Khách Hàng,Data Analytics,IT Phần Mềm,Kinh Doanh/Bán Hàng,Thiết Kế,Tư Vấn Bán Hàng,UI/UX,Đào Tạo Bán Hàng

Trung cấp - Nghề
Không yêu cầu