Trưởng Nhóm Tổng Đài

4 months ago


Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công ty Cổ phần Dược phẩm ECO Full time

**Mô tả công việc**:
(Mức lương: Thỏa thuận)
- Giám sát và hỗ trợ toàn bộ hoạt động của nhóm nhân viên thuộc phạm vi quản lý; Đảm bảo tỷ lệ kết nối và chất lượng các cuộc tư vấn của nhân viên;
- Sắp xếp và quản lý ca trực, lịch làm việc, lịch nghỉ phép của nhân viên thuộc phạm vi quản lý;
- Đảm bảo tất cả nhân viên trong team quản lý thực hiện công việc đúng với các quy trình/quy định đã được ban hành;
- Hỗ trợ đào tạo, tái đào tạo, huấn luyện nhân viên trong team thực hiện công việc có hiệu quả và đạt những chỉ tiêu KPIs đã ban hành. Hỗ trợ/giải quyết các vấn đề phát sinh có liên quan đến khách hàng, liên quan đến hoạt động hoạt động của team mà nhân viên không thể xử lý trong phạm vi trách nhiệm của họ;
- Giám sát nhân viên trong team, thực hiện tư vấn khách hàng theo đúng kịch bản/tài liệu đào tạo của bộ phận tổng đài;
- Chủ động tổ chức các buổi họp định kỳ hoặc đột xuất để cải thiện chất lượng tư vấn của nhân viên vào khung giờ phù hợp trong ngày làm việc;
- Phối hợp với bộ phận đào tạo trong các đợt đào tạo nhân viên mới;
- Phối hợp với các bộ phận khác (TVYK, HTKD, Kỹ thuật, Đối tác, Hệ thống, Marketing ) để giải quyết và phản hồi các vấn đề có liên quan đến khách hàng một cách nhanh chóng theo thời gian quy định;
- Luôn báo cáo với quản lý trực tiếp các vấn đề chưa thể xử lý được trong thời gian quy định để được hỗ trợ;
- Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu cấp trên;
- Thực hiện hoặc phối hợp thực hiện các nội dung trong phạm vi trách nhiệm công việc để đáp ứng các yêu cầu của các tiêu chuẩn/ hệ thống quản lí mà công ty đang áp dụng.

**Chức vụ**: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng

**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian

**Quyền lợi được hưởng**:

- Lương thỏa thuận theo năng lực
- Phụ cấp cơm trưa: 650.000/ tháng
- Được làm việc trong môi trường năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến;
- Được hưởng thu nhập theo năng lực, cạnh tranh thị trường;
- Được xem xét tăng lương hàng năm;
- Được hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
- Quà mừng 8/3, 20/10, 30/4 và 01/5, 2/9, Tết Dương lịch (trị giá hiện kim);
- Quà mừng Quốc tế Thiếu nhi, Tết Trung thu (dành cho con CBNV);
- Quà mừng bản thân kết hôn (trị giá hiện kim);
- Quà chúc mừng sinh nhật (trị giá hiện kim);
- Chúc mừng CBNV sinh con (áp dụng cho nam & nữ) lên tới 01 tháng lương/lần sinh;
- Chính sách chăm sóc sức khỏe lao động và đời sống CBCNV như: hỗ trợ tiền cơm trưa, khám sức khỏe định kỳ...;
- Chính sách ốm đau nằm viện, hiếu hỷ áp dụng theo quy định của Luật và được nhận thêm hiện kim từ Công ty;
- Được hưởng nguyên lương vào các ngày nghỉ quốc gia;
- Được du lịch trong và ngoài nước (tùy theo tình hình kinh doanh);
- Được hưởng chế độ ưu đãi từ các dịch vụ của Tập đoàn ECO như: tiêm chủng vacxin, khám chữa bệnh tại bệnh viện 5 sao chất lượng cao, mua hàng ECOgreen....
- Và gói bảo hiểm sức khỏe toàn diện dành cho CBNV Công ty.

**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Trung cấp - Nghề

**Yêu cầu công việc**:

- Tốt nghiệp trung cấp trở lên;
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm vị trí tương đương;
- Kỹ năng: giao tiếp tốt, tốc độ đánh máy trung bình trở lên;
- Có kiến thức về chăm sóc khách hàng;
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống, khai thác thông tin, giải quyết khiếu nại;
- Kỹ năng lãnh đạo đội nhóm.

