Chuyên Viên Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng

1 month ago


Hà Nội, Vietnam Ninja Van Full time

**Responsibilities**:

- ** Follow support and resolve customer issues during service usage (70%)**:

- Support all customer accounts of Ninja Van Vietnam business
- _ Hỗ trợ tất cả các tài khoản khách hàng thuộc doanh nghiệp của Ninja Van Việt Nam_
- Support customer upload orders, track order process from creation order on system until the final status
- _ Hỗ trợ khách lên đơn hàng, theo dõi toàn trình đơn từ lúc tạo trên hệ thống đến khi có trạng thái cuối_
- Coordinate closely with relevant departments to ensure service performance according to SLA
- _ Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để đảm bảo hiệu suất dịch vu theo SLA_
- Communicate with customers to identify arising problems or resolve customer queries such as delivery reports, delivery rates, SLA, COD payment dates, system interactions between the two parties..
- _ Trao đổi với khách hàng để xác định các vấn đề phát sinh hoặc giải quyết các thắc mắc của khách hàng như báo cáo nhận hàng - tỷ lệ giao hàng, SLA, ngày thanh toán COD, tương tác hệ thống giữa 2 bên_
- Make extraordinary reports for VIP customers
- _ Thực hiện các báo cáo đột xuất cho khách hàng VIP_
- ** Volume growth (30%)**:

- Maintain and increase production and retention rates through supporting customer requirements
- _ Duy trì, tăng sản lượng và tỷ lệ giữ chân thông qua việc hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng_
- Collect information from customers and work with stakeholders to improve service quality and contribute to the overall success of important projects
- _ Thu thập thông tin từ khách hàng và làm việc với các bên liên quan để nâng cao chất lượng dịch vụ và đóng góp vào thành công chung của các dự án quan trọng_
- Identify customer insights to execute customer success plans to create effective approaches to build and maintain strong relationships with customers, especially the team VIP/SVIP
- _ Xác định những hiểu biết sâu sắc về khách hàng để thực hiện các kế hoạch thành công của khách hàng nhằm tạo ra các phương pháp tiếp cận hiệu quả nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng, đặc biệt là nhóm VIP/SVIP_
- Control and statistically analyze the situation of both customers and internal teams, provide solutions to improve products and customer satisfaction and report daily/weekly/monthly to Manager
- _ Kiểm soát và phân tích thống kê tình hình của cả khách hàng và đội ngũ nội bộ, đưa ra giải pháp cải thiện sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng và báo cáo hàng ngày/tuần/tháng cho Manager_

**Requirements**:

- Have at least 1 year of experience in the field of Customer
- _ Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng_
- _ Ưu tiên ứng viên trong ngành chuyển phát nhanh, B2B hoặc logistics_
- Graduated from College/University
- _ Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại Học_
- Proficiency in Microsoft Office (Word, Powerpoint, Excel) and Google Workspace (Docs, Slides, Sheets, Forms)
- _ Sử dụng thành thạo Microsoft Office (Word, Powerpoint, Excel) và Google Workspace (Docs, Slides, Sheets, Forms)_



  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Quản Lý Quỹ Genesis Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 14 - 28 triệu VNĐ) - Quản lý và chăm sóc khách hàng: - Khai thác thông tin, phân tích & đánh giá nhu cầu của khách hàng dựa trên việc am hiểu khách hàng & sản phẩm, dịch vụ của Công ty; đảm bảo tuân thủ đúng quy trình nội bộ và quy định của PL; - Tư...


  • Hà Nội, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ & VẬN HÀNH S-SERVICE Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 20 - 30 triệu VNĐ) 1. Quản lý hoạt động của nhà mẫu: - Xây dựng phương án quản lý nhà mẫu: Phát triển, xây dựng và thực hiệnphương án quản lýcho hoạt động trải nghiệm của khách hàng tại nhà mẫu. - Tổ chức và duy trì nhà mẫu:Quản lý nhà...


  • Hà Nội, Vietnam Quản lý khách sạn T T Full time

    **Giới thiệu**: TT Hospitality là thành viên của Tập đoàn TT được thành lập nămvới định hướng trở thành một trong những công ty quản lý vận hành khách sạn lớn nhất tại Việt Nam và sứ mệnh phát triển tổ hợp các khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp theo tiêu chuẩn quốc tế, mang...


  • Hà Nội, Vietnam Ngân Hàng Bưu Điện Liên Việt Full time

    **Nơi Làm Việc** Hồ Chí Minh, An Giang, Hà Nội, Bà Rịa - Vũng Tàu, Bắc Giang, Bắc Kạn, Bạc Liêu, Yên Bái, Bình Định, Phú Thọ, Bến Tre, Bình Dương, Bình Phước, Bình Thuận, Cà Mau, Nghệ An, Đắk Lắk, Cao Bằng, Khánh Hòa, Đà Nẵng, Điện Biên, Đồng Nai **Cấp Bậc** Nhân viên **Hình...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Quản Lý Tòa Nhà Xanh Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 12 - 18 triệu VNĐ) **Mô tả công việc chính**: 1. Trực tiếp quản lý nhân sự thuộc Ban Quản lý 2. Thiết lập hệ thống quản lý: - Xây dựng mô hình, chức năng, nhiệm vụ của Ban Quản lý, nhiệm vụ, quyền hạn, tiêu chuẩn với từng vị trí làm việc,...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Giáo Dục Đào Tạo Mẹ Yêu Con Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Giới thiệu, tư vấn cho khách hàng (phụ huynh) về các gói dịch vụ của công ty - Tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua nền tảng online, mạng xã hội - Thực hiện phân công trám ca, đi ca lẻ hoặc gói trải nghiệm theo sự phân công - Chăm sóc...


