Chuyên Viên Chất Lượng Dịch Vụ

2 weeks ago


Hanoi, Hanoi, Vietnam Mcredit Full time
**PHÚC LỢI**:

- Bảo hiểm
- Du Lịch
- Thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương

**MÔ TẢ CÔNG VIỆC**:
1. Giám sát nhân viên DVKH làm việc
- Hàng ngày kiểm tra nội dung phục vụ của NV.DVKH, gồm: chat, cuộc gọi, trả lời phiếu web.... theo sự phân công của Trưởng phòng/Trưởng Bộ phận Giám sát chất lượng/Người được ủy quyền.
- Giám sát, nhắc nhở các tiến độ công việc : gọi xác nhận lại những trường hợp khách hàng phàn nàn/ khiếu nại.
- Điều phối ca làm việc, không để khách hàng phải chờ đợi và nhân viên làm việc và nghỉ giải lao đúng quy

2. Đánh giá chất lượng:

- Thực hiện Đánh giá chất lượng phục vụ của mỗi nhân viên Dịch vụ khách hàng theo quy định cua Phòng.
- Nghe lại nghi âm cuộc đàm thoại của nhân viên DVKH với Khách hàng để đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên DVKH
- Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/các vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng Dịch vụ.
- Phản hồi và gửi danh sách nhân viên và nội dung cần đào tạo cho Trưởng bộ phận Giám sát chất lượng và Trường phòng Dịch vụ khách hàng

3. Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng:

- Phản hồi và gửi danh sách nhân viên và nội dung cần đào tạo cho Trưởng bộ phận Giám sát chất lượng và Trường phòng Dịch vụ khách hàng.
- Ghi nhận những trường hợp phục vụ tốt/không tốt của nhân viên để rút ra bài học cho những lần hỗ trợ tiếp theo.

**YÊU CẦU CÔNG VIỆC**:
1. Trình độ học vấn:

- Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng.

2. Kinh nghiệm làm việc:

- Có kinh nghiệm trong tổ chức Call Center
- Hiểu biết về nghiệp vụ tín dụng & quản lý tín dụng là 1 lợi thế.
- Có kinh nghiệm quản lý.

Job tags:
Chuyên viên

Chuyên viên Giám sát chất lượng Out

Chuyên viên Giám sát chất lượng Outbound

Chuyên viên Giám sát chất lượng Outbound

Chuyên viên Giám sát chất lượng Outbound

Chuyên viên Giám sát chất lượng Outbound

Chuyên viên Giám sát chất lượng CSKH

Chuyên viên Giám sát chất lượng CSKH

Chuyên viên Giám sát chất lượng DVKH

Chuyên viên Giám sát chất lượng dịch vụ

**NƠI LÀM VIỆC**:

- Hà Nội (Quận Cầu Giấy)

**CẤP BẬC**:

- Trưởng nhóm / Giám sát

**HÌNH THỨC**:

- Nhân viên chính thức

**BẰNG CẤP**:

- Đại học

**KINH NGHIỆM**:

Năm

**MỨC LƯƠNG**:

- Lương thỏa thuận

**NGÀNH NGHỀ**:

- Ngân hàng, Dịch vụ khách hàng, Tài chính / Đầu tư, Tiếp thị trực tuyến

**PHÒNG BAN**:

- Khối Vận hành

**HẠN CHÓT NHẬN HỒ SƠ**:

- 15/04/2023

  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Quản trị và hiểu biết các sản phẩm dịch vụ của công ty.- Là cầu nối, giải đáp thắc mắc từ các phòng ban nội bộ.- Tìm hiểu, phân tích, nghiên cứu các chỉ số từ các thống kê, báo cáo kinh doanh, vận hành dịch vụ để tư vấn,...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Bệnh Viện Chuyên Khoa Nam Học Và Hiếm Muộn Hà Nội Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Kiểm tra hằng ngày, định kỳ các dịch vụ, tiện ích của Bệnh viện.- Giám sát tính tuân thủ quy trình các hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng tiền sảnh (Lễ tân/ thu ngân/ điều dưỡng ở các vị trí tiếp đón khách hàng), an ninh...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Mcredit Full time

