Chuyên Viên TrẢi NghiỆm Khách HÀng
1 week ago
-TP.HCM | Phòng chăm sóc khách hàng
NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Nghiên cứu khách hàng và trải nghiệm khách hàng:
- Phối hợp các phòng ban liên quan tổng hợp, phân tích các yêu cầu/khiếu nại của khách hàng. Lập ra pain point và đề ra giải pháp xử lý pain point.
- Đánh giá hiệu quả giải pháp và quan sát việc pain point được giải quyết triệt để hay lặp lại.
- Theo dõi Hành trình khách hàng (Customer Journey) qua các kênh, các điểm tiếp xúc online & offline.
- Khảo sát, thu thập thông tin, đánh giá thực trạng trải nghiệm khách hàng, phân tích nhu cầu, hành vi, sở thíchcủa khách hàng.
- Quản lý vòng đời của khách hàng, bao gồm tất cả các điểm chạm mà khách hàng trải qua trong quá trình sử dụng dịch vụ của công ty.
2. Thiết kế trải nghiệm khách hàng:
- Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc khách hàng.
- Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng.
- Đưa ra những ý tưởng mới hoặc cải tiến nhằm mang lại trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng.
- Xây dựng tiêu chuẩn cần có để đạt được trải nghiệm khách hàng xuất sắc tại mỗi điểm tiếp xúc.
- Theo dõi, giám sát, nhận diện các vấn đề có khả năng ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.
3. Triển khai thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng và phát triển đối tác:
- Giữ vai trò kết nối Khách hàng với công ty thông qua việc tương tác thường xuyên, liên hệ, thăm hỏi và tiếp cận Khách hàng.
- Tiếp nhận và phối hợp nội bộ giải quyết các yêu cầu của khách hàng về chương trình CSKH thân thiết (thông tin chương trình, quyền lợi hạng hội viên, chỉnh sửa cập nhật thông tin cá nhân ).
- Tìm kiếm cơ hội hợp tác với các đối tác tiềm năng. Quản lý mối quan hệ của các đối tác đang hoạt động, bao gồm đánh giá giá trị của đối tác và khách hàng và phát triển chiến lược trong tương lai. Phối hợp lên kế hoạch và triển khai các chiến dịch quảng cáo, chiến dịch kích hoạt thương hiệu trong phạm vi kênh đối tác.
- Khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ của các Phòng ban khi xử lý phản hồi của khách hàng, lập báo cáo phân tích ý kiến của khách hàng để cải tiến hiệu quả công việc.
- Lên kế hoạch khảo sát các trường hợp trong danh sách case nổi trội kéo dài, ghi nhận thực trạng và theo dõi tình trạng xử lý của Phòng ban liên quan.
4. Các nhiệm vụ khác
- Tham gia các khóa đào tạo, các phong trào, chương trình nội bộ và bên ngoài.
- Lập báo cáo các dự án định kỳ hoặc đột xuất theo chỉ đạo.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của TP CSKH, Giám đốc Khối, Ban Tổng Giám đốc.
- Phối hợp với các Phòng ban khác để hoàn thành công việc vì mục tiêu chung của Công ty.
YÊU CẦU
- Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Kinh tế, Thương mại, Marketing,
- Am hiểu các phương pháp, đo lường chất lượng dịch vụ.
- Am hiểu sản phẩm dịch vụ, quy trình hoạt động trong lĩnh vực bất động sản dân dụng.
- Có kiến thức chuyên sâu về trải nghiệm khách hàng và dịch vụ khách hàng.
- Tiếng Anh (TOEIC 550) hoặc ngoại ngữ khác tương đương.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm phục vụ công việc.
- Số năm kinh nghiệm yêu cầu tối thiểu: 03 năm.
- Số năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương yêu cầu tối thiểu: 02 năm.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản trị dự án, đặc biệt đã từng làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, Marketing, nghiên cứu thị trường.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Thời gian làm việc: Từ thứ Hai đến thứ Sáu, Từ 8h - 17h30.
- Thử việc hưởng 100% lương chính thức
- Đóng BHXH full lương ngay từ giai đoạn thử việc.
- Tham gia gói bảo hiểm sức khoẻ Bảo Việt Care
- Phụ cấp cơm trưa: 45.000/ngày
- Lương tháng 13, Thưởng KPI theo hiệu quả kinh doanh Công ty hàng năm.
