Customer Service Professional Ii

2 weeks ago

Hanoi, Hanoi, Vietnam Manulife Full time
We are a leading financial services provider committed to making decisions easier and lives better for our customers and colleagues around the world. From our environmental initiatives to our community investments, we lead with values throughout our business. To help us stand out, we help you step up, because when colleagues are healthy, respected and meaningfully challenged, we all thrive. Discover how you can grow your career, make impact and drive real change with our Winning Team today.

**Working Arrangement**

Hybrid

**DETAILED TASKS**

**You have to input both of English & Vietnamese. The English version is preferred the first**:
**1. **Kiểm soát và thực hiện việc **trả lời điện thoại của khách hàng(Monitor and handle hotline calls from clients)**
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng về hợp đồng và quy định hành chính liên quan đến hợp đồng bảo hiểm _(Reply clients' inquiries about policy and admin procedures related to policy) _
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục hành chính khi khách hàng yêu cầu
- (Guide clients to fullfil admin procedures according to clients' requests) _
- Tư vấn khách hàng duy trì hợp đồng
- (Handle policy conservation) _
- Kiểm tra và trả lời tin nhắn của Khách hàng từ hộp thư thoại hàng ngày
- (Check & reply daily messages from telephone box) _
- Tiếp nhận khiếu nại khách hàng và phối hợp với nhân viên/bộ phận liên quan giải quyết khiếu nại
- (Receive complaints from clients and Coordinate with the staff in-charge of handling complaints to solve for clients) _
- Thực hiện các công việc liên quan đến khiếu nại từ Khách hàng
- (Complaint handling) _
- Thực hiện thay đổi thông tin hợp đồng bảo hiểm qua điện thoại theo yêu cầu của khách hàng
- (Process policy changes via phone when client requests as requirements) _

**2. **Kiểm soát và **t **hực hiện các cuộc gọi chủ động đến khách hàng (Monitor and handle outbound calls to clients)**:

- Liên hệ tư vấn và giải đáp thắc mắc của KH sau cuộc gọi chúc mừng hợp đồng mới cấp
- (Handle call-back for welcome calls). _
- Kiểm tra ngẫu nhiên HĐ trước khi cấp theo yêu cầu của bộ phận thẩm định
- (Random check call to client before issuing policy) _
- Kiểm tra ngẫu nhiên KH tham gia HĐBH liên kết đầu tư/ liên kết chung trước khi cấp
- (Randome check call to client buying RPUL & UL products) _
- Liên hệ KH theo danh sách từ POS
- (Policy suspense, unsuccessful bank-transfer ) _
- Thực hiện liên hệ KH theo danh sách hàng quý của bộ phận Quan hệ Khách hàng
- (Quarterly mini-survey to clients as Customer Relationship Unit's request). _
- Thực hiện các cuộc gọi chủ động khác đến Khách hàng khi được phân công
- (Other outbound call as assigned. _
- Liên hệ gọi điện để giải đáp các yêu cầu, thắc mắc của Khách hàng gửi đến qua Thư điện tử hoặc các phương tiện truyền thông như trang web PWS, Zalo, Faceboook

**4. Kiểm soát và thực hiện việc huấn luyện/hướng dẫn cho các nhân viên mới và buổi họp chia sẻ thủ tục hành chính với bộ phận kinh doanh (Monitor and conduct training refreshment for new staff and have administration presentations to agency force)**
- Thực hiện huấn luyện cho các nhân viên mới
- (Conduct tranining for new comers) _
- Thực hiện buổi họp chia sẻ với bộ phận kinh doanh
- (Have administration presentation to agency force) _

