Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

7 months ago

Hanoi, Vietnam ShareCV Full time

**1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG Ty**:

- Thành lập năm T2014
- Lĩnh vực hoạt động: Phát hành game mobile online.
- Hơp tác với nhiều studio game và phát hành các game Made in Vietnam, một số sản phẩm nổi tiếng như Đả Tam Quốc, Boom Bá, Tam Quốc Tranh Phong, Tyche, Con Thông Minh, Tốc Chiến,
- Quy mô nhân sự: 30 nhân sự
- Địa chỉ công ty: 22 Mai Anh Tuấn, Ô Chợ Dừa, Đống Đa, Hà Nội.
- Thời gian làm việc: Làm việc từ 8h30-17h30 ( nghỉ trưa 1h30p)
+ Mùa hè từ tháng 4 đến tháng 9: làm 02 sáng Thứ 7
+ Mùa đông (các tháng còn lại): nghỉ thứ 7
**2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC**:

- Quản lý các hội nhóm: chia sẻ bài viết từ page, lên bài các sự kiện, chức năng mới, duyệt các thành viên, bài viết, check inbox,
- Quản lý tối ưu các công việc của bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Đề xuất chính sách tốt nhất cho user Vip để tỷ lệ người chơi lớn nhằm tạo ra data khách hàng lớn, tăng trải nghiệm của khách hàng tốt về Công ty;
- Xây dựng, quản lý quy trình chăm sóc khách hàng của nhân viên trên các nền tảng page, group, zalo, gmail, hotline ,
- Tìm kiếm, mở rộng phát triển data khách hàng xuống nhân viên qua nhiều kênh : Facebook, zalo, instagram, cộng đồng fanpage...
- Quản lý các thông tin tài khoản cho các user, hỗ trợ các trường hợp cấp lại mật khẩu c1, c2, hỗ trợ lấy lại thông tin tài khoản
- Hỗ trợ các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trong tình huống khó, phản hồi nhanh chóng, chính xác về các vấn đề khách hàng gặp phải khi trải nghiệm game; giải quyết các khiếu nại, tranh chấp của khách hàng.
- Đào tạo và đánh giá chất lượng nghiệp vụ, kỹ năng của nhân sự trong team
- Ghi nhận các góp ý của nhân viên để cải thiện game và cải thiện mẫu câu reply user
- Lên kế hoạch CSKH các dịp lễ Tết, quà tặng hoặc ưu đãi trong các dịp đặc biệt và trực tiếp gửi ưu đãi cho họ cùng kết hợp với phòng vận hành;
- Hỗ trợ vận hành test game, check sự kiện mới, tình trạng các game hiện tại
- Tổng hợp báo cáo chăm sóc khách hàng thường xuyên và tỷ lệ user người chơi quay lại lớn, tỷ lệ khách hàng mới tăng lên;
- Chịu trách nhiệm lập kế hoạch tìm kiếm, phân bổ Data cho các dự án game của công ty;
- Lên kế hoạch CSKH Vip nhân các dịp lễ Tết, quà tặng hoặc ưu đãi trong các dịp đặc biệt và trực tiếp gửi ưu đãi cho họ cùng kết hợp với phòng vận hành;
- Thực hiện các kế hoạch offline VIP game.
- Một số yêu cầu khác của cấp trên tùy thời điểm.

**3. YÊU CẦU**:

- Có kinh nghiệm Quản lý đội CSKH ngành game từ 2 năm hoặc ngành khác từ 3 năm lĩnh vực dịch vụ Vip khác.
- Khả năng giao tiếp tốt và đàm phán, thương thuyết
- Khả năng lập kế hoạch, xây dựng quy trình làm việc hiệu quả
- Khả năng quản lý, lãnh đạo nhân viên
- Khả năng tạo động lực và đào tạo cho nhân viên
- Kỹ năng quản lý và tạo động lực cho đội nhóm
- Yêu thích làm việc trong ngành game mobile
- Có thời gian cho công việc.

**4. QUYỀN LỢI**:

- Lương: 12-14 triệu
- Xét tăng lương vào tháng 6 hàng năm.
- Thưởng Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước và chính sách Công ty, lương tháng 13
- Thưởng theo KPIs của dự án.
- Nghỉ phép, nghỉ mát hàng năm, khám sức khỏe định kỳ
- Hưởng các chế độ bảo hiểm theo quy định của Công ty và pháp luật Nhà nước.
- Cơ hội được đào tạo về chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp, các kỹ năng mềm theo chính sách của công ty.
- Môi trường trẻ trung năng động
- Nhiều hoạt động Team building, Picnic, Training
- Hoa quả, trà, nước, cà phê hàng ngày

Loại hình công việc: Toàn thời gian

Lương: 12.000.000₫ - 14.000.000₫ một tháng

Kinh nghiệm làm việc:

- Trưởng nhóm CSKH ngành game: 3 năm (Ưu tiên)

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    3 weeks ago

    Hanoi, Vietnam công ty cổ phần y học và thẩm mỹ công nghệ cao vệ nữ Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng**: - **Mã tin đăng: 3371462**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt...

  • Telesale/ Chăm Sóc Khách Hàng Trên Fanpage

    7 months ago

    Hanoi, Vietnam CÔNG TY TNHH AUTOINBOX GIẢI PHÁP NHẮN TIN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 8 - 12 triệu VNĐ) - Trả lời và tư vấn khách hàng qua fanpage của TinaleMakeupCosmetic về các sản phẩm mỹ phẩm và dịch vụ. - Theo dõi, cập nhật thông tin khách hàng và đơn hàng trên hệ thống. - Thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng tiềm năng để...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    2 weeks ago

    Hanoi, Vietnam công ty tnhh ult việt nam Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng - Thu Nhập 8 - 15 Triệu/ Tháng**: - **Mã tin đăng: 3388456**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    2 weeks ago

    Hanoi, Vietnam vuihoc.vn Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Lĩnh Vực Giáo Dục Trực Tuyến)**: - **Mã tin đăng: 3302171**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    7 months ago

    Hanoi, Vietnam Chi Nhánh Công Ty TNHH transcosmos Việt Nam Tại Thành Phố Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 14 - 17 triệu VNĐ) - Giám sát, động viên, thúc đẩy, đào tạo kỹ năng cho nhân viên, giải quyết các vấn đề phát sinh trong nội bộ và từ phía khách hàng. - Lên kế hoạch vận hành để đảm bảo nhóm đạt KPIs và nhân sự theo thời điểm hoặc định...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    3 days ago

    Hanoi, Vietnam công ty vàng - bạc - đá quý huy thành Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Thu Nhập 15 - 20Trđ)**: - **Mã tin đăng: 3488656**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    7 months ago

    Hanoi, Vietnam Công ty cổ phần công nghệ giáo dục Thành Phát Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 14 - 15 triệu VNĐ) - Theo dõi các đầu mục việc, chất lượng công việc để đảm bảo chất lượng củadịch vụ sản phẩm - Xây dựng, cải tiến quy trình hoạt động nhóm, tài liệu sản phẩm phù hợp với từng thời điểm phát triển của công ty - Quản...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    3 weeks ago

    Hanoi, Vietnam công ty cổ phần xhome viet nam Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Thu nhập 20-30tr)**: - **Mã tin đăng: 3379118**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    7 months ago

    Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Đầu Tư Và Dịch Vụ Nam Duy Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 15 triệu VNĐ) **1. Làm việc với Business Manager & BGD về chiến lược và kế hoạch triển khai chăm sóc khách hàng cho nhân sự trong team** - Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    1 week ago

    Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Printway Full time

    **Mô tả công việc**: - Quản lý và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động nhóm CSKH, gồm 2 hoạt động chính là quản lý thông tin khách hàng và xử lý khiếu nại trên các kênh online - Xử lý các yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng bằng cách tìm hiểu và nhận diện được vấn đề, nghiên...

  • Trưởng Nhóm Sales

    3 days ago

    Hanoi, Vietnam sci group Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Trưởng Nhóm Sales & Chăm sóc khách hàng**: - **Mã tin đăng: 3338749**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    2 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh Full time

    **1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC** - Phân chia công việc cho các thành viên trong team để làm sao đạt hiệu quả nhất, rút ngắn thời gian xử lý. - Cải thiện quy trình làm việc của team để nâng cao hiệu suất công việc cho các thành viên trong team - Xử lý các tình huống gặp khách hàng hoặc hướng dân...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    7 months ago

    Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Đầu Tư Và Phát Triển HSD Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 20 triệu VNĐ) - Lập kế hoạch và thực hiện CSKH sau khi khách hàng đã lấy hàng - Tổ chức, phân bổ nhân sự trong Team CSKH lâu không phát sinh giao dịch. - Theo dõi cập nhật những chính sách ưu đãi của công ty, thông tin đến nhân sự trong Team, cùng để...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    2 days ago

    Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Starmed Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Xây dựng các chương trình, kế hoạch CSKH theo định hướng của công ty, nhãn hàng - Lên kế hoạch bán hàng online và các hoạt động CSKH lại sau bán - Tổ chức thực hiện và đo lường mức độ hài lòng về dịch vụ, sản phẩm của khách...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Doanh

    5 days ago

    Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Asia White Collar Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 20 triệu VNĐ) - Quản lý đội ngũ Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp - Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực, lâu dài với khách hàng, nhà cung cấp và đối tác - Tìm kiếm và hỗ trợ tạo dựng các mối quan hệ kinh doanh mới, đặc biệt là từ các...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    3 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Hệ Thống Anh Ngữ A&U Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 8 - 10 triệu VNĐ) - Quản lý bộ phận Quản lý học viên của chi nhánh, đảm bảo tốt công tác Quản lý học viên và xử lý các yêu cầu từ học viên, đối tác và các bộ phận liên quan. - Chịu trách nhiệm về tiến độ, chất lượng công việc của bộ...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    3 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Hệ Thống Anh Ngữ A&U Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 8 - 12 triệu VNĐ) - Quản lý bộ phận Quản lý học viên của chi nhánh, đảm bảo tốt công tác Quản lý học viên và xử lý các yêu cầu từ học viên, đối tác và các bộ phận liên quan. - Chịu trách nhiệm về tiến độ, chất lượng công việc của bộ...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    2 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Và Sản Xuất Chính Phát Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Quản lý, giám sát về chuyên môn và nhân sự của team. - Xử lý các trường hợp nằm ngoài khả năng giải quyết của các bạn nhân viên trong team - Xây dựng quy trình và kịch bản CSKH - Các công việc khác theo sự chỉ đạo của BLĐ **Chức...

  • - TrƯỞng Nhóm ChĂm Sóc Khách HÀng

    4 days ago

    Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Anh Ngữ Apax Full time

    **Mô tả công việc**: - **Quản lý chăm sóc khách hàng** - Giúp Giám đốc quản lý giám sát và điều hành mọi hoạt động của đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng. - Quản lý và điều phối đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng trong việc là đầu mối liên hệ giữa phụ huynh học sinh...

  • - TrƯỞng Nhóm ChĂm Sóc Khách HÀng

    4 days ago

    Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Anh Ngữ Apax Full time

    **Mô tả công việc**: - **Quản lý chăm sóc khách hàng** - Giúp Giám đốc quản lý giám sát và điều hành mọi hoạt động của đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng. - Quản lý và điều phối đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng trong việc là đầu mối liên hệ giữa phụ huynh học sinh...