Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Dịch

2 weeks ago


Hanoi, Hanoi, Vietnam SHB Full time
**Nơi Làm Việc**:

- Hà Nội

**Cấp Bậc**:

- Nhân viên

**Hình Thức**:

- Nhân viên chính thức

**Kinh Nghiệm**:

- 4 Năm

**Mức Lương**:

- Lương thỏa thuận

**Ngành nghề**:

- Dịch vụ khách hàng, Nhân sự

**Hạn Chót Nhận Hồ Sơ**:

- 11/05/2023

**Mô Tả Công Việc**:

- Triển khai chương trình đánh giá chất lượng dịch vụ; tổ chức khắc phục, phòng ngừa các Điểm không phù hợp; báo cáo, phân tích thông tin CLDV toàn hàng;
- Xây dựng bộ tiêu chí SLA, 5S, tổ chức triển khai và đánh giá định kỳ;
- Thực hiện chương trình đo lường sự hài lòng của khách hàng (CSM);
- Lập tiêu chuẩn và tổ chức đánh giá kỹ năng tư vấn sản phẩm, dịch vụ, ;
- Đánh giá chất lượng dịch vụ đối với sản phẩm, dịch vụ, quy trình;
- Quản lý chương trình đo lường chất lượng Khách hàng bí mật;
- Kiểm soát khiếu nại/phàn nàn của khách hàng, hướng dẫn hoặc trực tiếp tham gia giải quyết khiếu nại phàn nàn của khách hàng;
- Xây dựng quy trình chương trình khảo sát đối thủ, đề xuất xây dựng tiêu chuẩn, công cụ kiểm soát CLDV và cải tiến công cụ quản lý chất lượng dịch vụ;
- Tham gia các dự án cải tiến: cơ sở vật chất, Hình ảnh thương hiệu, truyền thông chất lượng dịch vụ, quy trình dịch vụ; CLDV nhân sự
- Xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng, triển khai áp dụng toàn hệ thống và đo lường CXI; Nâng cao trải nghiệm khách hàng kênh vật lý và các kênh khác của Ngân hàng;
- Tham gia Xây dựng tiêu chuẩn và phần mềm đo lường CLDV các kênh tiếp xúc trực tiếp với KH, kênh NHS;
- Đào tạo, huấn luyện CLDV, kỹ năng chăm sóc khách hàng cho bộ phận làm việc tại Sàn giao dịch;
- Tham gia xây dựng bộ tiêu chuẩn năng lực nhân sự;
- Có hiểu biết và kinh nghiệm đo lường về BSC, KPI;
- Tham gia Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng, các công cụ kiểm soát chất lượng, Setup để vận hành trong tổ chức đạt hiệu lực và hiệu quả

**Yêu Cầu Công Việc**:

- Yêu cầu Tốt nghiệp Ngành Quản lý chất lượng, TCNH, QTKD, kinh nghiệm ngân hàng, tư duy hệ thống, có khả năng văn bản tốt;
- Có chứng chỉ đào tạo: Chuyên gia đánh giá nội bộ, quản lý chất lượng ;
- Kinh nghiệm QLCL Ngân hàng từ 4 năm trở lên;
- Chức danh: Chuyên viên Quản lý chất lượng DVKH - Cấp 2 tương đương CV cao cấp, Lương và Chế độ đãi ngộ hấp dẫn và cạnh tranh, môi trường làm việc năng động - sáng tạo.
- Ưu tiên nam.

  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội (SHB) Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Triển khai chương trình đánh giá chất lượng dịch vụ; tổ chức khắc phục, phòng ngừa các Điểm không phù hợp; báo cáo, phân tích thông tin CLDV toàn hàng;- Xây dựng bộ tiêu chí SLA, 5S, tổ chức triển khai và đánh giá định kỳ;- Thực...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam KIÊN LONG BANK Full time

    **Địa điểm làm việc**Tp. Hà Nội**Thu nhập**Thoả thuận**Bằng cấp**Cao đẳng**Kinh nghiệm làm việc**Có kinh nghiệm làm Quản lý chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng**Giới tính**Không yêu cầu**Độ tuổi**Không quá 35 tuổi**Số lượng cần tuyển**3 nhân sự**Hạn nhận hồ sơ**31/08/2023**1....


