Customer Service Team Leader

2 weeks ago


Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam VeXeRe Full time
Các thành viên của Vexere tin rằng một tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề nhức nhối trong xã hội. Văn hóa công ty chú trọng tinh thần cộng đồng, hỗ trợ lẫn nhau. Tất cả thành viên Vexere luôn được tạo cơ hội để được thể hiện bản thân, đóng góp sáng kiến về sản phẩm và chiến lược, và hướng đến trở thành những nhà lãnh đạo trong tương lai.

Hãy cùng tham gia Team Customer Experience tại Vexere để mang đến nhiều hạnh phúc hơn cho hành trình của các khách hàng thân thương và cho chính bạn.

**Mô Tả Công Việc **Customer Service Team Leader - Flight Ticketing**:
**Chăm sóc khách hàng**:

- Chăm sóc khách hàng các vấn đề liên quan đến vé, hoàn, huỷ vé, hành lý gồm quốc nội và quốc ngoại
- Giám sát, phân tích, đánh giá các số liệu hàng ngày, xử lý hoặc đề xuất phương án xử lý với cấp trên khi có vấn đề phát sinh.
- Theo dõi các phản hồi của khách hàng để giải quyết các nguyên nhân gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
- Làm việc với đối tác và các bộ phận có liên quan để xử lý những vấn đề phát sinh trong quá trình đặt vé và chăm sóc khách hàng

**Xây dựng, cải tiến**:

- Xây dựng hệ thống quy trình Chăm sóc khách hàng, CRM.
- Hỗ trợ chuẩn hóa các quy trình nội bộ và phối hợp với đối tác/phòng ban có liên quan nhằm đảm bảo khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất
- Nắm vững sản phẩm, đề xuất các ý tưởng liên quan đến sản phẩm cho Product/IT nhằm tăng hiệu quả sử dụng của sản phẩm, góp phần tăng năng suất công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng

**Khác**:

- Hỗ trợ nhân viên CSKH xử lý những trường hợp khó
- Sắp xếp thời gian làm việc cho các nhân sự trong team
- Chi tiết trao đổi trong phỏng vấn

**Yêu Cầu Vị Trí **Customer Service Team Leader - Flight Ticketing**:

- Có chứng chỉ/ nghiệp vụ liên quan đến nghiệp vụ bán vé máy bay là lợi thế.
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương mảng vé máy bay (cả vé quốc nội và vé quốc tế)
- Tiếng Anh sử dụng giao tiếp, viết và đọc hiểu tài liệu khá
- Có thể làm việc theo ca 8h/ngày, 5.5 công/ tuần (hiện tại làm xoay ca trong khung thời gian 8h00 - 18h00, tương lai có thể mở rộng trong khung giờ 7h00 - 23h00), có thể làm cuối tuần, Lễ Tết.
- Có kiến thức về sử dụng các phần mềm các hãng vé
- Có khả năng xây dựng quy trình, quy định.
- Sáng tạo, sẵn sàng học hỏi, thử thách bản thân ở những lĩnh vực/công việc mới
- Khả năng đề xuất các giải pháp mới
- Có kỹ năng lập kế hoạch, và thực thi để đạt mục tiêu kinh doanh, điểm hài lòng khách hàng
- Có Laptop cá nhân để phục vụ công việc

**Chế Độ Phúc Lợi **Customer Service Team Leader - Flight Ticketing**:
Bên cạnh việc tìm kiếm và định hướng nhân sự công ty đến các giá trị "right people": _tư duy logic, suy nghĩ tích cực, minh bạch và nhất quán, tò mò với những điều mới, giao tiếp dựa trên lắng nghe, khiêm tốn và trách nhiệm_. Vexere còn không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng đời sống cho toàn thể nhân sự công ty, dưới đây là các giá trị phúc lợi mà bạn sẽ nhận được khi tham gia tại Vexere:
**Lương thưởng**:

- Thu nhập gồm lương cứng + Bonus KPI mỗi quý (up to 5 tháng lương/ năm)
- Học việc 2 tuần - Thử việc 2 tháng nhận 100% lương
- Hỗ trợ 100% tiền gửi xe
- Được review lương định kỳ 1 năm 2 lần

**Chế độ khác**:

- Tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc.
- 12 ngày phép/ năm, 3 năm tăng 1 ngày phép, ngày phép được cộng dồn qua 2 năm tiếp theo hoặc quy ra lương
- Khám sức khoẻ tổng quát hàng năm
- Chính sách vay cá nhân, tạm ứng lương
- Chính sách giảm giá vé xe cho nhân viên
- Chính sách ốm đau, thai sản, hiếu hỉ
- Chính sách thưởng khi giới thiệu nhân viên vào làm việc
- Chính sách khoá học đào tạo phát triển bản thân: 18 triệu/ năm

**Hình thức làm việc linh động**:

- Vexere đang áp dụng hình thức làm việc Hybrid (có thể linh hoạt làm tại nhà hoặc lên văn phòng)
- Thời gian làm việc: 8 tiếng/ ngày, 5.5 ngày/ tuần

**Được tham gia **_các hoạt động:_**
- CLB thể dục thể thao của công ty
-

  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Careplus Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận)Customer Service Team Leader:Monitoring employee productivity and quality of customer service;Experienced in teammanagement;Making sure employees meet performance expectations;Organizing workflow and ensuring that employees understand their duties or delegated tasks;Giving instructions to subordinate...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công ty TNHH Mediastep Software Việt Nam Full time

    We are looking for Customer Service Leader to join our team and provide the best service to our customerYou will be working at the newest O2O e-commerce platform at Viet Nam. English - Chinese - Vietnamese spoken. You will lead the customer service team and provide the best customer service to our customers.YOUR SKILL AND EXPERIENCE Team leader experience:...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam công ty tnhh mediastep software việt nam Full time

    We are looking for Customer Service Leader to join our team and provide the best service to our customerYou will be working at the newest O2O e- commerce platform at Viet Nam. English Chinese Vietnamese spoken. You will lead the customer service team and provide the best customer service to our customers.YOUR SKILL AND EXPERIENCEDevelop training plans for...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM Full time

    We are looking for Customer Service Lead to join our team and provide the best service to our customerYou will working at the newest O2O e-commerce platform at Viet Nam. English - Chinese - Vietnamese spoken. You will lead customer service team and provide the best customer service to our customer.YOUR SKILL AND EXPERIENCE Team leader experience: 2 years,...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Uponly NV Full time

    Job Responsibilities Strategically lead a customer service team to enhance performance of our representatives by setting clear key performance indicators (KPIs) and career path planning for successful agents. Assist in the development of processes to achieve the goals and objectives of the customer relations department given by the Top Management. Develop...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Bureau Veritas Vietnam Full time

    COMPANY DESCRIPTION Our Mission & Ambition are __Shaping a World of Trust__. A business to business to Society Company, contributing to transforming the world we live in. Guaranteeing quality, ensuring Health and Safety, mitigating risks and improving performance as well as environmental protection and social responsibilityThis is what Bureau Veritas is...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty TNHH Transcosmos Việt Nam Full time

    WE NEED YOU: Ensure all agents are achieving their daily KPIs in qualitative metrics Monitor scoring KPI statistics Isolate and identify areas of improvement in members' performance Monitor daily reports from the supervisorProvide leadership, guidance, and support to the team members Manage refreshments & training for agents Handle major incidents that...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam APL Logistics Full time

    This position is responsible for (but not limited to) managing all kind of timely and accurate movement of freight and information, he/she has to provide excellent customer service for delivering APLL commitment to key and complicated customers, meeting day to day Client's services requirements. Working closely with oversea KAM/ Product team to support them...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam JobsGO Recruit Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: triệu VNĐ) Ensure all agents are achieving their daily KPIs in qualitative metrics Monitor scoring KPI statistics Isolate and identify areas of improvement in members' performance Monitor daily reports from the supervisor Provide leadership, guidance, and support to the team members Manage refreshments & training for...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Zalo Full time

