Trưởng Nhóm Tổng Đài

6 months ago

Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty Cổ phần Dược phẩm ECO Full time

**Mô tả công việc**:
(Mức lương: 20 - 24 triệu VNĐ)
- Điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động trong ca trực thuộc phạm vi quản lý.
- Điều phối nhân sự trong ca trực nhằm hoàn thành tốt các chỉ tiêu năng suất và chất lượng theo KPI ban hành.
- Hỗ trợ giải quyết các tình huống khó cho nhân viên.
- Sắp xếp, phân bổ, điều phối nhân sự đảm bảo vận hành của Tổng Đài.
- Giám sát chỉ số về năng suất, chất lượng của Tổng Đài để đề xuất giải pháp thúc đẩy năng suất và hiệu quả làm việc của nhân viên.
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên. Và (hoặc) gửi nhu cầu phân tích đào tạo đến nhóm QA để được hỗ trợ mở lớp đào tạo định kỳ cho Điện thoại viên.
- Thực hiện đánh giá KPIs cho nhân viên thuộc quyền quản lý theo định kỳ tuần/ tháng. Được quyền đề xuất thay đổi tiêu chí KPIs cho phù hợp với từng thời kỳ nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng làm việc của nhân viên Tổng đài.
- Thường xuyên cập nhật thông tin các chương trình bán hàng, kiến thức sản phẩm, chính sách hậu mãi (nếu có),để triển khai đến nhân viên
- Thực hiện giám sát rà soát các công việc hàng ngày của các trưởng nhóm
- Thực hiện các báo cáo chỉ số hoạt động của Tổng Đài đến BQL

**Chức vụ**: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng

**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian

**Quyền lợi được hưởng**:
1. Được làm việc trong môi trường năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến;
2. Được hưởng thu nhập theo năng lực, cạnh tranh thị trường;
3. Được xem xét tăng lương hàng năm;
4. Được hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
5. Quà mừng 8/3, 20/10, 30/4 và 01/5, 2/9, tết dương lịch ( trị giá hiện kim)
6. Quà mừng quốc tế thiếu nhi, tết trung thu ( dành cho con CBNV)
7. Quà mừng bản thân kết hôn ( trị giá hiện kim);
8. Quà chúc mừng sinh nhật ( trị giá hiện kim);
9. Chúc mừng CBNV sinh con ( áp dụng cho nam & nữ) lên tới 01 tháng lương/ lần sinh
10. Chính sách chăm sóc sức khỏe lao động và đời sống CBCNV như : hỗ trợ tiền cơm trưa, khám sức khỏe định kỳ ;
11. Chính sách ốm đau nằm viện, hiếu hỷ áp dụng theo quy định của Luật và được nhận thêm hiện kim từ Công ty ;
12. Được hưởng nguyên lương vào các ngày nghỉ quốc gia;
13. Được du lịch trong và ngoài nước ( tùy theo tình hình kinh doanh)
14. Và được hưởng chế độ ưu đãi từ các dịch vụ của Tập đoàn ECO như: tiêm chủng vacxin, khám chữa bệnh tại bệnh viện 5 sao chất lượng cao, mua hàng ECOgreen

**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Trung cấp - Nghề

**Yêu cầu công việc**:

- Ít nhất 5 năm kinh nghiệm quản lý về lĩnh vực CSKH, Callcenter, các lĩnh vực liên quan sản phẩm và dịch vụ;
- Có kiến thức, kinh nghiệm quản lý các hoạt động Tổng đài, CSKH;
- Có khả năng xây dựng, tổ chức, phát triển & quản lý đội ngũ nhóm ở quy mô vừa,nhỏ một cách hiệu quả;
- Có khả năng làm việc trong môi trường áp lực & làm việc xoay ca;
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.

**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ

**Ngành nghề**: Chăm Sóc Khách Hàng,Tổng Đài Viên

Trung cấp - Nghề
4 - 5 năm

  • TrƯỞng Nhóm NhẮc Phí Qua TỔng ĐÀi

    6 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON Full time

    **MÔ TẢ CÔNG VIỆC** **1. Quản lý hành chính**: - Sắp xếp giờ công, chấm công, lịch nghỉ ca, nghỉ phép cho tổng đài viên theo đúng quy định quy trình đã duyệt; - Giám sát, quản lý thời gian làm việc, số lượng hợp đồng và thời gian gọi điện của tổng đài viên nhắc phí, đảm...

