Customer Service Director

3 weeks ago


Ho Chi Minh City, Vietnam PERSOLKELLY Vietnam Full time

**MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC**:

- Qu
- n lý và chăm sóc tốt đội ngũ khách hàng của Công ty;
- Nâng cao chất lư
- ng dịch vụ của Công ty, nâng tầm uy tín của Công ty đối với khách hàng;
**NHIỆM VỤ CỤ THỂ**:

- Qu
- n lý, giám sát bộ phận chăm sóc dịch vụ khách hàng, đ
- m b
- o tuân thủ theo quy trình hoạt động tiêu chuẩn;
- Chủ động giao tiếp, dẫn dắt các thành viên trong bộ phận và phối h
- p phòng ban khác. Lập kế hoạch, phân chia điều phối công việc, đ
- m b
- o công việc đư
- c phân chia đúng người đúng việc;
- Thường xuyên đào tạo, nâng cấp nghiệp vụ kiến thức chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống cho các nhân viên trong bộ phận nhằm đáp ứng nhu cầu công việc và phù h
- p với các thay đổi mới theo chính sách của công ty;
- Kiểm soát và theo dõi các trường h
- p tranh chấp hoặc khiếu nại của khách hàng một cách cẩn thận, tuân thủ tất c
- các quy định và nội bộ của công ty cũng như các quy định b
- o mật cho khách hàng;
- Chịu trách nhiệm gi
- i quyết thắc mắc, khiếu nại của khách về báo giá và tiến độ thực hiện đơn hàng;
- Xây dựng mối quan hệ gắn kết thân thiết với khách hàng, thường xuyên thăm hỏi và duy trì mối quan hệ với khách hàng;
- Tổng h
- p phân tích và c
- i thiện chất lư
- ng dịch vụ khách hàng, đề xuất c
- i tiến nâng cao chất lư
- ng dịch vụ khách hàng;
- Tổng h
- p các báo cáo, phân tích dữ liệu khách hàng, đ
- m b
- o cung cấp số liệu kịp thời và chính xác cho cấp trên hàng tháng;
- Chịu trách nhiệm kiểm soát nội dung báo giá khách hàng, rà soát thông tin khách hàng trong hệ thống và nội dung h
- p đồng đã ký kết với khách hàng đ
- m b
- o tính chính xác của thông tin khách hàng;
- Theo dõi và kiểm soát toàn bộ chi phí phát sinh trong quá trình vận hành đơn hàng, theo dõi chi phí điều chỉnh sau báo giá, đề xuất phương án tối ưu hóa chi phí trong quá trình vận hành;
- Đ
- m b
- o tính kịp thời của việc tạo đơn hàng, công n
- , thông tin khách hàng.
- Theo dõi và giám sát hóa đơn và công n
- của khách hàng tháng, nắm rõ tình hình công n
- ph
- i thu của bộ phận, hỗ tr
- bộ phận thu hồi công n
- ;
- Theo dõi cập nhật đến khách hàng và cấp trên những quy định, quy chế mới của h
- i quan;
- Kiểm soát các rủi ro liên quan đến vận hành công ty
- Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên;
**YÊU CẦU CÔNG VIỆC**:

- Yêu cầu kinh nghiệm: ít nhất 05 năm làm việc trong công ty logistics và đã có 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành: Ngoại thương, Logistics, Kinh tế, Hàng h
- i;
- Thành thạo tiếng Trung (Lưu loát 4 kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết);
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Microsoft office);
- Nhanh nhẹn về xử lý phần mềm nội bộ công ty;
- Có kh
- năng làm việc độc lập, làm việc nhóm, kh
- năng qu
- n lý lãnh đạo tốt;
- Kỹ năng phân tích và xử lý vấn đề;
- Kỹ năng tổng h
- p và phân tích báo cáo;
- Tinh thần đồng đội và chịu đư
- c áp lực công việc cao;
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt;
- Năng động, chăm chỉ, nhiệt tình, sáng tạo trong công việc;
- Ưu tiên ứng viên có thể vào làm ngay;
- Không giới hạn độ tuổi, giới tính;
**QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG**:

- Lương **cạnh tranh **(thỏa thuận theo năng lực);
- Có chế độ thâm niên, đãi ngộ tốt với những nhân viên gắn bó lâu dài;
- Chế độ du lịch nghỉ mát hàng năm, tổ chức teambuilding sôi nổi, khám sức khỏe định kỳ, các hoạt động sinh nhật, sự kiện của công ty;
- Đư
- c tham gia BHXH, BHYT, BNTN, thai s
- n, ốm đau đầy đủ theo quy định của pháp luật;
- Hưởng các chế độ lương tháng 13, thưởng hiệu qu
- kinh doanh, thưởng Lễ Tết theo quy định chung của công ty;
- Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, ổn định đồng nghiệp thân thiện dễ mến;
- Cơ hội phát triển nghê nghiệp lâu dài;
**ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC**
- Thời gian làm việc: Thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần; Từ 08:00 đến 17:00
- Thời gian nghỉ trưa: từ 12:00 đến 13:30
- Ngày nghỉ cố định: Thứ 7 và chủ nhật hàng tuần
- Địa chỉ làm việc: Điện Biên Phủ, Phường 4, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh

578283



  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam TẬP ĐOÀN Y KHOA HOÀN MỸ Full time

    Quay Lại Trang Tìm Kiếm 2 giờ trước **CUSTOMER SERVICE DIRECTOR**: Ứng tuyển ngay Vị trí TP. HCMLương Thỏa thuậnCông ty Tập đoàn Y khoa Hoàn MỹPhòng ban OperationsLoại hình Full time**JOB SUMMARY**: The Customer Service Director at Group Level for Hoan My Medical Corporation will be responsible for developing,...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam lalamove Full time

