Customer Experience Senior Specialist

5 days ago

Ho Chi Minh City, Vietnam Prudential plc Full time

Prudential's purpose is to help people get the most out of life. We will deliver our purpose by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our colleagues, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and in exchange, we support our people's career ambitions. We pledge to make Prudential a place where you can Connect, Grow and Succeed.

This job has primary responsibility in managing Voice of Customer and Voice of Distribution, analyze different source of data to provide the insights for stakeholders, initiate and implement projects to improve Customer’s experience.

(Vị trí này sẽ chịu trách nhiệm chính trong quản lý phản hồi của Khách hàng và tư vấn viên, tổng hợp và phân tích thông tin từ nhiều nguốn khác nhau để cung cấp cho các bên liên quan, đề xuất và thực hiện các dự án nâng cao trải nghiệm Khách hàng)

Job Responsibilities
_/ Phạm vi công việc_

Manage the Voice of Customer across touchpoints through EFM system:

- Quản lý việc “Lắng nghe Khách hàng” ở các điểm tương tác thông qua hệ thống EFM_
- Make sure the system performs as expected.
- Đảm bảo hệ thống vận hành theo đúng thiết kế_
- Continue to revise the survey content of existing touchpoints and develop new ones following PCA and company’s direction
- Không ngừng cải tiến/ thay đổi các khảo sát hiện tại cũng như xây dựng thêm khảo sát cho các điểm tương tác mới theo định hướng ưu tiên của PCA và công ty theo từng thời điểm._
- Work with stakeholders to make sure Close the Loop is conducted within SLA.
- Làm việc với các phòng ban liên quan để đảm bảo việc gọi ra hỗ trợ các KH phản hồi chưa hài lòng được thực hiện theo đúng khoảng thời gian quy định cho phép._
- Together with stakeholders to provide improvement actions to increase the customer satisfaction.
- Cùng với các phòng ban liên quan hoạch định và thực hiện các kế hoạch nhằm tăng mức độ hài lòng của Khách hàng_
- Monthly report to PCA
- Báo cáo định kỳ cho vùng_

Representative for Customer’s Voice in the company’s projects. Make sure Customer Centric is applied through:
Là đại diện tiếng nói của Khách hàng trong các dự án của công ty. Đảm bảo việc Lấy Khách hàng làm trọng tâm được thực hiện thông qua:

- Review and make sure the processes are designed not only operation effective but also bring the best service to customer
- Xem xét và đảm bảo các quy trình được thiết kế không chỉ có mục tiêu vận hành hiệu quả mà còn đem đến dịch vụ tốt nhất cho Khách hàng._
- Review the UI/UX developed for customer’s systems to make sure it’s easy and simple to use.
- Xem xét UI/UX của các giao diện dành cho Khách hàng để đảm bảo hệ thống dễ dàng và đơn giản khi sử dụng._
- Review the communication content and recommend suitable channels of communication, frequency of communication to make sure we deliver simple, easy to understand message to customers, keep customer notified/ informed about our products and services
- Xem xét và duyệt các nội dung thông tin tới khách hàng và đề xuất các kênh cũng như tần su
- t thông tin đến khách hàng để đảm bảo nội dung rõ ràng, dễ hiểu và Khách hàng được cập nhật, thông báo đầy đủ về sản phẩm/ dịch vụ của công ty._

Be the Key Contact to review the customer’s communications, provide guidance/ consultation to stakeholders for customer experience matters

Chịu trách nhiệm xem xét các thông tin gửi đến Khách hàng, hướng dẫn và tư vấn cho các phòng ban liên quan các vấn đề liên quan đến trải nghiệm khách hàng.

