Customer Experience Analyst
2 weeks ago
**CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KOVA (THUỘC TẬP ĐOÀN SƠN KOVA)**
**Địa điểm làm việc : Kova Center, 92G - 92H Nguyễn Hữu Cảnh, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh.**
**Thời gian làm việc : Thứ 2 - Sáng Thứ 7 (8h00 - 17h00, Sáng Thứ 7: 8h00 - 12h00 ) & WFH 2 Sáng Thứ 7/ tháng.**
**1.MÔ TẢ CÔNG VIỆC**
- Tham gia triển khai hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng ngành hàng/ sản phẩm/ dịch vụ;
- Tham gia xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng;
- Sử dụng các công cụ quản lý dữ liệu để thiết lập luồng dữ liệu liên tục để phân tích, đo lường và đánh giá hành vi của khách hàng và phát triển thông tin chi tiết từ nhiều nguồn khác nhau
- Tổ chức các chiến dịch khảo sát chất lượng, nâng cao trải nghiệm khách hàng;
- Thực hiện định kỳ hoặc không định kỳ các báo cáo liên quan;
- Xác định nhu cầu của khách hàng và thực hiện các bước chủ động để duy trì trải nghiệm tích cực;
- Phối hợp với đội nhóm nhịp nhàng để hoàn thành dự án/ mục tiêu được giao
- Tham gia đầy đủ, hiệu quả các khóa đào tạo ngắn - dài hạn theo yêu cầu và chính sách của Phòng & Công ty;
- Tham gia đầy đủ các hoạt động, sự kiện chung của Phòng & Công ty
- Các công việc khác theo sự chỉ đạo của quản lý trực tiếp
**2. YÊU CẦU CÔNG VIỆC**
- Trình độ học vấn: Đại học trở lên, tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
- Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm ở về phân tích trải nghiệm khách hàng
- Ưu tiên nhân sự có kinh nghiệm làm việc cho ngành Vật liệu xây dựng
**Kỹ năng công việc**:
- Kỹ năng giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng nghiên cứu và phân tích thông tin, hành vi KH.
- Khả năng giao tiếp, thuyết trình.
- Nhuần nhuyễn MS, word, excel.
**Kỹ năng mềm**:
- Khả năng và tinh thần làm việc đội nhóm, làm việc độc lập.
- Chịu được áp lực cao.
- Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi
- Tinh thần trách nhiệm, sẵn sàng tiếp thu giải quyết vấn đề
- Khả năng xử lý tình huống & giao tiếp tốt
- Có định hướng gắn bó và chủ động trong công việc.
**3/ **CÁC CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI**
- Chế độ bảo hiểm theo quy định của luật.
- Chế độ bảo hiểm Bảo Minh cho nhân viên chính thức và hỗ trợ người thân.
- Lương tháng 13
- Phép năm, thưởng lễ tết hàng năm.
- Công tác phí đầy đủ.
- Các chương trình đào tạo hội nhập và nhiều lớp đào tạo kỹ năng khác.
- Party liên hoan sinh nhật hàng tháng.
- Cơ hội được làm việc trong môi trường trẻ năng động
-
Customer Service Analyst Specialist
3 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Fe Credit Full time**Phúc Lợi**: - Máy tính xách tay - Bảo hiểm - Du Lịch - Phụ cấp - Chăm sóc sức khỏe - Đào tạo - Tăng lương - Chế độ nghỉ phép **Mô Tả Công Việc**: - Work with management teams and related units to interpret data, analyze results using statistical techniques and provide ongoing reports. - Provide concise, clear...
-
Customer Experience Executive
3 days ago
Ho Chi Minh City, Vietnam AhaMove Full timePrepare customer service developing strategy to enhance the customer experience using Ahamove services; - Measuring the customer satisfaction and customer retention rate to evaluate the efficiency of the strategies; - Collect customer insights, identify factors affecting their experience; - Design future customer experience plans in each period and...
-
Customer Experience Executive
2 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Đầu Tư Bất Động Sản Dreamplex Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 11 - 14 triệu VNĐ)Dreamplex is Vietnam’s leading flexible workplace experience provider. We design and deliver people-centric work experiences that help fast-growing companies attract and retain talent and help employees have the best day at work possible. We do this by reimagining every element of the work...
-
Customer Experience Executive
2 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Shopee Full timeDepartmentOperations- LevelExperienced (Individual Contributor)- LocationVietnam - Ho Chi Minh CityThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region...
-
Customer Experience Director
3 days ago
Ho Chi Minh City, Vietnam PERSOLKELLY Vietnam Full timeProfessional working environment - Opportunity for career path growth - Attractive package **Guest Relations**: Welcome and engage with guests, ensuring a warm and inviting atmosphere. Address and resolve guest concerns, inquiries, and feedback promptly and professionally. Foster a culture of exceptional customer service among the team. **Team...
-
Head of Customer Experience
20 hours ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Ninja Van Full timeNinja Van is a tech-enabled logistics company on a mission to provide hassle-free delivery services for businesses of all sizes across Southeast Asia. Launched in 2014, we started operations in Singapore and have become the region's largest and fastest growing last-mile logistics company, partnering with over 35,000 merchants and delivering more than 1,000...