    **Phúc Lợi**:- Bảo hiểm- Du Lịch- Thưởng- Chăm sóc sức khỏe- Đào tạo- Tăng lương**Mô Tả Công Việc**:1. Giám sát nhân viên DVKH làm việc- Hàng ngày kiểm tra nội dung phục vụ của NV.DVKH, gồm: chat, cuộc gọi, trả lời phiếu web.... theo sự phân công của Trưởng phòng/Trưởng Bộ phận...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam ABBank Full time

    Khối / Ban- Khối Bán hàng và Dịch vụ- Lĩnh vực- Ngân hàng- Địa điểm- Hà Nội- Loại hình công việc- Toàn thời gian- Thời hạn ứng tuyển- 01/04/2023- Mô tả công việc- Tham gia Xây dựng và triển khai các chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ cho các đơn vị kinh doanh, đảm bảo tính...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam TienPhong Bank Full time

    Thực hiện đo lường chất lượng thực hiện cam kết chất lượng toàn hàng- Tham gia tư vấn, hỗ trợ đơn vị xây dựng cam kết chất lượng- Thực hiện giám sát từ xa, đánh giá trực tiếp việc thực hiện cam kết chất lượng của các đơn vị trong toàn hàng- Tổng hợp các vấn đề,...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội (SHB) Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Triển khai chương trình đánh giá chất lượng dịch vụ; tổ chức khắc phục, phòng ngừa các Điểm không phù hợp; báo cáo, phân tích thông tin CLDV toàn hàng;- Xây dựng bộ tiêu chí SLA, 5S, tổ chức triển khai và đánh giá định kỳ;- Thực...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam SHB Full time

    **Nơi Làm Việc**:- Hà Nội**Cấp Bậc**:- Nhân viên**Hình Thức**:- Nhân viên chính thức**Kinh Nghiệm**:- 4 Năm**Mức Lương**:- Lương thỏa thuận**Ngành nghề**:- Dịch vụ khách hàng, Nhân sự**Hạn Chót Nhận Hồ Sơ**:- 11/05/2023**Mô Tả Công Việc**:- Triển khai chương trình đánh giá chất lượng...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Và Truyền Thông Mobi Next Full time

    **Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Và Truyền Thông Mobi Next**: người**Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi (QC)**:- Hạn nộp hồ sơ: 24/01/2023- Lượt xem: 7- Đăng ngày: 03/01/2023***Yêu cầu kinh nghiệm**1 năm**Mức lương** triệu**Cấp bậc**Chuyên viên- nhân viên**Hình thức làm việc**Toàn thời...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Tra La Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Từ 8 triệu VNĐ)- Nắm bắt quy trình báo cáo, quy trình làm việc của các cơ sở thuộc hệ thống.- Đánh giá nội bộ hệ thống quản lí chất lượng của Công ty.- Tham gia thử nghiệm, xử lý và đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ của hệ thống.-...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam KIÊN LONG BANK Full time

    **Địa điểm làm việc**Tp. Hà Nội**Thu nhập**Thoả thuận**Bằng cấp**Cao đẳng**Kinh nghiệm làm việc**Có kinh nghiệm làm Quản lý chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng**Giới tính**Không yêu cầu**Độ tuổi**Không quá 35 tuổi**Số lượng cần tuyển**3 nhân sự**Hạn nhận hồ sơ**31/08/2023**1....


