Chuyên viên Dịch vụ Trải nghiệm khách hàng
5 days ago
Chi tiết
Tại Công ty DVKH Viettel, chúng tôi tin rằng "trải nghiệm tốt không phải ngẫu nhiên – mà được kiến tạo từ sự thấu hiểu." Chúng tôi mang trong mình khát vọng giúp doanh nghiệp Việt chuyển đổi số hành trình khách hàng, biến công nghệ thành công cụ chạm đến cảm xúc.
Gia nhập đội ngũ Chuyên viên Tư vấn Trải nghiệm Khách hàng, bạn sẽ là người tiên phong trong việc kết nối dữ liệu, công nghệ và con người, để mỗi tương tác với khách hàng đều trở thành một trải nghiệm đáng nhớ.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
a. Nghiên cứu & phân tích hành trình khách hàng
- Thu thập và phân tích dữ liệu hành trình khách hàng (Customer Journey Mapping), điểm chạm, hành vi và cảm xúc.
- Xác định điểm "đau" (pain points) và cơ hội cải thiện trong trải nghiệm của khách hàng doanh nghiệp.
b. Tư vấn giải pháp & xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng
- Tư vấn cho khách hàng doanh nghiệp (B2B) các giải pháp nâng cao trải nghiệm người dùng, dịch vụ khách hàng và kênh số.
- Xây dựng mô hình CX tổng thể: từ thiết kế hành trình khách hàng đến giải pháp chăm sóc, cá nhân hóa, tự động hóa tương tác (CRM, chatbot, omni-channel, loyalty platform...).
c. Triển khai dự án & đồng hành cùng khách hàng
- Làm việc trực tiếp với đội ngũ kỹ thuật, sản phẩm, và marketing để triển khai các giải pháp CX.
- Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn khách hàng sử dụng các công cụ và nền tảng CX.
d. Phát triển năng lực nội bộ & tri thức CX
- Đề xuất mô hình, phương pháp và công cụ đo lường CX (NPS, CES, CSAT...).
YÊU CẦU
Trình độ & Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành: Công nghệ thông tin, Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông hoặc các ngành liên quan.
- Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực: Tư vấn TNKH / Tư vấn CNTT, triển khai CRM, chuyển đổi số (ưu tiên ứng viên có nền tảng IT hoặc B2B consulting).
Kỹ năng & Năng lực:
- Am hiểu về công nghệ số và các nền tảng CX/CRM/Marketing Automation/Contact Center.
- Khả năng tư duy hệ thống, phân tích dữ liệu và chuyển hóa insight thành giải pháp cụ thể.
- Kỹ năng giao tiếp, tư vấn, thuyết trình và quản lý dự án tốt.
- Có khả năng viết proposal, đề xuất giải pháp, và làm việc nhóm đa chức năng.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các công ty tư vấn, công nghệ, hoặc giải pháp doanh nghiệp (SaaS, Telco, Fintech, IT Solution...).
Tính cách phù hợp:
- Đam mê tạo ra giá trị cho người dùng cuối.
- Sáng tạo, logic và có khả năng đồng cảm sâu sắc với khách hàng.
- Linh hoạt, học hỏi nhanh và yêu thích công nghệ.
KỸ NĂNG
- Customer Experience
ĐÃI NGỘ
Dẫn đầu thị trường
Môi trường năng động sáng tạo
Cơ hội thử thách và phát triển
Chế ngộ đãi ngộ hấp dẫn, cạnh tranh
THÔNG TIN CÔNG VIỆC
- Ngành nghề
Chăm sóc khách hàng
- Cấp bậc
Nhân viên
- Lương
1,000
1,500
- Mã công việc
_59276
- Số lượng người cần tuyển
1
-
Nhân viên Dịch vụ Trải nghiệm Khách hàng
7 days ago
Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ Khách hàng Viettel Full time ₫12,000,000 - ₫17,000,000 per yearChi tiếtTriển khai trực tiếp các hoạt động và chương trình Trải nghiệm khách hàng theo định hướng chiến lược của công ty và yêu cầu của khách hàng. Đảm bảo thu thập dữ liệu, tương tác khách hàng và phối hợp nội bộ hiệu quả để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.MÔ TẢ...
-
Nhân viên Dịch vụ quà tặng
5 days ago
Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ Khách hàng Viettel Full time ₫12,000,000 - ₫20,000,000 per yearChi tiếtGia nhập đội ngũ Gift Service, bạn sẽ là người mang "công nghệ của cảm xúc" vào từng món quà – từ ý tưởng, thiết kế đến trải nghiệm mở hộp. Đây là nơi bạn có thể kết hợp tư duy thẩm mỹ, khả năng kể chuyện và tình yêu dành cho con người, để tạo nên những trải...
