Giám ĐỐc DỊch VỤ Khách HÀng

2 weeks ago


Ho Chi Minh City, Vietnam Thắng Lợi Group Full time

**MÔ TẢ CÔNG VIỆC**:
**1. Quản trị tổng đài trung tâm**
- Xây dựng hệ thống Call center: kịch bản cuộc gọi, case study, các biểu mẫu thống kê, báo cáo, phân tích cuộc gọi.
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên thực hiện công việc hiệu quả, đạt chỉ tiêu đề ra.
- Quản lý toàn bộ hoạt động của tổng đài nhằm phát triển dữ liệu khách hàng.
- Giám sát và đảm bảo đội ngũ call center thực hiện báo cáo hàng tháng.

**2. Chăm sóc và gia tăng giá trị dịch vụ khách hàng**
- Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng trong năm.
- Triển khai và kiểm soát việc thực hiện kế hoạch đảm bảo khách hàng quay lại mua hàng.
- Xây dựng các bảng khảo sát, triển khai và giám sát việc thực hiện đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.
- Phân tích các dữ liệu từ hoạt động chăm sóc khách hàng để đưa ra những chiến lược, mục tiêu phát triển, cải thiện dịch vụ khách hàng.

**3. Xử lý các khiếu nại khách hàng**
- Xây dựng các kịch bản, các phương án trong xử lý khiếu nại khách hàng.
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên nắm rõ các nội dung hợp đồng tiến trình và quy trình xử lý các khiếu nại của khách hàng.
- Theo dõi quá trình xử lý các yêu cầu, khiếu nại của nhân viên, trực tiếp xử lý các khiếu nại phức tạp, vượt khả năng xử lý của cấp dưới, đảm bảo xử lý khiếu nại thành công.
- Đề ra các biện pháp và hướng xử lý, ngăn chặn các trường hợp khiếu nại dẫn đến ảnh hưởng thương hiệu và khiếu kiện.

**4. Bàn giao sản phẩm thực địa và Giấy chứng nhận**
- Lập kế hoạch bàn giao thực địa và giấy chứng nhận trong năm.
- Triển khai và giám sát thực hiện kế hoạch bàn giao

**5. Các công việc khác**
- Tham mưu xây dựng cơ cấu tổ chức, mục tiêu và kế hoạch hoạt động, ngân sách của Phòng DVKH.
- Xây dựng hệ thống quy trình, quy định, biểu mẫu, mô tả công việc, tài liệu đào tạo, tài liệu hướng dẫn công việc chi tiết cho từng vị trí thuộc Phòng DVKH.
- Các công việc khác được phân công của Ban Tổng Giám đốc.

**YÊU CẦU CÔNG VIỆC**:

- **Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Bất động sản, Luật**:

- **Tối thiểu 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản.**:

- Ưu tiên có kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng
- Có kiến thức về các hình thức hoạt động kinh doanh bất động sản: nhà phố, đất nền, căn hộ,
- Kiến thức về xây dựng chương trình dịch vụ khách hàng. Cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Am hiểu về các loại hình dịch vụ hậu mãi dành cho khách hàng.
- Kiến thức liên quan đến pháp lý, thủ tục liên quan kinh doanh Bất động sản

**THÔNG TIN KHÁC**:
Bằng cấp: Đại học

Độ tuổi: 30 - 40 tuổi



  • Ho Chi Minh City, Vietnam ngân hàng thương mại cổ phần tiên phong tpbank Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Giám đốc Dịch vụ khách hàng - Khu vực Củ Chi**: - **Mã tin đăng: 3452798**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam NIC HR Full time

    NIC’s Client **Job Description**: I/ Thông tin chung: 1. Bộ phận/ Phòng ban: Khách hàng (Account) 2. Chức vụ: Giám Đốc Dịch vụ Khách Hàng (Account Director) 3. Chức năng: Quản lý dịch vụ khách hàng, Lập và thuyết trình các bản đề xuất/kế hoạch truyền thông 4. Quản lý bởi/Báo cáo tới:Ban Giám...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thực phẩm.hcm Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **(Hồ Chí Minh)_Giám đốc Dịch vụ Khách hàng**: - **Mã tin đăng: 3543756**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam TienPhong Bank Full time