-
Customer Experience Insight, Specialist
2 days ago
Ho Chi Minh City, Vietnam AIA Full timeAt AIA we’ve started an exciting movement to create a healthier, more sustainable future for everyone. - It’s about finding new ways to not only better people's lives, but to better the communities and environments we live in. Encompassing our ambition of helping a billion people live Healthier, Longer, Better Lives by 2030._ - And as part of our...
-
Digital Experience Analyst
3 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Manulife Full time**_Are you looking for a supportive, collaborative workplace with great teams and inspiring leaders? You’ve come to the right place. We’re looking for ambitious people who share our values and want to make every day better for people around the world. If this sounds like you, and the career below sounds exciting, we’d like to hear from you....
-
Digital and Customer Experience Head
3 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Citi Full time**Responsibilities**: - Responsible for managing the Bottom-up Net Promoter Score (NPS) program, and providing reporting and analytics for NPS and related metrics in support of programs. - managing survey program, monitoring NPS Performance and understanding key drivers of changes to this metric, Producing periodic reporting on score Performance and...
-
[ho] Customer Experience Manager
3 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam ILA Full time**Responsibilities**: - Support clients on their customer experience and digital transformation journeys. - Lead delivery of engagements and take responsibility for project teams. - Present insights and recommendations enabled by strategic thinking, technical knowledge, and strong communication skills. - Build and maintain relationships between ILA and...
-
Hcm - Customer Experience Executive
3 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam công ty cổ phần maison retail management international Full timeXem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **HCM - Customer Experience Executive**: - **Mã tin đăng: 3334449**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất,...
-
Assistant Head, Customer Experience
2 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Ninja Van Full timeNinja Van is a tech-enabled logistics company on a mission to provide hassle-free delivery services for businesses of all sizes across Southeast Asia. Launched in 2014, we started operations in Singapore and have become the region's largest and fastest growing last-mile logistics company, partnering with over 35,000 merchants and delivering more than 1,000...
-
Customer Experience Senior Specialist
2 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Prudential plc Full timePrudential's purpose is to help people get the most out of life. We will deliver our purpose by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our colleagues, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and in exchange, we support our people's career...
-
Business Analyst
2 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam FPT Software Full time**Business Analyst (Japanese)**: FPT Software - Ứng Tuyển Business Analyst Japanese - Đăng nhập để xem mức lương - FPT Software Đường D1 Phường Tân Phú, District 9, Ho Chi Minh- Xem bản đồ- Tại văn phòng- 6 giờ trước **3 Lý Do Để Gia Nhập Công Ty**: - Global Exposure - Fast Track Career - Diversified Jobs &...
-
Business Analyst
3 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam FPT Software Full timeFPT Software - FPT Software Đường D1 Phường Tân Phú, District 9, Ho Chi Minh- At office- Posted 44 minutes ago- Skills: - Business Analyst- Japanese**Top 3 reasons to join us**: - Global Exposure - Fast Track Career - Diversified Jobs & Technologies **Job description**: We are looking for **Business Analyst** who are strongly desired to develop...
-
Customer Support
2 days ago
Ho Chi Minh City, Vietnam konic group Full timeXem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Customer Support - No Experience**: - **Mã tin đăng: 3396696**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất,...
-
Business Analyst
2 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam GEEK UP Full time**Business Analyst / Product Analyst**: GEEK UP - Ứng Tuyển Business Analyst Product Manager Data Analyst Fresher Accepted - Đăng nhập để xem mức lương - 244 Huynh Van Banh, Phu Nhuan, Ho Chi Minh- Xem bản đồ- Tại văn phòng- 2 giờ trước **3 Lý Do Để Gia Nhập Công Ty**: - Technical experts of all fields - Challenging...
-
Data Analyst
2 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Deliveree On-Demand Logistics (Southeast Asia) Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Are you looking to be more than just an ordinary Data Analyst? Do you have what it takes to see where you can improve the lives of others through making great mobile and web products to solve issues and improve life? Do you want your products to be used by millions of users in the world and know...
-
Quality Analyst
2 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Growthfn Sdn Bhd Full timeJob Description: ROLE : Quality Analyst LOCATION : Vietnam **Role & Responsibilities**: - Responsible for monitoring contacts - Responsible for preparing and providing feedback to agents - Data analysis and making designated reports/decks - Participating in internal & external calibrations - Communication to heighten awareness and focusing on importance...
-
Senior Product Owner/business Analyst
2 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Hahalolo Full time**Senior Product Owner/Business Analyst (Manager level)**: Hahalolo - Ứng Tuyển Product Manager Manager Business Analyst - Đăng nhập để xem mức lương - 400/8B-400/10 Ung Văn Khiêm, Phường 25, Binh Thanh, Ho Chi Minh- Xem bản đồ- Tại văn phòng- 7 phút trước **Mô Tả Công Việc**: - Building a suitable vision, strategy...