Director of Guest Experience

2 months ago

Khánh Hòa, Vietnam Melia Hotels International Full time

**_“The world is yours with Meliá”_**

Discover a boundless path at Meliá, where opportunities for growth and development are endless. Immerse yourself in a journey that will take you to work in various countries and to be part of our extensive global family

**Discover some of the benefits we offer**:

- **My MeliáRewards**: Participate in our exclusive loyalty program, enjoying unique benefits and advantages.
- **My MeliáBenefits**: Take advantage of flexible compensation and exclusive discounts on a wide variety of products and services, promoting an active and healthy lifestyle.

Be proud to belong to Meliá as we are proud of you

We are looking for **Director of Guest Experience - Melia Serenity Cam Ranh (pre-opening)**

**Job Mission**:
Director of Guest Experience mission is to ensure the smooth and efficient functioning of operational aspects of the hotel, with the ultimate goal of providing an exceptional guest experience.

Director of Guest Experience plays a crucial role in coordinating operational departments and processes within the hotel to maintain high standards of service, guest satisfaction, and profitability.

Director of Guest Experience has to orchestrate all operational elements harmoniously, ensuring an impeccable guest experience while maintaining the hotel's reputation for luxury, elegance, and exceptional service. This involves overseeing departments, managing staff, optimizing processes, and maintaining the highest standards of quality and efficiency.

**What will I have to do?**

1. Provide support to the General Manager in the implementation in their business units of the action plans defined to optimise the operation and customer satisfaction.
2. Knowledgeable of their hotel’s vision and objectives and support the coordination with the hotel's operational departments. Able to provide feedback to the General Manager
3. Being part of the hotel's operational committee and ensuring the operational excellence of their business unit together with the General Manager and team
4. Lead, mentor, and supervise various departments within the hotel, including front office, housekeeping, Engineering, food and beverage, spa, concierge, and more.
5. With the support from HR Department to manage and motivate a diverse team of staff members, including recruitment, training, performance evaluations, and professional development.
6. To be overall responsible for all aspects of Health and safety with the operations. To actively promote a safe working environment on day to day basis.
7. Implement and enforce policies and procedures to maintain consistency and excellence in service delivery across all departments
8. Monitor and manage departmental budgets, expenses, and financial goals, while seeking opportunities to optimize operational efficiency.
9. Oversee cleanliness, maintenance, and aesthetics of the hotel's facilities to ensure they meet or exceed the Melia hotel's brand and standards.
10. Address guest concerns, comments, and feedback promptly and professionally, taking proactive measures to resolve issues and ensure guest satisfaction.
11. Stay up-to-date with industry trends, market demands, and competitor activities to make informed decisions and maintain a competitive edge.
12. To be fully committed to undertaking regular appraisals, in conjunction with HR Director. To take any relevant action towards all operational problems identified through the evaluation, ensuring consistently of the standards are maintained at all times and high standard in customer services.
13. Lead emergency preparedness and health and safety initiatives, ensuring staff and guests are well-informed and secure.
14. Foster a positive and inclusive work environment, promoting teamwork, open communication, and a commitment to the hotel's values.
15. Prepare and present reports on operational performance, guest satisfaction, and other relevant metrics to management.
16. To pay special attention to the talented manning in the department and in collaboration with HR Department, to create personal development career plan, thinking strategically for the department needs also in future and sustainable continuity, ensuring pleasant and efficient work environment targeting excellence.
17. To understand and share with the all departments, QPI and NSP indexes in regular basis, guest comment regarding engineering and mystery guest’s comments and to settle, in collaboration with the Head of Departments concern to produce the corresponding improvement plan.
18. Ensure the implementation of sustainability project or initiatives in the hotel

**What are we looking for?**
- Fluent English in both speaking & writing
- Previous International luxury hotel experience.
- 360 degrees of Hotel Operations knowledge.
- Guest centric profile, person be able to be front the operations and guest focus.
- Attention to detail & a passion for excellence.
- Leadership, analytical, decision-making, and interpersonal capabilities; atten

  • Director of Rooms

    4 weeks ago

    Khánh Hòa, Vietnam Alma Resort Cam Ranh Full time

    **As Director of Rooms, we reply on you to**: - Provide strategic direction and leadership across Front Office, Housekeeping, Spa, and Security departments, ensuring alignment with resort standards and objectives - Master and optimize operational systems across all supervised departments to maximize efficiency and guest satisfaction - Ensure optimal...

  • Director of Rooms

    2 months ago

    Khánh Hòa, Vietnam Melia Hotels International Full time

    **_“The world is yours with Meliá”_** Discover a boundless path at Meliá, where opportunities for growth and development are endless. Immerse yourself in a journey that will take you to work in various countries and to be part of our extensive global family **Discover some of the benefits we offer**: - **My MeliáRewards**: Participate in our...

  • Guest Relation Supervisor

    4 months ago

    Khánh Hòa, Vietnam Nha Trang Marriott Resort & Spa – Hon Tre Island Full time

    **Hạn nộp**: 04/10/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Thành Phố Nha Trang - Khánh Hòa Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Ngành nghề Tiền sảnh Vị trí Trưởng ca/ Giám sát Cập nhật 05/09/2024...

  • Director of Sales

    1 month ago

    Khánh Hòa, Vietnam WYNDHAM GARDEN CAM RANH RESORT Full time

    Director of Sales - Giám đốc kinh doanh (Vietnamese - Ho Chi Minh) **Hạn nộp**: 31/12/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Huyện Cam Lâm - Khánh Hòa Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Resort/ Khu Du lịch Ngành nghề Quản lý, điều...

  • Outlet Manager

    4 weeks ago

    Khánh Hòa, Vietnam Alma Resort Cam Ranh Full time

    Ensures all staff in the outlet are properly briefed on daily / weekly / monthly / annual business needs. - Ensures all staff is properly trained in appropriate upselling strategies. - Monitors staff productivity and recommends / implements appropriate incentive schemes. - Monitors all costs involved in operations; establishes monitoring systems as needed. -...

  • Director of Rooms

    1 month ago

    Khánh Hòa, Vietnam Alma Resort Full time

    **Hạn nộp**: 30/12/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Huyện Cam Lâm - Khánh Hòa Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Khác Ngành nghề Tiền sảnh Vị trí Tổng giám đốc/ PTGĐ/ Giám đốc/...

  • Guest Service Agent/ Nhân Viên Lễ Tân

    4 months ago

    Khánh Hòa, Vietnam The Westin Resort & Spa Cam Ranh Full time

    GUEST SERVICE AGENT/ NHÂN VIÊN LỄ TÂN **Hạn nộp**: 18/10/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Huyện Cam Lâm - Khánh Hòa Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Nhà hàng/ Bar/ Pub Ngành nghề Tiền...

  • Director of Food

    3 months ago

    Khánh Hòa, Vietnam Sheraton Nha Trang Hotel & Spa Full time

    **Hạn nộp**: 10/12/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Thành Phố Nha Trang - Khánh Hòa Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Nhà hàng/ Bar/ Pub Ngành nghề Ẩm thực Vị trí Giám đốc, phó giám đốc...

  • Operation Manager

    3 months ago

    Khánh Hòa, Vietnam Crystal Bay Tours Full time

    Operation Manager - in charge of East Asian market (Taiwan, Chinese & Korean) - based in Phu Quoc **Hạn nộp**: 21/10/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Thành Phố Nha Trang - Khánh Hòa Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Công ty Du lịch, lữ hành,...

  • Executive Housekeeper- Melia Serenity Cam Ranh

    2 months ago

    Khánh Hòa, Vietnam Melia Hotels International Full time

    **_“The world is yours with Meliá”_** Discover a boundless path at Meliá, where opportunities for growth and development are endless. Immerse yourself in a journey that will take you to work in various countries and to be part of our extensive global family **Discover some of the benefits we offer**: - **My MeliáRewards**: Participate in our...