**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ

**Ngành nghề**: Chăm Sóc Khách Hàng,Tổng Đài Viên

Trung cấp - Nghề
2 - 3 năm



  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam HD SAISON Full time

    **Phòng ban**: Thu hồi nợ - Gián tiếp - **Cấp bậc**: Trưởng nhóm / Giám sát - **Loại hình**: Toàn thời gian - **Kinh nghiệm**: 2 năm**Thu nhập**: Cạnh tranh - **Nơi làm việc**: Hồ Chí Minh; Hà Nội**Hạn nộp hồ sơ**: 08/11/2024**Mô tả công việc**: **1. Quản lý hành chính**: - Sắp xếp giờ công,...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty Cổ phần Dược phẩm ECO Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 20 - 24 triệu VNĐ) - Điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động trong ca trực thuộc phạm vi quản lý. - Điều phối nhân sự trong ca trực nhằm hoàn thành tốt các chỉ tiêu năng suất và chất lượng theo KPI ban hành. - Hỗ trợ giải quyết các tình huống khó...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON Full time

    **MÔ TẢ CÔNG VIỆC** **1. Quản lý hành chính**: - Sắp xếp giờ công, chấm công, lịch nghỉ ca, nghỉ phép cho tổng đài viên theo đúng quy định quy trình đã duyệt; - Giám sát, quản lý thời gian làm việc, số lượng hợp đồng và thời gian gọi điện của tổng đài viên nhắc phí, đảm...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON Full time

    **MÔ TẢ CÔNG VIỆC** **1. Quản lý hành chính**: - Sắp xếp giờ công, chấm công, lịch nghỉ ca, nghỉ phép cho tổng đài viên theo đúng quy định quy trình đã duyệt; - Giám sát, quản lý thời gian làm việc, số lượng hợp đồng và thời gian gọi điện của tổng đài viên nhắc phí, đảm...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam HD SAISON Full time

    **Phòng ban**: Thu hồi nợ - Gián tiếp - **Cấp bậc**: Trưởng nhóm / Giám sát - **Loại hình**: Toàn thời gian - **Kinh nghiệm**: 2 năm**Thu nhập**: Cạnh tranh - **Nơi làm việc**: Hà Nội; Hồ Chí Minh**Hạn nộp hồ sơ**: 08/11/2024**Mô tả công việc**: - Quản lý, điều phối hoạt động của các...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Tài chính TNHH HD SAISON Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 25 triệu VNĐ) 1. Quản lý hành chính: - Sắp xếp giờ công, chấm công, lịch nghỉ ca, nghỉ phép cho tổng đài viên theo đúng quy định quy trình đã duyệt; - Giám sát, quản lý thời gian làm việc, số lượng hợp đồng và thời gian gọi điện của tổng...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON Full time

    Mô tả công việc **1. Quản lý hành chính**: - Sắp xếp giờ công, chấm công, lịch nghỉ ca, nghỉ phép cho tổng đài viên theo đúng quy định quy trình đã duyệt; - Giám sát, quản lý thời gian làm việc, số lượng hợp đồng và thời gian gọi điện của tổng đài viên nhắc phí, đảm bảo...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam ĐỐI TÁC CỦA HR PLUS CO., LTD. Full time

    Công ty chuyên gia công kim loại tuyển dụng: Vị trí : Trưởng nhóm tổng vụ Số lượng : 01 Địa điểm làm việc: - Quận 7 - Tp Hồ Chí Minh Thời gian làm việc: - Từ 8:00~17:00 từ T2-T6 và thứ 7 cách tuần, nghỉ trưa 60p Mô tả công việc: - Trưởng nhóm tổng vụ có trách nhiệm...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ HumVentures Full time

    **Hạn nộp**: 26/12/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận 2 - TP HCM, Quận 3 - TP HCM Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Nhà hàng/ Bar/ Pub Ngành nghề Ẩm thực Vị trí Giám đốc, phó giám đốc Bộ phận/ Trưởng phòng/ Tổ...