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Và Truyền Thông Mobi Next Full time

    **Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Và Truyền Thông Mobi Next**: người**Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi (QC)**:- Hạn nộp hồ sơ: 24/01/2023- Lượt xem: 7- Đăng ngày: 03/01/2023***Yêu cầu kinh nghiệm**1 năm**Mức lương** triệu**Cấp bậc**Chuyên viên- nhân viên**Hình thức làm việc**Toàn thời...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam BỆNH VIỆN ĐA KHOA HỒNG NGỌC PHÚC TRƯỜNG MINH Full time

    **BỆNH VIỆN ĐA KHOA HỒNG NGỌC PHÚC TRƯỜNG MINH TUYỂN DỤNG VỊ TRÍ****CHUYÊN VIÊN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG**- **MÔ TẢ CÔNG VIỆC**:- Xây dựng kế hoạch và triển khai hoạt động quản lý chất lượng trong bệnh viện;- Quản lý và triển khai các bộ tiêu chí chất lượng theo quy định của Bộ Y...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Thiết Bị Hóa Chất Nakagawa Việt Nam Full time

    Mô tả công việc - Kiểm tra, giám sát chất lượng bảo trì các hệ thống/thiết bị nước thải, nước sạch, khí thải, hệ thống HVAC (Cooling, Chiller, Boiler),...- Kiểm tra và quản lý hóa chất tại kho Hóa chất. Quản lý số lượng, chất lượng và đóng gói hóa chất.- Gặp gỡ khách hàng và...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Ngân Hàng Quốc Dân Full time

    **Mã công việc**:**049****Độ tuổi**:**24 - 35****Số năm kinh nghiệm**:**01****Thời gian làm việc**:**Toàn thời gian****Địa điểm**:**Hà Nội****Ngày hết hạn**:**30/06/2023****Giới tính**:**Nam/Nữ****Trình độ ứng viên**:**Cử nhân****NHIỆM VỤ CHÍNH**:- Thực hiện tư vấn, góp ý về mặt thể...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Ngân Hàng TMCP Quốc Dân (NCB BANK) - Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Xây dựng, soạn thảo các văn bản hệ thống về quy định/quy tắc soạn thảo ban hành văn bản;- Thực hiện tư vấn, góp ý về mặt thể thức, tính logic nội dung với các dự thảo văn bản nội bộ, các mẫu biểu theo phân công của lãnh đạo...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Ngân Hàng TMCP Quốc Dân (NCB BANK) - Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)Xây dựng, soạn thảo các văn bản hệ thống về quy định/quy tắc soạn thảo ban hành văn bản;Thực hiện tư vấn, góp ý về mặt thể thức, tính logic nội dung với các dự thảo văn bản nội bộ, các mẫu biểu theo phân công của lãnh đạo...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Quản Lý Tòa Nhà Xanh Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Lập kế hoạch và định hướng chiến lược cho Trung tâm dịch vụ Green Concept ( Gọi tắt là Trung tâm).- Quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động của Trung tâm.- Chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai kế hoạch kinh doanh nhằm đạt tối đa về...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam PG Bank Full time

    **GIÁM ĐỐC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ**:- Hình thức: Full time- Trình độ: Tốt nghiệp đại học trở lên- Địa điểm làm việc: Hà Nội- Mức lương**:Thỏa thuận****Quyền lợi được hưởng**:- Mức lương và đãi ngộ cạnh tranh.- Môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiện đại.- Rất...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Trần Kim Yến Full time

    [Hà Nội] Nhanh tay nhận ngay cơ hội trở thành HO - Chuyên viên Quản lý chất lượng dịch vụ CNTT (QA) với mức lương hấp dẫn tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Bưu Điện Liên Việt, ứng tuyển nhanh kẻo lỡ các bạn - Tiêu chí cần có:- Có từ 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Mcredit Full time