  • TrƯỞng Nhóm NhẮc Phí Qua TỔng ĐÀi

    6 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON Full time

    **MÔ TẢ CÔNG VIỆC** **1. Quản lý hành chính**: - Sắp xếp giờ công, chấm công, lịch nghỉ ca, nghỉ phép cho tổng đài viên theo đúng quy định quy trình đã duyệt; - Giám sát, quản lý thời gian làm việc, số lượng hợp đồng và thời gian gọi điện của tổng đài viên nhắc phí, đảm...

  • Trưởng Nhóm Nhắc Phí Qua Tổng Đài

    7 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Tài chính TNHH HD SAISON Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 25 triệu VNĐ) 1. Quản lý hành chính: - Sắp xếp giờ công, chấm công, lịch nghỉ ca, nghỉ phép cho tổng đài viên theo đúng quy định quy trình đã duyệt; - Giám sát, quản lý thời gian làm việc, số lượng hợp đồng và thời gian gọi điện của tổng...

  • Trưởng Nhóm Tổng Đài Viên Nhắc Phí

    6 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON Full time

    Mô tả công việc **1. Quản lý hành chính**: - Sắp xếp giờ công, chấm công, lịch nghỉ ca, nghỉ phép cho tổng đài viên theo đúng quy định quy trình đã duyệt; - Giám sát, quản lý thời gian làm việc, số lượng hợp đồng và thời gian gọi điện của tổng đài viên nhắc phí, đảm bảo...

  • Trưởng Nhóm Tổng Đài

    4 months ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công ty Cổ phần Dược phẩm ECO Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Giám sát và hỗ trợ toàn bộ hoạt động của nhóm nhân viên thuộc phạm vi quản lý; Đảm bảo tỷ lệ kết nối và chất lượng các cuộc tư vấn của nhân viên; - Sắp xếp và quản lý ca trực, lịch làm việc, lịch nghỉ phép của nhân...

  • TrƯỞng Nhóm NhẮc Phí Qua TỔng ĐÀi

    2 months ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam HD SAISON Full time

    **Phòng ban**: Thu hồi nợ - Gián tiếp - **Cấp bậc**: Trưởng nhóm / Giám sát - **Loại hình**: Toàn thời gian - **Kinh nghiệm**: 2 năm**Thu nhập**: Cạnh tranh - **Nơi làm việc**: Hồ Chí Minh; Hà Nội**Hạn nộp hồ sơ**: 08/11/2024**Mô tả công việc**: **1. Quản lý hành chính**: - Sắp xếp giờ công,...

  • Quản Lý Tổng Đài

    7 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Talent Trader Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Chịu trách nhiệm với Giám đốc Dự án Tổng Đài về toàn bộ hoạt động thuộc chức năng nhiệm vụ của phòng CSKH Tổng Đài, đảm bảo đúng quy trình, quy định của Công ty. - Chủ động quản lý và chịu trách nhiệm về chất lượng...

  • [bình Thạnh

    6 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Tài chính TNHH HD SAISON Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 30 triệu VNĐ) **1. Quản lý hành chính**: - Sắp xếp giờ công, chấm công, lịch nghỉ ca, nghỉ phép cho tổng đài viên theo đúng quy định quy trình đã duyệt; - Giám sát, quản lý thời gian làm việc, số lượng hợp đồng và thời gian gọi điện của...

  • Hồ Chí Minh- Tuyển Dụng Trưởng Nhóm

    6 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON Full time

    **MÔ TẢ CÔNG VIỆC** **1. Quản lý hành chính**: - Sắp xếp giờ công, chấm công, lịch nghỉ ca, nghỉ phép cho tổng đài viên theo đúng quy định quy trình đã duyệt; - Giám sát, quản lý thời gian làm việc, số lượng hợp đồng và thời gian gọi điện của tổng đài viên nhắc phí, đảm...

  • Trưởng Nhóm Tổng Đài Thu Hồi Nợ

    7 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Mua Bán Nợ Galaxy Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 12 - 20 triệu VNĐ) - Quản lý nhóm nghiệp vụ thu hồi nợ qua điện thoại theo phân bổ của cấp quản lý - Sắp xếp, phân bổ lịch làm việc của nhân viên và thực hiện việc chấm công theo quy định - Quản lý, giám sát, thúc đẩy các thành viên trong nhóm...