**5. C **ác công việc khác (Other tasks)**
- Đảm bảo thông tin của khách hàng được bảo quản tuyệt mật tại các khu vực phụ trách
- (Ensure client's information is kept confidential at respective locations) _
- Tuân thủ các chính sách/ quy định của công ty
- (Ensure company policies/ regulatory/ requirements are followed at respective location) _
- Hỗ trợ thực hiện công việc của bộ phận khi cần
- (Support daily team tasks when necessary) _
- Hỗ trợ công việc khi đồng nghiệp nghỉ phép
- (Back up for Colleague) _
- Đảm bảo hoàn tất công việc hàng ngày chính xác và kịp thời
- (Ensure to complete daily work exactly and timely) _
- Quản lý tài sản, cơ sở vật chất và chi tiêu của văn phòng
- (Control expenses within budget and manage office property) _
- Thực hiện các công việc theo sự chỉ định của cấp quản lý trực tiếp
- (Perform tasks when assigned by direct management). _

**Ghi chú khác**:
Khi có sự thay đổi yêu cầu công việc cho nhân viên thì sẽ có sự thống nhất lại bảng mô tả công việc
- (In case of change in job assignment for CC staff, the job description w

  • Customer Service Professional Ii

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Manulife Full time

    **_Are you looking for a supportive, collaborative workplace with great teams and inspiring leaders? You've come to the right place. We're looking for ambitious people who share our values and want to make every day better for people around the world. If this sounds like you, and the career below sounds exciting, we'd like to hear from you. _****Working...

  • Trade Service Professional

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Citi Full time

    This is an intermediate level role responsible for ensuring transactions are processed accurately and on time in coordination with the Transaction Services team.This is an operations customer service task.Act as the single contact point for all key clients & facilitate resolution of their queries by liaising with all the internal partners like: Operations,...

  • Customer Service Representative

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Laird Việt Nam Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận) Interact with manufacturing to prioritize orders and with other areas of discipline to identify and solve problems pertaining to sales, service and delivery Escalation of web site process and service issues in a timely and consistent manner Coordinate with appropriate groups all special requirements to...

  • Customer Service Manager

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Savills Vietnam Full time

    JOB SCOPE Be responsible for directly report to the Property Manager, ensure the working performance and services quality of the customer service department. The Customer Service (CS) Manager will be responsible for managing staff of the reception team and providing professional training for staff to help them to be ready to serve with an enthusiastic,...

  • Customer Service Executive/ Service Planner

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Rentokil Initial Full time

    _Handle Customer Service Activities_ Planning and contacting customer for daily service schedule:Manage service plan and documentation support: Checking planning activities weekly to ensure the manpower, time effectiveness, travelling including minimum overtime before service schedule is confirmed. Sending visit notifications to customers on a monthly basic...

  • Customer Service Agent

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Thương Mại Điện Tử Greenmazing Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: triệu VNĐ) Maintaining a positive, empathetic, and professional attitude toward customers at all times. Ensure customer satisfaction and provide professional customer support. Coordinate with Suppliers and partners to update and monitor the Customer's orders ( Quality, Shipping Leadtime, Payment issue,etc) Work...

  • Customer Service Partner

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Sealed Air Full time

    Sealed Air designs and delivers packaging solutions that protect essential goods transported worldwide, preserve food, enable e-commerce and digital connectivity, and help create a global supply chain that is touchless, safer, less wasteful, and more resilient.Our people are entrepreneurial innovators and problem solvers committed to bringing unique insights...

  • Customer Service

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Kart (Việt Nam) Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận) Manage, maintain and develop the company's customers. Making import and export contracts. Taking care of customers who are using the company's services. Other tasks as assigned by Manager.Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên ViênHình thức làm việc: Toàn thời gianQuyền lợi được hưởng:...

  • Customer Service Representative

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty TNHH Esoft Vietnam Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận)To provide customer care: Collect and provide holiday plans and volume forecasts for both Customers' public holidays and Vietnamese public holidays or special days that the company holds an event. Follow up proactively with production to "warn" customers on the delivery status and delivery difficulties....

  • Customer Service

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Kart (Việt Nam) Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: triệu VNĐ) 1. Manage, maintain and develop the company's customers.Making import and export contracts.Taking care of customers who are using the company's services.Other tasks as assigned by Manager.Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên ViênHình thức làm việc: Toàn thời gianQuyền lợi được...

