Giám đốc Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ

2 weeks ago

Hanoi, Hanoi, Vietnam PG Bank Full time
**GIÁM ĐỐC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ**:

- Hình thức: Full time
- Trình độ: Tốt nghiệp đại học trở lên
- Địa điểm làm việc: Hà Nội
- Mức lương**:Thỏa thuận**

**Quyền lợi được hưởng**:

- Mức lương và đãi ngộ cạnh tranh.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiện đại.
- Rất nhiều cơ hội thăng tiến.
- Cơ hội đào tạo và phát triển bản thân.
- Các chế độ theo luật lao động hiện hành và theo quy định Ngân hàng.

**Mô tả công việc**:
**1. Quản lý và điều hành công việc**
- Xây dựng / triển khai định hướng, chiến lược dịch vụ, chuẩn chất lượng dịch vụ cho các đơn vị, trên các kênh phân phối đảm bảo mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc đúng mục tiêu phát triển của ngân hàng;
- Thiết kế và tổ chức triển khai thực hiện các phương pháp đo lường, giám sát chất lượng dịch vụ hiệu quả và toàn diện trên toàn hàng;
- Liên tục cải tiến, không ngừng nâng tầm chất lượng dịch vụ của các chi nhánh, phòng giao dịch, tổng đài Chăm sóc KH và các kênh khác;
- Chịu trách nhiệm thực hiện các chương trình nâng cao Chất lượng dịch vụ, các hoạt động thi đua, huấn luyện và kèm cặp hiệu quả để gia tăng năng lực, kỹ năng bán và phục vụ khách hàng cho các vị trí và đơn vị kinh doanh của ngân hàng.

**2. Công tác quản trị rủi ro và tuân thủ**:

- Nhận biết các rủi ro và phối hợp với các đơn vị liên quan để đề xuất phương pháp đo lường và giảm thiểu các rủi ro trong hoạt động;
- Đảm bảo các nhóm trong bộ phận hoàn thành những cam kết về chất lượng dịch vụ, tuân thủ các quy định, chính sách của Ngân hàng.

**3. Công tác quản lý nguồn nhân lực**:

- Công tác quản lý nguồn lực (điều phối nhân lực, đào tạo, xây dựng cơ chế phân công, ghi nhận và đánh giá hiệu quả công việc của CBNV.), đảm bảo duy trì nguồn lực đầy đủ và chất lượng;
- Công tác truyền thông, định hướng cho cán bộ thực hiện theo đúng chủ trương, định hướng phát triển của hệ thống;
- Đào tạo/ Huấn luyện/ Giám sát cán bộ thực hiện đúng các quy chuẩn, quy trình quy định của NH - Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo dựng văn hóa doanh nghiệp tại bộ phận;
- Tổ chức huấn luyện, định hướng phát triển nghề nghiệp cho nhân viên, bồi dưỡng và xây dựng cán bộ nguồn cho bộ phận.

**4. Công tác văn hóa tổ chức**:

- Đảm bảo công tác quản lý tại bộ phận theo nguyên tắc: công bằng, minh bạch và tôn trọng;
- Đảm bảo làm gương trong công tác xây dựng văn hóa tổ chức.

**Yêu cầu**
- Trình độ đại học với chuyên ngành đào tạo: kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm về quản lý chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ/ Ngân hàng Doanh nghiệp. Có kinh nghiệm về xây dựng và triển khai cải tiến mô hình dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) là một lợi thế.
- Nắm vững các thực tiễn tốt về trải nghiệm dịch vụ trong ngân hàng bán lẻ/ ngân hàng Doanh nghiệp
- Am hiểu hệ thống sản phẩm và quản lý dịch vụ ngân hàng bán lẻ/ ngân hàng Doanh nghiệp
- Có kỹ năng đọc hiểu và giao tiếp Tiếng Anh tốt
- Có kỹ năng nghiên cứu, phân tích, xử lý vấn đề.
- Có khả năng phối hợp và làm việc theo nhóm.
- Có kỹ năng giao tiếp và khả năng truyền đạt thông tin hiệu quả.
- Chịu được cường độ làm việc cao.
- Sử dụng tốt các phần mềm vi tính (Word, Excel, Power Point ) và các trang thiết bị văn phòng.

**ỨNG TUYỂN NGAY

  • Giám đốc Ban Quản Lý Toà Nhà

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Quản Lý Tòa Nhà Xanh Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)**I- **1. Quản lý, điều hành nhân sự thuộc Ban Quản lý gồm:- **Phân công, quản lý, điều hành**, giám sát việc thực hiện công việc hàng ngày của từng vị trí nhân viên**; **Đề xuất các vấn đề nhân sự- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên và...

