Residence Manager

2 months ago

Hà Nội, Vietnam Marriott International, Inc Full time

**Job Number** 24170077
**Job Category** Rooms & Guest Services Operations
**Location** Sheraton Hanoi West, 36 Le Duc Tho Street, Hanoi, Viet Nam, Viet Nam VIEW ON MAP
**Schedule** Full-Time
**Located Remotely?** N
**Relocation?** N
**Position Type** Management

**JOB SUMMARY**

Serves as the property Manager on Duty and oversees all property operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided. Represents property management in resolving any guest related situation. Manages the flow of questions and directs guests within the lobby. Serves as Guest Relations Manager and handles the tracking of service issues.

**CANDIDATE PROFILE**

**Education and Experience**
- High school diploma or GED; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.

OR
- 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; no work experience required.

**CORE WORK ACTIVITIES**

**Leading Guest Services Teams**
- Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.
- Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members.
- Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.
- Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence.
- Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members.
- Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team.

**Maintaining Guest Services and Front Desk Goals**
- Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.
- Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.
- Maintains a strong working relationship with all departments to support property operations and goals and to expedite the resolution of any problems that may arise through the general operation of the property.
- Intervenes in any guest/employee situation as needed to insure the integrity of the property is maintained, guest satisfaction is achieved, and employee well being is preserved.
- Ensures that regular on-going communication is happening with employees to create awareness of business objectives and communicate expectations, recognizes performance, and produces desired results.
- Comprehends budgets, operating statements and payroll progress reports as needed to assist in the financial management areas of department.

**Ensuring Exceptional Customer Service**
- Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.
- Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.
- Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.
- Serves as a leader in displaying outstanding hospitality skills.
- Sets a positive example for guest relations.
- Responds to and handles guest problems and complaints.
- Empowers employees to provide excellent customer service.
- Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals.
- Strives to improve service performance.
- Provides immediate assistance to guests as requested.
- Ensures employees understand customer service expectations and parameters.
- Participates in the development and implementation of corrective action plans to improve guest satisfaction.

**Implementing Projects and Policies**
- Implements the customer recognition/service program, communicating and ensuring the process.
- Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPS) and support the Peer Review Process.
- Manages payroll administration.

**Conducting Human Resource Activities**
- Identifies the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills.
- Provides guidance and direction to subordinates, including setting performance standards and monitoring performance.
- Participates in employee progressive discipline procedures.
- Uses all available on the job training tools for employees.
- Solicits employee feedback, utilizes an “open door” policy and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns.
- Supervises on-going training initiatives and conducts training when appropriate.
- Participates in the employee performance appraisal process, providing feedback as needed.

**Additional Responsibilities**
- Analyzes information and evaluating results

  • Residences Concierge

    3 weeks ago

    Hà Nội, Vietnam Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**24188315 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Ritz-Carlton Residences Hanoi, 22 Pho Hang Bai, Hang Bai, Hoan Kiem, Hanoi, Viet Nam, Viet Nam **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management *** Respond to Residence owners’ and their guests’ requests for...

  • Ai Residency Program Specialist

    2 weeks ago

    Hà Nội, Vietnam VinAI Full time

    Technopark Tower, Hanoi, Vietnam AI Residency Program Specialist ABOUT THE ROLE SCOPE OF WORK AND POSITION DESCRIPTION **University Recruitment & Relations**: Oversee and manage the recruitment process for AI residents and research interns, aiming to bring top homegrown talent into the program. **Training & Operations Coordination**: Lead the development and...

  • Chief Security

    1 month ago

    Hà Nội, Vietnam Fraser Residence Hanoi Full time

    **Hạn nộp**: 03/11/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Bắc Từ Liêm - Hà Nội Giờ làm việc Khác Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Ngành nghề An ninh Vị trí Giám đốc, phó giám đốc Bộ phận/ Trưởng phòng/...

  • Personal Assistant to General Manager

    1 month ago

    Hà Nội, Vietnam Fraser Residence Hanoi Full time

    **Hạn nộp**: 03/11/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Bắc Từ Liêm - Hà Nội Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Ngành nghề Hành chính, nhân sự Vị trí Trợ lý, thư ký Cập nhật 16/10/2024 08:58 MÔ...

  • Nhân Viên Bán Hàng

    2 months ago

    Hà Nội, Vietnam BRIGHTON INVESTMENTS JSC Full time

    **Workplace location**: Martème, The Zen Residence bulding, Gamuda Garden, Hoang Mai district, Hanoi **SALES ASSOCIATE JOB DESCRIPTION**: **YOUR ROLE**: We are seeking enthusiastic and customer-oriented Sales Associates to join our team at a fast-paced Retail Store chain. In this multifaceted role, you will be essential in ensuring smooth store operations,...

  • Manager of Sales

    2 months ago

    Hà Nội, Vietnam Calidas Landmark 72 Royal Residence Full time

    **Hạn nộp**: 30/10/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Nam Từ Liêm - Hà Nội Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Dự án BĐS/ Quản lý tòa nhà Ngành nghề Kinh doanh & tiếp thị Vị trí Giám đốc, phó giám đốc Bộ phận/...