    The customer service lead is in charge of overseeing the day-to-day operations of Zalo's customer service team. They commonly manage a team of customer service representatives and may also be responsible for developing new policies or procedures to improve the quality of service being provided. We are looking for a person who knows how to resolve customer...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam VeXeRe Full time

    **Vexere Flight**:Các thành viên của Vexere tin rằng một tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề nhức nhối trong xã hội. Văn hóa công ty chú trọng tinh thần cộng đồng, hỗ trợ lẫn nhau. Tất cả thành viên Vexere luôn được tạo cơ hội để được thể hiện bản thân, đóng...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam ITL Full time

    Seko Vietnam is ITL Corp's Joint Venture Company._I.Roles and Responsibilities Manage daily booking from suppliers/shippers/sales etc and Customer relationship management (external & internal), work with customers and vendors to improve our performance and service Implement and deploy Customer SOP, IOP Manage team to reach customer KPI base on instruction of...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Mediastep Software Vietnam Co. Ltd. Full time

    SKILL AND EXPERIENCE: Team leader experience: at least 2 years Experience with ecommerce/logistic industry or relevant industries Monitor and improve processes to improve KPIs, customer experience, and work productivity Proactive at solving problem, collaborate with other groups/departments to achieve business goals Develop training plans for your team...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam PersolKelly VietNam Full time

    JOB TITLE:Team leader, Service DeliveryDIVISION:HR Outsourcing SolutionREPORTS TO:SD manager, Service DeliveryPosition Objective: The role is to specifically oversee, manage the day-to-day payroll HR administration and client management to ensure the qualification of service delivery from HR Outsourcing Solutions at PERSOLKELLY Vietnam to assigned client...

  • Customer Service

    2 weeks ago


    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty TNHH Innovative Hub Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: triệu VNĐ) Understand deeply the account operation on Alibabacom Interface with other departments for the best possible cooperation and utilization of resources, e.g Operations Leader, Export Leader for efficient supply of services and upgrading procedures, Receive the latest information and events from Alibaba to...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Daikin Việt Nam Full time

    Nơi Làm Việc Hồ Chí Minh Cấp Bậc Nhân viên Hình Thức Nhân viên chính thức Kinh Nghiệm 3 Năm Mức Lương Lương thỏa thuận Ngành nghề Dịch vụ khách hàng, Quản lý điều hành Hạn Chót Nhận Hồ Sơ 14/05/2023Phúc Lợi: Bảo hiểm Du Lịch Phụ cấp Thưởng Chăm sóc sức khỏe- Đào tạo Tăng...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Daikin Việt Nam Full time

    Customer Service Staff (Call Center):Nơi Làm Việc Hồ Chí MinhCấp Bậc Nhân viênHình Thức Nhân viên chính thứcKinh Nghiệm NămMức Lương Lương thỏa thuậnNgành nghề Dịch vụ khách hàng, Quản lý điều hànhHạn Chót Nhận Hồ Sơ 31/03/2023Phúc Lợi: Bảo hiểm Du Lịch Phụ cấp Thưởng Chăm sóc sức...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Avery Dennison Full time

    Company Description**_Avery Dennison (NYSE:AVY_**_)_ is a global materials science and digital identification solutions company that provides a wide range of branding and information solutions that optimize labor and supply chain efficiency, reduce waste, advance sustainability, circularity and transparency, and better connect brands and consumers.AVERY...

  • Lab Team Leader

    2 weeks ago


    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Eurofins Full time

    Company DescriptionEurofins Scientific through its subsidiaries is a world leader in food, environment, pharmaceutical and cosmetic product testing, discovery pharmacology, forensics, advanced material sciences, and in agroscience Contract Research services. It is also one of the global independent market leaders in genomics and in the support of clinical...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Bellsystem24 Việt Nam Full time

    TASK DUTIES: To assist Gojek's customers (endusers) via noncall and call channels. Identify and assess customers' needs to achieve satisfaction. Provide accurate information and solutions by using the right methods/tools. Go to the extra mile to engage customers. Work with Customer Service Team leader to ensure proper customer service is being...