    **PHÚC LỢI**:- Bảo hiểm- Du Lịch- Thưởng- Chăm sóc sức khỏe- Đào tạo- Tăng lương**MÔ TẢ CÔNG VIỆC**:1. Giám sát nhân viên DVKH làm việc- Hàng ngày kiểm tra nội dung phục vụ của NV.DVKH, gồm: chat, cuộc gọi, trả lời phiếu web.... theo sự phân công của Trưởng phòng/Trưởng Bộ phận...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Thiết Bị Hóa Chất Nakagawa Việt Nam Full time

    Mô tả công việc Kiểm tra, giám sát chất lượng bảo trì các hệ thống/thiết bị nước thải, nước sạch, khí thải, hệ thống HVAC (Cooling, Chiller, Boiler),...Kiểm tra và quản lý hóa chất tại kho Hóa chất. Quản lý số lượng, chất lượng và đóng gói hóa chất.Gặp gỡ khách hàng và trao...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Bệnh Viện Chuyên Khoa Nam Học Và Hiếm Muộn Hà Nội Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Kiểm tra hằng ngày, định kỳ các dịch vụ, tiện ích của Bệnh viện.- Giám sát tính tuân thủ quy trình các hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng tiền sảnh (Lễ tân/ thu ngân/ điều dưỡng ở các vị trí tiếp đón khách hàng), an ninh...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty TNHH Sản xuất, Dịch vụ và Thương mại An Tâm Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Kiểm soát chất lượng nguyên vật liệu đầu vào theo tiêu chuẩn, thống kê lỗi nhập ( thời gian giao hàng, chất lượng hàng hóa..)- Kiểm nghiệm nước định kỳ (6 tháng) & kiểm nghiệm soup định kỳ ( 6 tháng)- Thực hiện checklist vệ sinh nhà...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Thiết Bị Hóa Chất Nakagawa Việt Nam Full time

    **Công Ty TNHH Thiết Bị Hóa Chất Nakagawa Việt Nam**: người**Nhân Viên Phòng Quản Lý Chất Lượng Tại Hải Dương**:- Hạn nộp hồ sơ: 31/01/2023- Lượt xem: 719- Đăng ngày: 10/01/2023***Yêu cầu kinh nghiệm**1 năm**Mức lương** triệu**Cấp bậc**Chuyên viên- nhân viên**Hình thức làm việc**Toàn...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Adecco Vietnam Full time

    Responsibilities: Đảm bảo thực hiện đơn hàng chất lượng cao cho đến khi giao hàng cho các khách hàng tương ứng, duy trì giao hàng đúng hạn.Phát triển và triển khai các quy trình, thủ tục và chính sách kiểm soát chất lượng để đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng kỳ vọng của...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam SHB Full time

    Nơi Làm Việc Hà Nội Cấp Bậc Nhân viên Hình Thức Nhân viên chính thức Bằng Cấp Đại học Kinh Nghiệm 2 Năm Mức Lương Lương thỏa thuận Ngành nghề Ngân hàng, Quản lý chất lượng (QA/QC) Phòng Ban Hội sở Hạn Chót Nhận Hồ Sơ 28/03/2024**Phúc Lợi**:- Du Lịch- Phụ cấp- Đồng phục- Chăm...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam SHB Full time

    **Nơi Làm Việc**:- Hà Nội**Cấp Bậc**:- Nhân viên**Hình Thức**:- Nhân viên chính thức**Bằng Cấp**:- Đại học**Kinh Nghiệm**:- 2 Năm**Mức Lương**:- Lương thỏa thuận**Ngành nghề**:- Ngân hàng, Quản lý chất lượng (QA/QC)**Phòng Ban**:- Hội sở**Hạn Chót Nhận Hồ Sơ**:- 15/12/2023**Phúc Lợi**:-...


  • Hanoi, Hanoi, Vietnam Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Tập đoàn Sunhouse Tại Thành Phố Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Công việc QM - Thu thập và phản hồi các phản hồi từ thị trường về chất lượng sản phẩm - Tiếp nhận và phân tích thông tin vấn đề chất lượng tại thị trường - Đảm bảo độ tin cậy của dữ liệu thông qua việc kiểm chứng lại...