Senior Customer Care Specialist

2 weeks ago


Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Fe Credit Full time
**Phúc Lợi**:

- Bảo hiểm
- Phụ cấp
- Thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Chế độ nghỉ phép

**Mô Tả Công Việc**:

- Phân bổ và xử lý các khiếu nại được chỉ định theo từng kênh để đảm bảo rằng tất cả các khiếu nại được xử lý đúng cách, công bằng theo các quy tắc và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý khủng hoảng / sự cố từ các khiếu nại của khách hàng. Chịu trách nhiệm xử lý các khiếu nại rủi ro cao.
- Đăng nhập kịp thời tất cả các trường hợp vào hệ thống quản lý hồ sơ, báo cáo theo dõi và đóng các trường hợp theo TAT đã xác định, lập báo cáo hàng tuần / hàng tháng để kiểm soát các tình huống khiếu nại.
- Đề xuất thay đổi quy trình kinh doanh và các hoạt động liên quan khác để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ của VPB FC
- Thường xuyên tiến hành kiểm tra chéo và huấn luyện cho các chuyên gia chăm sóc khách hàng để đảm bảo chất lượng tư vấn. Chủ động đề xuất thay đổi để tối ưu hóa quy trình và hiệu suất của đội ngũ chăm sóc khách hàng.
- Hỗ trợ đào tạo nhân viên mới

**Yêu Cầu Công Việc**:

- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên.
- Ítt nhất 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên ứng viên làm trong ngành tài chính.
- Có kinh nghiệm xử lý tín dụng hoặc giải quyết khiếu nại qua điện thoại hoặc trực tiếp là lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Khả năng trích xuất số liệu cần thiết
- Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và độc lập khi làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh
- Tập trung vào khách hàng
- Kỹ năng phân tích
- Kỹ năng báo cáo
- Có kĩ năng làm việc đa năng
- Tư duy tích cực và chịu được áp lực cao

Job tags: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Inbound & Outbound Nhân viên chắm sóc khách hàng Customer Care Customer Care Customer Care Customer Care CUSTOMER CARE_Senior Customer Care_Senior Customer Care_S Customer Care_S

  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Kuehne+Nagel Full time

    You will be joining our Customer Care Team to add your expertise + skills to the delivery of Customer Excellence.- Your Role :You will support customers by providing helpful information, answering questions, + responding to complaints. Utilizing your strong forwarding + market knowledge, you will provide front line support for customers to ensure customer...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Prudential plc Full time

    Prudential's purpose is to help people get the most out of life. We will deliver our purpose by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our colleagues, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and in exchange, we support our people's career...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Fe Credit Full time

    **Phúc Lợi**:- Bảo hiểm- Phụ cấp- Thưởng- Chăm sóc sức khỏe- Đào tạo- Chế độ nghỉ phép**Mô Tả Công Việc**:- Tiếp nhận, theo dõi và xử lý các Hợp đồng sau khiếu nại được chỉ định của cấp quản lý để đảm bảo rằng tất cả các khiếu nại được xử lý đúng quy- Phối...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Anchanto Full time

    DEPARTMENT:OperationsJOB TITLE:Customer Care SpecialistEXPERIENCE REQUIRED:0-3 Years in customer service industryQUALIFICATIONS:Bachelor's/Master's DegreeLOCATION(S): Ho Chi Minh City, VietnamWORKING HOURS:24*7 Rotational shiftsAbout AnchantoAnchanto is a Global B2B SaaS product company headquartered in Singapore with operations across 14+ countries. Through...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Kuehne+Nagel Full time

    You will be joining our Operational Care Team to add your leadership expertise + skills to the delivery of operational excellence. Your Role: You will be responsible for enabling transport activities by executing bookings, entering orders + generating all required export documentation while liaising with our customer care specialists to ensure all...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam Full time

    Customer Care activities: 70% Responsible for efficient and professional daily operation of Care team, both in terms of staff performance and operational systems. Successfully implementation HLV's Customer Care program Build shortterm and longterm plans for Care team to adapt Company target. Plan for staff resource, staff training, functioning procedure...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Hanwha Life Việt Nam - Tổng Đại Lý Bến Tre Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận)Report to: Customer Care ManagerJob Description:Customer Care activities: 70% Responsible for efficient and professional daily operation of Care team, both in terms of staff performance and operational systems. Successfully implementation HLV's Customer Care program Build shortterm and longterm plans for...