  • QuẢn LÝ ĐiỀu HÀnh Trung Tâm DỊch VỤ

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Quản Lý Tòa Nhà Xanh Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Lập kế hoạch và định hướng chiến lược cho Trung tâm dịch vụ Green Concept ( Gọi tắt là Trung tâm).- Quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động của Trung tâm.- Chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai kế hoạch kinh doanh nhằm đạt tối đa về...

  • Giám đốc Chất Lượng

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty TNHH Rongxin Tech Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ) Quản lý, chỉ đạo việc cập nhật, sửa đổi hệ thống tài liệu và cải tiến, nâng cấp hệ thống quản lý cho phù hợp với thực tế trong từng giai đoạn.Phối hợp với các đơn vị liên quan chỉ đạo công tác đánh giá lựa chọn các nhà...

  • Giám Sát Dịch Vụ Tòa Nhà

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam công ty cổ phần dịch vụ quản lý tài sản và đầu tư asahi japan Full time

    Kiểm tra hàng ngày và định kỳ các dịch vụ, tiện ích của Tòa nhà.- Báo cáo Trưởng ban Quản lý Tòa nhà về chất lượng dịch vụ và những sự vụ việc xảy ra.- Hướng dẫn và đào tạo tất cả nhân viên thuộc bộ phận thực hiện công việc được giao, duy trì dịch vụ tốt nhất...

  • Thư Ký Giám Đốc Ban Tài Chính

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Quản Lý Ctm Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận) 1. Tiếp nhận, tổng hợp các yêu cầu họp và làm việc với Giám đốc từ đối tác, bộ phận, cá nhân và sắp xếp lịch trình làm việc, lịch công tác của Giám đốc2. Phối hợp với các Đơn vị liên quan chuẩn bị các công tác hậu cần...

  • Chuyên Viên Chất Lượng Dịch Vụ Và

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam ABBank Full time

    Khối / Ban- Khối Bán hàng và Dịch vụ- Lĩnh vực- Ngân hàng- Địa điểm- Hà Nội- Loại hình công việc- Toàn thời gian- Thời hạn ứng tuyển- 01/04/2023- Mô tả công việc- Tham gia Xây dựng và triển khai các chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ cho các đơn vị kinh doanh, đảm bảo tính...

  • Trợ Lý Giám Đốc

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Tư Vấn Và Quản Lý Đầu Tư Bảo Tín Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Chịu trách nhiệm công tác dịch thuật, chuyển đổi tài liệu, ngôn ngữ, hợp đồng có liên quan giữa công ty và đối tác;- Trợ lý về mặt ngôn ngữ trong các cuộc họp, hội thảo, diễn đàn hợp tác giữa công ty và khách hàng;- Tổ chức các...

  • Chuyên Viên Chất Lượng Dịch Vụ

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Mcredit Full time

    **PHÚC LỢI**:- Bảo hiểm- Du Lịch- Thưởng- Chăm sóc sức khỏe- Đào tạo- Tăng lương**MÔ TẢ CÔNG VIỆC**:1. Giám sát nhân viên DVKH làm việc- Hàng ngày kiểm tra nội dung phục vụ của NV.DVKH, gồm: chat, cuộc gọi, trả lời phiếu web.... theo sự phân công của Trưởng phòng/Trưởng Bộ phận...

  • Nhân Viên Giám Sát Chất Lượng Dịch Vụ

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Tra La Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Từ 8 triệu VNĐ)- Nắm bắt quy trình báo cáo, quy trình làm việc của các cơ sở thuộc hệ thống.- Đánh giá nội bộ hệ thống quản lí chất lượng của Công ty.- Tham gia thử nghiệm, xử lý và đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ của hệ thống.-...

  • Chuyên Viên Chất Lượng Dịch Vụ

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Mcredit Full time

    **Phúc Lợi**:- Bảo hiểm- Du Lịch- Thưởng- Chăm sóc sức khỏe- Đào tạo- Tăng lương**Mô Tả Công Việc**:1. Giám sát nhân viên DVKH làm việc- Hàng ngày kiểm tra nội dung phục vụ của NV.DVKH, gồm: chat, cuộc gọi, trả lời phiếu web.... theo sự phân công của Trưởng phòng/Trưởng Bộ phận...

  • Quản Lý Chất Lượng Tiếng Đức, Tiếng

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Toàn Cầu ICC Group Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ) Quản lý và điều phối đội ngũ giáo viên tiếng Đức tại trung tâm.Lập kế hoạch, tổ chức và giám sát các khóa học tiếng Đức.Đảm bảo chất lượng giảng dạy và học tập đạt tiêu chuẩn cao.Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo và phát...

  • Quản Lý Kiểm Soát Chất Lượng

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Tài Chính PFS Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận) I.:1) Quản lý bộ phận chuyển phát nhanh ViettelPost (Quản lý nghiệp vụ, tài chính, chất lượng dịch vụ).2) Phụ trách dịch vụ thanh toán, thu hộ,... của Viettel (Thực hiện giao dịch qua app ViettelPay Pro).3) Phụ trách nghiệp vụ cung cấp dịch vụ...

  • Giám Sát Dịch Vụ Tòa Nhà Làm Việc Tại

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty Cổ phần dịch vụ Quản lý tài sản và Đầu tư Asahi Japan Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Đến 20 triệu VNĐ) - Kiểm tra hàng ngày và định kỳ các dịch vụ, tiện ích của Tòa nhà.- Giám sát/ Kiểm tra tính tuân thủ quy trình của các nhà thầu An ninh, Làm sạch, Kiểm soát côn trùng, Rác thải, Chăm sóc cây cảnh,Đảm bảo duy trì các tiêu chuẩn An...

  • Giám Sát Chất Lượng Dịch Vụ Vận Tải

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH X.E VN Full time

    Mô tả công việc - Giám sát chất lượng dịch vụ của toàn bộ các văn phòng chính và văn phòng đại diện Hà Nội- Lên danh sách kế hoạch kiểm tra hàng ngày và đột xuất gửi báo các Trưởng phòng- Trực tiếp đi kiểm tra các văn phòng, chi nhánh tại Hà Nội, chấm điểm theo biểu mẫu...

  • Giám Sát Chất Lượng Dịch Vụ Tòa Nhà

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Visaho Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Thực hiện đào tạo, hướng dẫn cho nhân viên tại các dự án, như bảo vệ, vệ sinh môi trường, hoặc có thể CBNV BQLVH.- Giám sát các nhà thầu bảo vệ, vệ sinh, chăm sóc cây cảnh, kiểm soát côn trùng, vận chuyển rác thải, thực hiện các...

  • Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng Sản Phẩm

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ÂU VIỆT GLOBAL Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Làm việc cho nhà máy sản xuất hóa phẩm, hàng tiêu dùng- Quản lý và giám sát việc thực hiện tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, sản phẩm- Xây dựng các quy định, quy trình, hướng dẫn công việc đáp ứng theo tiêu chuẩn của hệ thống quản...

  • Cg/cvcc/cvc QuẢn LÝ ChẤt LƯỢng DỊch VỤ

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam PG Bank Full time

    **CG/CVCC/CVC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ**:- Hình thức: Full time- Trình độ: Tốt nghiệp đại học trở lên- Địa điểm làm việc: Hà Nội- Mức lương**:Thỏa thuận**- Mức lương và đãi ngộ cạnh tranh.- Môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiện đại.- Rất nhiều cơ hội thăng tiến.-...

  • Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Và Truyền Thông Mobi Next Full time

    **Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Và Truyền Thông Mobi Next**: người**Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi (QC)**:- Hạn nộp hồ sơ: 24/01/2023- Lượt xem: 7- Đăng ngày: 03/01/2023***Yêu cầu kinh nghiệm**1 năm**Mức lương** triệu**Cấp bậc**Chuyên viên- nhân viên**Hình thức làm việc**Toàn thời...

  • Quản Lý Chất Lượng

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH KTC (Hà Nội) Full time

    Mô tả công việc - Quản lý, chịu trách nhiệm các vấn đề liên quan đến chất lượng nguyên phụ liệu đầu vào, hàng đang sản xuất và đầu ra thành phẩm, đảm bảo qui cách, kích thước, thông số kỹ thuật, quy cách đóng gói, nhãn mác của tất cả các sản phẩm đúng với yêu cầu...

  • Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Dịch

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam SHB Full time

    **Nơi Làm Việc**:- Hà Nội**Cấp Bậc**:- Nhân viên**Hình Thức**:- Nhân viên chính thức**Kinh Nghiệm**:- 4 Năm**Mức Lương**:- Lương thỏa thuận**Ngành nghề**:- Dịch vụ khách hàng, Nhân sự**Hạn Chót Nhận Hồ Sơ**:- 11/05/2023**Mô Tả Công Việc**:- Triển khai chương trình đánh giá chất lượng...