Customer Experience Analyst

7 months ago


Ho Chi Minh City, Vietnam tập đoàn sơn kova Full time

**CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KOVA (THUỘC TẬP ĐOÀN SƠN KOVA)**

**Địa điểm làm việc : Kova Center, 92G - 92H Nguyễn Hữu Cảnh, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh.**

**Thời gian làm việc : Thứ 2 - Sáng Thứ 7 (8h00 - 17h00, Sáng Thứ 7: 8h00 - 12h00 ) & WFH 2 Sáng Thứ 7/ tháng.**

**1.MÔ TẢ CÔNG VIỆC**
- Tham gia triển khai hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng ngành hàng/ sản phẩm/ dịch vụ;
- Tham gia xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng;
- Sử dụng các công cụ quản lý dữ liệu để thiết lập luồng dữ liệu liên tục để phân tích, đo lường và đánh giá hành vi của khách hàng và phát triển thông tin chi tiết từ nhiều nguồn khác nhau
- Tổ chức các chiến dịch khảo sát chất lượng, nâng cao trải nghiệm khách hàng;
- Thực hiện định kỳ hoặc không định kỳ các báo cáo liên quan;
- Xác định nhu cầu của khách hàng và thực hiện các bước chủ động để duy trì trải nghiệm tích cực;
- Phối hợp với đội nhóm nhịp nhàng để hoàn thành dự án/ mục tiêu được giao
- Tham gia đầy đủ, hiệu quả các khóa đào tạo ngắn - dài hạn theo yêu cầu và chính sách của Phòng & Công ty;
- Tham gia đầy đủ các hoạt động, sự kiện chung của Phòng & Công ty
- Các công việc khác theo sự chỉ đạo của quản lý trực tiếp

**2. YÊU CẦU CÔNG VIỆC**
- Trình độ học vấn: Đại học trở lên, tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
- Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm ở về phân tích trải nghiệm khách hàng
- Ưu tiên nhân sự có kinh nghiệm làm việc cho ngành Vật liệu xây dựng

**Kỹ năng công việc**:

- Kỹ năng giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng nghiên cứu và phân tích thông tin, hành vi KH.
- Khả năng giao tiếp, thuyết trình.
- Nhuần nhuyễn MS, word, excel.

**Kỹ năng mềm**:

- Khả năng và tinh thần làm việc đội nhóm, làm việc độc lập.
- Chịu được áp lực cao.
- Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi
- Tinh thần trách nhiệm, sẵn sàng tiếp thu giải quyết vấn đề
- Khả năng xử lý tình huống & giao tiếp tốt
- Có định hướng gắn bó và chủ động trong công việc.

**3/ **CÁC CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI**
- Chế độ bảo hiểm theo quy định của luật.
- Chế độ bảo hiểm Bảo Minh cho nhân viên chính thức và hỗ trợ người thân.
- Lương tháng 13
- Phép năm, thưởng lễ tết hàng năm.
- Công tác phí đầy đủ.
- Các chương trình đào tạo hội nhập và nhiều lớp đào tạo kỹ năng khác.
- Party liên hoan sinh nhật hàng tháng.
- Cơ hội được làm việc trong môi trường trẻ năng động



  • Ho Chi Minh City, Vietnam AIA Full time

    At AIA we’ve started an exciting movement to create a healthier, more sustainable future for everyone. - It’s about finding new ways to not only better people's lives, but to better the communities and environments we live in. Encompassing our ambition of helping a billion people live Healthier, Longer, Better Lives by 2030._ - And as part of our...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam GHN Express Full time

    **About GHN**: GiaoHangNhanh (GHN) is a pioneering e-logistics startup specializing in last-mile delivery for e-commerce. Since its establishment in 2012, GHN has played a pivotal role in transforming Vietnam's e-commerce market by seamlessly connecting traditional retail with online businesses through cutting-edge technology and an extensive logistics...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Đầu Tư Bất Động Sản Dreamplex Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 11 - 14 triệu VNĐ)Dreamplex is Vietnam’s leading flexible workplace experience provider. We design and deliver people-centric work experiences that help fast-growing companies attract and retain talent and help employees have the best day at work possible. We do this by reimagining every element of the work...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Đầu Tư Bất Động Sản Dreamplex Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 11 - 14 triệu VNĐ)Summary of Responsibilities Do you get inspired by seeing people around you succeed, and do you care about providing the right environment, opportunities, and experience for them to do so? As our Customer Experience Executive, you will be doing just that, by internalizing what it means to be an...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam PERSOLKELLY Vietnam Full time

    Professional working environment - Opportunity for career path growth - Attractive package **Guest Relations**: Welcome and engage with guests, ensuring a warm and inviting atmosphere. Address and resolve guest concerns, inquiries, and feedback promptly and professionally. Foster a culture of exceptional customer service among the team. **Team...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam HSC Full time

