Chuyên Viên Phân Tích Trải Nghiệm Khách
1 week ago
**Mô tả công việc**:
(Mức lương: Thỏa thuận)
Vị trí thuộc team Giám sátchất lượng - Bộ phận Quản lý chất lượng; bao gồm các nhiệm vụ chính như sau:
- Thực hiện triển khai các dự án đo lường mức độ hài lòng khách hàng định kỳ
Tham gia xây dựng phương pháp, triển khai việc đo lường mức độ hài lòng khách hàng trên các kênh theo hành trình khách hàng
Lập bảng câu hỏi khảo sát theo từng nhóm đối tượng và trên các kênh tiếp xúc theo kế hoạch đã được phê duyệt
Triển khai khảo sát và giám sát tiến độ khảo sát
Báo cáo kết quả công việc
- Triển khai hoạt động đánh giá và kiểm soát việc thực thiquy trình/tiêu chuẩn cung cấp sản phẩm dịch vụ đến Khách hàng
Tham gia triển khai hoạt động đánh giá và kiểm soát việc tuân thủ quy trình/tiêu chuẩn cung cấp sản phẩm dịch vụ đến Khách hàng theo kế hoạch được phê duyệt
Giám sát nhà cung cấp trong việc triển khai các hoạt động đánh giá và kiểm soát việc tuân thủ, đảm bảo kết quả bàn giao đạt chất lượng theo đúng yêu cầu.
Tổng hợp thông tin, thực hiện báo cáo và đưa ra đề xuất cải tiến liên quan đến các hoạt động đánh giá chất lượng dịch vụ định kỳ
- Thực hiện các báo cáo tổng hợp ý kiến/ phản hồi khách hàng trên các kênh tiếp xúc
Tham gia xây dựng phương pháp/ công cụ thu thập ý kiến/ phản hồi khách hàng trên các kênh tiếp xúc
Tổ chức triển khai hoạt động thu thập ý kiến/ phản hồi khách hàng trên các kênh tiếp xúc
Thực hiện các báo cáo phản hồi khách hàng định kỳ, phân tích dữ liệu và đề xuất kế hoạch cải thiện
Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến dữ liệu và hệ thống thu thập thông qua việc phối hợp, thống nhất với các bộ phận có liên quan
- Tham gia các dự án/hoạt động của bộ phận hoặc theo phân công của Trưởng bộ phận
**Chức vụ**: Nhân viên/Chuyên viên
**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian
**Quyền lợi được hưởng**:
Lương, thưởng cạnh tranh tương xứng với năng lực và kinh nghiệm làm việc.
Được tham gia các chương trình đào tạo của Công ty.
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động
**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Đại Học
**Yêu cầu công việc**:
- Tốt nghiệp Đại học hệ chính quy;
- Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong ngành Tài chính/Nghiên cứu thị trường & hành vi khách hàng/Quản lý chất lượng dịch vụ;
- Có tư duy tốt về dịch vụ khách hàng
- Cócác kỹ năng mềm như:
Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng quản lý dự án và quản lý nhà cung cấp (agency)
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng phân tích và lập báo cáo
Kỹ năng đàm phán
Tư duy tốt về dịch vụ khách hàng
- Tin học và ngoại ngữ:
Trình độ Tin học: sử dụng thành thạo MS office
Trình độ ngoại ngữ: giao tiếp Tiếng Anh văn phòng
**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ
**Ngành nghề**: Chăm Sóc Khách Hàng,Phân Tích Tài Chính
Đại Học
Không yêu cầu
-
Chuyên Viên Phân Tích Trải Nghiệm Khách
1 week ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán SSI Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Vị trí thuộc team Giám sátchất lượng - Bộ phận Quản lý chất lượng; bao gồm các nhiệm vụ chính như sau: - Thực hiện triển khai các dự án đo lường mức độ hài lòng khách hàng định kỳ Tham gia xây dựng phương pháp, triển khai việc...