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam PG Bank Full time

    **GIÁM ĐỐC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ**:- Hình thức: Full time- Trình độ: Tốt nghiệp đại học trở lên- Địa điểm làm việc: Hà Nội- Mức lương**:Thỏa thuận****Quyền lợi được hưởng**:- Mức lương và đãi ngộ cạnh tranh.- Môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiện đại.- Rất...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Visaho Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Thực hiện đào tạo, hướng dẫn cho nhân viên tại các dự án, như bảo vệ, vệ sinh môi trường, hoặc có thể CBNV BQLVH.- Giám sát các nhà thầu bảo vệ, vệ sinh, chăm sóc cây cảnh, kiểm soát côn trùng, vận chuyển rác thải, thực hiện các...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Chi Nhánh Hà Nội - Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Thương Mại Tổng Hợp Wincommerce Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Kiểm soát chất lượng sản phẩm tại kho trung chuyển.- Thực hiện kiểm tra chất lượng sản phẩm trong quá trình nhận hàng, lưu trữ và chuyển đến hệ thống phân phối tại các kho trung chuyển thực phẩm tươi sống.- Giám sát, kiểm tra việc...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty TNHH Công nghiệp và Dịch vụ Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Xây dựng, vận hành, quản lý Hệ thống Quản lý chất lượng, An toàn của công ty- Xây dựng, vận hành, quản lý các Tiêu chuẩn Kiểm tra Chất lượng, An toàn- Vận hành, Quản lý các hồ sơ ISO- Tham mưu cho giám đốc để cải tiến, hoàn thiện...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH X.E VN Full time

    Mô tả công việc - Giám sát chất lượng dịch vụ của toàn bộ các văn phòng chính và văn phòng đại diện Hà Nội- Lên danh sách kế hoạch kiểm tra hàng ngày và đột xuất gửi báo các Trưởng phòng- Trực tiếp đi kiểm tra các văn phòng, chi nhánh tại Hà Nội, chấm điểm theo biểu mẫu...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam PG Bank Full time

    **CG/CVCC/CVC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ**:- Hình thức: Full time- Trình độ: Tốt nghiệp đại học trở lên- Địa điểm làm việc: Hà Nội- Mức lương**:Thỏa thuận**- Mức lương và đãi ngộ cạnh tranh.- Môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiện đại.- Rất nhiều cơ hội thăng tiến.-...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Điện Từ Bình Anh Full time

    **Mô tả công việc**:- Thiết lập các tiêu chuẩn kiểm tra.- Kiểm tra chất lượng công tác lắp đặt, bảo hành thiết bị- Kiểm soát chất lượng dịch vụ phòng CSKH- Kiểm soát các quy trình hoạt động của bộ phận kỹ thuật; bộ phận CSKH- Tổng hợp, phân tích số liệu và lập báo cáo...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty Cổ phần Visaho Full time

    **I. Mô tả công việc**- Thực hiện đào tạo, hướng dẫn cho nhân viên tại các dự án, như bảo vệ, vệ sinh môi trường, hoặc có thể CBNV BQLVH.- Giám sát các nhà thầu bảo vệ, vệ sinh, chăm sóc cây cảnh, kiểm soát côn trùng, vận chuyển rác thải, thực hiện các công việc theo hợp...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Viện Kiểm Nghiệm Chất Lượng Sản Phẩm Hàng Hóa Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận) - Phát triển các hoạt động kinh doanh theo định hướng của công ty- Tìm kiếm khách hàng, tư vấn về các dịch vụ của công ty đang cung cấp- Ký hợp đồng, tiếp nhận hồ sơ, phối hợp triển khai dịch vụ đến khách hàng- Chăm sóc khách...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Hóa Chất TK Full time

    **Giới thiệu**:Công Ty TNHH Hóa Chất TK được thành lập tại Việt Nam năm 2014, Qua hơn 50 năm làm trong lĩnh vực hóa chất tại Nhật Bản với đội ngũ chuyên gia chuyên nghiệp tại Nhật và nhân viên trẻ tài năng, nhiệt huyết trong công việc. Công Ty chúng tôi đã và đang không ngừng cố...