- Teambuilding,
-
Chuyên Viên TrẢi NghiỆm Khách HÀng
1 week ago
Ho Chi Minh City, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐỊA ỐC CÁT TƯỜNG Full time**CHUYÊN VIÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG**: TP.HCM | Phòng chăm sóc khách hàng NHIỆM VỤ CHÍNH 1. Nghiên cứu khách hàng và trải nghiệm khách hàng: - Phối hợp các phòng ban liên quan tổng hợp, phân tích các yêu cầu/khiếu nại của khách hàng. Lập ra pain point và đề ra giải pháp xử lý pain...
-
Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng
1 week ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Cát Tường Group Full timeTP.HCM | Phòng chăm sóc khách hàng **NHIỆM VỤ CHÍNH** **1. Nghiên cứu khách hàng và trải nghiệm khách hàng**: - Phối hợp các phòng ban liên quan tổng hợp, phân tích các yêu cầu/khiếu nại của khách hàng. Lập ra pain point và đề ra giải pháp xử lý pain point. - Đánh giá hiệu quả giải pháp...
-
Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng
13 hours ago
Ho Chi Minh City, Vietnam ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam Full timetuyen - dung/255/chuyen - vien - trai - nghiem - khach - hang.html - NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM - Quản lý trải nghiệm khách hàng- Triển khai phát triển khách hàng mới và chăm sóc khách hàng hiện hữu thông qua việc tổ chức các sự kiện/ chương trình chăm sóc khách hàng tại Trung tâm (phối hợp với Bộ...
-
Nhân Viên Trải Nghiệm Khách Hàng
4 days ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty cổ phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 13 triệu VNĐ) - Kiểm tra, đánh giá đảm bảo chất lượng chương trình Khách hàng thân thiết do Công ty triển khai. - Đảm bảo chất lượng chăm sóc KH nhóm A - Theo dõi, phân tích, đề xuất các giải pháp cải tiến chương trình khách hàng thân thiết dựa...
-
Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng/customer
2 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam công ty cổ phần thời trang yody Full timeXem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Chuyên viên Trải nghiệm khách hàng/Customer experience/CX (15-20tr)**: - **Mã tin đăng: 3464593**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có...
-
Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng
4 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần 25 FIT Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Đến 20 triệu VNĐ) - Đảm bảo tốc độ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất theo quy định. - Đảm bảo trải nghiệm khách hàng hài lòng với việc hỗ trợ của nhân viên hỗ trợ khách hàng, độ hài lòng đạt yêu cầu quy...
-
Chuyên Viên Kinh Doanh Chuỗi Nhà Hàng
3 days ago
Ho Chi Minh City, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN TRẢI NGHIỆM TOÀN CẦU Full timeMô Tả Công Việc Nhiệm vụ 1: Tạo nguồn khách hàng cho Công ty và Tập đoàn - Tìm khách hàng mới (khách hàng lẻ và khách hàng doanh nghiệp) cho tất cả sản phẩm FnB của Global X nói riêng (Food Beer - Drinks) và các sản phẩm thuộc Hệ sinh thái của Tập đoàn nói chung - Đảm bảo số lượng...
-
Cv Trải Nghiệm Khách Hàng
3 days ago
Ho Chi Minh City, Vietnam công ty cổ phần thời trang yody Full timeXem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **CV Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) - Lương 15-20tr**: - **Mã tin đăng: 3490946**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất...
-
Chuyên Viên Quản Trị Trải Nghiệm Khách
4 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DNG Full time**I/ Nội dung công việc** **1. Tham gia xây dựng/cập nhật/điều chỉnh/góp ý về**: - Định dạng khách hàng mục tiêu, phân khúc khách hàng (KH) và làm cơ sở xây dựng các trải nghiệm KH phù hợp. - Chương trình chăm sóc KH theo chân dung và phân khúc KH của ABS đảm bảo sử dụng hiệu quả...
-
Chuyên Viên Kinh Doanh Mảng F&b
2 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần Trải Nghiệm Toàn Cầu Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 07 - 20 triệu VNĐ) Mô tả công việc Nhiệm vụ 1: Tạo nguồn khách hàng cho Công ty và Tập đoàn - Tìm khách hàng mới (khách hàng lẻ và khách hàng doanh nghiệp) cho tất cả sản phẩm FnB của Global X nói riêng (Food - Beer - Drinks) và các sản phẩm thuộc Hệ...
-
Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng
3 days ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Bệnh Viện FV Full time**CHUYÊN VIÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG**: **Mô tả công việc**: - Hiểu rõ các chính sách của FVH, dịch vụ phi y tế và quy trình bệnh viện. - Duy trì sự chuyên nghiệp, thấu hiểu và lịch sự khi hỗ trợ bệnh nhân. - Xây dựng mối quan hệ với đội ngũ y tế và nhân viên phi y tế, đồng...