    At Lalamove, we believe in the power of community. Millions of drivers and customers use our technology every day to connect with one another and move things that matter. Delivery is what we do best and we ensure it is always fast and simple. Since 2013, we have tackled the logistics industry head on to find the most innovative solutions for the world’s...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam VNG Full time

    The **Service Delivery Director** (SDD) is the primary point of contact responsible for the overall delivery and customer satisfaction of managed services engagements for assigned accounts. The SDD develops a “trusted advisor” relationship with their partner Customer Manager and develops and leads the overall ongoing operational management for the VNG...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam UNITED PARCEL SERVICE Full time

    Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam UNITED PARCEL SERVICE Full time

    Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...

  • Customer Service

    2 weeks ago


    Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Tuv Sud Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Monitor and track the progress of the jobs by following up with technicians for samples and test results - Prepare test reports to customer and sales - Send test reports to sales and customers - Interface with customer job status, and handle inquiries - Maintain and upkeep laboratory records and...

  • Customer Service

    2 weeks ago


    Ho Chi Minh City, Vietnam công ty cổ phần icheck Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Customer Service**: - **Mã tin đăng: 3271697**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng tôi...

  • Customer Service

    1 week ago


    Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Identalsoft Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Provide support and assistance to our English speaking customers - Research, diagnose, analyze and record customer issues and communicate solutions - Interact with Vietnam Dev and QA members - Interact with US members - Work closely with Customer Success Managers to maintain customer satisfaction -...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty Tài chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam Full time

    **I. Job Summary**: - To provide an efficient and high-quality service to customer to satisfy customer's needs and expectations within company's procedures/guidelines. - To deal with internal & external customers in order to provide a high-quality service and satisfy customer's needs which meet all Customer Service (CS) KPIs. - To give comments/ideas on...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty Cổ phần M Village Full time

    **RESPONSIBILITIES**: - Provide solutions to recovery service, and improve customer satisfaction; - Clarify the customer's complaints, resolve customer issues and provide solutions to recovery service, and improve customer satisfaction; - Deliver excellent customer service and manage the needs of our customers (guests and partners) through our communication...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam UNITED PARCEL SERVICE Full time

    Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...

  • Customer Service

    2 weeks ago


    Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Cargobus Logitec Vietnam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Problem-solving to improve service delivery standards and minimize cost impacts. - Cooperate with customers, warehouses, agents and shipping lines, other partners to handle the shipments. - Coordinate with clients & trucking companies to set up trucking for shipment (if any). - Prepare reports, and...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam ITEACH ONLINE ENGLISH COMPANY LIMITED Full time

    **ITEACH ONLINE ENGLISH COMPANY LIMITED** 270/93/27A Phan Dinh Phung, Ward 01, Phu Nhuan District, Ho Chi Minh City, Vietnam **Academic and customer relations director - 5 year contract** **Description** - **Objectives of the position**_ - Academic Leadership: Provide strategic direction and leadership to ensure the effective delivery of English language...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam ITL Full time

    **VELA INTEGRATED LOGISTICS CORPORATION (ITL SUB)** (Web: Home - VELA) **Requirements**: **_Performance_** - Interact, verify, classify customer/supplier’s inquiry to assign to related internal department exactly and timely - Coordinate with internal to solve and feedback to all issues/ complaint from Customers/ Suppliers - All tickets opened on...

  • Business Director

    2 weeks ago


    Ho Chi Minh City, Vietnam Ogilvy & Mather Italia Full time

    **Overview**: - The Business Director is a leadership role amongst different stakeholders, including Clients, internal account, creative, cross domains. He/she is a key driver of business stability as well as growth.The Business Director has ultimate responsibility for an assigned portfolio of Clients, New Business and Staff. Within this portfolio the...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Lixibox Full time

    **Department**: Customer services **Salary**: negotiable **Commitment**: Full Time **Location**: Hồ Chí Minh **Job description**: Lixibox is a full-stack one-stop omni-channel solution for luxury affordable brands to reach GenZ consumers in Vietnam, one of the fastest growing region in the world. She focuses on optimizing operation by leveraging an...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam TE Connectivity Full time

    TE Connectivity's Customer Service Teams interact with customers, company sales and/or service representatives to handle a variety of pre-sales or post-sales service functions. They take and process transactions via phone, internet and correspondence from customers and representatives and respond to inquiries about TE’s products or services. They may...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Huhtamaki Group Full time

    Inspired to grow with your experience, learn and share with new colleagues? Huhtamaki is a key global provider of sustainable packaging solutions for consumers around the world, enabling wellbeing and convenience. Our innovative products protect on-the-go and on-the-shelf food and beverages, ensuring hygiene and safety, and help prevent food waste. We are...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam UOB Vietnam Full time

    **About UOB** United Overseas Bank Limited (UOB) is a leading bank in Asia with a global network of more than 500 branches and offices in 19 countries and territories in Asia Pacific, Europe and North America. In Asia, we operate through our head office in Singapore and banking subsidiaries in China, Indonesia, Malaysia, Thailand and Vietnam, as well as...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Chi Nhánh Công Ty TNHH Sức Khỏe Trọn Đời Tại Tp.Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - To be responsible for the direct supervision and support of the Customer Service Representative staff in the clinic - To ensure that the highest standard of customer service is provided in full accordance with both the company and clinic standard operating policies and procedures (POP’s). - To...