  • Valet Parker

    3 months ago

    Hà Nội, Vietnam Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 24151993 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The Ritz-Carlton Residences Hanoi, 22 Pho Hang Bai, Hang Bai, Hoan Kiem, Hanoi, Viet Nam, Viet Nam VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Open doors and assist guests/visitors entering and...

  • Maintenance Engineer

    2 months ago

    Hà Nội, Vietnam Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 24172008 **Job Category** Engineering & Facilities **Location** The Ritz-Carlton Residences Hanoi, 22 Pho Hang Bai, Hang Bai, Hoan Kiem, Hanoi, Viet Nam, Viet Nam VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Respond and attend to guest repair requests. Fix minor plumbing...

  • Fitness Manager

    3 weeks ago

    Hà Nội, Vietnam Calidas Landmark 72 Royal Residence Full time

    **Hạn nộp**: 05/12/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Nam Từ Liêm - Hà Nội Giờ làm việc Khác Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Thể hình/ phòng tập Dự án BĐS/ Quản lý tòa nhà Ngành nghề Quản lý, điều hành Vị trí Giám...

  • Operation Manager

    2 days ago

    Hà Nội, Vietnam Khu Căn Hộ Diamond Westlake Suites Full time

    **Hạn nộp**: 19/12/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Tây Hồ - Hà Nội Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Nhà hàng/ Bar/ Pub Ngành nghề Quản lý, điều hành Vị trí N/A Cập...

  • Korean Front Desk Manager

    2 months ago

    Hà Nội, Vietnam Khách sạn Lotte Legend Saigon Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) PURPOSE OF POSITION Under the general direction of the Rooms Division Manager, and within the limits of established Lotte hotels & Resorts policies and procedures and local hotel policies and procedure, assists in the forward planning of the department which includes Reception, and Doorman...

  • Chuyên Viên Truyền Thông/ Marcom Executive

    3 weeks ago

    Hà Nội, Vietnam Fraser Residence Hanoi Full time

    **Hạn nộp**: 29/11/2024 Mức lương: 12 - 20 triệu Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Bắc Từ Liêm - Hà Nội Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Ngành nghề Kinh doanh & tiếp thị Vị trí Trưởng ca/ Giám sát Cập...

  • Food and Beverage Supervisor

    2 months ago

    Hà Nội, Vietnam Fraser Residence Hanoi Full time

    **Hạn nộp**: 30/09/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Bắc Từ Liêm - Hà Nội Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Ngành nghề Ẩm thực Vị trí Trưởng ca/ Giám sát Cập nhật 09/09/2024 17:40 MÔ TẢ CÔNG...

  • Reservation Trainee Thực Tập Sinh Bộ Phận

    5 days ago

    Hà Nội, Vietnam Fraser Residence Hanoi Full time

    **Hạn nộp**: 27/11/2024 Mức lương: 1 - 3 triệu Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Bắc Từ Liêm - Hà Nội Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Ngành nghề Khác Vị trí N/A Cập nhật 15/11/2024 16:23 MÔ TẢ CÔNG VIỆC Provide timely and...

  • Thực Tập Sinh Marcom/ Marcom Intern

    2 months ago

    Hà Nội, Vietnam Fraser Residence Hanoi Full time

    **Hạn nộp**: 17/10/2024 Mức lương: 1 - 3 triệu Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Bắc Từ Liêm - Hà Nội Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Ngành nghề Kinh doanh & tiếp thị Vị trí N/A Cập nhật 11/09/2024...

  • Executive Chef

    3 weeks ago

    Hà Nội, Vietnam Fraser Residence Hanoi Full time

    **Hạn nộp**: 15/11/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Bắc Từ Liêm - Hà Nội Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Nhà hàng/ Bar/ Pub Ngành nghề Bếp Vị trí Giám đốc, phó giám đốc Bộ...

  • Guest Service Agent

    2 months ago

    Hà Nội, Vietnam Calidas Landmark 72 Royal Residence Full time

    **Hạn nộp**: 30/10/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 2 Nơi làm việc Quận Cầu Giấy - Hà Nội, Quận Nam Từ Liêm - Hà Nội Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Ngành nghề Tiền sảnh Vị trí Nhân viên Cập nhật 25/09/2024...

  • HR Executive

    2 weeks ago

    Hà Nội, Vietnam Calidas Landmark 72 Royal Residence Full time

    **Hạn nộp**: 30/11/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Nam Từ Liêm - Hà Nội Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Ngành nghề Hành chính, nhân sự Vị trí Nhân viên Cập nhật 04/11/2024 15:35 MÔ TẢ CÔNG...

  • Senior Associate

    2 months ago

    Hà Nội, Vietnam TMF Group Full time

    **Job no**: 574603 **Work type**: Full time **Location**: Hanoi, Vietnam, Vietnam **Categories**: Client Corporate Secretarial, Entity Management **Office Location**: Hanoi **ABOUT TMF GROUP** TMF Group is a leading provider of administrative services, helping clients invest and operate safely around the world. As we’re a global company with 11,000+...

  • HR Administrative Executive Staff

    2 months ago

    Hà Nội, Vietnam TJ Tech Full time

    **Giới thiệu**: Job Responsibilities General Administration Support general administration tasks (work permits, visas, residence cards). Manage office facilities, utilities, and company assets. Handle expenses, including purchasing and VAT invoicing. Perform simple accounting tasks (paying suppliers, monitoring income and expenditure). Support in...