-
Chuyên Viên TrẢi NghiỆm Khách HÀng
4 days ago
Ho Chi Minh City, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐỊA ỐC CÁT TƯỜNG Full time**CHUYÊN VIÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG**: TP.HCM | Phòng chăm sóc khách hàng NHIỆM VỤ CHÍNH 1. Nghiên cứu khách hàng và trải nghiệm khách hàng: - Phối hợp các phòng ban liên quan tổng hợp, phân tích các yêu cầu/khiếu nại của khách hàng. Lập ra pain point và đề ra giải pháp xử lý pain...
-
Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng
6 days ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Cát Tường Group Full timeTP.HCM | Phòng chăm sóc khách hàng **NHIỆM VỤ CHÍNH** **1. Nghiên cứu khách hàng và trải nghiệm khách hàng**: - Phối hợp các phòng ban liên quan tổng hợp, phân tích các yêu cầu/khiếu nại của khách hàng. Lập ra pain point và đề ra giải pháp xử lý pain point. - Đánh giá hiệu quả giải pháp...
-
Chuyên Viên TrẢi NghiỆm Khách HÀng
6 days ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Cát Tường Group Full time-TP.HCM | Phòng chăm sóc khách hàng NHIỆM VỤ CHÍNH 1. Nghiên cứu khách hàng và trải nghiệm khách hàng: - Phối hợp các phòng ban liên quan tổng hợp, phân tích các yêu cầu/khiếu nại của khách hàng. Lập ra pain point và đề ra giải pháp xử lý pain point. - Đánh giá hiệu quả giải pháp và...
-
Nhân Viên Kiểm Nghiệm
3 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm TP.HCM Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Tiếp nhận yêu cầu phân tích thí nghiệm - Thực hiện các hoạt động phân tích thí nghiệm - Thực hiện phân tích thí nghiệm - Thực hiện đảm bảo chất lượng kết quả thử nghiệm - Ghi các phiếu thử nghiệm, hồ sơ, sổ sách theo quy định...
-
Nhân Viên Kiểm Nghiệm
4 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Trung Tâm Dịch Vụ Phân Tích Thí Nghiệm Tp.HCM Full time**Mô tả công việc**: - Tiếp nhận yêu cầu phân tích thí nghiệm - Thực hiện các hoạt động phân tích thí nghiệm - Thực hiện phân tích thí nghiệm - Thực hiện đảm bảo chất lượng kết quả thử nghiệm - Ghi các phiếu thử nghiệm, hồ sơ, sổ sách theo quy định chất lượng của Trung...
-
Chuyên Viên Kinh Doanh Mảng F&b
7 days ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần Trải Nghiệm Toàn Cầu Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 07 - 20 triệu VNĐ) Mô tả công việc Nhiệm vụ 1: Tạo nguồn khách hàng cho Công ty và Tập đoàn - Tìm khách hàng mới (khách hàng lẻ và khách hàng doanh nghiệp) cho tất cả sản phẩm FnB của Global X nói riêng (Food - Beer - Drinks) và các sản phẩm thuộc Hệ...
-
Chuyên Viên Quản Trị Trải Nghiệm Khách
3 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DNG Full time**I/ Nội dung công việc** **1. Tham gia xây dựng/cập nhật/điều chỉnh/góp ý về**: - Định dạng khách hàng mục tiêu, phân khúc khách hàng (KH) và làm cơ sở xây dựng các trải nghiệm KH phù hợp. - Chương trình chăm sóc KH theo chân dung và phân khúc KH của ABS đảm bảo sử dụng hiệu quả...
-
Nhân Viên Trải Nghiệm Khách Hàng
4 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty cổ phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 13 triệu VNĐ) - Kiểm tra, đánh giá đảm bảo chất lượng chương trình Khách hàng thân thiết do Công ty triển khai. - Đảm bảo chất lượng chăm sóc KH nhóm A - Theo dõi, phân tích, đề xuất các giải pháp cải tiến chương trình khách hàng thân thiết dựa...
-
Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng/customer
1 week ago
Ho Chi Minh City, Vietnam công ty cổ phần thời trang yody Full timeXem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Chuyên viên Trải nghiệm khách hàng/Customer experience/CX (15-20tr)**: - **Mã tin đăng: 3464593**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có...
-
Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng
3 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần 25 FIT Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Đến 20 triệu VNĐ) - Đảm bảo tốc độ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất theo quy định. - Đảm bảo trải nghiệm khách hàng hài lòng với việc hỗ trợ của nhân viên hỗ trợ khách hàng, độ hài lòng đạt yêu cầu quy...
