Head of Customer Service
4 weeks ago
Giám đốc Cao cấp Di
- ch vu
- Chăm sóc Khách hàng
Trách nhiệm chính (1)
I/ Quản lý hoa
- t động nghiệp vu
- 1. Tổ chức và cung cấp các di
- ch vu
- hỗ trơ
- ng xã hội, đảm bảo các yêu cầu hỗ trơ
- của KH đươ
- c giải quyết một cách nhanh chóng/chính xác/đồng nhất, tuân thủ các tiêu chuẩn về chất lươ
- ng di
- ch vu
- 2. Từ các phản hồi ý kiến của KH, phân tích đánh giá đưa ra nguyên nhân và đề xuất các giải pháp điều chỉnh về sản phẩm/di
- ch vu
- đến các đơn vi
- chi
- u trách nhiệm để có những thay đổi cần thiết/hiệu quả mang la
- i trải nghiệm thân thiện cho KH
3. Xây dư
- ng mu
- c tiêu/kế hoa
- ch và dẫn dắt việc triển khai kế hoa
- ch hoa
- t động của đơn vi
- theo đi
- nh hướng hoa
- t động của khối đảm bảo đa
- t các yêu cầu về chất lươ
- ng di
- ch vu
- /hiệu quả và kiểm soát rủi ro và đáp ứng các mu
- c tiêu của Khối Kinh doanh
4. Tham gia xây dư
- ng các chính sách, quy đi
- nh, quy trình, hướng dẫn về nghiệp vu
- của đơn vi
- và các Khối liên quan
5. Tham gia xây dư
- ng các giải pháp vận hành phù hơ
- p dư
- a trên nền tảng tư
- động hóa và số hóa, đáp ứng yêu cầu từ Khối kinh doanh trong quá trình thiết kế offering cho Khách hàng
6. Đảm bảo các hoa
- t động của đơn vi
- tuân thủ, thống nhất, nhất quán trên pha
- m vi toàn hệ thống với các chính sách, quy đi
- nh, quy trình, hướng dẫn nội bộ, cam kết chất lươ
- ng di
- ch vu
- (SLAs)...và quy đi
- nh của Pháp luật.
7. Nhận biết rủi ro của đơn vi
- trong quá trình vận hành, phối hơ
- p với các đơn vi
- liên quan xây dư
- ng phương pháp đo lường, đánh giá và giảm thiểu rủi ro.
Trách nhiệm chính (2)
II/ Xây dư
- ng và phát triển nhân sư
- 1. Quản lý nguồn lư
- c: xây dư
- ng kế hoa
- ch đi
- nh biên, điều phối nhân lư
- c đảm bảo nguồn lư
- c đươ
- c sử du
- ng hiệu quả
2. Đào ta
- o và huấn luyện: dẫn dắt việc xây dư
- ng các chương trình đào ta
- o/huấn luyện phù hơ
- p với đặc thù của đơn vi
- (bên ca
- nh các chương trình đào ta
- o chung của Ngân hàng), kiểm soát việc thư
- c hiện để đảm bảo đa
- t đươ
- c các mu
- c tiêu về chất lươ
- ng nhân sư
- 3. Huấn luyện đội ngũ quản lý kế cận: Phát hiện và có kế hoa
- ch bồi dưỡng/đào ta
- o đội ngũ quản lý kế cận
Trách nhiệm chính (3)
III/ Dẫn dắt sư
- thay đổi and thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp
1. Làm gương cho các giá tri
- cốt lõi của Ngân hàng/văn hóa doanh nghiệp
2. Truyền thông các đi
- nh hướng chiến lươ
- c của Ngân hàng/đi
- nh hướng hoa
- t động của Khối cho CBNV đảm bảo sư
- CBNV của toàn đơn vi
- hiểu và thư
- c thi đầy đủ các hành động phù hơ
- p đươ
- c giao ta
- i đơn vi
- 3. Hỗ trơ
- CBNV trong việc triển khai các thay đổi mang la
- i giá tri
- vươ
- t trội về chất lươ
- ng/hiệu quả
4. Thúc đẩy việc xây dư
- ng và lan tỏa văn hóa doanh nghiệp
- Kindly open talk to me for sharing opportunities and your ideal job:_
562432
-
Head of Customer Service
2 weeks ago
Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Trung Tâm Thương Mại Và Nhà Ở Hà Nội Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 16 - 18 triệu VNĐ) a. Manage generally administrative work of Customer Service (CS) team: - Reviewing all maintenance/activities plan and taking responsible to be on behalf of building management to send all the notices to tenants where required; - Managing the filing record of the CS team; - Reviewing daily...
-
Customer Team Head
2 weeks ago
Hanoi, Vietnam NOKIA Full time**Join us in creating the technology that helps the world act together** We are a B2B technology innovation leader pioneering the future where networks meet cloud. At Nokia you will have a positive impact on people’s lives and help build the capabilities needed for a more productive, sustainable, and accessible world. Be part of a culture built on an...
-
Customer Team Head
1 week ago
Hanoi, Vietnam Nokia Full timeJoin us in creating the technology that helps the world act together We are a B2B technology innovation leader pioneering the future where networks meet cloud. At Nokia you will have a positive impact on people’s lives and help build the capabilities needed for a more productive, sustainable, and accessible world. Be part of a culture built on an...
-
(Hanoi) Head of Korean Desk Bank
4 weeks ago
Hanoi, Vietnam NavigosSearch Full time**What We Can Offer**: **Responsibilities**: - Heading business promotion to Global Korean Corporates in Vietnam; - Connecting the Bank’s global network to enhance product and service offering; - Responsible for assessing the customers and industries risk to structure deals in own area of expertise to deliver financial and non-financial. - Heading...
-
Head of Sales
4 weeks ago
Hanoi, Vietnam NavigosSearch Full time**What We Can Offer**: - Bonus Overview: **Responsibilities**: Sales Leadership: Develop and implement comprehensive B2B sales strategies to achieve revenue targets and market penetration. Lead, mentor, and motivate the sales team, fostering a culture of high performance and continuous improvement. Strategically identify and pursue new business...
-
Native Korean Customer Service Staff
5 days ago
Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Forman Việt Nam - Chi Nhánh Hà Nội Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Take care of Korean customers, manage Korean shipments. - Get information and persuade customers to use company service. - Make quotation and bidding documents. - Control documents and input in company system. - Collaborate with related department to arrange shipments smoothly. - Take part in...
-
Customer Service
5 days ago
Hanoi, Vietnam urbox - công ty cổ phần tiếp thị số tô quà Full timeXem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Customer Service**: - **Mã tin đăng: 3280879**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng tôi...
-
Customer Service Representative
7 days ago
Hanoi, Vietnam Esoft Vietnam Full time**To provide customer care**: - Collect and provide holiday plans and volume forecasts for both Customers' public holidays and Vietnamese public holidays or special days that the company holds an event. - Follow up pro-actively with production to "warn" customers on the delivery status and delivery difficulties. - Support Customer Service Manager and...
-
Assistant Customer Service
1 week ago
Hanoi, Vietnam DKSH Full time**Location**:Yen Bai, VN**Job Summary** Provide "in-office" after-sales support (i.e. customer requests, orders, complaints, billing, etc.) and excellent execution of procedures, processes and guidelines **General Responsibilities** - Support superior in managing day-to-day operating expenditures against operating budgets to ensure efficient usage of...
-
Customer Service Manager
2 weeks ago
Hanoi, Vietnam PERSOLKELLY Vietnam Full timeFMCG field - Based in Hanoi - Competitive package We are looking for an experienced Customer Service Manager to provide excellent customer service and to promote this idea throughout the organisation. The goal is to keep the department running in an efficient and profitable manner, to increase customer satisfaction, loyalty and retention and to meet their...
-
Customer Service Officer
6 days ago
Hanoi, Vietnam Arrow Electronics, Inc. Full timePosition: Customer Service Officer **Job Description**: What You'll Be Doing - Provide internal and external customer service and sales support for order management and system-related work - SO entries, maintenance, shipment release & inventory management. - Working in close collaboration with Field Sales and Inside Sales for Pre-Order & Order Entries. -...
-
Customer Service Staff
6 days ago
Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Kintetsu World Express Việt Nam Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận)The Customer Service Staff is responsible for being a bridge between existing customers for daily communication, overseas agents, and the operation team. Additionally, they account for interacting with customers to provide and process information in response to inquiries, concerns, and requests about...
-
Customer Service Officer
6 days ago
Hanoi, Vietnam Arrow Electronics, Inc. Full time**Position**: Customer Service Officer **What You'll Be Doing** - Provide internal and external customer service and sales support for order management and system-related work - SO entries, maintenance, shipment release & inventory management. - Working in close collaboration with Field Sales and Inside Sales for Pre-Order & Order Entries. - Responsible for...
-
Customer Service Executive
6 days ago
Hanoi, Vietnam DEEP C Industrial Zones Full time**Job Summary**: - The Customer Service Executive will report to Senior Department Manager (Sales & Marketing Department). You will work at Ha Long Office in Quang Ninh._ **Duties/Responsibilities**: - Provide guidelines on investment procedure to customers._ - Will join and assist Sales Executives at final meeting(s) before signing contract with new...
-
Customer Service Representative
7 days ago
Hanoi, Vietnam NavigosSearch Full time**What We Can Offer**: - Bonus - Training - Generating daily reports. - Following up with outstanding issues. Handling daily complaints. - Attending to daily meeting. Coordinating to solve issues inter-departments. Providing reply to customer regarding the issues. - Assisting the customer. - Maintaining appropriate relationship with customers and with other...
-
Head of Real Estate Department
6 days ago
Hanoi, Vietnam DEEP C Industrial Zones Full timeAs the head of DEEP C’s Industrial Real Estate department, you will be in charge of selling our own premises (Ready built factories/office spaces) as well as guide potential occupiers to developers that invested in DEEP C. In addition, you also oversee daily operations to ensure that the premises under our management are in best-in-class...
-
Customer Service Executive/ Service Planner
2 weeks ago
Hanoi, Vietnam Rentokil Initial Full time**_Handle Customer Service Activities_** - Planning and contacting customer for daily service schedule: - Manage service plan and documentation support: - Checking planning activities weekly to ensure the manpower, time effectiveness, travelling including minimum overtime before service schedule is confirmed. - Sending visit notifications to customers on a...
-
Logistics Customer Service
1 week ago
Hanoi, Vietnam công ty tnhh indo-trans keppel logistics việt nam Full timeXem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Logistics Customer Service**: - **Mã tin đăng: 3494951**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng...
-
Customer Service Representative
4 weeks ago
Hanoi, Vietnam People Search International Full time**Work Location: Yogyakarta, Indonesia** Our client, a BPO company headquartered in Yogyakarta, Indonesia, is seeking qualified Customer Service Representatives to join their team. **Responsibilities**: - Manage a high volume of calls in a timely and efficient manner - Accurately identify and address customer needs - Conduct thorough investigations into...
-
Customer Service Executive
2 weeks ago
Hanoi, Vietnam công ty cổ phần tiếp vận quốc tế 3a Full timeXem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Customer Service Executive**: - **Mã tin đăng: 3487340**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng...