Customer Care Senior Officer

1 week ago


Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam Full time

Customer Care activities: 70%
- Responsible for efficient and professional daily operation of Care team, both in terms of staff performance and operational systems.
- Successfully implementation HLV’s Customer Care program Build short-term and long-term plans for Care team to adapt Company target.
- Plan for staff resource, staff training, functioning procedure improvement of Care team.
- Interface with other departments for best possible co-operation.
- Ensure well-functioned administrative procedures in the Department, including correct and timely reporting.
- Develop Staff performance through performance monitoring, problem resolution, system’s advice and quality assurance measures.
- Monitor to ensure that all member of team is actively involved in the activities of Quality Service Management and Assessments To undertake ad-hod as assigned by CC manager / Head of Dept.
- Review, evaluate and improve service standards to a much higher level that exceeds customer’s expectations.
- Manage daily activities of Customer care program.
- Analyze Customer trend & propose to higher level to enhance quality of Customer service

Complaint Handling: 20%
- Involving in customer complaint handling
- Handle assigned complaint case within TAT
- Review to sure all complaint form Cus. are solved exactly, suitable & follow closely with Company process/ regulation
- Complaint handling reports (back-up)

Others: 10%
- Training, coaching for CC and CS staffs in Customer care program/complaint handling to ensure skills and knowledge effectively developed.
- Join other tasks/projects with defined timeline as assigned by line manager / Dept. Head.

Loại hình công việc: Toàn thời gian



  • Ho Chi Minh City, Vietnam hanwha life insurance company limited Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Customer Care Senior Officer**: - **Mã tin đăng: 3515880**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Hanwha Life Việt Nam - Tổng Đại Lý Bến Tre Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Report to: Customer Care Manager **Job Description**: Customer Care activities: 70% - Responsible for efficient and professional daily operation of Care team, both in terms of staff performance and operational systems. - Successfully implementation HLV’s Customer Care program - Build short-term...

  • Customer Care Officer

    4 weeks ago


    Ho Chi Minh City, Vietnam fe credit Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Customer Care Officer**: - **Mã tin đăng: 3337583**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam fe credit Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Customer Care Officer**: - **Mã tin đăng: 3337583**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Bảo Hiểm Hanwha Life Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: - To participate in building up and managing the deployment of Customer Centricity projects to be a leading insurer in Customer service and experience. - To implement & deploy approved/assigned Customer care programs as a part of Customer Centricity as well as monitor its deployment to achieve expected objectives. - To work with...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Philips Full time

    **Job Title**: Customer Care Center Officer **Customer Contact Center officer** To manage customer care center activities for Philips Vietnam **Key Areas of Responsibility**: **Call center** - Feedback to call center within the day for any queries or escalated/safety case - Logging calls/claim in the system to follow up - Dispatch FSE to go onsite time -...

  • Customer Care Officer

    4 weeks ago


    Ho Chi Minh City, Vietnam Fe Credit Full time

    **Mô Tả Công Việc**: Chịu trách nhiệm xử lý các khiếu nại của khách hàng, liên lạc với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề do khách hàng nêu ra, theo dõi các vụ việc đang diễn ra, nhằm cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng - Nhận và xử lý các khiếu nại...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Fe Credit Full time

    **Mô Tả Công Việc**: Chịu trách nhiệm xử lý các khiếu nại của khách hàng, liên lạc với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề do khách hàng nêu ra, theo dõi các vụ việc đang diễn ra, nhằm cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng - Nhận và xử lý các khiếu nại...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Prudential plc Full time

    Prudential's purpose is to help people get the most out of life. We will deliver our purpose by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our colleagues, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and in exchange, we support our people's career...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Zenyum Full time

    **About Zenyum** Zenyum is one of Asia’s largest consumer brands in the making. **We channel tech and innovation to transform the dental category from a boring chore to an exciting ritual. We provide a range of Smile Cosmetics, such as teeth-straightening Invisible Braces (Zenyum Clear) and the top-selling toothbrush (Zenyum Sonic) on e-commerce...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Cathay Pacific Full time

    CCD - Customer Care - Ho Chi Minh City, Vietnam - Cathay Pacific - Application Deadline 14 Nov 2024 Company Description Let your passion fly! We’re proud to be one of the world’s leading airlines. Our reputation is built on a long track record of success, an ongoing commitment to our home Hong Kong, and on the delivery of customer service that’s...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Fe Credit Full time

    **Phúc Lợi**: - Bảo hiểm - Phụ cấp - Thưởng - Chăm sóc sức khỏe - Đào tạo - Chế độ nghỉ phép **Mô Tả Công Việc**: - Phân bổ và xử lý các khiếu nại được chỉ định theo từng kênh để đảm bảo rằng tất cả các khiếu nại được xử lý đúng cách, công bằng theo các quy...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Fe Credit Full time

    **Phúc Lợi**: - Bảo hiểm - Phụ cấp - Thưởng - Chăm sóc sức khỏe - Đào tạo - Chế độ nghỉ phép **Mô Tả Công Việc**: - Phân bổ và xử lý các khiếu nại được chỉ định theo từng kênh để đảm bảo rằng tất cả các khiếu nại được xử lý đúng cách, công bằng theo các quy...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Givaudan Vietnam Co., Ltd. Full time

    **Purpose** Process sales orders from receipt through to shipment for assigned customers in line with Customer Care guidelines. Act as liaison between the customer, operations and sales team to ensure customers’ needs are met in the most efficient and cost-effective way. **Core Responsibilities** - Manage sales order process from receipt of order through...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Yên Living Full time

    **Giới thiệu**: Được ra đời vào năm 2021, YÊN Living là công ty startup quản lý bất động sản với mục tiêu mang đến những giải pháp tối ưu và sự an tâm cho những ai đang tìm kiếm ngôi nhà thứ hai của mình cũng như các chủ sở hữu tòa nhà/villa. Năm đánh dấu sự hiện diện của YÊN...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Hanwha Life Việt Nam - Tổng Đại Lý Bến Tre Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Ensure provision of a high quality services to all internal and external clients making enquiries and complaints by telephone (including inbound and pro-active calls). - Respond to all clients’ questions and requests accurately, quickly and in a professional manner. - Keep courteous, helpful and...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Techcombank Full time

    15 Feb 2025 **Senior Officer, Customer Relationship Management - SME (40000899)**: - Category: Retail Banking Group - Job Type: - Facility: Retail Banking **Job Purpose**: - The job holder responsible for construction, development and management with customers. Responsible for consulting and sales, after-sales care / follow-up, risk management, debt...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Techcombank Full time

    4 Feb 2025 **Senior Officer, Customer Relationship Management - SME (40000899)**: - Category: Retail Banking Group - Job Type: - Facility: Retail Banking **Job Purpose**: - The job holder responsible for construction, development and management with customers. Responsible for consulting and sales, after-sales care / follow-up, risk management, debt...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Techcombank Full time

    13 Feb 2025 **Senior Officer, Customer Relationship Management - SME (40000899)**: - Category: Retail Banking Group - Job Type: - Facility: Business Banking **Job Purpose**: - The job holder responsible for construction, development and management with customers. Responsible for consulting and sales, after-sales care / follow-up, risk management, debt...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam AsiaFinance Group Full time

    **AsiaFinance Group** is a fast-growing group of fintech companies operating in developing economies mainly in Asia. Its core activities are in consumer lending with ambition to expand into non-performing consumer loan recovery, alternative consumer lending scoring, and other related activities. **Requirements**: - Higher education (bachelor and higher) -...