    Quản lý Phòng dịch vụ khách hàng của chi nhánh và đảm bảo các giao dịch tại quầy với chất lượng dịch vụ cao nhất. - Cung cấp các sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng theo yêu cầu của khách hàng. - Kiểm soát các công tác hạch toán, kế toán nội bộ phát sinh tại chi nhánh, quản lý...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty CP Phát Triển Và Dịch Vụ Nhà Bến Thành Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Quản lý hotline và các nền tảng tương tác với khách hàng - Chịu trách nhiệm trực hotline thường xuyên. - Quản lý các kênh tương tác với khách hàng khác như OA Zalo, FB, Website, Landing Page - Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Ngân Hàng TMCP Tiên Phong TPBank Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Quản lý, điều hành Phòng Khách hàng doanh nghiệp (KHDN) thực hiện các chức năng của Phòng theo phân công của Giám đốc Chi nhánh - Tổ chức triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh đảm bảo đúng kế hoạch được giao của Phòng KHDN - Quản...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Ngân Hàng TMCP Tiên Phong TPBank Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Quản lý, điều hành Phòng Khách hàng cá nhân (KHCN) thực hiện các chức năng của Phòng theo phân công của Giám đốc Chi nhánh - Tổ chức triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh đảm bảo đúng kế hoạch được giao của Phòng KHCN - Quản lý...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Vận hành toàn bộ hoạt động và công việc của Bộ phận DVKH đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất đến Khách hàng; - Điều hành hoạt động nhận và xử lý đơn hàng trên hệ thống toàn quốc; - Đầu mối nhận thông tin về...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Ngân hàng TMCP Á Châu ACB Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) **Phát triển, chăm sóc khách hàng doanh nghiệp (Phân khúc khách hàng SME)** - Chủ động lập kế hoạch, triển khai tìm kiếm và tiếp cận các nguồn khách hàng mới có chất lượng nhằm khai thác nhu cầu, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn - hà nội Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Giám đốc Phòng giao dịch**: - **Mã tin đăng: 3299689**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất,...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội (SHB) Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Tổ chức thực hiện và quản lý toàn bộ hoạt động của Phòng Giao dịch bao gồm công tác phát triển tín dụng, phát triển huy động, dịch vụ khách hàng - Tham mưu giúp việc cho Giám đốc ĐVKD quản lý hoạt động của Phòng Giao dịch để...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Bảo Vệ Kỹ An Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 13 - 16 triệu VNĐ) Phát triển kinh doanh (20%) Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ. Phối hợp bộ phận Nghiệp vụ khảo sát, đánh giá và lên phương án kinh doanh. Lập báo giá, soạn thảo và thương lượng hợp đồng. Tổng hợp báo cáo doanh thu...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Bảo Vệ Kỹ An Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 14 - 16 triệu VNĐ) - Theo dõi, kiểm tra, ghi nhận ý kiến và tiếp nhận phản ánh của khách hàng về chất lượng dịch vụ. - Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, duy trì mối quan hệ với khách hàng. - Thực hiện thủ tục thanh toán với khách hàng. - Theo...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam ABBank Full time

    Khối / Ban - Khối Vận hành và Dịch vụ khách hàng en - Lĩnh vực - Ngân hàng Bán Buôn - Địa điểm - Hồ Chí Minh - Loại hình công việc - Toàn thời gian - Thời hạn ứng tuyển - 19/10/2024 - Mô tả công việc - Mô tả công việc - Quản lý về việc thực hiện nhu cầu của khách hàng có liên quan...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Giám đốc quan hệ khách hàng ưu tiên - RB - MSB - 3E053**: - **Mã tin đăng: 3287484**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam ABBank Full time

    Khối / Ban - Đơn vị Kinh doanh - Khu vực Miền Trung - Lĩnh vực - ngân hàng - Địa điểm - Hồ Chí Minh - Loại hình công việc - Toàn thời gian - Thời hạn ứng tuyển - 19/01/2025 - Mô tả công việc - Quản lý về việc thực hiện nhu cầu của khách hàng có liên quan đến giao dịch, hỗ trợ dịch...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam công ty tnhh ô tô hyundai miền nam Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Giám Đốc Dịch Vụ Xe Hơi (Quận 12 - Tp.HCM)**: - **Mã tin đăng: 3589885**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ SPEED UP Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Từ 12 triệu VNĐ) - Giám sát vận hành, quy trình phòng dịch vụ khách hàng. - Phản hồi các vấn đề về dịch vụ khách hàng 24/7 - Đánh giá chất lượng dịch vụ và báo cáo chi tiết hằng tháng đến ban giám đốc. - Xây dựng kế hoạch, đề xuất phương...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Ngân hàng TMCP Á Châu ACB Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Mô Tả Công Việc - Tìm kiếm, phát triển, chăm sóc khách hàng cá nhân - Chủ động phát triển khách hàng mới, tư vấn và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng - Thẩm định và đề xuất cấp tín dụng cho khách hàng -...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Cát Tường Group Full time

    -TP.HCM | Phòng chăm sóc khách hàng NHIỆM VỤ CHÍNH 1. Thực hiện công tác hỗ trợ khách hàng: - Điều phối, sắp xếp các công tác liên quan đến tiếp đón, hỗ trợ Khách hàng tại các điểm giao dịch của Công ty, Công ty thành viên; - Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách...