Chuyên Viên Quản Lý Nghiệp Vụ Dịch Vụ Khách Hàng

1 week ago


Hà Nội, Vietnam SHB Full time

**Nơi làm việc**:

- Hà Nội

**Cấp Bậc**:

- Nhân viên

**Hình Thức**:

- Nhân viên chính thức

**Bằng Cấp**:

- Đại học

**Kinh Nghiệm**:

- 3 Năm

**Mức Lương**:

- Lương thỏa thuận

**Ngành nghề**:

- Dịch vụ khách hàng, Ngân hàng

**Phòng Ban**:

- Hội sở

**Hạn chót nhận hồ Sơ**:

- 11/03/2025

**Phúc Lợi**:

- Bảo hiểm
- Du Lịch
- Thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương

**Mô tả công việc**:

- Nghiên cứu các quy trình, quy định của Ngân hàng Nhà nước, ngân hàng đối thủ, quy định chung của SHB, thực tế hoạt động của SHB từ đó xây dựng quy trình, quy định, văn bản hướng dẫn có sự hướng dẫn của chuyên viên cấp trên hoặc lãnh đạo phòng. Tham gia góp ý xây dựng văn bản, sản phẩm dịch vụ có liên quan đến DVKH, ngân quỹ
- Xây dựng/tham gia các cải tiến liên quan đến vận hành tại quầy: xây dựng tài liệu đặc tả từng bước thực hiện quy trình, xây dựng các kịch bản kiểm thử, UAT, hỗ trợ ĐVKD vận hành các cải tiến
- Tư vấn, hướng dẫn xử lý các tình huống nghiệp vụ liên quan đến hoạt động DVKH có thể tham chiếu quy trình, quy định sẵn có.
- Tham gia đào tạo nghiệp vụ cho nhân sự DVKH.
- Đánh giá các rủi ro có thể phát sinh, xây dựng quy trình, quy định nhằm tăng cường các chốt kiểm soát rủi ro tại bộ phận DVKH
- Thực hiện hậu kiểm từ xa đối với bộ phận DVKH; tham gia các đoàn kiểm tra nghiệp vụ, kiểm toán hoạt động DVKH tại ĐVKD.
- Đầu mối cung cấp và hướng dẫn ĐVKD cung cấp báo cáo cho Ngân hàng Nhà nước, Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định.
- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Lãnh đạo SHB, Giám đốc Trung tâm Vận hành DVKH chế phù hợp với chức năng nhiệm vụ của Trung tâm.

**Yêu cầu công việc**:

- Tốt nghiệp Đại học/Cao học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh hoặc chuyên ngành liên quan.
- Hiểu biết về hoạt động DVKH và hệ thống các Ngân hàng TMCP tại Việt Nam, hiểu biết pháp luật Việt Nam liên quan đến lĩnh vực DVKH, kế toán giao dịch, phòng chống rửa tiền,
- Hiểu biết về các hệ thống corebanking và các công nghệ đang được áp dụng phục vụ cho công tác vận hành mảng DVKH; Đánh giá được các ưu, nhược điểm của các công nghệ.
- Có khả năng tư duy nghiệp vụ, tư duy dịch vụ khách hàng và quản trị rủi ro vận hành.
- Kỹ năng phân tích & giải quyết vấn đề, kỹ năng ra quyết định; Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các phần mềm dữ liệu như Python, R, PBI, SQL, Tableau..., hoặc các kinh nghiệm tương đương về kỹ thuật máy tính
- Ưu tiên ứng viên có trình độ Tiếng Anh (TOEIC 450 hoặc các chứng chỉ tương đương)
- Chịu được áp lực công việc với cường độ cao; Có trách nhiệm cao trong công việc; Trung thực, cẩn thận, nhiệt huyết; Mong muốn gắn bó lâu dài với SHB
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 2 năm trong lĩnh vực ngân hàng và DVKH.



  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Quản Lý Quỹ Genesis Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 14 - 28 triệu VNĐ) - Quản lý và chăm sóc khách hàng: - Khai thác thông tin, phân tích & đánh giá nhu cầu của khách hàng dựa trên việc am hiểu khách hàng & sản phẩm, dịch vụ của Công ty; đảm bảo tuân thủ đúng quy trình nội bộ và quy định của PL; - Tư...


  • Hà Nội, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN THIÊN PHÚC Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 15 triệu VNĐ) - Theo dõi và xử lý thông tin hàng hóa dịch vụ mua hộ. - Theo dõi xử lý thông tin và cập nhận tình hình vận chuyển hàng hóa trong quá trình vận chuyển của đổi tác đến khách hàng. - Làm đầu mối thông tin và giao dịch với đầu đối...

  • Trợ Lý Dịch Vụ

    2 weeks ago


    Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Tina Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Đến 20 triệu VNĐ) Tổng hợp và xử lý thông tin từ các công trình của công ty Giải quyết các công việc liên quan giữa công trình và các bộ phận khác trong công ty Thực hiện báo cáo định kỳ, báo cáo sự vụ với Ban Giám đốc Theo dõi, quản lý nhân...


  • Hà Nội, Vietnam Bảo Hiểm Hàng Không Full time

    25-10-2024 15:26 **1. Mô tả công việc**: - **Chất lượng dịch vụ khâu khai thác** - Thực hiện công tác quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng mảng khai thác nghiệp vụ Xe cơ giới, con người. - Đầu mối quản lý, hướng dẫn triển khai các chương trình quản lý và chăm sóc...


  • Hà Nội, Vietnam Công ty TNHH Dịch vụ Quá Cảnh XNK Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 13 - 15 triệu VNĐ) 1. Nhận đơn hàng Nhận và xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng. Cập nhật đơn hàng vào PM/chuyển tiếp thông tin cho các bộ phận phối hợp. Theo dõi sản lượng, lập kế hoạch tuần, tháng. 2. Chăm sóc khách hàng Giải đáp các...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Giải Pháp Năng Động HT Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, phân tích nội dung và sắp xếp việc xử lý. - Theo dõi và giám sát tiến độ công việc tiếp nhận từ khách hàng. - Phân tích nghiệp vụ và tạo tài liệu thiết kế theo yêu cầu khách hàng. - Tư vấn,...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Giải Pháp Năng Động HT Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, phân tích nội dung và sắp xếp việc xử lý. - Theo dõi và giám sát tiến độ công việc tiếp nhận từ khách hàng. - Phân tích nghiệp vụ và tạo tài liệu thiết kế theo yêu cầu khách hàng. - Tư vấn,...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Golden Gate – Chi Nhánh Miền Bắc Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Chịu trách nhiệm quản lý, giám sát và cải thiện chất lượng dịch vụ tại các nhà hàng trong Nhãn hàng phụ trách. Quản lý đội ngũ nhân viên, giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ và đảm bảo khách hàng nhận...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Tnhh Thương Mại Và Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Th Group Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 10 triệu VNĐ) - Tiếp nhận thông tin, nhu cầu của khách hàng từ bộ phận kinh doanh chuyển sang. - Chủ động liên hệ, trao đổi với khách hàng để xác nhận hoặc tư vấn dịch vụ Công ty cung cấp - Cập nhật thông tin tiến độ hàng hóa, thông báo cho...


  • Hà Nội, Vietnam Công ty cổ phần Tập đoàn Golden Gate - Chi nhánh Miền Bắc Full time

    **Hạn nộp**: 30/04/2025 Mức lương: 20 - 30 triệu Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Thanh Xuân - Hà Nội Giờ làm việc Khác Loại hình Nhà hàng/ Bar/ Pub Ngành nghề Khác Vị trí Giám đốc, phó giám đốc Bộ phận/ Trưởng phòng/ Tổ trưởng Cập...


  • Hà Nội, Vietnam Công ty TNHH Thương Mại và Dịch vụ Viễn Đạt Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Thu thập và phân tích yêu cầu: - Làm việc với các bên liên quan để thu thập yêu cầu nghiệp vụ. Ưu tiên có domain về Contact Center, ngân hàng. - Phân tích, ghi nhận và làm rõ các yêu cầu. - Tài liệu hóa: - Viết tài liệu yêu cầu nghiệp...