-
Nhân Viên Trải Nghiệm Khách Hàng
3 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam SAPP ACADEMY - HỌC VIỆN ĐÀO TẠO CHỨNG CHỈ NGHỀ NGHIỆP QUỐC TẾ ACCA, CFA Full time**Vị trí: Nhân viên Trải Nghiệm Khách Hàng** **Số lượng: 01** **Nơi làm việc: Tầng 1, Số 2A Lương Hữu Khánh, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TPHCM.** **1. Mô tả công việc** - Tiếp nhận, hỗ trợ và tư vấn giải pháp học tập hiệu quả theo chương trình học; - Tham gia vào xây dựng các...
-
Nhân Viên Nghiên Cửu Trải Nghiệm Khách
1 week ago
Ho Chi Minh City, Vietnam công ty cổ phần dịch vụ giao hàng nhanh Full timeXem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Nhân viên Nghiên cửu Trải nghiệm Khách hàng**: - **Mã tin đăng: 3605595**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông...
-
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
4 weeks ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Trải Nghiệm Toàn Cầu Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Nhiệm vụ 1: - Tiếp nhận và tư vấn yêu cầu của khách hàng qua Hotline, tin nhắn Fanpage/ Instagram/ Tik Tok/ Google,theo nội dung và kịch bản được đào tạo. - Ghi nhận đầy đủ báo cáo theo yêu cầu. Nhiệm vụ 2: Thực hiện nghiệp vụ tư vấn...
-
Nhân Viên Quản Trị Trải Nghiệm Khách
5 days ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 12 - 15 triệu VNĐ) - Xây dựng, thiết kế, cải tiến các quy trình nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng về dịch vụ Trung tâm dữ liệu (data center) của FPT. - Hướng dẫn khách hàng tham quan trực tiếp tại FPT Data center (DC Tour), tư vấn, giải đáp các...
-
Cộng Tác Viên Trải Nghiệm Mua Hàng
4 days ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm FPT Long Châu Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 2 - 3 triệu VNĐ) - Đến mua hàng tại chuỗi nhà thuốc Long Châu theo kịch bản được yêu cầu (4-6 shop/buổi, 2-3 tiếng/Ngày) - Đánh giá trải nghiệm mua hàng một cách kín đáo và công tâm, cẩn thận - Quy trình làm việc online(được hướng dẫn) - Xem clip đào...
-
Chuyên Viên Phát TriỂn Kinh Doanh
4 weeks ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam KHÁM PHÁ TRẢI NGHIỆM TỔ ONG Full time**Giới thiệu**: VỀ TỔ ONG ADVENTURETổ Ong Adventure là đơn vị chuyên tổ chức các tour du lịch mạo hiểm ở Việt Nam gắn liền với trải nghiệm thiên nhiên. Hiện nay, Tổ Ong Adventure đang là đơn vị tổ chức các tour trekking, climbing, camping kết hợp với các môn thể thao mạo hiểm như leo...
-
Tour Operation Executive
1 week ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam KHÁM PHÁ TRẢI NGHIỆM TỔ ONG Full time**Giới thiệu**: VỀ TỔ ONG ADVENTURETổ Ong Adventure là đơn vị chuyên tổ chức các tour du lịch mạo hiểm ở Việt Nam gắn liền với trải nghiệm thiên nhiên. Hiện nay, Tổ Ong Adventure đang là đơn vị tổ chức các tour trekking, climbing, camping kết hợp với các môn thể thao mạo hiểm như leo...
-
Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng
2 weeks ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam PNJ Full time**NƠI LÀM VIỆC**: - Hồ Chí Minh **CẤP BẬC**: - Quản lý **HÌNH THỨC**: - Nhân viên chính thức **KINH NGHIỆM**: - 5 - 10 Năm **MỨC LƯƠNG**: - Lương thỏa thuận **NGÀNH NGHỀ**: - Bán lẻ / Bán sỉ **PHÒNG BAN**: - CÁC CHI NHÁNH **HẠN CHÓT NHẬN HỒ SƠ**: - 11/06/2025 **PHÚC LỢI**: - Máy...
-
Nhân Viên Bán Hàng
2 weeks ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Khám Phá Trải Nghiệm Tổ Ong Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Thu thập, tiếp nhận thông tin khách hàng từ Sale Admin/CRM; - Giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ; - Tìm kiếm, duy trì, phát triển mạng lưới khách hàng và đối tác tiềm năng; - Hỗ trợ khách hàng hoàn tất giao...