Customer Care Officer
1 week ago
**Mô Tả Công Việc**:
Chịu trách nhiệm xử lý các khiếu nại của khách hàng, liên lạc với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề do khách hàng nêu ra, theo dõi các vụ việc đang diễn ra, nhằm cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng
- Nhận và xử lý các khiếu nại được chỉ định theo từng kênh để đảm bảo rằng tất cả các khiếu nại được xử lý đúng cách, công bằng theo các quy tắc và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty
- Phối hợp với các Đơn vị liên quan để xử lý khủng hoảng / sự cố từ các khiếu nại của khách hàng
- Nhập kịp thời tất cả các trường hợp vào hệ thống quản lý hồ sơ, báo cáo theo dõi và đóng các trường hợp theo TAT đã xác định, lập báo cáo hàng tuần / hàng tháng để kiểm soát các tình huống khiếu nại
- Đề xuất thay đổi quy trình kinh doanh và các hoạt động liên quan khác để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ của VPB FC
- Thực hiện những công việc khác được phân công bởi Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Cao Cấp)
**Yêu Cầu Công Việc**:
Tốt nghiệp Cao Đẳng hoặc cao hơn chuyên ngành Tài Chính - Ngân Hàng, Quản Trị Kinh Doanh, Nhân Sự hoặc các lĩnh vực liên quan
Kinh nghiệm
- Ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành tài chính
- Có kinh nghiệm trong việc giải quyết khiếu nại qua điện thoại hoặc trực tiếp là một lợi thế
Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Khả năng trích xuất số liệu cần thiết
- Tập trung vào khách hàng
- Kỹ năng giải quyết / phân tích vấn đề
- Có kĩ năng làm việc đa năng
Yêu cầu khác (nếu có)
- Tư duy tích cực và khả năng làm việc dưới áp lực cao
Job tags: Customer Care Officer
-
Customer Care Officer
1 week ago
Ho Chi Minh City, Vietnam fe credit Full timeXem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Customer Care Officer**: - **Mã tin đăng: 3337583**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng...
-
Customer Care Senior Officer
4 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam hanwha life insurance company limited Full timeXem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Customer Care Senior Officer**: - **Mã tin đăng: 3515880**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng...
-
Customer Care Senior Officer
2 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Hanwha Life Việt Nam - Tổng Đại Lý Bến Tre Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Report to: Customer Care Manager **Job Description**: Customer Care activities: 70% - Responsible for efficient and professional daily operation of Care team, both in terms of staff performance and operational systems. - Successfully implementation HLV’s Customer Care program - Build short-term...
-
Customer Care Center Officer
3 days ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Philips Full time**Job Title**: Customer Care Center Officer **Customer Contact Center officer** To manage customer care center activities for Philips Vietnam **Key Areas of Responsibility**: **Call center** - Feedback to call center within the day for any queries or escalated/safety case - Logging calls/claim in the system to follow up - Dispatch FSE to go onsite time -...
-
Customer Care Senior Officer
2 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam Full timeCustomer Care activities: 70% - Responsible for efficient and professional daily operation of Care team, both in terms of staff performance and operational systems. - Successfully implementation HLV’s Customer Care program Build short-term and long-term plans for Care team to adapt Company target. - Plan for staff resource, staff training, functioning...
-
Customer Care Executive
2 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Bảo Hiểm Hanwha Life Việt Nam Full time**Mô tả công việc**: - To participate in building up and managing the deployment of Customer Centricity projects to be a leading insurer in Customer service and experience. - To implement & deploy approved/assigned Customer care programs as a part of Customer Centricity as well as monitor its deployment to achieve expected objectives. - To work with...
-
Customer Care Representative
1 week ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Givaudan Vietnam Co., Ltd. Full time**Purpose** Process sales orders from receipt through to shipment for assigned customers in line with Customer Care guidelines. Act as liaison between the customer, operations and sales team to ensure customers’ needs are met in the most efficient and cost-effective way. **Core Responsibilities** - Manage sales order process from receipt of order through...
-
Operations and Customer Care Leader
4 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Yên Living Full time**Giới thiệu**: Được ra đời vào năm 2021, YÊN Living là công ty startup quản lý bất động sản với mục tiêu mang đến những giải pháp tối ưu và sự an tâm cho những ai đang tìm kiếm ngôi nhà thứ hai của mình cũng như các chủ sở hữu tòa nhà/villa. Năm đánh dấu sự hiện diện của YÊN...
