Trưởng Phòng Dịch vụ khách hàng 24/7

4 days ago

Hanoi, Hanoi, Vietnam Bao Hiem Quan Doi Full time
Phúc Lợi
  • Máy tính xách tay
  • Bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Đồng phục
  • Thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Công tác phí
  • Phụ cấp thâm niên
  • Chế độ nghỉ phép
Mô tả công việc

  • Quản lý, tổ chức, điều phối và giám sát hoạt động hàng ngày của Phòng Dịch vụ khách hàng gồm team telesales (outbound & team dịch vụ khách hàng (inbound).

  • Quản lý tệp data khách hàng, phân bổ cho nhân viên trực tiếp khai thác khách hàng qua hệ thống telesales.

  • Hỗ trợ nhân viên hoặc trực tiếp xử lý khi có các tình huống phát sinh.

  • Đào tạo, huấn luyện đội nhóm về kỹ năng giao tiếp, tư vấn, chốt sale và xử lý từ chối.

  • Giám sát chất lượng cuộc gọi, hiệu suất làm việc và đảm bảo các chỉ tiêu KPIs mục tiêu.

  • Báo cáo định kỳ kết quả hoạt động và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả công việc.

  • Các công việc khác theo chỉ đạo của lãnh đạo.

Yêu cầu công việc

Vị trí: Trưởng Phòng Dịch vụ khách hàng 24/7 - Khối Bảo hiểm số

Địa điểm làm việc: Tầng 5, Tòa nhà MB, Số 21 Cát Linh, Hà Nội (Hội sở, Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội)

Chế độ đãi ngộ:

  • Môi trường làm việc năng động, thân thiện và có cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý cao hơn

  • Lương, thưởng cạnh tranh và các chế độ đãi ngộ khác theo quy định của Nhà nước và của MIC.

  • Cơ hội phát triển: tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, hội nghị, hội thảo trong và ngoài nước.

  • Hưởng bảo hiểm xã hội theo quy định của Nhà nước, bảo hiểm MICCare dành riêng cho cán bộ MIC và người thân.

  • Tham gia các hoạt động xã hội, đoàn thể, team building, party… du lịch, nghỉ mát hàng năm.

Yêu cầu chung:

  • Tốt nghiệp Đại học chính quy trở lên các trường chuyên ngành kinh tế, bảo hiểm, quản trị kinh doanh, tài chính, ngân hàng hoặc tương đương.

  • Độ tuổi dưới 35, ngoại hình khá, giọng nói chuẩn.

  • Thành thạo tin học văn phòng.

  • Có kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng làm việc nhóm.

  • Khả năng chịu áp lực cao, tư duy logic tốt.

  • Am hiểu sản phẩm bảo hiểm, kỹ thuật telesales, chăm sóc khách hàng.

  • Hiểu biết cơ bản về chuyển đổi số, tự động hóa.

  • Tối thiểu 02 năm quản lý tổng đài dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực bảo hiểm, tài chính.

Hồ sơ dự tuyển gồm:

  • CV tự khai hoặc mẫu CV ứng viên của MIC.

  • Lưu ý: Nộp hồ sơ bằng Tiếng Việt, ghi rõ vị trí ứng tuyển.

Thông tin liên hệ:

  • Hồ sơ gửi qua Email về hòm thư

  • Điện thoại liên hệ Mr Việt:

Job tags: Trưởng Phòng Dịch vụ khách hàng / - Khối Bảo hiểm số

Nơi làm việc
  • Hà Nội
Cấp Bậc
  • Trưởng Phòng
Hình Thức
  • Nhân viên chính thức
Bằng Cấp
  • Đại học
Kinh Nghiệm
  • 2 - 10 Năm
Mức Lương
  • Lương thỏa thuận
Ngành nghề
  • Bảo hiểm, Dịch vụ khách hàng
Hạn chót nhận hồ Sơ
  • 13/12/2025

  • Nhân viên Dịch vụ Trải nghiệm Khách hàng

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ Khách hàng Viettel Full time ₫12,000,000 - ₫17,000,000 per year

    Chi tiếtTriển khai trực tiếp các hoạt động và chương trình Trải nghiệm khách hàng theo định hướng chiến lược của công ty và yêu cầu của khách hàng. Đảm bảo thu thập dữ liệu, tương tác khách hàng và phối hợp nội bộ hiệu quả để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.MÔ TẢ...

