Chuyên Viên Phân Tích Trải Nghiệm Khách

1 week ago


Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán SSI Full time

**Mô tả công việc**:
(Mức lương: Thỏa thuận)

Vị trí thuộc team Giám sátchất lượng - Bộ phận Quản lý chất lượng; bao gồm các nhiệm vụ chính như sau:

- Thực hiện triển khai các dự án đo lường mức độ hài lòng khách hàng định kỳ

Tham gia xây dựng phương pháp, triển khai việc đo lường mức độ hài lòng khách hàng trên các kênh theo hành trình khách hàng

Lập bảng câu hỏi khảo sát theo từng nhóm đối tượng và trên các kênh tiếp xúc theo kế hoạch đã được phê duyệt

Triển khai khảo sát và giám sát tiến độ khảo sát

Báo cáo kết quả công việc
- Triển khai hoạt động đánh giá và kiểm soát việc thực thiquy trình/tiêu chuẩn cung cấp sản phẩm dịch vụ đến Khách hàng

Tham gia triển khai hoạt động đánh giá và kiểm soát việc tuân thủ quy trình/tiêu chuẩn cung cấp sản phẩm dịch vụ đến Khách hàng theo kế hoạch được phê duyệt

Giám sát nhà cung cấp trong việc triển khai các hoạt động đánh giá và kiểm soát việc tuân thủ, đảm bảo kết quả bàn giao đạt chất lượng theo đúng yêu cầu.

Tổng hợp thông tin, thực hiện báo cáo và đưa ra đề xuất cải tiến liên quan đến các hoạt động đánh giá chất lượng dịch vụ định kỳ
- Thực hiện các báo cáo tổng hợp ý kiến/ phản hồi khách hàng trên các kênh tiếp xúc

Tham gia xây dựng phương pháp/ công cụ thu thập ý kiến/ phản hồi khách hàng trên các kênh tiếp xúc

Tổ chức triển khai hoạt động thu thập ý kiến/ phản hồi khách hàng trên các kênh tiếp xúc

Thực hiện các báo cáo phản hồi khách hàng định kỳ, phân tích dữ liệu và đề xuất kế hoạch cải thiện

Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến dữ liệu và hệ thống thu thập thông qua việc phối hợp, thống nhất với các bộ phận có liên quan
- Tham gia các dự án/hoạt động của bộ phận hoặc theo phân công của Trưởng bộ phận

**Chức vụ**: Nhân viên/Chuyên viên

**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian

**Quyền lợi được hưởng**:
Lương, thưởng cạnh tranh tương xứng với năng lực và kinh nghiệm làm việc.

Được tham gia các chương trình đào tạo của Công ty.

Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động

**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Đại Học

**Yêu cầu công việc**:

- Tốt nghiệp Đại học hệ chính quy;
- Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong ngành Tài chính/Nghiên cứu thị trường & hành vi khách hàng/Quản lý chất lượng dịch vụ;
- Có tư duy tốt về dịch vụ khách hàng
- Cócác kỹ năng mềm như:
Kỹ năng làm việc nhóm

Kỹ năng quản lý dự án và quản lý nhà cung cấp (agency)

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Kỹ năng phân tích và lập báo cáo

Kỹ năng đàm phán

Tư duy tốt về dịch vụ khách hàng
- Tin học và ngoại ngữ:
Trình độ Tin học: sử dụng thành thạo MS office

Trình độ ngoại ngữ: giao tiếp Tiếng Anh văn phòng
**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ

**Ngành nghề**: Chăm Sóc Khách Hàng,Phân Tích Tài Chính

Đại Học
Không yêu cầu



  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán SSI Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Vị trí thuộc team Giám sátchất lượng - Bộ phận Quản lý chất lượng; bao gồm các nhiệm vụ chính như sau: - Thực hiện triển khai các dự án đo lường mức độ hài lòng khách hàng định kỳ Tham gia xây dựng phương pháp, triển khai việc...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐỊA ỐC CÁT TƯỜNG Full time

    **CHUYÊN VIÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG**: TP.HCM | Phòng chăm sóc khách hàng NHIỆM VỤ CHÍNH 1. Nghiên cứu khách hàng và trải nghiệm khách hàng: - Phối hợp các phòng ban liên quan tổng hợp, phân tích các yêu cầu/khiếu nại của khách hàng. Lập ra pain point và đề ra giải pháp xử lý pain...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Cát Tường Group Full time

    TP.HCM | Phòng chăm sóc khách hàng **NHIỆM VỤ CHÍNH** **1. Nghiên cứu khách hàng và trải nghiệm khách hàng**: - Phối hợp các phòng ban liên quan tổng hợp, phân tích các yêu cầu/khiếu nại của khách hàng. Lập ra pain point và đề ra giải pháp xử lý pain point. - Đánh giá hiệu quả giải pháp...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Cát Tường Group Full time

    -TP.HCM | Phòng chăm sóc khách hàng NHIỆM VỤ CHÍNH 1. Nghiên cứu khách hàng và trải nghiệm khách hàng: - Phối hợp các phòng ban liên quan tổng hợp, phân tích các yêu cầu/khiếu nại của khách hàng. Lập ra pain point và đề ra giải pháp xử lý pain point. - Đánh giá hiệu quả giải pháp và...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm TP.HCM Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Tiếp nhận yêu cầu phân tích thí nghiệm - Thực hiện các hoạt động phân tích thí nghiệm - Thực hiện phân tích thí nghiệm - Thực hiện đảm bảo chất lượng kết quả thử nghiệm - Ghi các phiếu thử nghiệm, hồ sơ, sổ sách theo quy định...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Trung Tâm Dịch Vụ Phân Tích Thí Nghiệm Tp.HCM Full time