    **KEY RESPONSIBILITIES**: **Job overview** **Key responsibilities** - Lead the design and implementation of user experience on digital platforms/ tools - Facilitate product vision by concepting, wireframes, visual design, and prototyping experiences for digital products - Provide directions on conducting user research, such as requirements elicitation,...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Đầu Tư Bất Động Sản Dreamplex Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Being the face of Dreamplex comes with some exciting tasks, such as: - Creating a fun, inspiring, and welcoming environment for our customers and guests. - Engaging the community, assisting in bringing people together, and creating a sense of belonging. - Coordinating and executing engaging events...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) We are looking for a dynamic and customer-focused individual to join our team as a Customer Experience Specialist at Maison RMI. As a Customer Experience Specialist, your primary responsibility will be to enhance the overall customer experience and satisfaction across both offline and online...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam ILA Full time

    **Responsibilities**: - Be up-to-date with product knowledge of ILA courses, methodology, systems (Moodle, ILA connect, ILA accounts, reminder, attendance, gradebook/test score, Student handbook, etc.), etc.. - Make required number of customer calls for each of the identified interaction points daily. - Track & record customer satisfaction at each...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Sannam S4 Group Full time

    Are you a self-motivated professional ready to take the next step in your international education career? Do you have strong interpersonal and communication skills? Are you excited by the prospect of building strong relationships with different stakeholders, by the opportunity to further develop your management and leadership experience, and the opportunity...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Ninja Van Full time

    Ninja Van is a tech-enabled logistics company on a mission to provide hassle-free delivery services for businesses of all sizes across Southeast Asia. Launched in 2014, we started operations in Singapore and have become the region's largest and fastest growing last-mile logistics company, partnering with over 35,000 merchants and delivering more than 1,000...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Agoda Full time

    **About Agoda** Agoda is an online travel booking platform for accommodations, flights, and more. We build and deploy cutting-edge technology that connects travelers with more than 2.5 million accommodations globally. Based in Asia and part of Booking Holdings, our 6,000+ employees representing 90+ nationalities foster a work environment rich in diversity,...

  • Data Analyst

    7 months ago


    Ho Chi Minh City, Vietnam Aviron Full time

    Aviron *** - 30 Ap Bac, 13 Ward, Tan Binh, Ho Chi Minh- At office- Posted 1 hour ago- Skills: - SQL Python English **Top 3 reasons to join us**: - Competitive pay and attractive benefits - Opportunities for career development - Health care program up to $2000/year **Job description**: - We are looking for a Data Analyst who can crunch customer data...

  • Business Analyst

    7 months ago


    Ho Chi Minh City, Vietnam FPT Software Ho Chi Minh Full time

    We are looking for **Business Analyst** who are strongly desired to develop the career path in the Professional Business Analyst. **Responsibilities/ Daily tasks you will take care**: - Meeting with customer to get request and analyze/clarify it. - Analyze customer material (UI definition, initial specs). - Create Detail Design (DD) and Basic Design (BD)...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Renesas Full time

    **Title**:Business Systems Analyst **Requisition ID**:54996**Department**: **Location**:Ho Chi Minh, VN**Job Function**:Business Systems Analyst- Job Responsibilities: - Collaborate with/Support our internal customers to provide efficient solutions - Develop reports in our web-based reporting system - Ensure the usage of efficient, reusable, and reliable...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Reality AI Full time

    **Title**:Business Systems Analyst **Requisition ID**:54388**Department**:Information System Department (RVC)**Location**:Ho Chi Minh, VN**Job Function**:Business Systems Analyst- Job Responsibilities: - Collaborate with/Support our internal customers to provide efficient solutions - Develop reports in our web-based reporting system - Ensure the usage of...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Shopee Full time

    DepartmentOperations- LevelExperienced (Individual Contributor)- LocationVietnam - Ho Chi Minh CityThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region...

  • Data Analyst

    4 days ago


    Ho Chi Minh City, Vietnam Marathon Education Full time

    **Data Analyst**: Marathon Education - Ứng Tuyển Data Analyst SQL - Đăng nhập để xem mức lương - Yoko Building, 677/6 Điện Biên Phủ, Phường 25, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Binh Thanh, Ho Chi Minh- Xem bản đồ- Tại văn phòng- 12 phút trước **Mô Tả Công Việc**: - Build and socialise business...

  • Quality Analyst

    7 hours ago


    Ho Chi Minh City, Vietnam Gratitude Inc. Full time

    **Gratitude Inc**. is a leading professional HR Tech Recruitment firm specializing in the recruitment of permanent, contract and temporary positions for the world's top companies. Our base is in India, Philippines, Malaysia, Kenya, Nigeria, Singapore, Vietnam and USA for now. We are a Direct Sourcing Partner Company of the different top companies. We are...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Key Responsibilities: 1. Observation and Evaluation: - Mystery shopping and operation checklist criteria to monitor results and identify ongoing issues affecting customer experience and revenue. - Observing onboarding and training processes to identify areas for improvement. - Evaluating employee...