-
Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng
4 weeks ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Bệnh Viện FV Full time**CHUYÊN VIÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG**: **Mô tả công việc**: - Hiểu rõ các chính sách của FVH, dịch vụ phi y tế và quy trình bệnh viện. - Duy trì sự chuyên nghiệp, thấu hiểu và lịch sự khi hỗ trợ bệnh nhân. - Xây dựng mối quan hệ với đội ngũ y tế và nhân viên phi y tế, đồng...
-
Chuyên Gia Phân Tích Dữ Liệu Khách Hàng
1 week ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH ATM Online Vietnam Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Chức năng: - Nghiên cứu, phân tích chân dung khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm, mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Đề xuất và thực hiện các chương trìnhchăm sóc khách hàngđể tạo sự gắn kết giữa khách hàng...
-
Chuyên Viên Phát TriỂn Kinh Doanh
3 weeks ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam KHÁM PHÁ TRẢI NGHIỆM TỔ ONG Full time**Giới thiệu**: VỀ TỔ ONG ADVENTURETổ Ong Adventure là đơn vị chuyên tổ chức các tour du lịch mạo hiểm ở Việt Nam gắn liền với trải nghiệm thiên nhiên. Hiện nay, Tổ Ong Adventure đang là đơn vị tổ chức các tour trekking, climbing, camping kết hợp với các môn thể thao mạo hiểm như leo...
-
[hcm] Chuyên Viên Cao Cấp
3 weeks ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam PNJ Full time**NƠI LÀM VIỆC**: - Hồ Chí Minh (Quận Phú Nhuận) **CẤP BẬC**: - Nhân viên **HÌNH THỨC**: - Nhân viên chính thức **BẰNG CẤP**: - Đại học **KINH NGHIỆM**: - 3 - 5 Năm **MỨC LƯƠNG**: - 18,000,000 - 25,000,000 VNĐ **NGÀNH NGHỀ**: - Bán lẻ / Bán sỉ, Dệt may / Da giày / Thời trang, Dịch vụ...
-
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
3 weeks ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Trải Nghiệm Toàn Cầu Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Nhiệm vụ 1: - Tiếp nhận và tư vấn yêu cầu của khách hàng qua Hotline, tin nhắn Fanpage/ Instagram/ Tik Tok/ Google,theo nội dung và kịch bản được đào tạo. - Ghi nhận đầy đủ báo cáo theo yêu cầu. Nhiệm vụ 2: Thực hiện nghiệp vụ tư vấn...
-
Chuyên Viên Phân Tích Dữ Liệu
3 weeks ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Tư Vấn Chiến Lược Chính Sách Và Phân Tích Dữ Liệu Kinh Tế Vietstats Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - **Thu thập dữ liệu**: Thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cơ sở dữ liệu, tệp Excel, hệ thống thông tin và các nguồn dữ liệu khác; - **Xử lý dữ liệu**: Thực hiện quy trình làm sạch dữ liệu (data cleaning) để loại bỏ...
-
Nhân Viên Phân Tích Dữ Liệu
3 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần Tin Học Giải Pháp Tích Hợp Mở Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 12 - 25 triệu VNĐ) - Tìm hiểu các nhu cầu cần phân tích dữ liệu của khách hàng - Thiết kế và phát triển các mô hình dữ liệu hiệu quả, bao gồm nguồn dữ liệu, mối quan hệ, công thức tính toán và thước đo - Tạo các báo cáo, bảng thông tin và trực...
-
Cv Trải Nghiệm Khách Hàng
4 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam công ty cổ phần thời trang yody Full timeXem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **CV Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) - Lương 15-20tr**: - **Mã tin đăng: 3490946**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất...
-
Nhân Viên Quản Trị Trải Nghiệm Khách
4 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 12 - 15 triệu VNĐ) - Xây dựng, thiết kế, cải tiến các quy trình nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng về dịch vụ Trung tâm dữ liệu (data center) của FPT. - Hướng dẫn khách hàng tham quan trực tiếp tại FPT Data center (DC Tour), tư vấn, giải đáp các...