Guest Service Coach

3 months ago

Hà Nội, Vietnam Pizza 4P’s Full time

(**Working place: Ho Chi Minh or Ha Noi)_

**THE SITUATION**

We’re so excited that you’re considering becoming a Partner with Pizza 4P’s Our Vision is to Make The World Smile for Peace and we do that by Delivering Wow and Sharing Happiness.

We know that to accomplish this Vision and Mission it all starts with you. So if this sings to your heart then come grow with us.

The Guest Service Coach position has the main responsibility to monitor and to Kaizen for better guest experience. This will contribute greatly to the purpose of the Guest Service Department at Pizza 4P’s which is transforming the welcome experience into a memorable and delightful first impression, ultimately elevating guest happiness and fostering lasting positive memories.

If you believe in “Omotenashi”- unconditional hospitality like we do and would go the extra mile to create Wow experiences for the guests, then this is your call

**WHAT YOU WILL DO**
- Monitor and guide the team to create WOW guest experience at 6 locations.
- Be a role model for 4P’s values
- Compassion, Authenticity, Kaizen and Omotenashi
- Manage a team of supervisors across multiple locations.
- Monitor and evaluate supervisor performance, provide coaching opportunities, and development in career path.
- Find ways to motivate the team to provide WOW moments for Guests.
- Lead the team and team meetings.
- Hire employees and assist in the training process, ensure that every team member is well prepared for their tasks.
- Interact with guests during operations to ensure WOW guest experience and collect feedback.
- Handle feedback and complaints from guests on the floor or through offline channels.
- Observe and analyze guest feedback across all platforms and provide a comprehensive view, develop action plan for store level.
- Identify improvement actions based on feedback.
- Identify operational concerns and suggest possible improvements via audit.
- Build a strong team and develop 4P’s culture in the team.
- Communicate and maintain a strong relationship with the operations team.
- Coordinate and collaborate with different departments for projects.
- Conduct bi-weekkly audits at stores for guest experience and prepare report with action plans.
- Assisting with the development and implementation of service policies.
- Training and communicating about policies with GSA ops and guests.
- Managing recovery action and workflow to ensure efficient resolution.
- Preparing reports and analyzing data to assist management in identifying Kaizen actions.

**WHO YOU ARE ?**
- College/Bachelor in hospitality/Business Management is a plus
- Preferred experience in the industry (F&B or Hospitality) in Guest Service roles
- 2+ years of experience in Team management
- Highly skilled in customer service, analyzing data and information, attention to detail, communication in both English and Vietnamese (Vietnamese optional)
- Creative, insightful, flexible, self-motivated and proactive in work.
- Ability to lead teams towards common goals.

**JOIN US, LET’S SEE WHAT WE CAN OFFER**
- Competitive salary & allowances
- 13th month salary
- 15 day annual leave days
- PTI heathcare insurance
- Internal discount (~50%) for brands of Pizza 4P‘s, Ippudo, About Life Coffee, etc

**Lương**:
Thương lượng

**Địa chỉ**:
**Pizza 4P‘s Ha Noi**, **Pizza 4P‘s Ho Chi Minh**

**Phòng ban**:
Operation (Managerial Level)

**Hạn nộp hồ sơ**:
10/09 — 15/11/2024

  • Guest Service Manager

    1 month ago

    Hà Nội, Vietnam Khách sạn Hà Nội Daewoo Full time

    **Hạn nộp**: 30/11/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Ba Đình - Hà Nội Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Ngành nghề Tiền sảnh Vị trí Trưởng ca/ Giám sát Cập nhật 07/11/2024 16:29 MÔ...

  • Guest Service Supervisor

    3 months ago

    Hà Nội, Vietnam Pizza 4P’s Full time

    (**Working place: Ho Chi Minh or Ha Noi)_ **ABOUT 4P'S** We’re so excited that you’re considering becoming a Partner with Pizza 4P’s! Our Vision is to Make The World Smile for Peace and we do that by Delivering Wow and Sharing Happiness. We know that to accomplish this Vision and Mission it all starts with you. So if this sings to your heart then...

  • Guest Service Agent

    4 months ago

    Hà Nội, Vietnam Movenpick Living West Hanoi Full time

    **Hạn nộp**: 15/09/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 2 Nơi làm việc Quận Cầu Giấy - Hà Nội Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Nhà hàng/ Bar/ Pub Ngành nghề Tiền sảnh Vị trí Nhân viên Cập...

  • Guest Service Agent

    2 months ago

    Hà Nội, Vietnam Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**24191056 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Hai Phong, Vinhomes Imperia Metropolitan Area, Hai Phong, Ha Noi, Viet Nam, 180000 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management *** Process all guest check-ins, check-outs, room assignments, and room...

  • Guest Service Agent

    3 months ago

    Hà Nội, Vietnam Calidas Landmark 72 Royal Residence Full time

    **Hạn nộp**: 30/10/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 2 Nơi làm việc Quận Cầu Giấy - Hà Nội, Quận Nam Từ Liêm - Hà Nội Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Ngành nghề Tiền sảnh Vị trí Nhân viên Cập nhật 25/09/2024...