  • Senior Hcc Specialist

    2 weeks ago


    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Johnson & Johnson Full time

    JOHNSON & JOHNSON VIETNAM LTD is looking for a Senior Health Care Compliance Specialist located in Ho Chi Minh City, Vietnam. If you are looking for more than a job, and are inspired by the opportunity to create the future to bring quality of life including the ethics business practices to the world, we invite you to build your career with us.***: The Health...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Kuehne+Nagel Full time

    You will be part of our Air Logistics team, adding your expertise + skills to the delivery of customer excellence. Your Role: You are responsible to support our customers by providing helpful information, answering queries + resolving complaints. Utilizing your strong forwarding + market knowledge, you will provide front line support for customers to ensure...

  • Customer Care

    2 weeks ago


    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty TNHH Giải Pháp Tuyển Dụng Iq Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: triệu VNĐ)CUSTOMERS CARE / SALE: Consultation of services, customer care, managing Page interactions, organizing warehouse inventory checks, and reporting tasks. Directly approach customers to introduce, advise, and provide suggestions to help them choose products/services from the company that suit their needs....


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Johnson & Johnson Full time

    JOHNSON & JOHNSON (VIETNAM) LTD is looking for a Health Care Compliance, Lead Specialist located in Ho Chi Minh City, Vietnam. If you are looking for more than a job, and are inspired by the opportunity to create the future to bring quality of life including the ethics business practices to the world, we invite you to build your career with us.JOB...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Givaudan Vietnam Co., Ltd. Full time

    PurposeProcess sales orders from receipt through to shipment for assigned customers in line with Customer Care guidelines. Act as liaison between the customer, operations and sales team to ensure customers' needs are met in the most efficient and cost-effective way.Core Responsibilities Manage sales order process from receipt of order through to shipment for...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Kuehne+Nagel Full time

    You will be joining our Operational Care Team to add your expertise + skills to the delivery of Operational Excellence.- Your Role :You will be enabling transport activities by executing bookings, entering orders + generating all required export documentation while liaising with our Customer Care Specialists to ensure all requirements are met (in a timely...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Scalefast Full time

    Do you have a native level of Japanese and excellent English?Scalefast helps amazing brands develop successful Direct-to-Consumer online businesses. Our next-generation technology platform is built to optimize modern eCommerce. Our end-to-end infrastructure includes global merchant-of-record agreements, fulfillment, subscription, loyalty programs, and...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Givaudan Full time

    Step into our world of creativity and joyCustomer Care Representative (6 months contract) Join us and celebrate the beauty of human experience. Create for happier, healthier lives, with love for nature. Together, with kindness and humility, we deliver food innovations, craft inspired fragrances and develop beauty and wellbeing solutions that make people look...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Văn Phòng Đại Diện Apparel Group (Hong Kong) Limited Tại Thành Phố Hồ Chí Minh Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận)Customer Support Accurately lodge all customer details, phone sales, complaints, and queries in Zendesk. Assess goods for quality assurance and come to the best resolution for the customer and brand. Process return to sender orders. Work with our stockists and drop ship partners to resolve customer...

  • Customer Care Staff

    2 weeks ago


    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Adecco Full time

    Responsibilities: Resolve product or service problems by clarifying the customer's complaint during the shift; determine the cause of the problem; select and explain the best solution to solve the problem. Directly manage requests/questions/information during the shift through communication channels: switchboard, Zalo, Line, Skype, etc. Coordinate with...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Lazada Tech Hub Full time

    Manager, Data Management, Customer Care:Lazada Tech Hub- Ứng TuyểnMySQL Python Business Analyst- Đăng nhập để xem mức lương 29A Nguyễn Đình Chiểu, Đa Kao, District 1, Ho Chi Minh Xem bản đồ Linh hoạt 5 giờ trước3 Lý Do Để Gia Nhập Công Ty:Attractive package Flexible Working ArrangementMô Tả Công Việc:Lazada...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Hanwha Life Việt Nam - Tổng Đại Lý Bến Tre Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận) Ensure provision of a high quality services to all internal and external clients making enquiries and complaints by telephone (including inbound and proactive calls). Respond to all clients' questions and requests accurately, quickly and in a professional manner. Keep courteous, helpful and smile voice as...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam HRchannels Group - Headhunter Vietnam Full time

    HRchannels Group - Headhunter VietnamHà Nội View om MapPost Date: 23/07/2023Applications 3Views 119Job Detail: Offerd Salary (USD) Login to view salary Career Level Manager Experience 35 Years Gender Male/Female Sector TP.HCM, Binh Duong, Dong Nai- Industry- AutomativeOur client is a big manufacturing company, now looking for a Customer Care Management...