Chuyên Gia Quản Lý Chất Lượng

4 days ago


Hà Nội, Vietnam Ngân Hàng Quốc Dân Full time

**Mã công việc**:
**G17**

**Độ tuổi**:
**23 - 36**

**Số năm kinh nghiệm**:
**01**

**Thời gian làm việc**:
**Toàn thời gian**

**Địa điểm**:
**Hà Nội**

**Ngày hết hạn**:
**31/12/2024**

**Giới tính**:
**Nam/Nữ**

**Trình độ ứng viên**:
**Cử nhân**

**NHIỆM VỤ CHÍNH**:

- Tham gia xây dựng và triển khai các chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ cho các đơn vị kinh doanh, đảm bảo tính tuân thủ và trải nghiệm tối ưu cho khách hàng.
- Tham gia xây dựng cơ chế chấm điểm, cung cấp điểm KPIs về CLDV, các công cụ theo dõi & quản lý chất lượng dịch vụ, cho các ĐVKD.
- Tham gia thực hiện việc khảo sát, đánh giá chất lượng dịch vụ tại ĐVKD và của ngân hàng khác từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phù hợp với tiêu chuẩn và chiến lược của ngân hàng.
- Xây dựng các chính sách/quy định/quy trình/tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng và nội bộ.
- Xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc khách hàng.
- Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng.
- Đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với ngân hàng đề xuất và phối hợp các Khối kinh doanh/Đơn vị nội bộ của ngân hàng thực hiện.
- Đầu mối thực hiện việc quản trị trải nghiệm khách hàng với các đơn vị nội bộ ngân hàng.
- Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng và nội bộ.
- Tổ chức các chiến dịch khảo sát chất lượng, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Tổ chức đào tạo/hướng dẫn cán bộ nâng cao năng lực chất lượng dịch vụ.
- Tham gia dự án nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Các công việc khác theo phân công.

**YÊU CẦU**:

- Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành về Tài chính/Ngân hàng, Marketing, Nghiên cứu Thị trường, Dịch vụ Khách hàng.
- Có kinh nghiệm quản lý chất lượng dịch vụ trên 3 năm trong lĩnh vực quản lý chất lượng Dịch vụ/Trải nghiệm KH tại Ngân hàng.
- Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng.
- Khả năng nghiên cứu/học hỏi để làm việc hiệu quả.
- Khả năng nắm bắt thông tin thị trường: khách hàng và đối thủ.
- Khả năng chủ động trong công việc.
- Khả năng làm việc theo nhóm/tổ chức hiệu quả.
- Khả năng thích nghi cao, làm việc hiệu quả trong sự thay đổi.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học như: Word, Excel, PowerPoint...
- Kỹ năng soạn thảo văn bản tốt; giao tiếp và đàm phán thuyết phục tốt; có khả năng hướng dẫn, đào tạo và tư vấn khi làm việc cùng các Đơn vị.
- Cẩn thận, tỉ mỉ, làm việc với tư duy về hệ thống và quá trình.
- Có khả năng chủ động tổ chức các đầu mục công việc lớn và kỹ năng kiểm soát để đạt mục tiêu khi được giao.

**TIÊU ĐỀ EMAIL**:Hà Nội - Chuyên gia Quản lý Chất lượng & Dịch vụ Khách hàng - Họ và tên.



  • Hà Nội, Vietnam Phòng khám Đa khoa Vietlife Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 20 triệu VNĐ) - Xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng cho hệ thống y tế Vietlife - Xây dựng bộ công cụ đánh giá chất lượng cho hệ thống y tế Vietlife - Trực tiếp thực hiện đánh giá hiệu quả việc áp dụng tiêu chí, tiêu chuẩn, mô hình và phương...


  • Hà Nội, Vietnam CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GOLDEN SHARK Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 18 triệu VNĐ) - Quản lý đội ngũ QC, Check Camera nhằm quản trị công tác VSATTP tại Nhà hàng và Bếp Trung tâm - Xây dựng và triển khai các quy trình, tiêu chuẩn, chart món, đảm bảo chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, hàng hóa - Giám sát và...


  • Hà Nội, Vietnam IIG Vietnam Full time

    Toàn thời gian - Hà Nội - 12.000.000 - 15.000.000 **Phúc Lợi**: **Mô tả Công việc**: 1. Quản lý chất lượng Giáo viên - Trực tiếp đào tạo giáo viên (quy trình làm việc, phương pháp giảng dạy, tổng quan học liệu,) - Thực hiện đánh giá chất lượng giáo viên định kỳ (observe định kì, làm...


  • Hà Nội, Vietnam Công ty TNHH Công nghiệp và Dịch vụ Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Báo cáo đối sách, đối ứng các bất thường liên quan đến chất lượng hàng hóa - Kiểm soát chất lượng hàng hóa, nguyên vật liệu - Làm việc với khách hàng, nhà cung cấp về chất lượng - Chuẩn bị, quản lý các Tiêu chuẩn Kiểm tra...


  • Hà Nội, Vietnam SHB Full time

    **Nơi Làm Việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Nhân viên **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 2 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Ngân hàng, Quản lý chất lượng (QA/QC) **Phòng Ban**: - Hội sở **Hạn Chót Nhận Hồ...


  • Hà Nội, Vietnam Ngân Hàng Quốc Dân Full time

    **Mã công việc**: **193** **Độ tuổi**: **25 - 35** **Số năm kinh nghiệm**: **01** **Thời gian làm việc**: **Toàn thời gian** **Địa điểm**: **Hà Nội** **Ngày hết hạn**: **31/12/2024** **Giới tính**: **Nam/Nữ** **Trình độ ứng viên**: **Cử nhân** **NHIỆM VỤ CHÍNH**: - Tham gia theo dõi và giám...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Shinwon Ebenezer Hà Nội Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Hợp tác công việc với đội QA (Quality Assurance) tại công ty mẹ và nhà máy chính. - Quản lý chất lượng đối với các nhà cung cấp hợp tác (thêu, in, giặt, v.v.). - Tham dự khi có khách hàng đến thăm (khách hàng: GAP, AEO, v.v.). **Chức vụ**:...


  • Hà Nội, Vietnam Công ty CP Green Speed Full time

    Green Speed tuyển dụng Chuyên viên quản lý chất lượng dịch vụ bảo hành Lương trao đổi khi phỏng vấn (11 - 15 triệu) Tham gia BHXH ngay tháng đầu làm việc. Văn phòng ở Võ Chí Công, Tây Hồ, Hà Nội. Thời gian làm việc: 8h00 - 17h30, thứ hai - thứ sáu -------------------- - MÔ TẢ CÔNG...


  • Hà Nội, Vietnam Công ty TNHH ES Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 25 triệu VNĐ) TỔNG QUAN Quản lý chất lượng dịch vụ tại phòng khám - Điều phối Đội ngũ Nhân sự: Bác sỹ, Trợ thủ, Lễ tân, Thu ngân, Sales nhằm tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất - Giám sát quy trình và đề xuất quy trình/ hướng giải...


  • Hà Nội, Vietnam KIÊN LONG BANK Full time

    **Chuyên viên Quản lý chất lượng dịch vụ - Trung tâm dịch vụ khách hàng (HO)**: 26/11/2024 **Mã vị trí**: CVQLCLDV **Địa điểm làm việc(*)**: Hà Nội **Thu nhập**: - Đăng nhập để xem chi tiết**Bằng cấp**: Đại học **Kinh nghiệm làm việc**: 2-3 năm **Giới tính**: Không yêu cầu **Độ...


  • Hà Nội, Vietnam CÔNG TY TNHH ĐÀO TẠO DOANH NHÂN Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 12 - 15 triệu VNĐ) I. Quản lý chất lượng vận hành Giám sát Chất lượng: Tiến hành các cuộc kiểm tra và kiểm tra định kỳ các quy trình hoạt động để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn và quy trình chất lượng. - Xây dựng, cập nhật duy trì và đảm...


  • Hà Nội, Vietnam Công ty TNHH MTV Chuyển phát nhanh Thuận Phong - CN Hà Nội Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 8 - 10 triệu VNĐ) - Cùng đội nhóm kiểm soát chỉ số chất lượng hạng mục phụ trách của toàn chi nhánh Hà Nội. - Tổng hợp báo cáo tình hình hàng ngày, tuần, tháng cho trưởng phòng và ban giám đốc. - Phân tích số liệu, tìm hiểu nguyên nhân các bưu...


  • Hà Nội, Vietnam Công ty Cổ phần Sản phẩm Thiên nhiên và Hữu cơ Ona Global Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 9 triệu VNĐ) - Chịu trách nhiệm kiểm đếm, kiểm tra chất lượng hàng cho từng đơn hàng xuất nhập kho, chịu trách nhiệm về số lượng và chất lượng hàng hóa trong kho. - Hỗ trợ nhặt hàng TMĐT - Hỗ trợ các công việc khác của kho theo điều phối...


  • Hà Nội, Vietnam Tổng Công Ty Mạng Lưới Viettel Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 25 triệu VNĐ) - Tham gia các dự án phát triển phần mềm trong đơn vị. - Triển khai quy trình trong dự án, theo kế hoạch dự án. - Hướng dẫn, đánh giá và đảm bảo các đội dự án tuân thủ Quy trình quy định của đơn vị. Ghi nhận các vấn đề, rủi...


  • Hà Nội, Vietnam kỹ thuật chính xác Ngọc Đức Full time

    **Giới thiệu**: CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT CHÍNH XÁC NGỌC ĐỨC (Chuyên sản xuất,linh kiện máy) Nhân viên quản lý chất lượng sẽ cần phải thực hiện những công việc, nhiệm vụ sau: Tìm hiểu yêu cầu, chất lượng của sản phẩm Thực hiện tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng về các tính...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Pirago Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Kiểm soát quá trình thực hiện của dự án có liên quan đến quy trình, tài liệu của dự án phần mềm. - Lập kế hoạch kiểm soát, theo dõi, giám sát và báo cáo những vấn đề liên quan đến việc đảm bảo quy trình của dự án. - Hỗ trợ...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Café Katinat Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 14 triệu VNĐ) 1. Đối với Bộ phận Đảm bảo chất lượng (Quality Assurance (QA)) - Kiểm soát hiệu lực và xin cấp mới/ cấp lại chứng nhận đủ điều kiện An toàn thực phẩm cho tất cả cửa hàng tại Katinat; - Hỗ trợ hoặc trực tiếp chuẩn bị hồ...


  • Hà Nội, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC VÀ THƯƠNG MẠI RIKI VIỆT NAM Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 9 - 15 triệu VNĐ) - Xây dựng, đánh giá và cải tiến chương trình đào tạo, chất lượng giảng dạy. - Giám sát, kiểm định học liệu, bài giảng, đề thi và sản phẩm giáo dục. - Đào tạo, nâng cao chuyên môn cho giảng viên. - Theo dõi, đánh giá tiến độ...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Sản Xuất Và Thương Mại Phong Phú Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 8 - 15 triệu VNĐ) - Thẩm định và đánh giá kênh - Đảm bảo kênh đạt chất lượng và đáp ứng các tiêu chí, chính sách của các nền tảng như Youtube, Facebook,...... - Thẩm định và đánh giá nội dung và kỹ thuật của các kênh muốn gia nhập Network. - Rà...


  • Hà Nam, Vietnam Công Ty TNHH Vin Gem Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Chịu trách nhiệm thiết lập và duy trì hệ thống quản lý chất lượng của công ty; - Giám sát tình hình hoạt động quản lý chất lượng trong công ty; - Theo dõi tiến độ công việc của nhân viên kiểm tra chất lượng; - Tổ chức các hoạt...