Senior Operations Support

3 weeks ago


Hà Nội, Vietnam Shopee Full time

Department Operations- LevelExperienced (Individual Contributor)- LocationVietnam - HanoiThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.

**Báo cáo**
- Chịu trách nhiệm về độ chính xác 100% trong các báo cáo hoạt động định kỳ theo ngày/tuần/tháng/năm.
- Hỗ trợ Giám đốc khu vực (ROM) trong việc xây dựng các bảng thông tin số liệu, báo báo, các file theo dõi, v.v. có liên quan để kiểm soát KPI Bưu cục/Khu vực và kiểm soát các thành tích đạt được.
- Đề xuất các sáng kiến mới giúp quản lý hiệu suất của các Bưu cục được giao và tối ưu hóa các hoạt động vận hành.
- Giữ vai trò là đầu mối thay mặt ROM cung cấp dữ liệu/nhập liệu/thông tin cho các báo cáo khác của công ty theo phân công.

**Dự án**
- Khởi xướng và hỗ trợ thực hiện những ý tưởng mới để phát triển các dự án trong nhiều lĩnh vực nhằm nâng cao hiệu quả vận hành.
- Tham gia các dự án khác của công ty theo phân công và đóng vai trò là người kết nối, có hiểu biết toàn diện về hoạt động vận hành Bưu cục.
- Phối hợp với các Bộ phận liên quan như Tối ưu vận hành, Mua sắm, Sản phẩm... để đảm bảo họ hiểu rõ về hoạt động vận hành của Hub và hỗ trợ họ theo phân công trong các dự án cụ thể.
- Theo dõi phản hồi về các dự án đã triển khai và điều chỉnh kế hoạch để phù hợp nhất theo tình hình thực tế.

**Kiểm soát và kiểm toán nội bộ**
- Đào sâu hiểu biết về SPX nói chung và các bưu cục/khu vực được phân công nói riêng để chủ động xác định các vấn đề vận hành cần cải thiện.
- Trực tiếp đi xuống các bưu cục, điều tra các vấn đề phát sinh và báo cáo cho Giám đốc khu vực nhằm can thiệp kịp thời và có các hướng dẫn cần thiết.
- Báo cáo cho ROM khi phát hiện bất kỳ sự bất thường hoặc không nhất quán nào trong hoạt động vận hành tại Bưu cục/khu vực.
- Kiểm soát tốt các SOP/quy định và là người đào tạo nội bộ cho các Bưu cục/khu vực để hiểu rõ các SOP/quy định này khi được phân công.

**Nhiệm vụ Hành chính**
- Phối hợp với các team trong khu vực và phụ trách các công việc hành chính cho toàn bộ khu vực, bao gồm nhưng không giới hạn việc tổ chức sự kiện, đặt mua văn phòng phẩm, kiểm soát đồng phục, hoàn tất thủ tục thanh toán và các nhiệm vụ phát sinh khác.
- Chuẩn bị các đề xuất và soạn các bài thuyết trình theo phân công.

**Requirements**:

- 3+ năm kinh nghiệm trong ngành với các thành tựu nhất định.
- Có khả năng giao tiếp tốt với các Bộ phận liên quan.
- Có kỹ năng phân tích dữ liệu (Excel, SQL, v.v.) và có hiểu biết về hoạt động vận hành ngành logistics là một lợi thế.
- Có khả năng làm chủ dự án tốt, tư duy phân tích tốt, khả năng học hỏi nhanh và tinh thần hành động để thành công.
- Kỹ năng giao tiếp nói và viết Tiếng Anh và Tiếng Việt tốt.
- Có khả năng làm việc theo nhóm hoặc độc lập tốt.



  • Hà Nội, Vietnam Techcombank Full time

    4 Nov 2024**Senior Expert, IT Operations (40001253)**: - Category: Technology Division- Job Type: - Facility: Technology**Job Purpose**: 1. Manage all activities to support and operate technology infrastructure, ensure that the entire infrastructure operates stably, safely and with high availability. 2. Develop a strategy, realize the strategy on technology...


  • Hà Nội, Vietnam Aon Corporation Full time

    Senior Specialist, People Operations We're hiring! Aon Vietnam is currently recruiting a Senior Specialist, People Operations to join our team in Hanoi. Aon is in the business of better decisions. At Aon, we shape decisions for the better to protect and enrich the lives of people around the world. As an organization, we are united through trust as one...


  • Hà Nội, Vietnam Techcombank Full time

    4 Oct 2024**Senior Officer, IT Operations (40001120)**: - Category: Technology Division- Job Type: - Facility: Technology**Job Purpose**: **Key Accountabilities (1)**: - Main work: - Perform operational tasks: Monitor, run, and report the daily operation, troubleshoot problems and escalate to L3 in case the actions required are out of domain of L1, L2. -...


  • Hà Nội, Vietnam Aon Corporation Full time

    Posting Description: We’re hiring! Aon Vietnam is currently recruiting a Senior Specialist, People Operations to join our team in Hanoi. Aon is in the business of better decisions. At Aon, we shape decisions for the better to protect and enrich the lives of people around the world. As an organization, we are united through trust as one inclusive, diverse...


  • Hà Nội, Vietnam Prudential plc Full time

    Operations Communication Senior Manager Prudential's purpose is to be partners for every life and protectors for every future. Our purpose encourages everything we do by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our people, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an...


  • Hà Nội, Vietnam Techcombank Full time

    3 Jan 2025 **Senior Expert, Operational Risk and Compliance Assurance (40000829)**: - Category: Corporate & Institutional Banking Group - Job Type: - Facility: Corporate Banking **Job Purpose**: - Contro compliance and operational risks with products and services in the segment in charge, ensure Techcombank's regulations and laws, protect the Bank's and...


  • Hà Nội, Vietnam Techcombank Full time

    10 Feb 2025 **Senior Expert, Operational Risk Management (40000817)**: - Category: Corporate & Institutional Banking Group - Job Type: - Facility: Corporate Banking **Job Purpose**: - Consult and control operational và compliance risks in the development and implementation of strategic projects of Division - Manage compliance and operational risks with...


  • Hà Nội, Vietnam GE HEALTHCARE Full time

    GE HealthCare is a leading global medical technology and digital solutions innovator. Our mission is to improve lives in the moments that matter. Unlock your ambition, turn ideas into world-changing realities, and join an organization where every voice makes a difference, and every difference builds a healthier world. **Role Summary/Purpose**: The Service...


  • Hà Nội, Vietnam AnyMind Group Full time

    **As part of the Hanoi Operations Center Team, you will be responsible for setting up and monitoring campaigns, supporting clients from foreign markets - mostly Japan and Thailand. A Senior Ad Operations specialist will ensure the success of ongoing campaigns through optimization and identify potential risks.**: **What You Will Do**: - Based in Ha Noi &...

  • Pruventure Operations

    3 weeks ago


    Hà Nội, Vietnam Prudential plc Full time

    PRUVenture Operations & Project Management Senior Manager Prudential's purpose is to be partners for every life and protectors for every future. Our purpose encourages everything we do by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our people, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best...


  • Hà Nội, Vietnam USAID Program Cycle Support Activity Full time

    **Finance & Administration Specialist** **USAID Program Cycle Support Activity** **Hanoi, Vietnam** **About Social Impact** Social Impact (SI) is a global development management consulting firm. We provide monitoring, evaluation, strategic planning, and capacity-building services to advance development effectiveness. We work across all development...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Aon Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) We're hiring! Aon Vietnam is currently recruiting a Senior Specialist, People Operations to join our team in Hanoi. Aon is in the business of better decisions. At Aon, we shape decisions for the better to protect and enrich the lives of people around the world. As an organization, we are united...


  • Hà Nội, Vietnam Blue Belt Technology Full time

    _1. Customer Service:_ - Solve customer inquiries via online ticketing system. - Professionally resolve customers’ questions, submitted to our customer support channels. - Build and enhance knowledge base/help center via online platform. - Compile reports for major questions and key CS metrics tracking. - Operate withdrawal/deposit request. - Support with...


  • Hà Nội, Vietnam Techcombank Full time

    2 Dec 2024**Senior Officer, IT Operations (40001120)**: - Category: Technology Division- Job Type: - Facility: Technology**Job Purpose**: **Key Accountabilities (1)**: 1. Responsibilities in operating the system on Cloud-AWS - Monitor and report the daily operating status of the system and services. - Report system status. - Update system operation...


  • Hà Nội, Vietnam Prudential plc Full time

    Operation Excellence Senior Manager Prudential's purpose is to be partners for every life and protectors for every future. Our purpose encourages everything we do by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our people, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact...


  • Hà Nội, Vietnam USAID Program Cycle Support Activity Full time

    **Monitoring Service Lead** **USAID Program Cycle Support Activity** **Hanoi, Vietnam** Monitoring Service Lead - USAID Vietnam Program Cycle Support Activity in Hanoi | Careers at Vietnam **About Banyan Global** Banyan Global is an international development consulting firm committed to improving livelihoods through market approaches for a broad and...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Blue Belt Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) 1. Customer Service: - Solve customer inquiries via online ticketing system. - Professionally resolve customers’ questions, submitted to our customer support channels. - Build and enhance knowledge base/help center via online platform. - Compile reports for major questions and key CS metrics...

  • Operations Officer

    1 week ago


    Hà Nội, Vietnam HEDSChemonics International Full time

    **Recruitment of the** **Operations Officer** **General Summary/Background** The Operations Officer plays a crucial role in supporting the administrative, procurement, and HR logístical needs of Chemonics Higher Education projects. As a key member of the Operations team, this position requires close collaboration with all team members to ensure the...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Blue Belt Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) 1. Customer Service: - Solve customer inquiries via online ticketing system. - Professionally resolve customers’ questions, submitted to our customer support channels. - Build and enhance knowledge base/help center via online platform. - Compile reports for major questions and key CS metrics...


  • Hà Nội, Vietnam RecruitGo Full time

    **Position Overview** RecruitGo is hiring on behalf of our client in Freight Forwarding Industry **Responsibilities**: - Procure the most effective option based on rates, transit time, customers’ requirements, etc. - Develop unique solutions to achieve maximum efficiency (e.g. transshipments, etc.). - Act as Control Tower for the region. - Oversee and...