Nhân viên nghiệp vụ
7 days ago
Chi tiết
Theo dõi, điều hành, tổng hợp và phân tích dữ liệu để đánh giá kết quả thực hiện các chỉ tiêu SLA của hợp đồng Outsourcing. Tham gia xây dựng và phát triển các công cụ giải đáp tự động như Callbot, Chatbot. Phân tích nhu cầu và phản ứng của khách hàng để nhận diện hành vi, từ đó đề xuất giải pháp tối ưu hóa chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tổng hợp và phân tích dữ liệu để đánh giá chất lượng và kết quả đạt các chỉ tiêu KPI.
- Phát hiện các tồn tại, nguyên nhân ảnh hưởng (thông tin, tài liệu, công cụ) và đề xuất các giải pháp khắc phục.
- Lưu trữ số liệu chính xác và đầy đủ, đảm bảo cung cấp dữ liệu đúng tiến độ.
- Đảm bảo SLA các hợp đồng.
- Theo dõi, thống kê và phân tích nhu cầu, phản ứng của khách hàng qua các kênh theo từng dịch vụ, nghiệp vụ.
- Đánh giá phản ứng KH khi có thay đổi về dịch vụ.
- Đề xuất các giải pháp đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
- Ghi nhận và chuyển các đề xuất, góp ý từ khách hàng tới các đơn vị chủ trì để tối ưu dịch vụ.
- Tổng hợp các chỉ tiêu rà soát nhân sự và đánh giá đối tác định kỳ hàng tháng.
- Cảnh báo và chốt kết quả đánh giá tháng, lập công văn cảnh báo áp dụng chế tài với nhân sự không đạt yêu cầu.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của lãnh đạo phòng.
YÊU CẦU
- Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên.
- Kiến thức cần thiết: QTKD/Kinh tế xã hội/Luật/ĐTVT/Sư phạm/ngoại ngữ/Ngành liên quan.
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh tương đương 550 TOEIC trở lên.
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Khả năng phân tích vấn đề tốt
- Kỹ năng làm việc nhóm
- Kiến thức cơ bản về các công cụ hỗ trợ khách hàng: Kiến thức về UI/UX cơ bản.
- Kỹ năng viết và trình bày tài liệu nghiệp vụ.
- Ưu tiên làm việc tối thiểu 06 tháng tại vị trí Giám sát viên
KỸ NĂNG
- Analytics
- Communication
- Teamwork
ĐÃI NGỘ
Dẫn đầu thị trường
Môi trường năng động sáng tạo
Cơ hội thử thách và phát triển
Chế ngộ đãi ngộ hấp dẫn, cạnh tranh
THÔNG TIN CÔNG VIỆC
- Ngành nghề
Quản lý chung
- Cấp bậc
Nhân viên
- Lương
12,000,000
17,000,000
- Mã công việc
_59173
- Số lượng người cần tuyển
1
-
Nhân Viên Nghiệp Vụ
1 week ago
Hanoi, Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ An Ninh Ht Full time ₫1,200,000 - ₫1,860,000 per yearMô tả công việc:(Mức lương: triệu VNĐ)Kiểm tra, Quản lý, giám sát và điều phối hoạt động nghiệp vụ bảo vệ tại các mục tiêu.Kiểm tra, đánh giá chất lượng công tác bảo vệ, đảm bảo an toàn an ninh.Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên bảo vệ.Phối hợp với khách...
-
NGHIỆP VỤ AN NINH
6 days ago
Hanoi, Hanoi, Vietnam Dịch Vụ Bảo Vệ Đại Bảo Long Full time ₫156,000 per yearCHI TIẾT CÔNG VIỆCTheo dõi và giám sát hoạt động của nhân viên bảo vệ tại các mục tiêu được phân công.Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên, đảm bảo thực hiện đúng quy trình và tiêu chuẩn nghiệp vụ.Chấm công nhân viên tại các mục tiêu quản lýĐề xuất các biện pháp...