  • Giám Sát NhẮc Phí Qua TỔng ĐÀi

    2 months ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam HD SAISON Full time

    **Phòng ban**: Thu hồi nợ - Gián tiếp - **Cấp bậc**: Trưởng nhóm / Giám sát - **Loại hình**: Toàn thời gian - **Kinh nghiệm**: 2 năm**Thu nhập**: Cạnh tranh - **Nơi làm việc**: Hà Nội; Hồ Chí Minh**Hạn nộp hồ sơ**: 08/11/2024**Mô tả công việc**: - Quản lý, điều phối hoạt động của các...

  • TrƯỞng Nhóm TỔng VỤ

    6 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam KOKORO HR CONSULTANCY CO.,LTD Full time

    **TRƯỞNG NHÓM TỔNG VỤ** Công ty 100% vốn đầu tư Nhật Bản tại Khu Công Nghiệp Nhơn Trạch 3, Giai đoạn 2, Thị Trấn Hiệp Phước, Nhơn Trạch, Đồng Nai. **YÊU CẦU CÔNG VIỆC** - Tiếng Nhật N2~N1 có thể giao tiếp tốt - Kinh nghiệm về tổng vụ ở vị trí tương đương - Hiểu biết về...

  • Tổng Đài Viên Viettel

    6 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam BELLSYSTEM24 VIỆT NAM Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 6 - 10 triệu VNĐ) - Tiếp nhận thông tin, Tư vấn Thu thập thông tin nhu cầu của khách hàng và trả lời những thắc mắc từ khách hàng. - Trực line 198 tư vấn gói cước Viettel: 3G, chặn cuộc gọi, cuộc gọi nhớ... - Không chạy ngoài, không áp lực doanh số,...

  • Trưởng Nhóm Tổng Vụ

    2 months ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam ĐỐI TÁC CỦA HR PLUS CO., LTD. Full time

    Công ty chuyên gia công kim loại tuyển dụng: Vị trí : Trưởng nhóm tổng vụ Số lượng : 01 Địa điểm làm việc: - Quận 7 - Tp Hồ Chí Minh Thời gian làm việc: - Từ 8:00~17:00 từ T2-T6 và thứ 7 cách tuần, nghỉ trưa 60p Mô tả công việc: - Trưởng nhóm tổng vụ có trách nhiệm...

  • Trưởng Nhóm Trade Marketing

    6 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty Cổ phần thương mại Hi - Foods Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 9 - 12 triệu VNĐ) - Đảm bảo các hình ảnh quảng bá thương hiệu tại cửa hàng phải được duy trì tốt và đúng theo quy định - Đi thị trường và thực hiện công tác nghiên cứu, đánh giá thị trường/ đối thủ theo quý, năm. - Audit kiểm tra tính thực...

  • TrƯỞng Nhóm ChĂm Sóc Khách HÀng

    6 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON Full time

    **MÔ TẢ CÔNG VIỆC** **1. Mảng quản trị hệ thống**: - Phân tích và đánh giá các chỉ số tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng từ tổng đài, từ đó đưa ra phương án để xử lý và nâng cao kết quả đạt được. - Thiết lập và xây dựng dự án về các chương trình hệ thống tự...

  • Nhân Viên Tổng Đài Truyền Hình Vtvcab

    6 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam bellsystem24 việt nam Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Nhân Viên Tổng Đài Truyền Hình VTVCAB**: - **Mã tin đăng: 3670083**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin...

  • Hồ Chí Minh Tuyển Dụngtrưởng Nhóm Nhắc

    6 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON Full time

    **MÔ TẢ CÔNG VIỆC** **1. Quản lý hành chính**: - Sắp xếp giờ công, chấm công, lịch nghỉ ca, nghỉ phép cho tổng đài viên theo đúng quy định quy trình đã duyệt; - Giám sát, quản lý thời gian làm việc, số lượng hợp đồng và thời gian gọi điện của tổng đài viên nhắc phí, đảm...

  • Tổng Đài Viên

    6 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Prima THP Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Trực hotline tiếp nhận cuộc gọi khách hàng có nhu cầu mua sắm - Hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng - Hướng dẫn khách bảo hành, đổi trả sản phẩm **Chức vụ**: Nhân viên/Chuyên viên **Hình thức làm việc**: Toàn thời...

  • Nhân Viên TỔng ĐÀi Vtvcab

    7 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam công ty tnhh bellsystems 24-hoasao Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **NHÂN VIÊN TỔNG ĐÀI VTVCAB - Ca Xoay**: - **Mã tin đăng: 3682228**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt...