Senior Customer Service Executive Fulltime

2 weeks ago


Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam VeXeRe Full time
Các thành viên của VeXeRe tin rằng một tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề nhức nhối trong xã hội. Văn hóa công ty chú trọng tinh thần cộng đồng, hỗ trợ lẫn nhau. Tất cả thành viên VeXeRe luôn được tạo cơ hội để được thể hiện bản thân, đóng góp sáng kiến về sản phẩm và chiến lược, và hướng đến trở thành những nhà lãnh đạo trong tương lai.

Hãy cùng tham gia Team Customer Experience (CE) tại VeXeRe để mang đến nhiều hạnh phúc hơn cho hành trình của các khách hàng thân thương và cho chính bạn.

**Mô Tả Công Việc Senior Customer Service Executive Fulltime - VeXeRe Flight**:

- Xây dựng hệ thống quy trình Chăm sóc khách hàng
- Xây dựng hệ thống CRM
- Giám sát, phân tích, đánh giá các số liệu hàng ngày, khi phát hiện ra vấn đề ảnh hưởng tới các mục tiêu chung thì nhanh chóng xử lý hoặc đề xuất phương án xử lý với cấp trên
- Hỗ trợ chuẩn hóa các quy trình nội bộ và phối hợp với đối tác/phòng ban có liên quan nhằm đảm bảo khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất
- Thường xuyên đọc các phản hồi của khách hàng để giải quyết các nguyên nhân gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
- Làm việc với đối tác và các bộ phận có liên quan để xử lý những vấn đề phát sinh trong quá trình đặt vé và chăm sóc khách hàng
- Hỗ trợ nhân viên CSKH xử lý những trường hợp khó
- Nắm vững sản phẩm, đề xuất các ý tưởng liên quan đến sản phẩm cho Product/IT nhằm tăng hiệu quả sử dụng của sản phẩm, góp phần tăng năng suất công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng
- Sắp xếp thời gian làm việc cho các bạn Part-time
- Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
- Được đinh hướng lâu dài phát triển lên vị trí leader (tùy theo performance).

**Yêu Cầu Vị Trí Senior Customer Service Executive Fulltime - VeXeRe Flight**:

- **Tốt nghiệp Trung cấp trở lên hoặc có chứng chỉ/ nghiệp vụ liên quan đến nghiệp vụ bán vé máy bay.**:

- **Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí nhân viên CSKH mảng vé máy bay (cả vé quốc nội và vé quốc tế)**:

- **Tiếng Anh sử dụng giao tiếp, viết và đọc hiểu tài liệu khá**:

- **Có thể làm việc theo ca 8h/ngày trong khung giờ 7h00 - 23h00 ), hiện tại là 8h00 - 18h00, kể cả cuối tuần, Lễ Tết**:

- Có kiến thức về sử dụng các phần mềm các hãng vé
- Có khả năng xây dựng quy trình, quy định.
- Sáng tạo, sẵn sàng học hỏi, thử thách bản thân ở những lĩnh vực/công việc mới
- Khả năng thích nghi nhanh với những thay đổi
- Khả năng đề xuất các giải pháp mới
- Khả năng giao tiếp tốt, cụ thể, EQ tốt
- Có kỹ năng lập kế hoạch, và thực thi để đạt mục tiêu kinh doanh, điểm hài lòng khách hàng
- Cởi mở, sẵn sàng lắng nghe góp ý để thay đổi và phát triển bản thân
- Có khả năng thích nghi trong môi trường kỷ luật, phát triển nhanh và thay đổi liên tục
- Khả năng tin học văn phòng khá
- Yêu cầu có Laptop cá nhân để phục vụ công việc (có phụ cấp tự trang bị thiết bị làm việc)