  • Revenue Director

    1 day ago

    Khánh Hòa, Vietnam Melia Hotels International Full time

    **_“The world is yours with Meliá”_** Discover a boundless path at Meliá, where opportunities for growth and development are endless. Immerse yourself in a journey that will take you to work in various countries and to be part of our extensive global family **Discover some of the benefits we offer**: - **My MeliáRewards**: Participate in our...

  • Quality Improvement Manager

    4 weeks ago

    Khánh Hòa, Vietnam Alma Resort Cam Ranh Full time

    Enhance guest experience through feedback collection, complaint resolution, and exceptional service programs. - Improve efficiency by optimizing processes, managing staff, and using technology. - Maintain quality by setting standards, conducting checks, and ensuring facility upkeep. - Foster a culture of excellence by promoting high service standards and...

  • Front Office Manager

    7 days ago

    Khánh Hòa, Vietnam Alma Resort Full time

    **Hạn nộp**: 20/01/2025 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Huyện Cam Lâm - Khánh Hòa Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Dự án BĐS/ Quản lý tòa nhà Ngành nghề Tiền sảnh Vị trí Giám đốc,...

  • Quality Manager

    4 months ago

    Khánh Hòa, Vietnam Sheraton Nha Trang Hotel & Spa Full time

    **Hạn nộp**: 30/09/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Thành Phố Nha Trang - Khánh Hòa Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Ngành nghề Hành chính, nhân sự Vị trí Giám đốc, phó giám đốc...

  • Front Office Supervisor

    1 month ago

    Khánh Hòa, Vietnam WYNDHAM GARDEN CAM RANH RESORT Full time

    **Hạn nộp**: 20/12/2024 Mức lương: 8 - 12 triệu Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Huyện Cam Lâm - Khánh Hòa Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Resort/ Khu Du lịch Ngành nghề Tiền sảnh Vị trí Trưởng ca/ Giám sát Cập nhật 06/12/2024 17:00 MÔ TẢ CÔNG VIỆC -...

  • Phú Yên Wink Hotel Tuy Hoa Beach sales Manager

    4 days ago

    Khánh Hòa, Vietnam Wink Hotels Full time

    PHÚ YÊN | Wink Hotel Tuy Hoa Beach |Sales Manager - Phú Yên **Hạn nộp**: 30/01/2025 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Thành Phố Tuy Hòa - Phú Yên Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Ngành nghề Kinh...

  • Sales Officer/ Admin

    1 month ago

    Khánh Hòa, Vietnam Nha Trang Marriott Resort & Spa – Hon Tre Island Full time

    **Hạn nộp**: 30/12/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Thành Phố Nha Trang - Khánh Hòa Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Nhà hàng/ Bar/ Pub Ngành nghề Kinh doanh & tiếp thị Vị trí Nhân viên Cập...

  • Restaurant Shift Leader

    1 month ago

    Khánh Hòa, Vietnam Nha Trang Marriott Resort & Spa – Hon Tre Island Full time

    **Hạn nộp**: 30/12/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Thành Phố Nha Trang - Khánh Hòa Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Nhà hàng/ Bar/ Pub Ngành nghề Ẩm thực Vị trí N/A Cập nhật 05/12/2024...

  • Cluster General Manager

    3 months ago

    Khánh Hòa, Vietnam Ambassador Cruises - HeadOffice Full time

    **Hạn nộp**: 31/10/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Thành Phố Nha Trang - Khánh Hòa Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Nhà hàng/ Bar/ Pub Ngành nghề Ẩm thực Vị trí Tổng giám đốc/ PTGĐ/ Giám đốc/ PGĐ Cập nhật 30/09/2024...

  • Training Manager

    4 months ago

    Khánh Hòa, Vietnam Sheraton Nha Trang Hotel & Spa Full time

    **Hạn nộp**: 30/09/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Thành Phố Nha Trang - Khánh Hòa Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Ngành nghề Hành chính, nhân sự Vị trí Giám đốc, phó giám đốc...