  • Hn Customer Service Executive

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam OPENASIA Full time

    NƠI LÀM VIỆC: Hà Nội (Quận Hai Bà Trưng)CẤP BẬC: Nhân viênHÌNH THỨC: Nhân viên chính thứcKINH NGHIỆM:NămMỨC LƯƠNG: Cạnh TranhNGÀNH NGHỀ: Bán hàng và Kênh phân phối, Bán lẻ / Bán sỉ, Dịch vụ khách hàng, Dệt may / Da giày / Thời trangHẠN CHÓT NHẬN HỒ SƠ: 12/06/2024PHÚC LỢI Máy tính xách...

  • Hn Customer Service Executive/ Chuyên

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam OPENASIA GROUP Full time

    JOB BENEFIT Laptop Insurance Travel opportunities Incentive bonus Health checkup Training & Development Salary review Annual Leave Develop and implement a strategy for customer service with the overall objective of improving customer satisfaction, operational efficiency and quality of service. Design WOW customer experience standard; conduct training to...

  • Customer Service Officer

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận)Department: Customer Services/Call CenterReport to: Customer Service ManagerJob purpose: Provide exceptional services to customer and sales forcesKey duties/Responsibilities Manage large amounts of inbound and outbound calls, include but not limited to Customer welcome calls, premium reminding, and lapsed...

  • Customer Services Executive

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam - Hồ Chí Minh Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận)Customer care services: Warmly receiving/welcoming customers either in direct contact or via telephone. Providing high quality services to customers by receiving and responding their inquiries skillfully and professionally. Providing operations services (receiving insurance proposals, collecting premiums,...

  • Customer Services Staff

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Hanwha Life Việt Nam - Tổng Đại Lý Bến Tre Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận)Report to: Customer Services Assistant ManagerJob Description:Customer care services: Warmly receiving/welcoming customers either in direct contact or via telephone. Providing high quality services to customers by receiving and responding their inquiries skillfully and professionally. Providing operations...

  • Hn - CRM Team Leader (Customer Service &

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam OPENASIA GROUP Full time

    JOB BENEFIT Laptop Insurance Travel opportunities Allowances Incentive bonus Health checkup Training & Development Salary review Business Expense Seniority Allowance Annual Leave Develop and implement a strategy for customer service with the overall objective of improving customer satisfaction, operational efficiency and quality of service, encompassing...

  • Customer Service Executive

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty TNHH Dịch Vụ Minh Việt Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: triệu VNĐ) Provide information about the company and car rental services to customers. Insert the confirmed bookings on the company's software. Directly participate in solving unusual issues occurring outside the booked program (incident resolution) Coordinate with the other departments to control the service...

  • Customer Service Executive

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Device and Module Solutions (DMS) Full time

    Job Title:Customer Service ExecutiveBusiness Company:Device and Module Solutions (DMS)Location:Hanoi, VNEmployment Type:Fixed TermAbout OMRON Asia PacificOMRON began life in 1933 as Tateisi Electric Manufacturing Co. We have come a long way since. Today, our APAC network covers over 10 countries with more than 5,200 employees. They form the backbone of our...

  • Customer Service

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam công ty tnhh công nghệ và giải pháp phần mềm crossian Full time

    ABOUT THE ROLE Crossian is a high- growth technology- driven e- commerce business. Behind our success is our people. As a start- up formed in 2020, we have created a fast- paced and dynamic environment, enabling our people to reach a collective CAGR of over 400% in just the first 3 years. Our mission now is to build DTC brands and increase customer LTV by...

  • Customer Service

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam HRchannels Group - Headhunter Vietnam Full time

    HRchannels Group - Headhunter VietnamHà Nội View om MapPost Date: 10/04/2023Applications 0Views 32Job Detail: Offerd Salary (USD) Login to view salary Career Level Non Manager Experience 13 Years Gender Female Sector Hanoi, Bac Ninh, Hung Yen Industry Sales FMCG, Cosmetics/ Fashion/ Luxury, Sales Health Care ProductOur client is a foreigninvested company,...