-
Chuyên Viên Phân Tích Nghiệp Vụ
4 days ago
Hanoi, Hanoi, Vietnam Bảo Việt Nhân Thọ Full timeĐịa điểm làm việc: Hà NộiHạn ứng tuyển: Bạn còn 10 ngày để ứng tuyển[X]Vị trí ứng tuyển: Chuyên Viên Phân Tích Nghiệp Vụ (Lĩnh vực Định phí bảo hiểm)Điền thông tin trực tiếp Nộp File CV đính kèmPhúc lợi dành cho ứng viênDu lịch hàng nămDu lịch trong và ngoài nước định...
-
Chuyên viên Phân tích nghiệp vụ
2 weeks ago
Hanoi, Hanoi, Vietnam Dịch vụ Số Bưu điện Full time ₫1,800,000 per yearNhiệm vụ công việcChịu trách nhiệm tổ chức triển khai thực hiện các dịch vụ theo sự phân công của trưởng nhóm và các lãnh đạo công ty.Quản lý công tác triển khai thu thập yêu cầu người dùng và phân tích yêu cầu người dùng các hệ thống được giao:Tiếp nhận thông tin yêu cầu...
-
Nhân viên Khách hàng doanh nghiệp
2 weeks ago
Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ Khách hàng Viettel Full time ₫15,000,000 - ₫30,000,000 per yearChi tiếtVIETTEL CUSTOMER SERVICECông ty TNHH MTV Dịch vụ Khách hàng Viettel - Viettel Customer Service là công ty công nghệ về dịch vụ khách hàng, cung cấp toàn trình: từ Tư vấn, thiết kế, đến cung cấp giải pháp, phần mềm và nhân sự, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng...
-
Cộng Tác Viên Đào Tạo Nghiệp Vụ
1 week ago
Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Vincom Full time ₫5,000,000 - ₫8,000,000 per yearMô tả công việc:(Mức lương: 5 - 8 triệu VNĐ)Hỗ trợ công tác hành chính, hậu cần cho Cán bộ Đào tạo và Học viên trong các chương trình đào tạo Online và Offline của Khối.- Quản lý hồ sơ đào tạo (Nhận hồ sơ, lưu trữ khoa học và bàn giao cho các bộ phận liên quan) - Upload dữ liệu...
-
Nhân viên Dịch vụ quà tặng
6 days ago
Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ Khách hàng Viettel Full time ₫12,000,000 - ₫20,000,000 per yearChi tiếtGia nhập đội ngũ Gift Service, bạn sẽ là người mang "công nghệ của cảm xúc" vào từng món quà – từ ý tưởng, thiết kế đến trải nghiệm mở hộp. Đây là nơi bạn có thể kết hợp tư duy thẩm mỹ, khả năng kể chuyện và tình yêu dành cho con người, để tạo nên những trải...
-
Phân tích Nghiệp Vụ
4 days ago
Hanoi, Hanoi, Vietnam LPBank Full time ₫1,200,000 - ₫3,000,000 per yearNơi làm việcHà NộiCấp BậcNhân viênHình ThứcNhân viên chính thứcKinh Nghiệm3 NămMức LươngLương thỏa thuậnNghiệp vụCNTT - Phần mềm, CNTT - Phần cứng / Mạng, Ngân hàngHạn chót nhận hồ Sơ01/02/2026Phúc LợiBảo hiểmDu LịchThưởngChăm sóc sức khỏeĐào tạoTăng lươngMô tả công...
-
Nhân Viên Nghiệp Vụ Tiếng Anh
4 days ago
Hanoi, Hanoi, Vietnam CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ƯU VIỆT Full timeMô tả công việc:(Mức lương: triệu VNĐ)Trợ giúp cho Bộ phận Nghiệp vụ du học các nhiệm vụ hàng ngày:Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc của Du học sinh, BP Marketing và các đối tác về chương trình du họcQuản lý, thực hiện tiến độ xử lý hồ sơ Du học sinhHỗ trợ, hướng...
-
Nhân viên Dịch vụ Trải nghiệm Khách hàng
7 days ago
Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ Khách hàng Viettel Full time ₫12,000,000 - ₫17,000,000 per yearChi tiếtTriển khai trực tiếp các hoạt động và chương trình Trải nghiệm khách hàng theo định hướng chiến lược của công ty và yêu cầu của khách hàng. Đảm bảo thu thập dữ liệu, tương tác khách hàng và phối hợp nội bộ hiệu quả để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.MÔ TẢ...
