trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

1 day ago

Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam CÔNG TY TNHH ENEXTREND Full time

Mô tả công việc:

(Mức lương: triệu VNĐ)

  • Quản lý, điều hành và đào tạo đội ngũ CSKH (qua điện thoại, chat, email, social, sàn TMĐT).
  • Xây dựng quy trình, kịch bản và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng, đảm bảo phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp.
  • Giám sát chất lượng chăm sóc khách hàng, đánh giá hiệu suất (KPIs) làm việc của nhân viên mỗi tuần, mỗi tháng.
  • Phân tích, tổng hợp và báo cáo dữ liệu khách hàng (thắc mắc, khiếu nại, tỉ lệ phản hồi, xu hướng hành vi...) để đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ.
  • Giải quyết vấn đề: Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Vận hành, Marketing,...) để xử lý sự cố và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
  • Đề xuất chiến lược nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng
  • Tối ưu hóa quy trình: Liên tục cải tiến quy trình làm việc, đào tạo nhân viên và sử dụng công cụ, phần mềm để nâng cao hiệu quả hoạt động.

Chức vụ: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Quyền lợi được hưởng:

  • Mức thu nhập cạnh tranh, xét tăng lương 2 lần/ năm
  • Tháng 13, thưởng hiệu suất
  • Làm việc trong môi trường thương mại điện tử năng động, hiện đại, chuyên nghiệp.
  • Được đào tạo kỹ năng quản lý, chăm sóc khách hàng chuyên sâu và sử dụng các công cụ CRM.
  • Chế độ phúc lợi đầy đủ: BHXH, nghỉ phép, thưởng lễ Tết, team building, du lịch hàng năm.

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Đại Học

Yêu cầu công việc:

  • Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng hoặc quản lý đội ngũ CSKH, ưu tiên từng làm trong ngành thương mại điện tử, logistics hoặc bán lẻ online.
  • Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và quản lý nhóm tốt (5–15 người).
  • Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại xuất sắc.
  • Có khả năng phân tích dữ liệu, lập kế hoạch và báo cáo để kiểm soát các công việc tồn đọng & hiệu suất.
  • Khả năng làm việc đa nhiệm và thích ứng cao với môi trường thay đổi liên tục.
  • Am hiểu về các kênh chăm sóc khách hàng đa nền tảng (hotline, livechat, social media, email, CRM).
  • Tư duy dịch vụ khách hàng tốt, kiên nhẫn, trách nhiệm và cầu tiến.

Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ

Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng

Đại Học

2 - 3 năm

  • Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng

    1 week ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty TNHH Chăm Sóc Sức Khỏe C.C Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Từ 6 triệu VNĐ)Đón tiếp khi khách hàng đến phòng khám.Soạn thảo, in ấn các văn bản hành chính liên quan khách hàng.Báo cáo tình trạng Sale online tư vấn khách, ghi nhận thông tin khách thanh toán báo kế toán.Theo dõi và lên lịch hẹn định kỳ với khách hàng,...

  • trưởng phòng chăm sóc khách hàng

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty TNHH Reeracoen Việt Nam Full time ₫40,000,000 - ₫50,000,000 per year

    Mô tả công việc:(Mức lương: triệu VNĐ)【Tóm tắt công việc】Chịu trách nhiệm đóng vai trò "nhà môi giới tri thức" giữa khách hàng và các chuyên gia trong ngành. Nhiệm vụ của bạn là hợp tác cùng khách hàng để hiểu rõ những khoảng trống kiến thức của họ, xác định các chuyên gia...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Up To 10 Tr Net+Hoa Hồng

    3 days ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công ty Cổ phần Evergreen Đầu tư Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Đến 10 triệu VNĐ)Quản lý đội ngũ CSKH (3–10 nhân sự): phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc.Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, phù hợp với đặc thù sàn BĐS.Theo dõi, tổng hợp dữ liệu phản hồi của khách hàng và đề...

  • Chăm sóc khách hàng

    7 days ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty TNHH Bất Động Sản Prospers Land Full time ₫600,000 - ₫1,200,000 per year

    Mô tả công việc:(Mức lương: triệu VNĐ)Hỗ trợ nhân viên kinh doanh trong các hoạt động hàng ngày.Chạy MKT và hỗ trợ đăng tin, PR sản phẩm, hình ảnh lên các kênh marketing (website, mạng xã hội, sàn giao dịch…).Quản lý và chăm sóc khách hàng qua điện thoại, tin nhắn, mạng xã hội...

  • Chăm Sóc Khách Hàng

    1 day ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ LƯU TRÚ NGÔI NHÀ VIỆT Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: 8 - 9 triệu VNĐ)Trực tiếp chăm sóc khách lưu trú và hỗ trợ giới thiệu, bán các sản phẩm/dịch vụ của khách sạn, nhằm mang lại trải nghiệm lưu trú hài lòng và đáng nhớ cho khách hàng.Kiểm tra log book: Kiểm tra phản hồi của khách hàng, nắm bắt các...

  • Chăm Sóc Khách Hàng

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam YOLO LIFE GROUP Full time ₫120,000,000 - ₫180,000,000 per year

    Giới thiệu:YOLO LIFE GROUP là đơn vị kinh doanh và phân phối mỹ phẩm chính hãng, chất lượng cao, hướng đến việc mang lại trải nghiệm làm đẹp an toàn – hiệu quả cho khách hàng. Với phương châm "Đẹp tự tin – Sống hết mình", YOLO LIFE GROUP không ngừng mở rộng quy mô, khẳng định uy...

  • Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

    1 week ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Cl Holding Full time ₫3,000,000 - ₫6,000,000 per year

    Mô tả công việc:(Mức lương: triệu VNĐ)Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc trực tiếp.Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.Ghi nhận phản hồi, khiếu nại của khách hàng, chuyển thông tin đến các...

  • Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam BỆNH VIỆN ĐA KHOA PHƯƠNG NAM Full time ₫6,000,000 - ₫180,000,000 per year

    Mô tả công việc:(Mức lương: triệu VNĐ)Điều hướng và bao quát vị trí làm việcĐảm bảo quy trình tiếp nhận, thanh toán cho khách hàng nhanh chóng, chính xác, không phát sinh phàn nànHướng dẫn và hỗ trợ khách hàngTiếp nhận, cung cấp thông tin, đặt lịch hẹn cho kháchTư vấn và giải...

  • Chăm sóc khách hàng

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Sen Group Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: 7 - 7 triệu VNĐ)CSKH & Telesale Trực Fanpage, tiếp cận khách hàng mới, tư vấn & chăm sóc khách hàng liên hệ qua kênh online.Gọi điện chăm sóc khách hàng theo data có sẵn: tư vấn sản phẩm, xác nhận đơn hàng, chốt đơn.Duy trì và phát triển doanh số với nhóm...

  • Chăm Sóc Khách Hàng

    1 day ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam YOLO LIFE GROUP Full time

    Thông tin tuyển dụngVị tríNhân viên - Hạn nộp31/12/2025 - Số lượng cần tuyển3 người - Giới tínhKhông yêu cầu - Kinh nghiệmKhông yêu cầu kinh nghiệm - Bằng cấpKhông yêu cầu - Nơi làm việcTPHCM - Lĩnh vựcBán hàng, Kinh Doanh - Kinh doanh/ Điều hành , Marketing , Sales/ Bán hàngMô tả...