  • Hà Nội, Vietnam Ngân Hàng Á Châu ACB Full time

    **MÔ TẢ CÔNG VIỆC** - **Tư vấn và cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính phù hợp với khách hàng cá nhân** - Xây dựng kế hoạch tiếp cận, tiếp thị khách hàng trong danh mục phân công và khách hàng mới nhằm thực hiện kế hoạch của cá nhân để đạt được các chỉ tiêu kinh doanh...


  • Hà Nội, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ & VẬN HÀNH S-SERVICE Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 20 - 30 triệu VNĐ) 1. Quản lý hoạt động của nhà mẫu: - Xây dựng phương án quản lý nhà mẫu: Phát triển, xây dựng và thực hiệnphương án quản lýcho hoạt động trải nghiệm của khách hàng tại nhà mẫu. - Tổ chức và duy trì nhà mẫu:Quản lý nhà...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Số Kvina Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 9 triệu VNĐ) - Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ dịch vụ của khách hàng từ các kênh như Tổng đài, Hotline; ZaloChat; Facebook; Website. - Giải đáp; Hướng dẫn sử dụng; Xử lý các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng bằng các...


  • Hà Nội, Vietnam CP Dịch vụ số Kvina Full time

    **Giới thiệu**: Công ty CP Dịch vụ số KVINA là công ty chuyên cung cấp dịch vụ số cho các khách hàng tổ chức/doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam. Các dịch vụ số cung cấp như: Dịch vụ chữ ký số, Dịch vụ Hóa đơn điện tử, Dịch vụ BHXH điện tử; Phần mềm quản lý doanh nghiệp - Giải...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Quản Lý Tòa Nhà Xanh Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 12 - 18 triệu VNĐ) **Mô tả công việc chính**: 1. Trực tiếp quản lý nhân sự thuộc Ban Quản lý 2. Thiết lập hệ thống quản lý: - Xây dựng mô hình, chức năng, nhiệm vụ của Ban Quản lý, nhiệm vụ, quyền hạn, tiêu chuẩn với từng vị trí làm việc,...


  • Hà Nội, Vietnam Ninja Van Full time

    **Responsibilities**: - ** Follow support and resolve customer issues during service usage (70%)**: - Support all customer accounts of Ninja Van Vietnam business - _ Hỗ trợ tất cả các tài khoản khách hàng thuộc doanh nghiệp của Ninja Van Việt Nam_ - Support customer upload orders, track order process from creation order on system...


  • Hà Nội, Vietnam Quản lý khách sạn T T Full time

    **Giới thiệu**: TT Hospitality là thành viên của Tập đoàn TT được thành lập nămvới định hướng trở thành một trong những công ty quản lý vận hành khách sạn lớn nhất tại Việt Nam và sứ mệnh phát triển tổ hợp các khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp theo tiêu chuẩn quốc tế, mang...


  • Hà Nội, Vietnam Ngân Hàng Bưu Điện Liên Việt Full time

    **Nơi Làm Việc** Hồ Chí Minh, An Giang, Hà Nội, Bà Rịa - Vũng Tàu, Bắc Giang, Bắc Kạn, Bạc Liêu, Yên Bái, Bình Định, Phú Thọ, Bến Tre, Bình Dương, Bình Phước, Bình Thuận, Cà Mau, Nghệ An, Đắk Lắk, Cao Bằng, Khánh Hòa, Đà Nẵng, Điện Biên, Đồng Nai **Cấp Bậc** Nhân viên **Hình...


  • Hà Nội, Vietnam Công ty Cổ phần Đầu tư và Phân phối DTJ Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 6 - 8 triệu VNĐ) - Tiếp nhận, xử lý và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng. - Hỗ trợ khách hàng về thông tin sản phẩm, dịch vụ, chính sách bán hàng. - Chăm sóc khách hàng trước và sau khi bán. - Ghi nhận phản hồi, ý kiến đóng góp của...