  • Chuyên viên Dịch vụ Trải nghiệm khách hàng

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ Khách hàng Viettel Full time ₫1,000 - ₫1,500 per year

    Chi tiếtTại Công ty DVKH Viettel, chúng tôi tin rằng "trải nghiệm tốt không phải ngẫu nhiên – mà được kiến tạo từ sự thấu hiểu." Chúng tôi mang trong mình khát vọng giúp doanh nghiệp Việt chuyển đổi số hành trình khách hàng, biến công nghệ thành công cụ chạm đến cảm xúc.Gia nhập...

  • Nhân viên Kiểm soát Chất lượng Dịch vụ

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ Khách hàng Viettel Full time ₫12,000,000 - ₫17,000,000 per year

    Chi tiếtNhân viên Kiểm soát Chất lượng Dịch vụ có trách nhiệm trực tiếp triển khai và thực hiện các hoạt động kiểm soát, đo kiểm và đánh giá chất lượng dịch vụ nội bộ, tham gia công tác đào tạo và phối hợp triển khai các kế hoạch khắc phục, phòng ngừa, nhằm đảm bảo...

  • Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng Outbound

    6 days ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội - MB Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận)Thực hiện cuộc gọi khảo sát độ hài lòng hoặc chăm sóc khách hàng MB trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng, giám sát kết quả của nhân viên outsource.Thực hiện các chương trình chào mừng các khách hàng mới - Happy Call.Thực...

  • Nhân viên Dịch vụ quà tặng

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ Khách hàng Viettel Full time ₫12,000,000 - ₫20,000,000 per year

    Chi tiếtGia nhập đội ngũ Gift Service, bạn sẽ là người mang "công nghệ của cảm xúc" vào từng món quà – từ ý tưởng, thiết kế đến trải nghiệm mở hộp. Đây là nơi bạn có thể kết hợp tư duy thẩm mỹ, khả năng kể chuyện và tình yêu dành cho con người, để tạo nên những trải...

  • Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng Outbound

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – MBBANK Full time ₫8,000,000 - ₫20,000,000 per year

    Mô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận)Thực hiện cuộc gọi khảo sát độ hài lòng hoặc chăm sóc khách hàng MB trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng, giám sát kết quả của nhân viên outsource.Thực hiện các chương trình chào mừng các khách hàng mới - Happy Call.Thực...

  • Phó phòng Trung tâm Dịch vụ Khách hàng

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam MB LIFE Full time

    A. Mô Tả Công Việc:Quản lý, điều hành hoạt động của Trung tâm Dịch vụ Khách hàng nhằm đảm bảo cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán, chuyên nghiệp và hiệu quả; duy trì chỉ số hài lòng cao (CSAT, NPS), tuân thủ SLA và quy định nội bộ; đồng thời tham mưu cho Ban lãnh đạo trong...

  • Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ

    2 days ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG NỘI BÀI Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: triệu VNĐ)Thiết kế và phát triển bộ tiêu chuẩn vận hành dịch vụ (SOP) cho các khu vực: lễ tân, buffet, bếp, vệ sinh và hỗ trợ khách hàng.Xây dựng tiêu chuẩn sản phẩm F&B, công cụ dụng cụ (FFE) và quy trình phục vụ phù hợp từng mô hình phòng chờ (cao...

  • Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

    4 days ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty TNHH Thẩm Mỹ Trung Anh Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: triệu VNĐ)Tham mưu cho Ban lãnh đạo các chính sách và giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, thu hút, phát triển và giữ chân kháchhàng.Đào tạo và quản lý đội ngũ nhân viên CSKH;Thiết lập quy trình, mục tiêu và kế...

  • Nhân viên nghiệp vụ

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ Khách hàng Viettel Full time ₫12,000,000 - ₫17,000,000 per year

    Chi tiếtTheo dõi, điều hành, tổng hợp và phân tích dữ liệu để đánh giá kết quả thực hiện các chỉ tiêu SLA của hợp đồng Outsourcing. Tham gia xây dựng và phát triển các công cụ giải đáp tự động như Callbot, Chatbot. Phân tích nhu cầu và phản ứng của khách hàng để nhận diện...