  • Guest Experience Manager

    1 month ago

    Hà Nội, Vietnam Movenpick Living West Hanoi Full time

    **Hạn nộp**: 15/12/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Cầu Giấy - Hà Nội Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Nhà hàng/ Bar/ Pub Ngành nghề Tiền sảnh Vị trí N/A Cập nhật 19/11/2024...

  • Guest Experience Officer

    2 weeks ago

    Hà Nội, Vietnam Melia Hanoi Hotel Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Welcomes customer, receive comments from customer; answer all customers’ questions concerning our service and further information. - Responds to guest needs and resolves related problems. - Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the...

  • Cluster Director of Guest Operations

    1 month ago

    Hà Nội, Vietnam Hilton Full time

    Cluster Director of Guest Operations - Tru by Hilton Hanoi Station With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travellers who stay with us every year a welcome they will never forget. In...

  • Guest Experience Supervisor

    4 months ago

    Hà Nội, Vietnam Dolce by Wyndham Hanoi Golden Lake Full time

    **Hạn nộp**: 26/10/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Ba Đình - Hà Nội Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Ngành nghề Tiền sảnh Vị trí Trưởng ca/ Giám sát Cập nhật 28/08/2024 15:40 MÔ TẢ CÔNG...

  • Guest Experience Expert

    1 month ago

    Hà Nội, Vietnam Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**24195624 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Can Tho, No. 209, 30/4 Street, Can Tho, Ha Noi, Viet Nam, 900000 **Schedule**Part Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we...

  • Service Center Supervisor

    7 days ago

    Hà Nội, Vietnam Khách Sạn Dusit Le Palais Tu Hoa Hanoi Full time

    **Hạn nộp**: 31/12/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Tây Hồ - Hà Nội Giờ làm việc Khác Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Ngành nghề Tiền sảnh Vị trí Trưởng ca/ Giám sát Cập nhật 13/12/2024 17:09 MÔ TẢ CÔNG VIỆC Primary...

  • Korean Front Desk Manager

    3 months ago

    Hà Nội, Vietnam Khách sạn Lotte Legend Saigon Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) PURPOSE OF POSITION Under the general direction of the Rooms Division Manager, and within the limits of established Lotte hotels & Resorts policies and procedures and local hotel policies and procedure, assists in the forward planning of the department which includes Reception, and Doorman...

  • Club Service Agent

    3 months ago

    Hà Nội, Vietnam Pan Pacific Hanoi Full time

    **Hạn nộp**: 30/09/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Ba Đình - Hà Nội Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Ngành nghề Ẩm thực Vị trí Nhân viên Cập nhật 23/09/2024 17:02 MÔ TẢ CÔNG VIỆC MAIN DUTIES - To...

  • Waiter - Room Service

    1 month ago

    Hà Nội, Vietnam Khách sạn Hà Nội Daewoo Full time

    **Hạn nộp**: 30/11/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Ba Đình - Hà Nội Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Nhà hàng/ Bar/ Pub Ngành nghề Ẩm thực Vị trí Nhân viên Cập nhật 12/11/2024...

  • Guest Experience Expert jw Marriott Hotel Hanoi

    2 months ago

    Hà Nội, Vietnam Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**24185945 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**JW Marriott Hotel Hanoi, No 8 Do Duc Duc Road, Hanoi, Ha Noi, Viet Nam **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want...

  • Director of Estate

    3 weeks ago

    Hà Nội, Vietnam Khách sạn Hà Nội Daewoo Full time

    **Hạn nộp**: 31/12/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Ba Đình - Hà Nội Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Dự án BĐS/ Quản lý tòa nhà Ngành nghề Dự án BĐS/ Quản lý tòa nhà Vị trí Nhân...

  • Club Manager

    2 months ago

    Hà Nội, Vietnam Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**24182062 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Hanoi West, 36 Le Duc Tho Street, Hanoi, Viet Nam, Viet Nam, 10000 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Serves as the property Manager on Duty and oversees all property operations,...

  • Residence Manager

    3 months ago

    Hà Nội, Vietnam Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 24170077 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Sheraton Hanoi West, 36 Le Duc Tho Street, Hanoi, Viet Nam, Viet Nam VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Serves as the property Manager on Duty and oversees all property operations,...

  • Customer Service Representative

    2 months ago

    Hà Nội, Vietnam LYNN TIMES HOTELS & RESORTS Full time

    Ensure a **positive experience** for guests throughout their stay at our hotel - Proactively **reach out to guests, provide essential information** about hotel services, address any complaints, and offer support for various needs - **Close coordination** with other departments to resolve issues and ensure guest satisfaction **Job Types**: Full-time,...

  • Guest Services Agent

    2 months ago

    Hà Giang, Vietnam Four Points by Sheraton Ha Giang Full time

    **Hạn nộp**: 30/11/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 5 Nơi làm việc Thị Xã Hà Giang - Hà Giang Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Nhà hàng/ Bar/ Pub Ngành nghề Tiền sảnh Vị trí Nhân viên Cập...