  • [b8] Bình Thạnh

    2 months ago


    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Bellsystem24 VietNam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 9 triệu VNĐ) 1. Mô tả công việc: - Tiếp nhận cuộc gọi đến của khách hàng qua tổng đài 18001091, giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của Vinaphone như đăng ký, gia hạn, hủy gói cước Data, cài đặt nhạc chuông, nhạc...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty CP Thẻ Du Lịch Crystal Bay Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 11 - 14 triệu VNĐ) - Xây dựng và phát triển kịch bản mời khách tham dự sự kiện cho nhân viên. - Liên hệ hỏi thăm khách hàng qua điện thoại, theo đúng quy trình của Công ty nhằm nhận được phản hồi của khách hàng về thời gian phù hợp tham gia sự...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Cc Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 22 triệu VNĐ). - Tổng đài CSKH làm việc tại văn phòng - Tiếp nhận thông tin khách hàng và đối tác từ các kênh truyền thông của công ty - Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng đối tác trao đổi thông tin với công ty. - Phối hợp với bộ phận...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Tiếp nhận cuộc gọi thông báo tai nạn - Tư vấn sản phẩm dịch vụ của công ty - Gọi khảo sát chăm sóc khách hàng - Gọi telesales sản phẩm bảo hiểm - Các công việc phát sinh khác theo yêu cầu **Chức vụ**: Nhân Viên/Chuyên Viên **Hình...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Sáng Tâm Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Từ 10 triệu VNĐ) Chịu trách nhiệm quản lý, trực tổng đài hotline của công ty Quản lý nhân sự trong nhóm ( 3 - 5 bạn). Phổ biến chính sách giá, chương trình khuyến mãi cho nhóm, đảm bảo nhân viên nắm bắt thông tin và làm tốt nhiệm vụ tư vấn, chăm...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Đầu Tư Giáo Dục Và Đào Tạo AIM Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 12 - 15 triệu VNĐ) - Trực tổng đài và tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng - Điều phối luồng khách hàng đến trung tâm y tế - Hỗ trợ khách hàng trong việc đặt hẹn và các dịch vụ khác - Phối hợp với bộ phân liên qua để đảm bảo quy trình làm...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Bellsystem24 VietNam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 5 - 7 triệu VNĐ) **Giới thiệu về công ty**: - Tiền thân là Bellsystem24-HoaSao - Đơn vị số 1 Việt Nam trong lĩnh vực thuê ngoài Tổng đài và quy trình kinh doanh từ năm 2006, 100% cổ phần của công ty thuộc về công ty Nhật Bản Bellsystem24, Bellsystem24 Holdings và...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Thông Minh Linkcare Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 10 triệu VNĐ) - Trực tổng đài, tiếp nhận cuộc gọi vào/ thực hiện cuộc gọi ra nhằm tiếp nhận và phối hợp xử lý yêu cầu booking đặt dịch vụ của khách hàng VIP - Chủ động và linh hoạt phối hợp với các đối tác, bộ phận liên quan nhằm...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ DỊCH VỤ TIN HỌC MOORE AISC Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 18 triệu VNĐ) - Phụ trách các công việc của bộ phận tư vấn, kiểm toán, kế toán và thuế với vai trò trưởng nhóm; - Tham gia thực hiện dịch vụ kiểm toán cho khách hàng; - Thực hiện các công việc khác liên quan tới chuyên môn theo phân công. **Chức...

  • Tổng Đài Nhà Xe

    3 months ago


    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Nhà xe Thiện Thành Full time

    Tổng đài nhà xe **Hạn nộp**: 31/10/2024 Mức lương: 8 - 12 triệu Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 5 Nơi làm việc Quận Tân Phú - TP HCM Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Công ty Du lịch, lữ hành, phòng vé Ngành nghề Tiền sảnh Vị trí Nhân viên Cập nhật 11/09/2024 08:08 MÔ...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Bellsystem24 VietNam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 6 - 7 triệu VNĐ) **Giới thiệu về công ty**: - Tiền thân là Bellsystem24-HoaSao - Đơn vị số 1 Việt Nam trong lĩnh vực thuê ngoài Tổng đài và quy trình kinh doanh từ năm 2006, 100% cổ phần của công ty thuộc về công ty Nhật Bản Bellsystem24, Bellsystem24 Holdings và...