Nhân viên Kiểm soát Chất lượng Dịch vụ

1 week ago

Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ Khách hàng Viettel Full time ₫12,000,000 - ₫17,000,000 per year

Chi tiết

Nhân viên Kiểm soát Chất lượng Dịch vụ có trách nhiệm trực tiếp triển khai và thực hiện các hoạt động kiểm soát, đo kiểm và đánh giá chất lượng dịch vụ nội bộ, tham gia công tác đào tạo và phối hợp triển khai các kế hoạch khắc phục, phòng ngừa, nhằm đảm bảo các chỉ tiêu chất lượng và cam kết dịch vụ được thực thi thống nhất, đúng quy định và góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

  • Thực hiện kiểm soát, giám sát việc thực hiện các chỉ tiêu KPIs, các tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết với KH (SLA)
  • Thực hiện kiểm soát, đánh giá chất lượng nội bộ
  • Từ kết quả kiểm soát, Phân tích tình hình chất lượng dịch vụ của các dịch vụ, đơn vị trong Tập đoàn, đưa ra các vấn đề và nguy cơ ảnh hưởng CLDV, đề xuất phương án cải tiến/khắc phục phòng ngừa.
  • Phân tích tình hình đảm bảo chất lượng dịch vụ nội bộ, xác định nguyên nhân, chỉ ra các nguy cơ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Đông thời đề xuất các giải pháp cải tiến để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
  • Tham gia triển khai các kế hoạch khắc phục, phòng ngừa và hoạt động cải tiến chất lượng.
  • Theo dõi kết quả thực hiện theo kế hoạch, đánh giá hiệu quả sau khi triển khai tối ưu, khắc phục phòng ngừa và cải tiến.
  • Đề xuất các giải pháp cải tiến công cụ và phát triển hệ thống phục vụ cho hoạt động kiểm soát chất lượng
  • Triển khai và báo cáo hiệu quả sau khi áp dụng công cụ.
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được phân công.

YÊU CẦU

  • Trình độ: Đại học trở lên
  • Kiến thức cần thiết: CNTT/ĐTVT/QTKD/Kinh tế/ kỹ thuật/Ngành liên quan
  • Ngoại ngữ: Theo quy định
  • Kỹ năng phân tích số liệu, lập báo cáo và trình bày kết quả.
  • Kỹ năng giao tiếp, phối hợp làm việc nhóm và hỗ trợ các phòng ban.
  • Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên biết thêm các công cụ phân tích dữ liệu.
  • Khả năng ứng dụng công nghệ số để tối ưu hóa quy trình kiểm soát chất lượng.
  • Nắm vững các quy trình kiểm soát, đánh giá chất lượng và các công cụ đánh giá chất lượng.
  • Kinh nghiệm phân tích dữ liệu và giải quyết vấn đề.

KỸ NĂNG

  • Analytics
  • Communication

ĐÃI NGỘ

Dẫn đầu thị trường

Môi trường năng động sáng tạo

Cơ hội thử thách và phát triển

Chế ngộ đãi ngộ hấp dẫn, cạnh tranh

THÔNG TIN CÔNG VIỆC

  • Ngành nghề

Quản lý chung

  • Cấp bậc

Nhân viên

  • Lương

12,000,000

17,000,000

  • Mã công việc

_59172

  • Số lượng người cần tuyển

2

  • Nhân viên Kiểm soát chất lượng dịch vụ

    2 hours ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Bảo Hiểm Vietinbank (VBI) Full time

    Nơi làm việcHà Nội (Quận Cầu Giấy)Cấp BậcNhân viênHình ThứcNhân viên chính thứcBằng CấpĐại họcKinh Nghiệm1 - 3 NămMức LươngLương thỏa thuậnNgành nghềBảo hiểm, Dịch vụ khách hàngHạn chót nhận hồ Sơ16/01/2026Người Liên HệPhúc LợiBảo hiểmDu LịchĐồng phụcThưởngChăm sóc...

  • Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ Dịch vụ mềm, CSKH

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Tập đoàn BIM Group Full time ₫6,000,000 - ₫12,000,000 per year

    Mô tả công việcKiểm soát, đánh giá chất lượng và hiệu quả vận hành về: Cơ sở vật chất, mỹ quan, vệ sinh, an ninh, cảnh quan môi trường; Bảo trì bảo dưỡng, vận hành kỹ thuật định kỳ tại Dự án; Công tác CSKH; Công tác PCCC, an toàn lao động/VSATTP (nếu có); Các công tác vận...