Drive insights to actions
- Sử dụng các thông tin từ phân tích, nghiên cứu để đưa ra các hành động_
- Organize actionable workshop after obtaining research findings/ data findings so that the information and be shared and bring to actions by different teams
- Tổ chức workshop để chia sẻ các thông tin từ dữ liệu phân tích được hoặc từ kết quả nghiên cứu thị trường để các teams cùng nhau đưa ra các chiến lược, hành động_
- Initiate actions to improve customer experience and lead end to end projects to deliver the initiatives improving customer experience across touchpoints.
- Có những sáng kiến để tăng trải nghiệm và có thể quản lý toàn bộ dự án để triển khai các sáng kiến tăng trải nghiệm Khách hàng ở các điểm chạm_
- Join cross-function projects to represent voice of customers.
- Tham gia các dự án c

  • Customer Experience Specialist

    3 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần Con Cưng - Concung.com Full time

    **JOB DESCRIPTIONS**: - Research and implement tools to understand customer insights - Partner with HR to ensure that customers have great experiences - Communicate and collaborate with others stakeholders to run Con Cung Customer Experience Programs - Continously observe and learn the customer experience trends to propose inniatives and solutions to line...

  • Customer Support Specialist

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Manulife Full time

    **_Are you looking for a supportive, collaborative workplace with great teams and inspiring leaders? You’ve come to the right place. We’re looking for ambitious people who share our values and want to make every day better for people around the world. If this sounds like you, and the career below sounds exciting, we’d like to hear from you....

  • Pruventure Customer Relationship Senior Specialist

    2 weeks ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Prudential plc Full time

    PRUVenture Customer Relationship Senior Specialist Prudential's purpose is to be partners for every life and protectors for every future. Our purpose encourages everything we do by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our people, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and...

  • Senior Customer Experience Executive

    1 week ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam PNJ Full time

    **NƠI LÀM VIỆC**: - Hồ Chí Minh **CẤP BẬC**: - Nhân viên **HÌNH THỨC**: - Nhân viên chính thức **BẰNG CẤP**: - Đại học **KINH NGHIỆM**: - 5 - 6 Năm **MỨC LƯƠNG**: - Lương thỏa thuận **NGÀNH NGHỀ**: - Bán lẻ / Bán sỉ, Dịch vụ khách hàng **HẠN CHÓT NHẬN HỒ SƠ**: -...

  • Customer Engagement Specialist

    1 week ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Fe Credit Full time

    **Phúc Lợi**: - Bảo hiểm - Du Lịch - Phụ cấp - Thưởng - Chăm sóc sức khỏe - Đào tạo - Tăng lương - Công tác phí - Phụ cấp thâm niên - Chế độ nghỉ phép **Mô Tả Công Việc**: **Owned Channels**: - Manage and improve online content, considering tracking SEO and Google Analytics data and provide to Unit Head...

  • Senior IT Governance Specialist

    6 days ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Fe Credit Full time

    **Phúc Lợi**: - Bảo hiểm - Du Lịch - Thưởng - Chăm sóc sức khỏe - Đào tạo - Tăng lương - Chế độ nghỉ phép **Mô Tả Công Việc**: Implement the governance, policies and risk management functions across teams within IT Division to ensure those appropriate policies and controls are in place for effective service delivery &...

  • Senior Product Specialist

    4 weeks ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Zalo Full time

    Hồ Chí Minh Full-time The opportunity is not only for experienced Product guys but also open for BAs/Developers who thirst for challenging yet rewarding achievements and ready to shift their careers to Product roles. As a Senior Product Specialist, you will be part of a cross-functional team to help innovate and execute product initiatives. The Senior...

  • Senior Hcc Specialist

    4 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Johnson & Johnson Full time

    **JOHNSON & JOHNSON VIETNAM LTD **is looking for **a Senior Health Care Compliance Specialist** located in Ho Chi Minh City, Vietnam. If you are looking for more than a job, and are inspired by the opportunity to create the future to bring quality of life including the ethics business practices to the world, we invite you to build your career with...

  • Assistant Head, Customer Experience

    1 week ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Ninja Van Full time

    Ninja Van is a tech-enabled logistics company on a mission to provide hassle-free delivery services for businesses of all sizes across Southeast Asia. Launched in 2014, we started operations in Singapore and have become the region's largest and fastest growing last-mile logistics company, partnering with over 35,000 merchants and delivering more than 1,000...

  • Senior Merchant Partnership Specialist

    6 days ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Fe Credit Full time

    **Phúc Lợi**: - Máy tính xách tay - Bảo hiểm - Du Lịch - Thưởng - Chăm sóc sức khỏe - Đào tạo - Tăng lương - Chế độ nghỉ phép **Mô Tả Công Việc**: - Manage and coordinate with the card acceptance partners and merchants to increase card acceptant and card usage volume. - Implement merchant level offers for FE...

  • Customer Onboarding Specialist

    6 days ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam SiteMinder Full time

    At SiteMinder we believe the individual contributions of our employees are what drive our success. That’s why we hire and encourage diverse teams that include and respect a variety of voices, identities, backgrounds, experiences and perspectives. Our diverse and inclusive culture enables our employees to bring their unique selves to work and be proud of...

  • Senior Customer Engagement Specialist

    5 days ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Fe Credit Full time

    **Phúc Lợi**: - Bảo hiểm - Tăng lương - Chế độ nghỉ phép **Mô Tả Công Việc**: **Phát triển các kênh thuộc quyền sở hữu của FE Credit & Übank**: - Phát triển & thực hiện các chiến lược thu hút khách hàng trên nền tảng các mạng xã hội của công ty - Chạy quảng cáo (Facebook, Tiktok,...

  • Senior Communications Specialist

    4 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Virtuos Games Full time

    Location Vietnam, Ho Chi Minh City - Sparx*- Department Human Resource, GAPLAY, GROW and WIN To be a part of Virtuos means to be a creator and aim at excellence. At Virtuos, we harness the latest technologies to make video games better and more immersive than ever before. That is why we pride ourselves in constantly pushing the boundaries of possibility...

  • Senior Solution Specialist

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam fast&furious Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Senior Solution Specialist**: - **Mã tin đăng: 3485039**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng...

  • Senior Digital Media Buying Specialist

    6 days ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Manulife Full time

    We are a leading financial services provider committed to making decisions easier and lives better for our customers and colleagues around the world. From our environmental initiatives to our community investments, we lead with values throughout our business. To help us stand out, we help you step up, because when colleagues are healthy, respected and...

  • Customer Support Specialist

    4 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam ELCA Việt Nam Full time

    SecuTix is a global software company providing the industry-leading SaaS Ticketing Engagement Platform. Our solution is used by the largest sports clubs, live entertainment businesses, and leading museums, managing annual sales of about 45 million tickets. **In this role**: We are currently seeking an experienced **Customer Support Specialist** who will...

  • Customer Services Specialist

    6 days ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam ELCA Việt Nam Full time

    SecuTix is a global software company providing the industry-leading SaaS Ticketing Engagement Platform. Our solution is used by the largest sports clubs, live entertainment businesses, and leading museums, managing annual sales of about 45 million tickets. **In this role**: We are currently seeking an experienced **Customer Services (L2 Support)...

  • Senior Software Development Specialist

    3 days ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Fe Credit Full time

    **Mô Tả Công Việc**: **Duties**: - Be involved in the complete project life cycle from requirements to final delivery. - Researching, designing, implementing and managing software programs based on company’s procedures **Yêu Cầu Công Việc**: **Technical Skill**: - At least 2+ year of experience in mobile software development...

  • Senior Internal Audit Specialist

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Fe Credit Full time

    **Phúc Lợi**: - Bảo hiểm - Du Lịch - Thưởng - Chăm sóc sức khỏe - Đào tạo - Tăng lương - Chế độ nghỉ phép **Mô Tả Công Việc**: - OBJECTIVES: Conduct the internal audits to evaluate the adequacy and effectiveness of, and compliance with the internal control system, risk management and governance systems and processes...

  • Senior IT Compliance Specialist

    6 days ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam VNG Full time

    We are seeking a highly experienced **Senior IT Compliance Specialist SOX 404** to lead our IT compliance efforts and ensure adherence to Sarbanes-Oxley Act (SOX) requirements related to IT controls and systems. The Senior SOX 404 IT Compliance Specialist will be responsible for assessing IT risks, designing and implementing control procedures, and...