    **Mô tả công việc**: - Tiếp nhận yêu cầu phân tích thí nghiệm - Thực hiện các hoạt động phân tích thí nghiệm - Thực hiện phân tích thí nghiệm - Thực hiện đảm bảo chất lượng kết quả thử nghiệm - Ghi các phiếu thử nghiệm, hồ sơ, sổ sách theo quy định chất lượng của Trung...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần Trải Nghiệm Toàn Cầu Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 07 - 20 triệu VNĐ) Mô tả công việc Nhiệm vụ 1: Tạo nguồn khách hàng cho Công ty và Tập đoàn - Tìm khách hàng mới (khách hàng lẻ và khách hàng doanh nghiệp) cho tất cả sản phẩm FnB của Global X nói riêng (Food - Beer - Drinks) và các sản phẩm thuộc Hệ...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DNG Full time

    **I/ Nội dung công việc** **1. Tham gia xây dựng/cập nhật/điều chỉnh/góp ý về**: - Định dạng khách hàng mục tiêu, phân khúc khách hàng (KH) và làm cơ sở xây dựng các trải nghiệm KH phù hợp. - Chương trình chăm sóc KH theo chân dung và phân khúc KH của ABS đảm bảo sử dụng hiệu quả...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty cổ phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 13 triệu VNĐ) - Kiểm tra, đánh giá đảm bảo chất lượng chương trình Khách hàng thân thiết do Công ty triển khai. - Đảm bảo chất lượng chăm sóc KH nhóm A - Theo dõi, phân tích, đề xuất các giải pháp cải tiến chương trình khách hàng thân thiết dựa...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam công ty cổ phần thời trang yody Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Chuyên viên Trải nghiệm khách hàng/Customer experience/CX (15-20tr)**: - **Mã tin đăng: 3464593**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần 25 FIT Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Đến 20 triệu VNĐ) - Đảm bảo tốc độ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất theo quy định. - Đảm bảo trải nghiệm khách hàng hài lòng với việc hỗ trợ của nhân viên hỗ trợ khách hàng, độ hài lòng đạt yêu cầu quy...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Bệnh Viện FV Full time

    **CHUYÊN VIÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG**: **Mô tả công việc**: - Hiểu rõ các chính sách của FVH, dịch vụ phi y tế và quy trình bệnh viện. - Duy trì sự chuyên nghiệp, thấu hiểu và lịch sự khi hỗ trợ bệnh nhân. - Xây dựng mối quan hệ với đội ngũ y tế và nhân viên phi y tế, đồng...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH ATM Online Vietnam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Chức năng: - Nghiên cứu, phân tích chân dung khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm, mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Đề xuất và thực hiện các chương trìnhchăm sóc khách hàngđể tạo sự gắn kết giữa khách hàng...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam KHÁM PHÁ TRẢI NGHIỆM TỔ ONG Full time

    **Giới thiệu**: VỀ TỔ ONG ADVENTURETổ Ong Adventure là đơn vị chuyên tổ chức các tour du lịch mạo hiểm ở Việt Nam gắn liền với trải nghiệm thiên nhiên. Hiện nay, Tổ Ong Adventure đang là đơn vị tổ chức các tour trekking, climbing, camping kết hợp với các môn thể thao mạo hiểm như leo...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam PNJ Full time

    **NƠI LÀM VIỆC**: - Hồ Chí Minh (Quận Phú Nhuận) **CẤP BẬC**: - Nhân viên **HÌNH THỨC**: - Nhân viên chính thức **BẰNG CẤP**: - Đại học **KINH NGHIỆM**: - 3 - 5 Năm **MỨC LƯƠNG**: - 18,000,000 - 25,000,000 VNĐ **NGÀNH NGHỀ**: - Bán lẻ / Bán sỉ, Dệt may / Da giày / Thời trang, Dịch vụ...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Trải Nghiệm Toàn Cầu Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Nhiệm vụ 1: - Tiếp nhận và tư vấn yêu cầu của khách hàng qua Hotline, tin nhắn Fanpage/ Instagram/ Tik Tok/ Google,theo nội dung và kịch bản được đào tạo. - Ghi nhận đầy đủ báo cáo theo yêu cầu. Nhiệm vụ 2: Thực hiện nghiệp vụ tư vấn...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Tư Vấn Chiến Lược Chính Sách Và Phân Tích Dữ Liệu Kinh Tế Vietstats Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - **Thu thập dữ liệu**: Thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cơ sở dữ liệu, tệp Excel, hệ thống thông tin và các nguồn dữ liệu khác; - **Xử lý dữ liệu**: Thực hiện quy trình làm sạch dữ liệu (data cleaning) để loại bỏ...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần Tin Học Giải Pháp Tích Hợp Mở Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 12 - 25 triệu VNĐ) - Tìm hiểu các nhu cầu cần phân tích dữ liệu của khách hàng - Thiết kế và phát triển các mô hình dữ liệu hiệu quả, bao gồm nguồn dữ liệu, mối quan hệ, công thức tính toán và thước đo - Tạo các báo cáo, bảng thông tin và trực...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam công ty cổ phần thời trang yody Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **CV Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) - Lương 15-20tr**: - **Mã tin đăng: 3490946**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 12 - 15 triệu VNĐ) - Xây dựng, thiết kế, cải tiến các quy trình nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng về dịch vụ Trung tâm dữ liệu (data center) của FPT. - Hướng dẫn khách hàng tham quan trực tiếp tại FPT Data center (DC Tour), tư vấn, giải đáp các...