Customer Care Supervisor

1 week ago


Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Hegka Vietnam Full time

**NHIỆM VỤ CHÍNH**:

- Quản lý, lãnh đạo nhóm trong việc đạt được chỉ tiêu sales và cung cấp dịch vụ tốt đến khách hàng.
- Giám sát công việc vận hành của trưởng nhóm/nhân viên nhằm đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn vận hành, đúng quy trình, sửa chữa các sai sót hoặc sự cố khi cần thiết của dự án.
- Lập kế hoạch và điều phối tất cả các hoạt động lao động hàng ngày, hàng tuần và theo kế hoạch cho tất cả nhóm Vận hành. Phân tích quá trình và kết quả công việc theo nhu cầu của khách hàng yêu cầu kinh doanh của công ty.
- Chịu trách nhiệm báo cáo quá trình hoạt động về các chỉ số theo ngày/tuần/tháng/quý. Phân tích, cập nhật và báo cáo các hành động/giải pháp/kết quả của từng chỉ số dịch vụ đến bộ phận quản lý liên tục và kịp thời.
- Tham gia vào việc lập kế hoạch chiến lược và thiết lập mục tiêu cho dự án về các tiêu chuẩn KPI đối tác đề ra và thực hiện báo cáo chi tiết cho quản lý.
- Xử lý các công việc được yêu cầu từ quản lý

**QUYỀN HẠN**:

- Được cấp các quyền login các ứng dụng hệ thông hỗ trợ cho công việc của Điện thoại viên.
- Được cấp các tài khoản của các hệ thống.
- Được quyền trao đổi trực tiếp với đối tác về công việc vận hành.
- Được quyền đề xuất lên quản lý các yêu cầu về những phát sinh trong quá trình vận hành.

**TRÁCH NHIỆM**:

- Hoàn thành tốt công việc được giao một cách nhanh chóng, chính xác.
- Chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với công việc phụ trách.

**YÊU CẦU**:

- Tốt nghiệp Đại học
- Có ít nhất 3 năm tháng kinh nghiệm trong direct sale hoặc telesales
- Có kinh nghiệm ở vị trí Supervisor hoặc vị trí tương đương
- Kỹ năng quản lý: cần sự kiên nhẫn, đồng cảm, biết lắng nghe, đáng tin cậy, sáng tạo, tích cực, giỏi giao tiếp, xây dựng môi trường tập thể, uyển chuyển, linh hoạt, sẵn sàng chấp nhận rủi ro và có khả năng giảng dạy hoặc định hướng cho cấp dưới.
- Kỹ năng phân tích: xác định vấn đề/chủ đề, thu thập thông tin, tìm giải pháp cho các vấn đề, thử nghiệm các giải pháp hoặc ý tưởng mới dựa trên nhưng gì đã phân tích được hoặc đã hiểu, và phân tích đánh giá sâu hơn để lựa chọn giải pháp phù hợp nhất.
- Kỹ năng lập kế hoạch: cho mọi quy trình, chỉ tiêu, tiêu chuẩn được đề ra và được thực hiện theo quy chuẩn, chuyên nghiệp, hiệu quả.
- Kỹ năng cẩn thận và chi tiết: yêu cầu độ chính xác cao, kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian, quan sát và lắng nghe chủ động.
- Kỹ năng trao đổi và giải quyết vấn đề: yêu cầu linh hoạt cho từng tình huống phát sinh từ phía nhân sự cũng như trong vận hành, luôn bình tĩnh và đưa ra những hướng xử lý phù hợp cho từng đối tượng. Không quá đặt cảm xúc cá nhân vào xử lý công việc.
- Có kiến thức tốt về hoạt động, quy trình và kiểm soát của Bán hàng và/hoặc Trung tâm liên lạc.
- Khả năng làm nhiều việc cùng lúc và giữ bình tĩnh dưới áp lực.
- Một nhà lãnh đạo đã được chứng minh, với tư duy chiến thắng.
- Khả năng đã được chứng minh là có thể quản lý và thúc đẩy một nhóm để đạt được mục tiêu bán hàng.
- Kỹ năng phân tích và lập báo cáo chi tiết.
- Chấp nhận học hỏi và phát triển.

**QUYỀN LỢI**:

- Thu nhập từ 20 triệu/tháng
- Đầy đủ chính sách theo luật hiện hành
- Chế độ thưởng tiền ngày lễ tết cho nhân viên



  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Prudential plc Full time

    Prudential’s purpose is to be partners for every life and protectors for every future. Our purpose encourages everything we do by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our people, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and we support...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Cathay Pacific Full time

    CCD - Customer Care - Ho Chi Minh City, Vietnam - Cathay Pacific - Application Deadline 14 Nov 2024 Company Description Let your passion fly! We’re proud to be one of the world’s leading airlines. Our reputation is built on a long track record of success, an ongoing commitment to our home Hong Kong, and on the delivery of customer service that’s...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Philips Full time

    **Job Title**: Customer Care Center Officer **Customer Contact Center officer** To manage customer care center activities for Philips Vietnam **Key Areas of Responsibility**: **Call center** - Feedback to call center within the day for any queries or escalated/safety case - Logging calls/claim in the system to follow up - Dispatch FSE to go onsite time -...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Kuehne+Nagel Full time

    You will be joining our Operational Care Team to add your leadership expertise + skills to the delivery of Operational Excellence ** Your Role**: You are responsible for the delivery of operational excellence through your team of Operational Care specialists by providing leadership + direction, while continuously optimizing production costs. ** Your...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Việc Ơi Japan Client Full time

    **Giới thiệu**: Công ty VIỆC ƠI là công ty Tuyển dụng nhân sự thứ ba với 100% vốn của NHẬT BẢN với môi trường trẻ năng động, dễ thương và vô cùng thân thiện. Đây là nơi sẽ giúp bạn biết thêm nhiều kiến thức về nhân sự cũng như nâng cao các kỹ năng mềm của bản thân. - Job...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Kuehne+Nagel Full time

    You will be joining our Customer Care Team to add your leadership expertise + skills to the delivery of Customer Excellence. ** Your Role**: You will be responsible supporting customers by providing helpful information + responding to complaints, ensuring customer satisfaction with our products, services + features. ** Your Responsibilities**: You will do...

  • Customer Care

    6 months ago


    Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty TNHH Giải pháp Tuyển dụng IQ Full time

    **CUSTOMERS CARE / SALE**: - Consultation of services, customer care, managing Page interactions, organizing warehouse inventory checks, and reporting tasks. - Directly approach customers to introduce, advise, and provide suggestions to help them choose products/services from the company that suit their needs. - Rotating shift work: working time SHIFT 1:...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Kuehne+Nagel Full time

    You will be part of our Sea Logistics team, adding your expertise + skills to the delivery of customer + operational excellence. ** Your Role**: You will be responsible supporting customers by providing helpful information + responding to complaints, ensuring customer satisfaction with our products, services + features. ** Your Responsibilities**: You will...

  • Customer Care

    6 months ago


    Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Giải Pháp Tuyển Dụng Iq Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 10 triệu VNĐ) CUSTOMERS CARE / SALE: - Consultation of services, customer care, managing Page interactions, organizing warehouse inventory checks, and reporting tasks. - Directly approach customers to introduce, advise, and provide suggestions to help them choose products/services from the company that suit...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam DKSH Full time

    **Location**:Ho Chi Minh, VN**Job Summary** Provide "in-office" after-sales support (i.e. customer requests, orders, complaints, billing, etc.) and excellent execution of procedures, processes and guidelines **General Responsibilities** - Support superior in managing day-to-day operating expenditures against operating budgets to ensure efficient usage of...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Việc Ơi Japan Client Full time

    **Giới thiệu**: Công ty VIỆC ƠI là công ty Tuyển dụng nhân sự thứ ba với 100% vốn của NHẬT BẢN với môi trường trẻ năng động, dễ thương và vô cùng thân thiện. Đây là nơi sẽ giúp bạn biết thêm nhiều kiến thức về nhân sự cũng như nâng cao các kỹ năng mềm của bản thân. - Job...

  • Customer Service

    2 months ago


    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Avery Dennison Full time

    **Company Description** - To response and ensure the customer inquiries and requests are addressed in a timely manner. - To coordinate with sales team, other departments, suppliers and other ticket centers to ensure the print quality and customers’ requirements are met. - To handle customer complaints according to the Company procedures and service...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam DKSH Full time

    **Location**:Ho Chi Minh, VN, VN**Job Function**:Client and Customer Services**Requisition Number**:151005**Description**: **Job Summary** Provide "in-office" after-sales support (i.e. customer requests, orders, complaints, billing, etc.) and excellent execution of procedures, processes and guidelines **General Responsibilities** - Support superior in...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đường Mòn Đông Dương Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) The English Care Executive role is to manage customer expectations, to ensure that all problems / questions of the ESP clients are quickly and proactively resolved and to assist the Operations Manager in monitoring the Operations team. The role also coordinates with regional offices and non-core...

  • Customer Care Cell

    2 months ago


    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Avery Dennison Full time

    **Company Description** **Job Description** ABOUT YOUR ROLE** You will manage the customer claims on quality issues from customers and will also be responsible for managing of claim information to SFDC and complete the claim process with credit notes. You will also maintain ISO 9001 & FSC Certification. **YOUR RESPONSIBILITIES WILL INCLUDE**: -...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Givaudan Vietnam Co., Ltd. Full time

    **Purpose** Process sales orders from receipt through to shipment for assigned customers in line with Customer Care guidelines. Act as liaison between the customer, operations and sales team to ensure customers’ needs are met in the most efficient and cost-effective way. **Core Responsibilities** - Manage sales order process from receipt of order through...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam APL Logistics Full time

    This position is responsible for delivering APLL commitment to key and complicated customers, meeting day to day operations requirements of the customers. He/she assists customer service supervisor and team lead in vendor seminar program (VSP) to ensure vendors understand and acknowledge customers’ requirement and standard. He/she also participate in...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam TrueCommerce Full time

    _**Introduction**:_TrueCommerce is a high-performing global supply chain network that provides fully integrated, end-to-end supply chain visibility and management. We’ve empowered some of the biggest brands in the world to improve their supply chain performance: Schneider Electric, DanoneWave, Siemens, Ocean Spray, and many more._ - **Main...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Kuehne+Nagel Full time

    You will be joining our Operational Care Team to add your expertise + skills to the delivery of Operational Excellence. ** Your Role**: You will be enabling transport activities by executing bookings, entering orders while liaising with our Customer Care Specialists to ensure all requirements are met (in a timely and efficient manner). As always, these...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Kuehne+Nagel Full time

    You will be part of our Air Logistics team, adding your expertise + skills to the delivery of customer excellence. ** Your Role**: You are responsible to support our customers by providing helpful information, answering queries + resolving complaints. Utilizing your strong forwarding + market knowledge, you will provide front line support for customers to...