**Chế Độ Phúc Lợi Senior Customer Service Executive Fulltime - VeXeRe Flight**:
Bên cạnh việc tìm kiếm và định hướng nhân sự công ty đến các giá trị "right people": _tư duy logic, suy nghĩ tích cực, minh bạch và nhất quán, tò mò với những điều mới, giao tiếp dựa trên lắng nghe, khiêm tốn và trách nhiệm_. VeXeRe còn không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng đời sống cho toàn thể nhân sự công ty, dưới đây là các giá trị phúc lợi mà bạn sẽ nhận được khi tham gia tại VeXeRe:
**Lương thưởng**:

- Thu nhập triệu/ tháng (bao gồm lương cơ bản triệu Gross + phụ cấp OT + Bonus KPI upto 5 tháng lương/ năm)
- Phụ cấp chứng chỉ Tiếng Anh thêm từ 1 - 1,5 triệu cho các bạn có chứng chỉ phù hợp
- Học việc 2 tuần - Thử việc 2 tháng nhận 100% lương
- Hỗ trợ 100% tiền gửi xe
- Được review lương định kỳ 1 năm 2 lần

**Chế độ khác**:

- Tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc.
- 12 ngày phép/ năm, 3 năm tăng 1 ngày phép, ngày phép được cộng dồn qua 2 năm tiếp theo hoặc quy ra lương
- Khám sức khoẻ tổng quát hàng năm
- Chính sách vay cá nhân, tạm ứ

  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam VeXeRe Full time

    **- Vexere Flight**:Các thành viên của Vexere tin rằng một tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề nhức nhối trong xã hội. Văn hóa công ty chú trọng tinh thần cộng đồng, hỗ trợ lẫn nhau. Tất cả thành viên Vexere luôn được tạo cơ hội để được thể hiện bản thân,...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công ty Cổ phần M Village Full time

    RESPONSIBILITIES: Provide solutions to recovery service, and improve customer satisfaction; Clarify the customer's complaints, resolve customer issues and provide solutions to recovery service, and improve customer satisfaction; Deliver excellent customer service and manage the needs of our customers (guests and partners) through our communication channels;...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Gamuda Land (Hcmc) Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận) Ensure good customer relations, customer satisfaction; provide professional and timely customer support Coordinate with relevant internal departments to acknowledge and resolve customers' inquiries and complaints related to execution of the Contract Achieve customer service objectives by contributing...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Uponly NV Full time

    Customer Service Manager Responsibilities Strategically lead the customer service department to enhance performance of our representatives by setting clear key performance indicators (KPIs) and career path planning for successful agents. Create processes to achieve the goals and objectives of the customer relations department given by the Top Management....


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dayone Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận) I. What you need to doSupport: Survey Customer satisfaction, and collect customer feedback on our service and brand. Random check the store to ensure the knowledge and services of the store about Got it. Other team support in Merchant's events.[Text Wrapping Break]Hỗ trợ các team khác trong các...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Avery Dennison Full time

    Company DescriptionJob Description:Job overview: Provide Customer Service in a Call Center or other area of the operations to assigned customers and accounts. Manage accounts in terms of order processing, order follow up, pricing integrity, on-time deliveries, complete order fulfillmentKey responsibilities:Handle order processing in accounts: Manage...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Bayer Full time

    Customer Service ExecutiveYOUR TASKS AND RESPONSIBILITIES Customer Interaction (directly and via sales team members). Check order pending with EDI block then release SO if no issue Check and Monitor product allocation files daily Communicate and rearrange the allocation per region if any (11 Sales region) Prepare information (Customer's status, CL, AR,...

  • Customer Service

    2 weeks ago


    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam ZIM Full time

    Respond to customs phone call inquiry. Ensuring highlevel documentation process: issue draft BL, final BL, releasing OBL, arranging tlx release, ect. Handling inquiry from customers. Fulfill other tasks as assigned by the managerRequirements: 4th year students or Freshgraduated is accepted Can work fulltime (8.00AM 5.30PM, Mon to Fri) within 6 months. Good...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dayone Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ) Support:- Survey Customer satisfaction, collect customer feedback on our service and brand.Khảo sát sự hài lòng của Khách Hàng, thu thập phản hồi của Khách Hàng về dịch vụ và thương hiệu của công ty.- Random check the store to ensure the knowledge and services of the...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dayone Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận) Support:- Survey Customer satisfaction, collect customer feedback on our service and brand.Khảo sát sự hài lòng của Khách Hàng, thu thập phản hồi của Khách Hàng về dịch vụ và thương hiệu của công ty.- Random check the store to ensure the knowledge and services of the...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam British Council Full time

    Sales & Customer Service Management ExecutivesDate:1 Apr 2024Location: Ho Chi Minh City, East Asia, VNCompany:British CouncilWe support peace and prosperity by building connections, understanding and trust between people in the UK and countries worldwide.We work directly with individuals to help them gain the skills, confidence and connections to transform...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Mouser Electronics Full time

    JOB DESCRIPTIONTitle: Customer Service RepresentativeLocation: InternationalThe Customer Service Representative is responsible for providing service excellence to customers by processing orders, quotes and assisting with all other customer needs, to provide optimal customer experience, and supporting customer service initiatives.ACCOUNTABILITIES & ESSENTIAL...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty TNHH MTV Dat Bike Vietnam Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận)1.Providing technical support: To ensure the customer enquiries and requests are addressed in a timely manner To coordinate with other internal teams to ensure the aftersales quality and customers' requirements are met To handle tickets in 2 queues (Vietnamese English)Call Center support: Conduct frequent...

  • Customer Service

    2 weeks ago


    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần PHC Media Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận) Key ResponsibilitiesCustomer Service Management: Manage all aspects of customer service operations, including handling inquiries, resolving complaints, and addressing customer feedback promptly and professionally. Monitor customer service performance metrics and continuously improve customer satisfaction...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam IOFREIGHT VIETNAM COMPANY LIMITED Full time

    Job descriptionPosition: Customer Service Executive (Handle Export Shipment)Working location: Binh Thanh District, Ho Chi Minh CityWorking hour: Monday - Friday (08:30 - 17:30)RESPONSIBILITIES: Work with customers, carriers, coloaders, overseas agents to arrange booking, B/L for the export shipments. Work with customers about the Delivery Order, Arrival...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Hitachi Energy Full time

    General Information:At Hitachi Energy our purpose is advancing a sustainable energy future for all. We bring power to our homes, schools, hospitals, and factories. Join us and work with fantastic people, while learning and developing yourself on projects that have a real impact to our communities and society.Bring your passion, bring your energy, and be part...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam CÔNG TY TNHH SEKO LOGISTICS (VIỆT NAM) Full time

    Mô Tả Công Việc Manage daily booking from suppliers/shippers/sales etc and Manage booking system to receive EDI booking from customer Booking creation in specified system, update report Implement and deploy Customer SOP, IOP. Manage team to reach customer KPI base on instruction of KAM, reduce risk and potential claims. Customer relationship (external...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Avery Dennison Full time

    Company Description To response and ensure the customer inquiries and requests are addressed in a timely manner. To coordinate with sales team, other departments, suppliers and other ticket centers to ensure the print quality and customers' requirements are met. To handle customer complaints according to the Company procedures and service standard. To...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Chi Nhánh Công Ty TNHH Sức Khỏe Trọn Đời Tại Tp.Hồ Chí Minh Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận) To be responsible for the direct supervision and support of the Customer Service Representative staff in the clinic To ensure that the highest standard of customer service is provided in full accordance with both the company and clinic standard operating policies and procedures (POP's). To have a...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Chi Nhánh Công Ty TNHH Aspire Lifestyles Việt Nam Tại Tp.hồ Chí Minh Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận) Strives to leave the customer with a positive customer experience after every contact Initiates outbound calls in compliance with program needs and requirements. Communicates responses in a clear, professional, and concise manner across any channel or medium (Omni Channel). Attends meetings and trainings...