  • Kiểm soát Chất lượng

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Bellsystem24 VietNam Full time ₫6,000,000 - ₫12,000,000 per year

    Mô tả công việc:(Mức lương: triệu VNĐ)1.Công việc:Phân tích, báo cáo, tổng hợp số liệu từ các phòng ban về nghiệp vụ để các Sếp có thể đánh giá, nhìn nhận vấn đề còn tồn động của tổng đài.Kiểm soát chất lượng từ các phòng ban về nghiệp vụ các kênh giải đápPhạm vi...

  • Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN KEM TRÀNG TIỀN Full time ₫4,000,000 - ₫8,000,000 per year

    Mô tả công việc:(Mức lương: triệu VNĐ)Kiểm tra và kiểm soát chất lượng nguyên liệu, phụ liệu, bán thành phẩm, thành phẩm theo tiêu chuẩn và quy trình đã được ban hành.Giám sát sản xuất:Ghi chép, báo cáo kết quả kiểm tra, phân tích và theo dõi các vấn đề phát sinh trong quá trình...

  • Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam MBLAND Full time ₫120,000,000 - ₫300,000,000 per year

    Mô tả công việcPhân tích, đánh giá, kiểm soát tiến độ chung về Kế hoạch của các dự án.Thực hiện đánh giá kỹ thuật cho các gói thầu thi công Xây dựng/MEP, tư vấn giám sát và các nhà thầu liên quan.Phối hợp các Phòng/ Ban về việc làm rõ và phương án giải quyết các nội dung...

  • nv/chuyên viên kiểm soát chất lượng

    1 week ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam CANIFA Full time ₫3,000,000 - ₫6,000,000 per year

    Cạnh tranhHà NộiToàn thời gianNộp đơn ứng tuyểnTỔNG QUAN VỀ CÔNG VIỆCMô Tả Công ViệcLên kế hoạch kiểm soát chất lượng và ngăn ngừa lỗi hàng hóa.Họp triển khai yêu cầu chất lượng trước khi vào chuyền.Kiểm soát hệ thống quản lý chất lượng của NCC, ngăn chặn lỗ hổng...

  • Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi

    4 days ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam VPBANK Full time ₫7,000,000 - ₫14,000,000 per year

    Nơi làm việcHà Nội (Quận Cầu Giấy)Cấp BậcNhân viênHình ThứcNhân viên chính thứcBằng CấpĐại họcKinh Nghiệm3 NămMức LươngLương thỏa thuậnNgành nghềDịch vụ khách hàng, Ngân hàng, Tài chính / Đầu tưKhối/Trung tâmKhối Thu hồi và Xử lý nợHạn chót nhận hồ Sơ04/01/2026Phúc...

  • Nhân Viên Kiểm Soát Nội Bộ

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Công ty Cổ Phần Công Nghệ và Dịch vụ 3T Full time ₫8,000,000 - ₫12,000,000 per year

    Mô tả công việc:(Mức lương: triệu VNĐ)Phân tích, đưa ra điểm rủi ro/khả năng vi phạm, sai sót cao trong quy trình nghiệp vụ Dịch vụ bảo hành. Đưa ra Phương án triển khai kiểm tra, giám sát chất lượng.Giám sát hoạt động và chất lượng dịch vụ của Nhân viên Kỹ thuật bảo Hành...

  • Chuyên viên kiểm soát chất lượng cuộc gọi

    6 days ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam VPBANK Full time ₫5,000,000 - ₫10,000,000 per year

    Nơi làm việcHà NộiCấp BậcNhân viênHình ThứcNhân viên chính thứcBằng CấpĐại họcKinh Nghiệm2 NămMức LươngLương thỏa thuậnNgành nghềDịch vụ khách hàng, Luật / Pháp lý, Ngân hàngKhối/Trung tâmKhối Thu hồi và Xử lý nợHạn chót nhận hồ Sơ30/11/2025Người Liên HệMs Tâm: Phúc...

  • chuyên viên kiểm soát chất

    2 hours ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam công ty cổ phần bia quốc tế Tow Redtiger Full time

    CHUYÊN VIÊN KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM (QC BUSINESS PERFORMANCE)(Quality & Performance Control Specialist)Lĩnh vực: y tế, phòng khám, thuốc chữa bệnhFb thương hiệu cá nhân: Tiktok: Trong nhiều năm khám chữa bệnh chúng tôi đã đạt được nhiều thành tựu. Hiện chúng tôi đang mở rộng ra nhiều...