  • Hà Nội, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN CRH Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 20 - 50 triệu VNĐ) - Tiếp đón, tư vấn cho khách hàng về hệ thống sản phẩm Du lịch cao cấp của Công ty. - Tìm hiểu nhu cầu, khảo sát ý kiến khách hàng về hệ thống sản phẩm. - Tìm kiếm, phát triển tệp khách hàng tiềm năng. - Hỗ trợ, giải đáp...


  • Hà Nội, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN CRH Full time

    **Hạn nộp**: 10/10/2024 Mức lương: 20 - 30 triệu Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 10 Nơi làm việc Quận Đống Đa - Hà Nội Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Resort/ Khu Du lịch Công ty Du lịch, lữ hành, phòng vé Du thuyền Ngành nghề Lữ hành/ Du lịch Vị trí Nhân...

  • Trợ Lý Dịch Vụ

    4 weeks ago


    Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Tina Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Đến 20 triệu VNĐ) Tổng hợp và xử lý thông tin từ các công trình của công ty Giải quyết các công việc liên quan giữa công trình và các bộ phận khác trong công ty Thực hiện báo cáo định kỳ, báo cáo sự vụ với Ban Giám đốc Theo dõi, quản lý nhân...


  • Hà Nội, Vietnam SHB Full time

    **Nơi làm việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Nhân viên **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 3 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Dịch vụ khách hàng, Ngân hàng **Phòng Ban**: - Hội sở **Hạn chót nhận hồ Sơ**: -...


  • Hà Nội, Vietnam Bảo Việt Nhân Thọ Full time

    Địa điểm làm việc: Hà Nội Hạn ứng tuyển: 27.09.2024 - Bạn còn 9 ngày để ứng tuyển [X] Vị trí ứng tuyển**:Hà Nội - Chuyên viên Dịch vụ khách hàng** Điền thông tin trực tiếp Nộp File CV đính kèm **Phúc lợi dành cho ứng viên**: **Du lịch hàng năm**: - Du lịch trong và ngoài nước...


  • Hà Nội, Vietnam Khách Sạn Hoa Đào Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Kiểm tra hàng ngày và định kì các dịch vụ, tiện ích của tòa nhà. - Giám sát tính tuân thủ quy trình của các nhà thầu an ninh, làm sạch, kiểm soát côn trùng, rác thải, sân vườn, bảo trì kỹ thuật, đảm bảo mọi vấn đề trong tòa nhà...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Khoa Học Tâm Lý Trị Liệu NHC Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 12 - 25 triệu VNĐ) - Hỗ trợ đặt lịch tham vấn cho khách hàng - Tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của Trung tâm - Tiếp đón khách hàng đến tham vấn/trị liệu trực tiếp tại Trung tâm - Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng đang trị liệu tại...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Quản Lý Và Khai Thác Tòa Nhà VNPT Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 10 triệu VNĐ) - Xây dựng, mở rộng và duy trì quan hệ tốt với khách hàng - Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tiện ích, dịch vụ của tòa nhà cũng như tuân thủ nội quy, quy định của tòa nhà - Tiếp nhận mọi phàn nàn, góp ý của khách hàng theo...

  • Quản Lý Nhà Hàng

    2 weeks ago


    Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Công Nghệ Hương Mai Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 12 - 15 triệu VNĐ) - Điều hành và chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của nhà hàng. - Đề xuất tuyển dụng, quản lý nhân sự, đào tạo nhân viên của nhà hàng. - Chịu trách nhiệm giải quyết tình huống và xử lý kịp thời các phản hồi, khiếu...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Quạt Trần Mỹ Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Tiếp nhận thông tin, phối hợp cùng các bộ phận liên quan để giải quyết triệt để các phát sinh hỗ trợ KH - Thu thập phản hồi, đánh giá từ KH, báo cáo đến các bộ phận liên quan. - Thực hiện các chính sách DVKH của Công ty (tặng quà,...


  • Hà Nội, Vietnam CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GOLDEN SHARK Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 18 triệu VNĐ) - Quản lý đội ngũ QC, Check Camera nhằm quản trị công tác VSATTP tại Nhà hàng và Bếp Trung tâm - Xây dựng và triển khai các quy trình, tiêu chuẩn, chart món, đảm bảo chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, hàng hóa - Giám sát và...


  • Hà Nội, Vietnam CÔNG TY TNHH NHÀ HÀNG TUNG DINING Full time

    _**Quyền lợi và Chế độ**_ - Lương: thoả thuận từ 10-12 triệu, chưa bao gồm tip, service charge, commission bonus. - Tăng lương định kỳ theo năm - Hỗ trợ ăn trưa. - Được tham gia chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp và bảo hiểm xã hội sau khi ký hợp đồng chính thức. - Chế...

  • Quản Lý Ca

    1 week ago


    Hà Nội, Vietnam Tập Đoàn Khách Sạn Oriental Hotel Group Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Hỗ trợ Quản lý Tiền sảnh các công việc của bộ phận Tiền sảnh - Chăm sóc khách hàng - Kiểm tra và xử lý các vấn đề vận hành trong khách sạn - Đào tạo nhân viên - Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban giám đốc Chi...

  • QuẢn LÝ NhÀ HÀng

    3 weeks ago


    Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Măm Măm Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 12 - 15 triệu VNĐ) **TUYỂN GẤP QUẢN LÝ NHÀ HÀNG TẠI AEON MALL HÀ ĐÔNG** **Mô tả công việc** - Quản lý trực tiếp nhân sự: - Trực tiếp tuyển dụng, chọn lọc, đào tạo nhân viên mới. Tổ chức hướng dẫn, Giám sát nhân viên theo đúng tiêu chuẩn...