-
Chuyên Viên Quản Trị Trải Nghiệm
1 day ago
Hanoi, Hanoi, Vietnam NGÂN HÀNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN VIỆT NAM HIỆN ĐẠI Full time ₫4,000,000 - ₫10,000,000 per yearMô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận)MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆCThực hiện công tác xây dựng, đo lường, cải tiến các hành trình trải nghiệm khách hàng trong phạm vi nhiệm vụ được phân công thông qua các quy định của MBV nhằm giảm thiểu rủi ro trong quá trình thực hiện công việc của...
-
Hanoi, Hanoi, Vietnam Sapo Technology JSC Full time ₫15,000,000 - ₫25,000,000 per yearThu nhập:Thỏa thuậnNgành nghề:Dịch Vụ Khách HàngĐịa điểm:Hà NộiThời gian ứng tuyển:31/10/2025Sapo là công ty công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh giúp hơn khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử quản trị kinh doanh hiệu...
-
Chuyên Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng
2 weeks ago
Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty Cổ phần Tập đoàn G Full time ₫9,000,000 - ₫12,000,000 per yearMô tả công việc:(Mức lương: triệu VNĐ)Lên kế hoạch và trực tiếp triển khai các dự án đưa sản phẩm của công ty đến tay khách hàng doanh nghiệp (B2B), bao gồm các giai đoạn thử nghiệm (POC) và hướng dẫn sử dụng ban đầu (onboarding).Là người đồng hành chính với khách hàng trong...
-
Nhân viên Kiểm soát Chất lượng Dịch vụ
7 days ago
Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ Khách hàng Viettel Full time ₫12,000,000 - ₫17,000,000 per yearChi tiếtNhân viên Kiểm soát Chất lượng Dịch vụ có trách nhiệm trực tiếp triển khai và thực hiện các hoạt động kiểm soát, đo kiểm và đánh giá chất lượng dịch vụ nội bộ, tham gia công tác đào tạo và phối hợp triển khai các kế hoạch khắc phục, phòng ngừa, nhằm đảm bảo...
-
Nhân viên Khách hàng doanh nghiệp
2 weeks ago
Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ Khách hàng Viettel Full time ₫15,000,000 - ₫30,000,000 per yearChi tiếtVIETTEL CUSTOMER SERVICECông ty TNHH MTV Dịch vụ Khách hàng Viettel - Viettel Customer Service là công ty công nghệ về dịch vụ khách hàng, cung cấp toàn trình: từ Tư vấn, thiết kế, đến cung cấp giải pháp, phần mềm và nhân sự, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng...
-
Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng
1 week ago
Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty CP Dịch vụ Y tế Việt Nhật Full time ₫6,000,000 - ₫8,000,000 per yearMô tả công việc:(Mức lương: triệu VNĐ)Tổng quan công việc:Vị trí này chịu trách nhiệm hướng dẫn các thủ tục đăng ký, điều phối công tác lấy xét nghiệm ngoại viện; Điều phối, hỗ trợ khách hàng trong quá trình khám nội viện và phối hợp với các bộ phận liên quan chuẩn bị...
-
CVC/CVCC Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng
1 week ago
Hanoi, Hanoi, Vietnam VPBANK Full time ₫6,000,000 - ₫12,000,000 per yearNơi làm việcHà NộiCấp BậcNhân viênHình ThứcNhân viên chính thứcBằng CấpĐại họcKinh Nghiệm1 - 3 NămMức LươngLương thỏa thuậnNgành nghềDịch vụ khách hàng, Ngân hàng giao dịch, Quản lý chất lượng (QA/QC)Khối/Trung tâmKhối Vận hànhHạn chót nhận hồ Sơ30/11/2025Mô tả công...
-
Nhân viên bán hàng KHDN
2 weeks ago
Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ Khách hàng Viettel Full time ₫15,000,000 - ₫25,000,000 per yearChi tiếtVIETTEL CUSTOMER SERVICECông ty TNHH MTV Dịch vụ Khách hàng Viettel - Viettel Customer Service là công ty công nghệ về dịch vụ khách hàng, cung cấp toàn trình: từ Tư vấn, thiết kế, đến cung cấp giải pháp, phần mềm và nhân sự, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng...