-
Operations and Customer Care Leader
10 hours ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Yên Living Full time**Giới thiệu**: Được ra đời vào năm 2021, YÊN Living là công ty startup quản lý bất động sản với mục tiêu mang đến những giải pháp tối ưu và sự an tâm cho những ai đang tìm kiếm ngôi nhà thứ hai của mình cũng như các chủ sở hữu tòa nhà/villa. Năm đánh dấu sự hiện diện của YÊN...
-
Customer Care Executive
1 week ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Hanwha Life Việt Nam - Tổng Đại Lý Bến Tre Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Ensure provision of a high quality services to all internal and external clients making enquiries and complaints by telephone (including inbound and pro-active calls). - Respond to all clients’ questions and requests accurately, quickly and in a professional manner. - Keep courteous, helpful and...
-
Customer Care Team Lead
7 days ago
Ho Chi Minh City, Vietnam AsiaFinance Group Full time**AsiaFinance Group** is a fast-growing group of fintech companies operating in developing economies mainly in Asia. Its core activities are in consumer lending with ambition to expand into non-performing consumer loan recovery, alternative consumer lending scoring, and other related activities. **Requirements**: - Higher education (bachelor and higher) -...
-
23op005 - Customer Care Officer
3 days ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Fe Credit Full time**Phúc Lợi**: - Bảo hiểm - Du Lịch - Phụ cấp - Thưởng - Chăm sóc sức khỏe - Đào tạo - Tăng lương - Chế độ nghỉ phép **Mô Tả Công Việc**: - Tiếp nhận và xử lý các Hợp đồng sau khiếu nại được chỉ định của cấp quản lý để đảm bảo rằng tất cả các khiếu nại được...
-
Customer Care Representative
5 days ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Givaudan Vietnam Co., Ltd. Full time**Purpose** Process sales orders from receipt through to shipment for assigned customers or affiliates in line with Customer Care guidelines. Act as liaison between the customer, operations and sales team to ensure customers’ needs are met in the most efficient and cost-effective way. **Core Responsibilities** - Manage sales order process from receipt of...
-
Customer Care Officer
1 week ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Docosan Vietnam Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 8 - 10 triệu VNĐ) - Grasp the correct details of the company’s product to answer the patient’s call accordingly - Understand and execute the correct Customer service policies and procedures - Processing orders and appointments of customers from end to end - Responding promptly to customer inquiries -...
-
Customer Care Executive
1 day ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA CHẤT MA HA Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Role Description We are seeking a Customer Care Specialist with expertise in order processing and a strong understanding of import-export procedures, including customs declaration. This role requires meticulous attention to detail, excellent organizational skills, and the ability to manage multiple...
-
Customer Care Representative
2 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Givaudan Full timeStep into our world of creativity and joy! Customer Care Representative (6 months contract) - Join us and celebrate the beauty of human experience. Create for happier, healthier lives, with love for nature. Together, with kindness and humility, we deliver food innovations, craft inspired fragrances and develop beauty and wellbeing solutions that make people...
-
Customer Care Senior Specialist
4 days ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Prudential plc Full timePrudential's purpose is to help people get the most out of life. We will deliver our purpose by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our colleagues, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and in exchange, we support our people's career...
-
Customer Care Specialist-vietnam
2 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Anchanto Full timeDEPARTMENT: Operations JOB TITLE: Customer Care Specialist EXPERIENCE REQUIRED: 0-3 Years in customer service industry QUALIFICATIONS: Bachelor's/Master's Degree LOCATION(S): Ho Chi Minh City, Vietnam WORKING HOURS: 24*7 Rotational shifts **About Anchanto** Anchanto is a Global B2B SaaS product company headquartered in Singapore with operations across...
-
Assistant Customer Care
2 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam DKSH Full time**Location**:Ho Chi Minh, VN**Job Summary** Provide "in-office" after-sales support (i.e. customer requests, orders, complaints, billing, etc.) and excellent execution of procedures, processes and guidelines **General Responsibilities** - Support superior in managing day-to-day operating expenditures against operating budgets to ensure efficient usage of...
-
Assistant Customer Care
2 weeks ago
Ho Chi Minh City, Vietnam DKSH Full time**Location**:Ho Chi Minh, VN, VN**Job Function**:Client and Customer Services**Requisition Number**:151005**Description**: **Job Summary** Provide "in-office" after-sales support (i.e. customer requests, orders, complaints, billing, etc.) and excellent execution of procedures, processes and guidelines **General Responsibilities** - Support superior in...